INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I - 3a AVALIAÇÃO PARCIAL

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
Acertos: 8,0 de 9,0 07/05/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo¿, refere-se à? 
 
 
Metas 
 
Estratégias 
 
Monitoramento 
 
Tolerância 
 Índices 
Respondido em 07/05/2020 19:41:52 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 
Indicadores 
 
Metas 
Respondido em 07/05/2020 19:43:15 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações 
que comporão o contexto 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que 
foram solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com 
base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de 
desenvolvimento 
Respondido em 07/05/2020 19:43:57 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para 
construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando 
ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
 
 Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 
Como os usuários veem o departamento de TI. 
 
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
 Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
 
Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a 
otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do 
departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 
Ganhar desempenho 
 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
Respondido em 07/05/2020 19:51:47 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada 
etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo 
com o planejado 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam 
diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos 
e projetos 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado. 
Respondido em 07/05/2020 19:52:55 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que 
NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 
Processos estabilizados 
 
Processos otimizados 
 Produção puxada 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 
Comprometimento com o processo 
Respondido em 07/05/2020 19:53:52 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das 
atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está 
relacionado à? 
 
 Metas de desempenho 
 
Mertas de performance 
 
Entrega e suporte 
 
Infraestrutura 
 
Metas de TI 
Respondido em 07/05/2020 19:55:40 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e 
simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
 
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio 
de sistemas que já vinham senso utilizados 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis 
pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura 
 
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder 
avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte 
deste processo 
 
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações 
para coleta e verificação 
Respondido em 07/05/2020 19:56:57