CASOS CONCRETOS DIREITO DO CONSUMIDOR

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DIREITO DO CONSUMIDOR - CCJ0096 
Título 
Caso Concreto 1 
Descrição 
Caso concreto: 
Caso um contrato de plano de saúde contenha cláusula que preveja, de forma 
excessivamente onerosa, o reajuste da mensalidade do contratante que 
complete sessenta anos de idade, devem-se aplicar, para o questionamento da 
nulidade da cláusula abusiva, as disposições do Código de Defesa do 
Consumidor ou as do Código Civil? Justifique sua resposta. 
 
De acordo com a súmula 608 do STJ, que editou a súmula 469 do STJ, “Aplica-
se o Código de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de saúde, salvo 
os administrados por entidades de autogestão.” Deve-se neste caso se utilizar 
do Código de Defesa do Consumidor. A seguir constam alguns artigos do CDC 
que versam sobre o caso em voga: art. 6º “São direitos básicos do consumidor:”, 
inc. V “a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as 
tornem excessivamente onerosas; Além da seção II do CDC que trata das 
cláusulas abusivas em seu Art. 51. “São nulas de pleno direito, entre outras, as 
cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: § 1o 
Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que: III – se mostra 
excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e 
conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares 
ao caso. 
 
Questões objetivas: 
1. Assinale a opção correta quanto à disciplina jurídica do CDC. 
A) Segundo a doutrina finalista, a interpretação da expressão destinatário final 
deve ser restrita e somente o consumidor, parte mais vulnerável na relação 
contratual, merece especial tutela jurídica. 
B) Para a corrente maximalista, ou subjetiva, o consumidor apenas é o não 
profissional, aquele que adquire ou utiliza um produto para uso próprio ou de 
sua família. 
C) A jurisprudência do STJ superou a discussão acerca do alcance da 
expressão destinatário final e consolidou a teoria maximalista como aquela que 
indica a melhor interpretação do conceito de consumidor. 
D) No sistema do CDC, a vulnerabilidade científica do consumidor, pessoa 
física ou jurídica, é sempre presumida. 
E) A vulnerabilidade fática é aquela em que o comprador não possui 
conhecimentos específicos acerca do objeto que adquire e pode ser facilmente 
ludibriado no momento da contratação. 
 
2. Assinale a opção correta com relação às disposições do CDC. 
A) Os contratos de locação sujeitam-se às disposições do CDC. 
B) Bens imateriais não são objeto de proteção das normas consumeristas. 
C) O conceito de fornecedor de bens e serviços de consumo abrange os entes 
despersonalizados. 
D) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, seja 
remunerada ou não. 
E) O contrato de mútuo entre o agente financeiro do SFH e o mutuário não é 
abrangido pelo CDC. 
 
 
 
 
DIREITO DO CONSUMIDOR - CCJ0096 
Título 
Caso Concreto 2 
Descrição 
Caso Concreto: 
1. Mara adquiriu, diretamente pelo site da fabricante, o creme depilatório Belle et 
Belle, da empresa Bela Cosméticos Ltda. Antes de iniciar o uso, Mara leu 
atentamente o rótulo e as instruções, essas unicamente voltadas para a forma 
de aplicação do produto. Assim que iniciou a aplicação, Mara sentiu queimação 
na pele e removeu imediatamente o produto, mas, ainda assim, sofreu lesões 
nos locais de aplicação. A adquirente entrou em contato com a central de 
atendimento da fornecedora, que lhe explicou ter sido a reação alérgica 
provocada por uma característica do organismo da consumidora, o que poderia 
acontecer pela própria natureza química do produto. Não se dando por satisfeita, 
Mara procurou você, como advogado(a), a fim de saber se é possível buscar a 
compensação pelos danos sofridos. Nesse caso de clara relação de consumo, 
qual a orientação a ser dada a Mara. 
Questão Objetiva: 
 
A empresa deve oferecer ao consumidor informações claras a respeito da 
periculosidade do uso do produto químico, devendo estar em destaque para que 
o consumidor possa observar na embalagem. Neste sentido, observa-se no caso 
concreto que Mara leu atentamente o rótulo e as orientações, essas únicas 
voltadas para a forma de aplicação, faltando informações sobre a composição 
química e os riscos, neste sentido observamos o Art. 31. (CDC) A oferta e 
apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, 
claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, 
qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e 
origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à 
saúde e segurança dos consumidores, podendo ser pleiteado os danos 
morais e estéticos, de acordo com a súmula 387 do STJ, “É licita a acumulação 
de dano estético e dano moral.” Ademais, pleitear um dano moral está disposto 
no CDC sendo direito do consumidor a efetiva reparação de danos patrimoniais, 
individuais, coletivos e difusos (6º, inc. VI). 
 
1.Acerca da proteção contratual do consumidor, assinale a opção correta. 
A) Em todo contrato de consumo implicitamente consta a cláusula de 
arrependimento, segundo a qual o consumidor poderá arrepender-se do negócio 
e, dentro do prazo de reflexão, independentemente de qualquer justificativa, 
rescindir unilateralmente o acordo celebrado. 
B) Segundo o princípio da vinculação da oferta, toda informação ou publicidade, 
suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, 
com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, implica em 
obrigação para o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra 
obrigatoriamente o contrato que vier a ser celebrado. 
C) Os contratos de consumo comportam execução específica, ou seja, o juiz 
pode adotar toda e qualquer medida que viabilize o alcance do efeito concreto 
pretendido pelas partes, salvo quando constar expressamente do contrato 
cláusula que disponha de maneira diversa, em caso de não cumprimento da 
oferta ou do contrato pelo fornecedor. 
D) Por ter regime próprio e ser regido por legislação especial, no contrato 
bancário que envolver financiamento ao consumidor, a instituição pode eximir-
se de prestar informações detalhadas sobre os encargos assumidos pelo cliente, 
porque as taxas de juros de mora, os índices de reajuste de preço, correção 
monetária e os demais acréscimos são fixados por lei e sujeitos a variação. 
 
 
DIREITO DO CONSUMIDOR - CCJ0096 
Título 
Caso Concreto 3 
Descrição 
Caso concreto: 
1. A ?IBG, Indústria de Biscoitos e Guloseimas?, voltada precipuamente para o 
público infantil, aproveitando-se de sucesso de cinco personagens de 
determinada série televisiva junto àquele, lançou campanha publicitária pela qual 
as crianças, apresentando cinco embalagens de um determinado biscoito de 
fabricação exclusiva da IBG e mais o pagamento de R$ 5,00 (cinco reais), 
receberiam como brinde um relógio de brinquedo com a figura de um dos 
personagens infantis. 
A propaganda estimulava também as crianças a possuírem cada um dos 5 
(cinco) relógios diferentes, para formar a coleção em questão. 
O Ministério Público com base no art. 81 do CDC ingressou com ação civil 
pública em face da IBG, visando coibir dita campanha, ao fundamento de se 
tratar de propaganda enganosa e abusiva, (art. 37, § 2o do CDC) além de se 
constituir venda casada, (art. 39, I, do CDC) buscando a condenação da empresa 
em danos morais coletivos. 
Citada, esta apresenta questão preliminar, sustentando que o público alvo da 
campanha (as crianças) não poderia ser entendido e enquadrado na condição 
de consumidor, por faltar àquelas poder aquisitivo próprio para a compra dos 
biscoitos e o pagamento do valor adicional cobrado, bem como e em especial 
diante da menoridade das mesmas pelo viés da validade dos contratos. Requeria 
então a extinção do feito sem apreciação do mérito, por inaplicável a lei 8.078/90 
ao caso em debate. Pergunta-se: 
Do ponto de vista de direito do consumidor,e considerando os termos da defesa, 
haverá aqui, relação de consumo ou não? 
Sim, pois a propaganda evidenciada é voltada para o público infantil e 
considerada abusiva de acordo com os art. 14, §2º, se aproveitando da 
deficiência de julgamento e de inexperiência da criança, utilizando-se de 
marketing que utiliza ou manipula o universo lúdico infantil, onde, de acordo com 
Flávio Tartuce “para os efeitos do CDC, criança é considerada hipervulnerável 
perante a publicidade e a comunicação mercadológica a ela dirigidas, devendo 
ser protegida de forma especial”. 
 
No que se refere ao campo de aplicação do Código de Defesa do 
Consumidor (CDC), assinale a opção correta. 
a) O conceito de produto é definido como o conjunto de bens corpóreos, 
móveis ou imóveis, que sejam oferecidos pelos fornecedores para consumo 
pelos adquirentes. 
b) O conceito de serviço engloba qualquer atividade oferecida no mercado de 
consumo, mediante remuneração, salvo as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista. 
c) O conceito de consumidor restringe-se às pessoas físicas que adquirem 
produtos como destinatárias finais da comercialização de bens no mercado de 
consumo. 
d) O conceito de fornecedor envolve o fabricante, o construtor, o produtor, o 
importador e o comerciante, os quais responderão solidariamente sempre que 
ocorrer dano indenizável ao consumidor. 
 
 
DIREITO DO CONSUMIDOR - CCJ0096 
Título 
Caso Concreto 4 
Descrição 
Caso concreto: 
O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador 
respondem, independentemente da existência de culpa (responsabilidade civil 
objetiva) pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos 
decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, 
manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como 
por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
Com base no Código de Defesa do Consumidor, analise a questão. 
 
Trata-se do art. 12 da Lei 8.078/90 a qual prevê a responsabilidade solidária para reparação de 
danos que tragam riscos a integridade do consumidor, sendo de responsabilidade objetiva 
podendo o consumidor requerer a reparação integral dos danos, desonerando o consumidor do 
ônus de comprovar a culpa dos fornecedores na hipótese de dano, podendo o Juiz imputar a 
inversão do ônus da prova. 
 
Questão objetiva: 
1. Com base no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção 
correta acerca da responsabilidade na prestação de serviços. 
A) O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar culpa 
exclusiva do consumidor ou de terceiro, ou quando provar que, tendo prestado 
o serviço, o defeito inexiste. 
B) O fornecedor de serviço responderá pela reparação dos danos causados aos 
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços ou decorrentes de 
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos somente se 
comprovada a sua culpa. 
C) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais deve ser apurada 
independentemente da verificação de culpa. 
D) O serviço é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 
 
 
DIREITO DO CONSUMIDOR - CCJ0096 
Título 
Caso Concreto 5 
Descrição 
Caso Concreto: 
1. Dias atrás, Elisa, portadora de doença grave e sob risco imediato de morte, 
foi levada para atendimento na emergência do hospital X, onde necessitou 
realizar exame de imagem e fazer uso de medicamentos. Ocorre que o seu plano 
de saúde, contratado dois meses antes, negou a cobertura de alguns desses 
fármacos e do exame de imagem, pelo fato de o plano de Elisa ainda estar no 
período de carência, obrigando a consumidora a custear parcela dos 
medicamentos e o valor integral do exame de imagem. Nesse caso, à luz do 
Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da Lei nº 9.656/98, analise a questão. 
 
Por se tratar de uma situação de emergência e devido não poder haver carência 
para esse tipo de atendimento de urgência o plano de saúde não pode negar o 
atendimento, sendo este o entendimento da súmula 597 do STJ “A cláusula 
contratual de plano de saúde que prevê carência para utilização dos serviços de 
assistência médica nas situações de emergência ou de urgência é considerada 
abusiva se ultrapassado o prazo máximo de 24 horas contado da data da 
contratação”. 
 
Questões Objetivas: 
1. Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do 
Consumidor. 
A) É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes 
produtos e serviços, o que inclui a especificação correta de quantidade, 
características, composição, qualidade e preço e a explicitação dos riscos 
relacionados a produtos e serviços. 
B) O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e 
morais, individuais, coletivos e difusos. 
C) É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se 
a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério 
do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele for hipossuficiente. 
D) O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que 
estabeleçam prestações desproporcionais, mas não à revisão delas em razão 
de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. 
 
2. Em um contrato de consumo, não é considerada abusiva a cláusula que 
A) determina a utilização compulsória de arbitragem. 
B) estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de 
dados ou cadastros de consumidores. 
C) transfere responsabilidades a terceiros. 
D) estabelece a inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor.