Avaliação I - Individual FLEX

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1. Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os 
mesmos, ou seja: desenvolvimento do produto, análise de mercado, desenvolvimento 
de marketing e teste de mercado e comercialização. Sobre a etapa do 
desenvolvimento do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para 
absorver esse novo produto, com relação ao poder aquisitivo. 
( ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custos e as despesas 
inerentes ao próprio processo de transformação da matéria. 
( ) É necessário transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de 
produtos que sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento. 
( ) É necessário quando surge uma ideia brilhante e resolvem botar essa ideia em 
prática, as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de 
vendas, baseados nos produtos dos concorrentes e outras. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) F - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
2. Os ambientes têm grande influência sobre a economia do país. Um bom exemplo 
está relacionado com as variáveis políticas, as quais mantêm uma forte ligação com 
todas as outras variáveis. Sobre as medidas ou programas que fazem parte das 
variáveis políticas, analise as opções a seguir: 
 
I- A redução do IPI. 
II- O setor privado. 
III- O Bolsa Família. 
IV- O mercado consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I e III estão corretas. 
 b) As opções II e IV estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções II e III estão corretas. 
 
3. O ponto de vendas é o elemento-chave que faz a ligação entre o produtor e o 
consumidor. Portanto, é de suma importância para o desenvolvimento do negócio, 
pois se trata da percepção visual, ou seja, como o consumidor percebe os produtos 
expostos na vitrine, em termos de marca, qualidade, designer etc., bem como em 
termos do serviço de atendimento. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A vitrine possui boa iluminação, já que é o foco principal de qualquer loja que 
tenha que expor os seus produtos. A vitrine faz um elo intermediário entre a loja e o 
consumidor. 
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( ) O sucesso ou insucesso das vendas da empresa é resultante de descaso com a 
arrumação da vitrine, uma vez que ela representa o que a loja tem a oferecer para o 
seu cliente e que ele sinta prazer em apreciá-la. 
( ) A vitrine é um importante elo entre a loja e o consumidor, mas também pode ser 
uma ferramenta estratégica para a formação da imagem e da fixação da marca, 
inclusive, sendo considerada um dos meios mais econômicos e de resultados 
imediatos. 
( ) A vitrine pode ser utilizada de acordo com os produtos a serem oferecidos ou 
conforme a proximidade com datas comemorativas, como o dia das crianças, dia dos 
pais, dia das mães etc. Por isso, cada empresa busca fazer melhor do que o seu 
concorrente, se quiser continuar no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - F - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - V - V - V. 
 
4. As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado 
consumidor e produtor, isto é, se o consumidor não compra, há um desequilíbrio no 
setor produtivo. No entanto, existem variáveis que, além de influenciar no 
comportamento do mercado, influenciam também no equilíbrio da natureza, como é 
o caso das variáveis naturais. Sobre os fatores relacionadas às variáveis naturais, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do 
consumidor por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em 
específico. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A estratégia de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às 
atividades relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle 
de preços, das estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, 
além de persuadir ou convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e 
serviços. 
( ) O marketing tem a ver com as ações estratégicas voltadas para a promoção de 
vendas de produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado 
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consumidor. 
( ) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no 
conceito de troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma 
sociedade começaram a se desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, 
criaram-se especializações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
6. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, 
atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos 
essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, 
qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e 
fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas 
empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O 
levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores 
em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom 
atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de 
um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do produto ou 
serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o 
planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-
melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018. 
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição 
como foco principal. 
 b) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
 c) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos 
clientes.d) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
 
7. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
8. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que 
promoveram a chamada "Revolução do Comércio". No início do século XVIII, as 
transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram 
o sistema de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas 
comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as 
empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem 
atuar. Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos 
séculos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Início do século XVIII. 
II- Final do século XVIII. 
III- Século XIX. 
 
( ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - I - III. 
 b) I - III - I - II. 
 c) III - II - I - I. 
 d) II - III - I - II. 
 
9. Para muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas 
"curtem" a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, 
muitas marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os 
seguidores de mídia social - e os gestores tentam esclarecer algo que muitas vezes é 
ilusório quando se trata de gastos com marketing: qual é o retorno sobre o 
investimento? Ao longo dos últimos anos, acadêmicos utilizaram vários métodos 
para quantificar o valor dos seguidores de mídias sociais, sem resultados 
consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Harvard Business School 
realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar duas 
perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a 
comprá-la? E as curtidas de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos 
que podem ser utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Entrevista. 
( ) Grupo de foco. 
( ) Observação. 
( ) Análise de dados. 
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: adaptado de Harvard Business Review "Marcas que recebem muitas 
"curtidas" podem ser superestimadas" de 11 de Abril de 2017 Disponível em: 
<http://hbrbr.uol.com.br/marcas-que-recebem-muitas-curtidas-podem-ser-
superestimadas/>. Acesso em: 8 mar 2018. 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V- F - V - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
10. Leia o texto a seguir: 
 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder 
de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as 
empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais 
rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, 
avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para 
aqueles que tomam decisões de marketing. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". 
Disponível em:< https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-
essenciais-para-empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
 b) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da 
pesquisa de mercado. 
 c) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do 
relatório final. 
 d) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações 
adicionais. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
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