marketing simulados

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1. 
 
 
O Google Earth é um __________ para _________da Google que fornece fotos de satélites de quase todos os lugares do planeta e __________de outros 
planetas disponibilizadas pela_____________. 
 
 Software; computador; fotos; NASA; 
 
 Aplicativo; mobile; vídeos; CIA; 
 
 Software; filmadoras; fotos; NASA. 
 
 Software; notebooks; descrições; IBGE; 
 
 Aplicativo; telefonia móvel; fotos; CIA; 
 
 
 
Explicação: O Google Earth é um software que deve ser baixado para o disco rígido do computador para fornecer acesso a fotos de satélites dos mais 
diversos locais do planeta e também disponibiliza fotos de planetas e outras fotos do espaço fornecidas pela NASA. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Marketing passou a ser adotado como orientação gerencial em organizações em meados do século XX. Nesse início, o Marketing já estava focado na 
sua missão principal de entender o cliente e procurar satisfazer as suas necessidades e desejos através de produtos e serviços. Porém a sociedade e o 
mercado daquela época eram diferentes em alguns aspectos ao que vemos no século XXI. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
 O Marketing é um produto da era digital; 
 
 O Marketing na era digital utiliza comunicação exclusivamente unidirecional 
 
 No início de sua existência o Marketing utilizava um tipo de comunicação interativa com os clientes; 
 
 As marcas e as organizações têm sua imagem automaticamente protegidas pelo surgimento das mídias digitais 
 
O Marketing no século XX usava a comunicação unidirecional, onde o cliente não participa da elaboração de conteúdo, apenas entra em contato 
com ele; 
 
 
 
Explicação: No início da utilização do Marketing, no século XX, o mercado era visto pelas organizações como uma massa homogênea de 
consumidores, a quem era necessário dirigir uma comunicação unidirecional (não havia diálogo com o receptor das mensagens), para informar esses 
consumidores e motivá-los à consumir. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Umas das regras para se obter sucesso em Cauda Longa é que um produto só não atende todas as necessidades. A forma para atender mais necessidades é: 
 
 Fatiar o produto em micro fatias para buscar em cada uma dessas fatias atender um nicho diferente; 
 
 Fazer mais propaganda para educar o consumidor a consumir o que se pode disponibilizar com mais lucro; 
 
 Melhorar a navegação nos sites e nas lojas de varejo para que o sortimento seja mais visível. 
 
 Desenvolver produtos específicos para cada nicho, baseados em pesquisas cuidadosas; 
 
 Atender apenas aqueles nichos que apresentem alto giro de vendas; 
 
 
 
Explicação: Uma das regras da Cauda Longa é desmembrar ou fatiar os produtos já desenvolvidos para permitir que mais clientes tenham as suas 
necessidades atendidas, ou seja, o objetivo é atingir mais nichos na direção da Cauda da distribuição. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma regra da Cauda Longa é lançar um grande número de opções para atingir grande número de nichos. Assim a estratégia quanto ao planejamento é 
trocar _____________ por_______________. 
 
 
 Estoque, dinheiro; 
 
 Frustração, lucro; 
 
 Investimento, retorno; 
 Previsão, mensuração. 
 
 Previsão, venda; 
 
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Explicação: Uma das regras para o sucesso no modelo Cauda Longa é lançar muitas opções sortimento para que o mercado faça o eu trabalho e depois 
o resultado seja mensurado. Assim, ao invés de tentar prever o estoque a estratégia é mensurar os itens vendidos. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O princípio de Pareto foi muito utilizado na chamada economia da escassez, onde a limitação dos espaços e do capital de giro impunham a escolha do 
sortimento de acordo com a velocidade do giro. Assim, segundo esse princípio, 80 % das vendas vinham de: 
 
 
 80% dos itens do estoque; 
 20% dos itens do estoque. 
 
 50% dos itens do estoque; 
 
 10% dos itens do estoque; 
 
 40% dos itens do estoque; 
 
 
 
Explicação: Pelo princípio de Pareto 80% do faturamento são feitos por apenas 20% dos itens do estoque. Estes itens são também chamados fast 
runners ou produtos ¿A¿. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital Wikipedia podem incluir situações desfavoráveis às marcas, como a exploração de mão de 
obra com péssima remuneração ou problemas ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as organizações afetadas: 
 
 
 Organizar uma campanha contra a Wikipedia para desmerecer a sua credibilidade; 
 
 Defender-se prontamente, veiculando mensagem em horário nobre na televisão; 
 Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipedia oferecendo embasamento para as mudanças necessárias; 
 
 Entrar com um processo na justiça contra a Wikipedia pedindo a sua suspensão. 
 
 Defender-se prontamente em sua página na Internet, atacando a confiabilidade da enciclopédia; 
 
 
 
Explicação: As organizações são desencorajadas pelos princípios da Wikipedia a produzir conteúdo para sua autopromoção ou para se defender de 
opiniões contrárias A forma correta para defender-se de conceitos ou informações equivocadas é entrar no ambiente de discussão que a enciclopédia 
oferece ou mesmo apresentar uma correção que esteja comprovadamente baseada em fatos. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O marketing vem passando por mudanças e adaptações devido a nova era digital. Nesse sentido, Philip Kotler afirma que os desenvolvimentos no 
marketing podem ser resumidos em uma única palavra: 
 
 
 Tecnologia, marcas com domínio de ferramentas tecnológicas estão se sobressaindo no mercado, independente da área de atuação. 
 
 
Crossmedia, apenas empresas que se adequaram a esse novo modelo de comunicação conseguiram se destacar na massa de informações 
digitais. 
 Relacionamento, empresas de todos os tipos estão explorando novas oportunidades de criar relacionamentos com seus clientes e parceiros. 
 
 Globalização, todas as empresas estão concorrendo diretamente de maneira global devido à quebra de fronteiras que a internet proporciona. 
 
 
Adaptação, para Kotler as antigas leis do marketing não são mais viáveis para a nova era digital. Ainda estamos num processo de adaptação e só 
o futuro nos mostrará quais novas práticas de marketing são realmente viáveis. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Nos primórdios da internet, os usuários não sabiam muito bem como navegar. Havia a necessidade de um ponto de partida, alguma ferramenta que 
ajudasse o internauta a encontrar sites e conteúdos. Qual destas empresas nasceu com o objetivo pioneiro de listar a internet, categorizando diversos sites: 
 
 
 Amazon 
 Yahoo! 
 
 Bing 
 
 Google 
 
 E-bay 
 
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1. 
 
 
A rede mundial de computadores, nasce com a mescla de conceitos de quatro redes distintas de comunicação: a ARPANET e RAND (americanas), a 
NPL (inglesa) e a CYCLADES (francesa). Depois o protocolo TCP/IP unifica essas redes, definindo a internet como estrutura que conhecemos hoje. 
Cada uma dessas redes possuía diferentes fins, e por eles podemos afirmar que a internet nasce sobre os três pilares de desenvolvimento: 
 
 
 Militar, Social e Entretenimento. 
 
 Militar, Governamental e Jurídico. 
 
 Educacional, Colaborativo e Econômico. 
 
 Legislativo, Executivo e Judiciário. 
 Científico, Militar e Comercial. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Na era digital os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do século passado, a fragmentação dos mercados em 
muitos segmentos. Tendo em vista este fenômeno, a alternativa que melhor explica a finalidade da segmentação do mercadoe da escolha de um público 
alvo na era digital é: 
 
 
 Reduzir os custos de pesquisa digital. 
 
 Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais; 
 
 Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos; 
 Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos; 
 
 Tornar as páginas digitais mais visíveis; 
 
 
 
Explicação: O principal objetivo da segmentação e escolha de um público-alvo no Marketing digital é permitir a melhor compreensão das necessidades 
e desejos do grupo de clientes para os quais a organização irá dirigir os seus produtos e serviços. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para a elaboração de uma página digital devem ser seguidas algumas recomendações, dentre elas o princípio da pirâmide invertida. Segundo esse princípio 
a informação mais ___________e ___________ deve ser escrita no início, no topo, como uma ___________. Todas as informações mais importantes 
devem ser colocadas _______da dobra. 
 
 
 Apelativa, impactante, notícia, antes. 
 Importante, impactante, manchete, antes; 
 
 Importante, impactante, notícia, depois; 
 
 Apelativa, impactante, manchete, depois; 
 
 Apelativa, forte, notícia, depois; 
 
 
 
Explicação: é recomendável que as informações mais importantes e impactantes da página sejam colocadas no seu topo, como manchetes para atrair a 
atenção dos internautas. Essas informações importantes devem ser posicionadas antes da dobra, ou seja, antes que o internauta precise virar descer a 
rolagem ou mudar para a próxima página. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A estratégia "Market Place" já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. Com o 
surgimento da era digital, esta estratégia passou a ser usada por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market 
Place significa: 
 
 
 Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador. 
 
 Um processo de concorrência para promover a competição entre os fornecedores; 
 
 O desenvolvimento de promoções de ponto de venda para acelerar as vendas; 
 A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo Site Agregador, o qual recebe uma comissão; 
 
 A utilização de banco de dados de terceiros; 
 
 
 
Explicação: Na estratégia Market Place o Site Agregador usa seus próprios estoques, estoques de seus fornecedores e de outros varejistas para atender 
a uma grande variedade de nichos. 
 
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5. 
 
 
A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da 
organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de 
envelhecimento da população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e 
envelhecimento da população são respectivamente: 
 
 
 Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização; 
 
 Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente. 
 
 Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao microambiente; 
 
 Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis; 
 Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente; 
 
 
 
Explicação: A inflação e o envelhecimento da população são variáveis incontroláveis e pertencem respectivamente ao ambiente econômico e ao 
ambiente demográfico que ficam no macroambiente que envolve a organização e seu mercado. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Na era digital surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas tecnologias de informação e comunicação, que ao mesmo tempo passaram a ser 
novas mídias para a comunicação das organizações com seus públicos. Mas as mídias tradicionais como tv, rádio e imprensa permaneceram existindo, 
impondo um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de mídia. Como decorrência desse novo 
momento surgem alguns novos fenômenos como a Transmídia que significa: 
 
 
Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e terminar e 
ser complementada em outra mídia; 
 
 Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que são veiculadas; 
 
 Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamente entre si; 
 
 Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre elas. 
 
 Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre a marca; 
 
 
 
Explicação: A transmídia ocorre quando uma história começa a ser contada em uma mídia e termina a ser contada em outra mídia, através das novas 
tecnologias da era digital. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, quando 
devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Este modelo 
é composto de : 
 
 
 Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online; 
 
 Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno; 
 Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo; 
 
 Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha. 
 
 Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno; 
 
 
 
Explicação: O modelo de Marketing de Serviços recomendado por Kotler é composto de: Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing 
Interativo. Esse modelo permite que a experiência do consumidor seja a melhor possível, usando-se todo o conhecimento e envolvimento da equipe do 
prestador. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O modelo do ¿Funil de Decisão¿ descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo 
esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor 
deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve: 
 
 
 Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido; 
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Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o 
serviço é confiável; 
 
 Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência. 
 
 Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço; 
 
 Defender a marca e o serviço a ela associado; 
 
 
 
Explicação: Pelo modelo do ¿Funil de Decisão¿, após receber a informação e confrontar com as marcas conhecidas para fazer um primeiro filtro, o 
consumidor irá buscar referências, perguntando sobre os serviços aos conhecidos que já vivenciaram a experiência. Só depois dessa etapa o 
consumidor sentirá segurança para experimentar o serviço e por último, após uma experiência bem-sucedida, este consumidor será um potencial 
defensor dessa marca e desse serviço. 
 
 
 
 
1. 
 
 
O resultado de uma pesquisa no site do Google, usando palavras-chave, é conhecido também como busca orgânica. Nesse resultado aparece uma lista de 
endereços de sites, as URL. Na busca das organizaçõescom sites na Internet o objetivo é estar ____________ os endereços apresentados, uma vez que 
geralmente os internautas leem___________ da lista. 
 
 
 No final dos; o último. 
 No topo; apenas os dez primeiros; 
 
 Entre; alguns; 
 
 No topo; apenas o primeiro; 
 
 Entre; todos; 
 
 
 
Explicação: 
A grande disputa entre as organizações concorrentes é para ter seus endereços no topo da busca orgânica, pois é sabido que os internautas normalmente 
não leem mais do que 10 linhas ou dez opções de sites, portanto é importante aparecer entre os primeiros. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual é a maior fonte de receita do Google? 
 
 
 São as contribuições do Programa de Informática do Governo dos Estados Unidos da América; 
 
 São as receitas de venda de seus softwares. 
 
 São as contribuições da ONU; 
 São as receitas de publicidade na Internet; 
 
 São contribuições voluntárias dos internautas; 
 
 
 
Explicação: 
A maior fonte de receita do Google é a publicidade através dos anúncios feitos nos sites de sua rede de conteúdo e pelos links patrocinados. A 
remuneração vem dos anunciantes. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O que é busca orgânica no Google? 
 
 
 É uma pesquisa funcional nos sites do Google; 
 É o resultado de pesquisa no Google, representado por uma lista de endereços de sites relacionadas às palavras-chave digitadas; 
 
 É uma busca, com várias etapas, que deve respeitar o funcionamento orgânico do Google. 
 
 É o resultado de uma pesquisa que mostra como organizar as informações; 
 
 É uma medida da saúde da marca, através de indicadores orgânicos; 
 
 
 
 
 
 
 
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4. 
 
 
O Google é uma empresa voltada para facilitar a tarefa dos usuários da Internet de organizar as informações disponíveis para na rede, visando à boa 
experiência de navegação, com resultados rápidos e eficientes. Seus fundadores, Larry Page e Sergey Brin, começaram a empresa em seus alojamentos, na 
Universidade de Stanford, em meados da década de 1990. A missão da empresa desde seu início foi: 
 
 Organizar as informações do mundo e torná-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis; 
 
 Ser a maior interface de informações para os internautas; 
 
 Dominar a informação disponível na Internet, para disponibilizá-la às organizações; 
 
 Ser o maior site de mapas virtuais com fotos de satélite; 
 
 Dominar as informações disponíveis no mundo e fazer desse acervo o seu maior ativo. 
 
 
 
Explicação: 
A missão do Google desde o seu início em 1998, sempre foi organizar e disponibilizar as informações do mundo e tornar essas informações úteis para 
todos. Ao longo da trajetória marcada pela inovação, o Google desenvolveu um grande número de produtos e serviços para facilitar a rotina dos 
internautas. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Leia com atenção as assertivas a seguir sobre o serviço Google Analytics : 
A. As informações armazenadas pelo Google Analytics são apresentadas em forma de gráficos e relatórios. 
B. O Google Analytics oferece as ferramentas de análise digital para uma compreensão mais profunda da experiência do cliente. 
C. O Google Analytics é um serviço que promove informações analíticas digitais para gerar impacto real. 
D. O Google Analytics é um serviço que permite que o proprietário de um blog ou site inclua anúncios Google em suas páginas. 
E. O Google Analytics é um serviço que oferece ferramentas para análise digital para analisar dados de todos os pontos de contato em um só lugar. 
 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 Somente as assertivas A, B, C e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, C e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, C e D estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
O Google Analytics é um serviço que gera informações analíticas digitais e gerar impacto real. As maneiras de interagir com as marcas multiplicaram-
se no mundo digital, o que torna mais desafiadora a tarefa de compreender a experiência vivida pelo cliente. As informações armazenadas pelo Google 
Analytics são apresentadas em forma de gráficos e relatórios, usualmente com frequência mensal, podendo ser estipuladas outras frequências. O 
Google Analytics oferece as ferramentas de análise digital para uma compreensão mais profunda da experiência do cliente. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Na época em que a empresa foi fundada, havia 300 milhões de pessoas conectadas à internet, através de conexões de baixíssima velocidade, comparadas 
com as conexões atuais de banda larga, de dezenas de mega, facilmente encontrados por um dos 3 bilhões de internautas que frequentam a rede mundial de 
computadores nos dias de hoje, em vários tipos de dispositivos móveis ou fixos. A missão do Google segundo os seus fundadores é ¿organizar as informações 
do mundo e torná-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis¿ (BLOG GOOGLE, 2016). E relação a empresa NÃO é possível afirmar que: 
 
 
 
Além da inovação, houve uma série de aquisições de empresas da internet como o site de vídeos YouTube; o Blogger, site especializado em 
formatar e hospedar blogs; a Applied Semantics, construtora da plataforma de busca publicitária paga; a AdSense, que viria a se transformar na 
maior fonte de receitas do Google; 
 
A trajetória que levou o Google a ostentar seus números atuais não foi pontuada por um constante trabalho de inovação, muito menos na criação 
de ferramentas tecnológicas para facilitar o uso da internet por internautas, e no oposto da simplificação da publicidade para proprietários de sites 
e anunciantes. 
 
 
As empresas, por outro lado, encontraram apoio para desenvolver a sua presença na internet, através de links patrocinados e propaganda em forma 
de banners e displays, além de instrumentos de medição dos resultados de contatos feitos com seus clientes potenciais. 
 
 
Além da inovação, houve uma série de aquisições de empresas da internet como o DoubeClick, especializada em publicidade de display e a 
Motorola Mobility, empresa produtora de dispositivos Android, o que possibilitou o lançamento em 2013 dos aparelhos Moto G e Moto X. 
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Ao longo desta trajetória marcada pela inovação, o Google desenvolveu um grande número de produtos e serviços para facilitar a rotina dos 
internautas. 
 
 
 
Explicação: 
A questão refere-se a empresa Google, sua trajetória, missão, inovação, aquisições, desenvolvimento de produtos e links, a resposta não se enquadra no 
tema. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Google tem uma relação muito próxima do usuário da rede digital. Ao longo das duas primeiras décadas do século XXI, passou a ser um grande veículo 
para mensagens publicitárias de anunciantes. Neste sentido, assinale a seguir a única assertiva que apresenta corretamente o significado de pay per click. 
 
 Significa o pagamento pelo número de cliques que os internautas dão em um anúncio ou link. 
 
 Significa as respostas dos anunciantes aos cliques realizados pelos internautas nos anúncios ou links. 
 
 Significa o número de compartilhamentos dos cliques que os internautas dão em um anúncio ou link. 
 
 Significa a interação realizada através dos cliques que os internautas dão em um anúncio ou link. 
 
 Significa o número de visualizações de cliques que os internautas dão em um anúncio ou link. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A. Hotsite são sites com prazo de validade definido e normalmente curto, durando não mais que poucos meses, geralmente durante uma campanha de 
lançamento de produto ou evento. 
B. Os sites apresentam como característica principal a organização de conteúdosde modo que sejam encontrados facilmente e proporcionem uma boa 
experiência de navegação para o internauta. 
C. Os portais são utilizados para apresentar conteúdos estruturados e separados em seções definidas em produtos, serviços, etc. Privilegiam conteúdos 
horizontais, são muito similares aos sites. 
D. Blog são sites em formato de diários que publicam artigos chamados posts, em ordem cronológica. Blogs são mantidos por indivíduos, ou por 
pequenos grupos de pessoas. 
E. Landing Page são páginas digitais específicas que são acessadas quando o internauta clica em um anúncio, link de resultado de busca orgânica, 
link patrocinado, ou outro tipo de link promocional. 
 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
 Somente as assertivas A, B, D e E estão corretas 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, C e D estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, C, D e E estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
O significado de Portais está errado. Portais são sites dedicados aos seus públicos e com conteúdos verticais de interesse desses públicos. Não devem 
ser considerados apenas como sites grandes porque são diferentes de sites. Os sites organizam um conteúdo em seções para facilitar a leitura e a 
localização dos aspectos daquele conteúdo; já os portais criam e organizam diversos conteúdos de forma vertical para atender a públicos-alvo diversos. 
Normalmente, os portais possuem ferramentas de relacionamento com os seus públicos, o que permite o desenvolvimento de uma experiência de 
navegação cada vez melhor. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
___________ é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. 
 
 
 Ambiente de tarefa 
 
 Auditoria ambiental 
 
 CRM 
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 Marketing viral 
 Mix de marketing 
 
 
 
Explicação: 
Os mesmos 4Ps do Marketing offline se aplicam à loja virtual. Os 4Ps são representados pelos subconjuntos a saber: Produto; Preço; Praça; Promoção. 
O mix de marketing ou composto de marketing precisa ser trabalhado harmoniosamente para alcançar os objetivos de marketing da organização. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Uma das mais antigas recomendações para o sucesso de uma loja de varejo é a observação da concorrência. Na frase: "No varejo online (1) os gestores de 
lojas virtuais devem também observar constantemente os concorrentes e os comentários de seus visitantes porque (2) o ambiente digital possibilita maior e 
mais rápida obtenção de informações pelos consumidores": 
 
 
 A primeira e a segunda afirmações são falsas; 
 
 As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira; 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira; 
 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira. 
 
 A primeira afirmação é verdadeira e a segunda informação é falsa; 
 
 
 
Explicação: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira. Essa antiga recomendação se aplica com ênfase ao 
comércio eletrônico, devido à riqueza e velocidade de informações que o cliente possui. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O programa chamado AdSense permite que o ___________de blog ou site inclua ________ Organizações em suas páginas. 
 
 Proprietário; anúncios das; 
 
 Leitor; dúvidas para; 
 
 Proprietário; atualizações sobre; 
 
 Leitor; sugestões para; 
 
 Leitor; críticas para. 
 
 
 
Explicação: AdSense é um programa do Google que permite que os proprietários de Blogs ou sites ofereçam espaços de suas páginas para que sejam 
veiculados anúncios das organizações que pagam por este espaço para os sites e Blogs e para o Google pelo serviço de intermediação e administração 
de todo o processo publicitário. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Conforme vimos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela era digital, com a criação de caixas eletrônicos ainda antes da 
Internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram 
prestados por profissionais nas agências. Assim, qual das afirmativas é correta: 
 
 
 Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de eliminar os caixas físicos; 
 
 Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências imediatamente; 
 
 O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedida, por falta de confiança; 
 
 Os serviços online com movimentação financeira crescem mais rapidamente que os outros serviços online. 
 
O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais de metade das transações, mas os serviços 
online com movimentação financeira crescem mais lentamente; 
 
 
 
Explicação: Os serviços online foram muito bem aceitos e representam boa parte das transações bancárias atuais. Mas quanto às transações bancárias 
com movimentação financeira existe um crescimento bem menor, por motivo de insegurança do usuário. Mesmo assim o crescimento destes últimos 
serviços é constante, segundo a pesquisa descrita na aula. 
 
 
 
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6. 
 
 
Todas as tecnologias trazem mudanças nas práticas sociais. Desde a invenção da escrita, passando pela tipografia de Guttemberg, carros, avião, pela 
eletricidade e rádio, código morse, cinema, televisão, além das grandes descobertas na ciência e medicina. No entanto, veiculação imediata e com 
abundante conteúdo de textos, hipertextos, sons e imagens mudou a forma de consumo e relações dos indivíduos. 
Qual foi a grande diferença entre as outras tecnologias e a tecnologia ¿do computador¿? 
 
 
 HEGEMONIA DA COMUNICAÇÃO 
 
 COMPRAS COLETIVAS 
 
 REDES SOCIAIS 
 
 MEDIAÇÃO 
 INTELIGENCIA COLETIVA 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Esse tipo de documento pode conter imagens, scripts de programa (como o Java script) além dos hiperlinks, que são ligações com outros textos ou com 
outros pontos do mesmo texto, geralmente identificados por uma palavra ou frase sublinhada, ou em negrito, ou até em outra cor. As páginas digitais 
possuem uma identidade, como se fosse um RG digital que é o URL (Uniform Resource Locator), que permite que ela seja localizada pelos sites de busca 
como o Google, Internet Explorer, Firefox etc. - As páginas são hospedadas em servidores na web e acessadas por meio do protocolo HTTP (Hypertext 
Transfer Protocol) (IBID). As páginas digitais podem ser classificadas em cinco categorias, segundo Martha Gabriel. Qual alternativa NÃO está de acordo 
com elas? 
 
 
 Hotsite. 
 
 Site. 
 
 Portal. 
 
 Blog. 
 iTUNES. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A internet proporcionou o desenvolvimento de serviços que já eram prestados e o aparecimento de novos. Como exemplo o C2C ¿ Consumer to 
Consumer, que pode ser definido como: 
 
 
 Serviços de intermediação entre corporações e consumidores 
 
 Serviços de intermediação entre casas comerciais 
 
 Serviços de intermediação entre corporações 
 Serviços de intermediação entre consumidores 
 
 Serviços de intermediação entre consumidores líderes e empresas 
 
 
 
Explicação: 
No início do século XXI, os serviços virtuais, ou parcialmente ligados a tecnologias digitais, ganharam destaque e estiveram no centro de algumas 
mudanças radicais de hábitos do consumidor. C2C ¿ Consumer to Consumer são serviços de intermediação entre consumidores que foram 
desenvolvidos através da internet. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
 
 
 
O Marketing para serviços assume características especiais visando entender e atender o consumidor, satisfazendo as suas necessidades e desejos. O 
Marketingde Serviço é composto de diferentes dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do 
prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Esse modelo é composto de: 
A. Marketing Interativo 
B. Marketing de Guerrilha 
C. Marketing Interno 
D. Marketing Direto 
E. Marketing Externo 
Indique a seguir a única opção correta que apresenta o modelo que compõem o Marketing de Serviço: 
 
 
 Somente as assertivas C e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 Somente as assertivas A, C e E estão corretas 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, B e E estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
O Marketing de Serviços é representado por um modelo triangular composto do Marketing Interno, do Marketing Externo e do Marketing Interativo. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Segundo Kotler (1994, p.254): "um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não 
resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar associada a um produto físico". Em relação ao Marketing de serviços é possível afirmar, 
COM EXCEÇÃO de: 
 
 
 
No início do século XXI, os serviços virtuais, ou parcialmente ligados a tecnologias digitais, ganharam destaque e estiveram no centro de algumas 
mudanças radicais de hábitos do consumidor. 
 
 
A evolução da economia desde os anos 1960 "quando começam a ser utilizadas mais assiduamente as ferramentas do Marketing moderno, até 
os nossos dias" foi notadamente marcada pelo crescimento da indústria dos serviços, que passaram a ser a atividade econômica principal, em 
termos de produção de riquezas e empregos. 
 
 
A evolução é explicada por vários fatores, como a necessidade de diferenciação dos produtos por meio de serviços associados a eles (os serviços 
de atendimento ao consumidor são um exemplo) e o crescimento acentuado da demanda por bens de consumo sofisticados, como automóveis, 
eletrônicos e informática que requerem um aparato de serviços de manutenção, assistência técnica e treinamento de usuários (KOTLER, 1994; 
BOONE; KURTZ, 2009). 
 
Os serviços representam atualmente um percentual pequeno do PIB brasileiro, sendo nitidamente menos importante que a indústria manufatureira 
e que a agricultura. 
 
 
Os serviços têm um grau de complexidade maior do que os produtos tangíveis. Os serviços não podem ser tocados ou armazenados em estoques, 
dependem do desempenho de pessoas e/ou equipamentos, exigem referências para que se decida comprá-los, entre outros detalhes. 
 
 
 
Explicação: 
A questão refere-se ao Marketing de serviços, na importância e suas características, entre as quais não se enquadra a reposta. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O que é uma inovação disruptiva? 
 
 
A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo 
paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades do cliente; 
 
 A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de atendimento; 
 
 
A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo 
paradigma que significa uma resposta igual à do paradigma anterior. 
 
 A inovação disruptiva ocorre sempre que surge um problema de atendimento com os métodos convencionais. 
 
 Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças do paradigma atual; 
 
 
 
Explicação: 
A velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias digitais passou a determinar o ritmo das inovações principais, aquelas de caráter disruptivo 
principalmente. As inovações descontínuas ou disruptivas promovem rupturas com os hábitos e crenças existentes, ou quebras de paradigmas.A 
inovação disruptiva rompe com o paradigma atual para dar uma melhor resposta aos requisitos do cliente. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No modelo "funil de decisão", o que o cliente deve fazer após pedirem informações sobre aquela marca associada ao serviço demandado, para obter 
referências de pessoas que já o usaram? 
 
 
 Entrar em contato com a marca através dos canais de comunicação tradicionais e digitais. 
 
 Pedir informações aos amigos sobre a marca. 
 
 Realizar uma pesquisa de mercado. 
 
 Confrontar a marca com as que estão em sua ¿coleção de marcas lembradas. 
 Passar pela experiência do serviço. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
6. 
 
 
As inovações podem ser de dois diferentes tipos, as contínuas e as disruptivas ou descontínuas. Considerando as inovações disruptivas, avalia as opções 
apresentadas e assinale a que corresponde a um exemplo deste tipo de inovação. 
 
 
 O aperfeiçoamento dos smartphones a cada três meses introduzindo pequenas modificações. 
 
 Câmera fotográfica com flashes mais inteligentes, que não marcavam os olhos de vermelho. 
 
 A melhoria contínua em um modelo de automóvel. 
 
 O aumento de desempenho de aparelhos eletrônicos, mantendo a mesma tecnologia básica. 
 Câmera digital, onde não há mais necessidade de filmes e as imagens podiam ser guardadas de forma virtual. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp