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1) Uma regra da Cauda Longa é lançar um grande número de opções 
para atingir grande número de nichos. Assim a estratégia quanto ao 
planejamento é trocar _____________ por_______________. 
 
 
 Estoque, dinheiro; 
 
 Frustração, lucro; 
 
 Investimento, retorno; 
 Previsão, mensuração. 
 
 Previsão, venda; 
 
 
2) O Google Earth é um __________ para _________da Google que 
fornece fotos de satélites de quase todos os lugares do planeta e 
__________de outros planetas disponibilizadas pela_____________. 
 
 Software; computador; fotos; NASA; 
 
 Software; filmadoras; fotos; NASA. 
 
 Aplicativo; mobile; vídeos; CIA; 
 
 Software; notebooks; descrições; IBGE; 
 
 Aplicativo; telefonia móvel; fotos; CIA; 
 
 
3) A grande onda de interconectividade ou Groundswell que surgiu no 
início do século XXI deu aos consumidores a possibilidade de resolver 
problemas, obter informações e realizar trocas diretamente com 
outros consumidores. Essa onda de conexão entre as pessoas 
produziu uma modificação de comportamento. Complete o texto em 
seguida: O Groundswell __________ a estrutura criada no passado 
pelas organizações para planejar e empreender as suas _________de 
Marketing. Mas é possível _______com essa nova situação, 
___________com a interconectividade ao invés de enfrentando-a, e 
buscando o sucesso. 
 
 
 Consolidou, estratégias, conviver, acabando. 
 Alterou, estratégias, lidar, trabalhando; 
 
 Consolidou, despesas, conviver, contornando; 
 
 Eliminou, estratégias, lidar, acabando; 
 
 Alterou, apresentações, acabar, sobrevivendo; 
 
 
4) Nos primórdios da internet, os usuários não sabiam muito bem como 
navegar. Havia a necessidade de um ponto de partida, alguma 
ferramenta que ajudasse o internauta a encontrar sites e conteúdos. 
Qual destas empresas nasceu com o objetivo pioneiro de listar a 
internet, categorizando diversos sites: 
 
 Yahoo! 
 
 E-bay 
 
Amazon 
 
 Bing 
 
Google 
 
 
 
5) O marketing vem passando por mudanças e adaptações devido a 
nova era digital. Nesse sentido, Philip Kotler afirma que os 
desenvolvimentos no marketing podem ser resumidos em uma única 
palavra: 
 
 
 
Adaptação, para Kotler as antigas leis do marketing não são mais 
viáveis para a nova era digital. Ainda estamos num processo de 
adaptação e só o futuro nos mostrará quais novas práticas de 
marketing são realmente viáveis. 
 
 
Globalização, todas as empresas estão concorrendo diretamente de 
maneira global devido à quebra de fronteiras que a internet 
proporciona. 
 
Relacionamento, empresas de todos os tipos estão explorando 
novas oportunidades de criar relacionamentos com seus clientes e 
parceiros. 
 
Tecnologia, marcas com domínio de ferramentas tecnológicas estão 
se sobressaindo no mercado, independente da área de atuação. 
 
 
Crossmedia, apenas empresas que se adequaram a esse novo 
modelo de comunicação conseguiram se destacar na massa de 
informações digitais. 
 
 
6) Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital 
Wikipedia podem incluir situações desfavoráveis às marcas, como a 
exploração de mão de obra com péssima remuneração ou problemas 
ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as 
organizações afetadas: 
 
 
 
Organizar uma campanha contra a Wikipedia para desmerecer a sua 
credibilidade; 
 
 
Defender-se prontamente, veiculando mensagem em horário nobre 
na televisão; 
 
Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipedia 
oferecendo embasamento para as mudanças necessárias; 
 
 
Entrar com um processo na justiça contra a Wikipedia pedindo a sua 
suspensão. 
 
Defender-se prontamente em sua página na Internet, atacando a 
confiabilidade da enciclopédia; 
 
7) A era digital trouxe grandes transformações em termos de 
comportamento do consumidor proporcionadas pelas tecnologias de 
telecomunicação e computação e pela Internet. Nesse ambiente de 
transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar 
 
a atingir seus objetivos de compreensão e atendimento dos clientes. 
Diante do exposto é correto afirmar: 
 
 
 O Marketing Digital é basicamente idêntico ao Marketing Tradicional; 
 
Na era digital as organizações devem buscar dominar as redes 
sociais para poder continuar o processo de elaboração do discurso 
unidirecional. 
 
No Marketing Digital o foco permanece sendo nas pessoas e nos 
efeitos das tecnologias sobre o seu comportamento; 
 
 No Marketing Digital o foco deve ser a tecnologia; 
 
 
O Marketing na era digital apenas irá mudar com relação aos meios 
de comunicação, que passarão a ser digitais; 
 
 
8) O princípio de Pareto foi muito utilizado na chamada economia da 
escassez, onde a limitação dos espaços e do capital de giro 
impunham a escolha do sortimento de acordo com a velocidade do 
giro. Assim, segundo esse princípio, 80 % das vendas vinham de: 
 
 
 80% dos itens do estoque; 
 
 40% dos itens do estoque; 
 20% dos itens do estoque. 
 
 10% dos itens do estoque; 
 
 50% dos itens do estoque; 
 
 
1) A estratégia "Market Place" já havia sido esboçada no final do século 
XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. 
Com o surgimento da era digital, esta estratégia passou a ser usada 
por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. 
Basicamente a estratégia Market Place significa: 
 
 
 
Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda 
e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador. 
 
 
O desenvolvimento de promoções de ponto de venda para acelerar 
as vendas; 
 
A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de 
vendas feitas pelo Site Agregador, o qual recebe uma comissão; 
 
 
Um processo de concorrência para promover a competição entre os 
fornecedores; 
 
 A utilização de banco de dados de terceiros; 
 
 
2) Os planos de ação são instrumentos que permitem colocar em prática 
as estratégias formuladas para atingir os objetivos de Marketing. 
Estes planos são divididos em tarefas que devem conter quatro 
elementos básicos para serem eficazes. Quais são esses elementos? 
 
 
 
O custo da tarefa, A influência da tarefa na participação de mercado, 
o prazo para execução, e o local de execução; 
 
O que deve ser feito, em que prazo, por que custo e quem será o 
responsável; 
 
 
O custo da tarefa, o prazo de execução, o impacto na rentabilidade, 
o impacto na imagem da marca; 
 
 Custo, prazo, objetivo e local de execução; 
 
 
O lucro gerado, o responsável pela execução, o prazo de execução 
e as áreas afetadas. 
 
 
3) Para a elaboração de uma página digital devem ser seguidas algumas 
recomendações, dentre elas o princípio da pirâmide invertida. 
Segundo esse princípio a informação mais ___________e 
___________ deve ser escrita no início, no topo, como uma 
___________. Todas as informações mais importantes devem ser 
colocadas _______da dobra. 
 
 
 Importante, impactante, notícia, depois; 
 Importante, impactante, manchete, antes; 
 
 Apelativa, impactante, notícia, antes. 
 
 Apelativa, impactante, manchete, depois; 
 
 Apelativa, forte, notícia, depois; 
 
 
 
4) A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as 
influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da 
organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos 
consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a 
tendência de envelhecimento da população favorece a demanda por 
produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As 
variáveis inflação e envelhecimento da população são 
respectivamente: 
 
 
 Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização; 
 
 
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico 
e ambas são controláveis; 
 
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico 
e ambas pertencem ao macroambiente; 
 
 
Variáveldo ambiente social e variável do ambiente natural e ambas 
pertencem ao macroambiente. 
 
 
Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico 
e ambas pertencem ao microambiente; 
 
 
5) Na era digital surgiram diversas redes sociais funcionando com as 
novas tecnologias de informação e comunicação, que ao mesmo 
tempo passaram a ser novas mídias para a comunicação das 
organizações com seus públicos. Mas as mídias tradicionais como tv, 
rádio e imprensa permaneceram existindo, impondo um desafio aos 
profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas 
modalidades de mídia. Como decorrência desse novo momento 
surgem alguns novos fenômenos como a Transmídia que significa: 
 
 
 
Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre 
a marca; 
 
 
Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias 
tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre 
elas. 
 
 
Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que 
são veiculadas; 
 
 
Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamente entre 
si; 
 
Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma 
marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e 
terminar e ser complementada em outra mídia 
 
 
6) O planejamento de Marketing na era digital requer como uma das 
primeiras atividades a análise do ambiente onde a organização está 
inserida. São feitas análises no macroambiente e no microambiente. 
O microambiente é o ambiente onde estão: 
 
 
 As variáveis incontroláveis que influem sobre os negócios; 
 
As variáveis econômicas que afetam a competição entre as 
empresas; 
 
 As variáveis demográficas que afetam os negócios da organização; 
 
A própria empresa, seus concorrentes e a aplicação das estratégias 
de competição da empresa e dos seus concorrentes; 
 
 As variáveis políticas que afetam os negócios da organização. 
 
 
7) A rede mundial de computadores, nasce com a mescla de conceitos 
de quatro redes distintas de comunicação: a ARPANET e RAND 
(americanas), a NPL (inglesa) e a CYCLADES (francesa). Depois o 
protocolo TCP/IP unifica essas redes, definindo a internet como 
estrutura que conhecemos hoje. Cada uma dessas redes possuía 
diferentes fins, e por eles podemos afirmar que a internet nasce sobre 
os três pilares de desenvolvimento: 
 
 
 Legislativo, Executivo e Judiciário. 
 Científico, Militar e Comercial. 
 
 Militar, Governamental e Jurídico. 
 
Educacional, Colaborativo e Econômico. 
 
 Militar, Social e Entretenimento. 
 
 
 
8) O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior 
complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, 
quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom 
desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte 
do cliente. Este modelo é composto de : 
 
 
 Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online; 
 
 Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno; 
 Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo; 
 
 Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha. 
 
 Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno; 
 
 
1) Qual é a maior fonte de receita do Google? 
 
 
 São as contribuições da ONU; 
 
 São contribuições voluntárias dos internautas; 
 
 São as receitas de venda de seus softwares. 
 São as receitas de publicidade na Internet; 
 
São as contribuições do Programa de Informática do Governo dos 
Estados Unidos da América; 
 
 
2) Leia com atenção as assertivas a seguir sobre o serviço Google 
Analytics : 
A. As informações armazenadas pelo Google Analytics são 
apresentadas em forma de gráficos e relatórios. 
B. O Google Analytics oferece as ferramentas de análise digital para uma 
compreensão mais profunda da experiência do cliente. 
C. O Google Analytics é um serviço que promove informações analíticas 
digitais para gerar impacto real. 
D. O Google Analytics é um serviço que permite que o proprietário de um 
blog ou site inclua anúncios Google em suas páginas. 
E. O Google Analytics é um serviço que oferece ferramentas para 
análise digital para analisar dados de todos os pontos de contato em 
um só lugar. 
 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
 Somente as assertivas B, C e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, C e D estão corretas 
 Somente as assertivas A, B, C e E estão corretas 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 
 
3) O que é busca orgânica no Google? 
 
 
 É uma pesquisa funcional nos sites do Google; 
 
É uma busca, com várias etapas, que deve respeitar o 
funcionamento orgânico do Google. 
 
 
É uma medida da saúde da marca, através de indicadores 
orgânicos; 
 
É o resultado de pesquisa no Google, representado por uma lista de 
endereços de sites relacionadas às palavras-chave digitadas; 
 
 
É o resultado de uma pesquisa que mostra como organizar as 
informações; 
 
 
4) O resultado de uma pesquisa no site do Google, usando palavras-
chave, é conhecido também como busca orgânica. Nesse resultado 
aparece uma lista de endereços de sites, as URL. Na busca das 
organizações com sites na Internet o objetivo é estar ____________ 
os endereços apresentados, uma vez que geralmente os internautas 
leem___________ da lista. 
 
 
Entre; todos; 
 
 Entre; alguns; 
 
No final dos; o último. 
 
 No topo; apenas o primeiro; 
 No topo; apenas os dez primeiros; 
 
 
5) O Google é uma empresa voltada para facilitar a tarefa dos usuários 
da Internet de organizar as informações disponíveis para na rede, 
visando à boa experiência de navegação, com resultados rápidos e 
eficientes. Seus fundadores, Larry Page e Sergey Brin, começaram a 
empresa em seus alojamentos, na Universidade de Stanford, em 
meados da década de 1990. A missão da empresa desde seu início 
foi: 
 
 
 Ser o maior site de mapas virtuais com fotos de satélite; 
 
 
Dominar as informações disponíveis no mundo e fazer desse acervo 
o seu maior ativo. 
 
Organizar as informações do mundo e torná-las disponíveis e 
universalmente acessíveis e úteis; 
 
 Ser a maior interface de informações para os internautas; 
 
Dominar a informação disponível na Internet, para disponibilizá-la às 
organizações; 
 
 
6) Na época em que a empresa foi fundada, havia 300 milhões de 
pessoas conectadas à internet, através de conexões de baixíssima 
velocidade, comparadas com as conexões atuais de banda larga, de 
dezenas de mega, facilmente encontrados por um dos 3 bilhões de 
internautas que frequentam a rede mundial de computadores nos dias 
de hoje, em vários tipos de dispositivos móveis ou fixos. A missão do 
Google segundo os seus fundadores é ¿organizar as informações do 
mundo e torná-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis¿ 
(BLOG GOOGLE, 2016). E relação a empresa NÃO é possível afirmar 
que: 
 
 
 
As empresas, por outro lado, encontraram apoio para desenvolver a 
sua presença na internet, através de links patrocinados e 
propaganda em forma de banners e displays, além de instrumentos 
de medição dos resultados de contatos feitos com seus clientes 
potenciais. 
 
A trajetória que levou o Google a ostentar seus números atuais não 
foi pontuada por um constante trabalho de inovação, muito menos 
na criação de ferramentas tecnológicas para facilitar o uso da 
internet por internautas, e no oposto da simplificação da publicidade 
para proprietários de sites e anunciantes. 
 
 
Ao longo desta trajetória marcada pela inovação, o Google 
desenvolveu um grande número de produtos e serviços para facilitar 
a rotina dos internautas. 
 
Além da inovação, houve uma série de aquisições de empresas da 
internet como o DoubeClick, especializada em publicidade de display 
e a Motorola Mobility, empresa produtora de dispositivos Android, o 
que possibilitouo lançamento em 2013 dos aparelhos Moto G e 
Moto X. 
 
 
Além da inovação, houve uma série de aquisições de empresas da 
internet como o site de vídeos YouTube; o Blogger, site 
especializado em formatar e hospedar blogs; a Applied Semantics, 
construtora da plataforma de busca publicitária paga; a AdSense, 
que viria a se transformar na maior fonte de receitas do Google; 
 
 
7) O Google tem uma relação muito próxima do usuário da rede digital. 
Ao longo das duas primeiras décadas do século XXI, passou a ser um 
grande veículo para mensagens publicitárias de anunciantes. Neste 
sentido, assinale a seguir a única assertiva que apresenta 
corretamente o significado de pay per click. 
 
 
 
Significa as respostas dos anunciantes aos cliques realizados pelos 
internautas nos anúncios ou links. 
 
Significa o pagamento pelo número de cliques que os internautas 
dão em um anúncio ou link. 
 
Significa a interação realizada através dos cliques que os internautas 
dão em um anúncio ou link. 
 
 
Significa o número de compartilhamentos dos cliques que os 
internautas dão em um anúncio ou link. 
 
 
Significa o número de visualizações de cliques que os internautas 
dão em um anúncio ou link. 
 
 
 
1) ___________ é o conjunto de ferramentas de marketing que a 
empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no 
mercado-alvo. 
 
 Mix de marketing 
 
Auditoria ambiental 
 
Marketing viral 
 
CRM 
 
Ambiente de tarefa 
 
 
2) Conforme vimos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente 
impactados pela era digital, com a criação de caixas eletrônicos ainda 
antes da Internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram 
os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos 
serviços que eram prestados por profissionais nas agências. Assim, 
qual das afirmativas é correta: 
 
 
Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências 
imediatamente; 
 
Os serviços online com movimentação financeira crescem mais 
rapidamente que os outros serviços online. 
 
Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de 
eliminar os caixas físicos; 
 
O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedida, 
por falta de confiança; 
 
O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em 
expansão, já representando mais de metade das transações, mas os 
serviços online com movimentação financeira crescem mais 
lentamente; 
 
 
3) Todas as tecnologias trazem mudanças nas práticas sociais. Desde a 
invenção da escrita, passando pela tipografia de Guttemberg, carros, 
avião, pela eletricidade e rádio, código morse, cinema, televisão, além 
das grandes descobertas na ciência e medicina. No 
entanto, veiculação imediata e com abundante conteúdo de textos, 
hipertextos, sons e imagens mudou a forma de consumo e relações 
dos indivíduos. 
Qual foi a grande diferença entre as outras tecnologias e a tecnologia 
¿do computador¿? 
 
 
MEDIAÇÃO 
 
REDES SOCIAIS 
 
HEGEMONIA DA COMUNICAÇÃO 
 
COMPRAS COLETIVAS 
 INTELIGENCIA COLETIVA 
 
4) Uma das mais antigas recomendações para o sucesso de uma loja de 
varejo é a observação da concorrência. Na frase: "No varejo online (1) 
os gestores de lojas virtuais devem também observar constantemente 
os concorrentes e os comentários de seus visitantes porque (2) o 
ambiente digital possibilita maior e mais rápida obtenção de 
informações pelos consumidores": 
 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda informação é falsa; 
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a 
primeira; 
 
A primeira e a segunda afirmações são falsas; 
 
 
5) O programa chamado AdSense permite que o ___________de blog 
ou site inclua ________ Organizações em suas páginas. 
 
 
Leitor; dúvidas para; 
 
Leitor; críticas para. 
 
Leitor; sugestões para; 
 
Proprietário; atualizações sobre; 
 Proprietário; anúncios das; 
 
6) Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A. Hotsite são sites com prazo de validade definido e normalmente curto, 
durando não mais que poucos meses, geralmente durante uma 
campanha de lançamento de produto ou evento. 
B. Os sites apresentam como característica principal a organização de 
conteúdos de modo que sejam encontrados facilmente e proporcionem 
uma boa experiência de navegação para o internauta. 
C. Os portais são utilizados para apresentar conteúdos estruturados e 
separados em seções definidas em produtos, serviços, etc. Privilegiam 
conteúdos horizontais, são muito similares aos sites. 
D. Blog são sites em formato de diários que publicam artigos chamados 
posts, em ordem cronológica. Blogs são mantidos por indivíduos, ou por 
pequenos grupos de pessoas. 
E. Landing Page são páginas digitais específicas que são acessadas 
quando o internauta clica em um anúncio, link de resultado de busca 
orgânica, link patrocinado, ou outro tipo de link promocional. 
 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
 
Somente as assertivas A, C, D e E estão corretas 
 Somente as assertivas A, B, D e E estão corretas 
 
Somente as assertivas B, C e D estão corretas 
 
Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
7) Esse tipo de documento pode conter imagens, scripts de programa 
(como o Java script) além dos hiperlinks, que são ligações com outros 
textos ou com outros pontos do mesmo texto, geralmente identificados 
por uma palavra ou frase sublinhada, ou em negrito, ou até em outra 
cor. As páginas digitais possuem uma identidade, como se fosse um 
RG digital que é o URL (Uniform Resource Locator), que permite que 
ela seja localizada pelos sites de busca como o Google, Internet 
Explorer, Firefox etc. - As páginas são hospedadas em servidores na 
web e acessadas por meio do protocolo HTTP (Hypertext Transfer 
Protocol) (IBID). As páginas digitais podem ser classificadas em cinco 
categorias, segundo Martha Gabriel. Qual alternativa NÃO está de 
acordo com elas? 
 
 
Portal. 
 
Site. 
 
Blog. 
 iTUNES. 
 
Hotsite. 
 
 
1) As inovações podem ser de dois diferentes tipos, as contínuas e as 
disruptivas ou descontínuas. Considerando as inovações disruptivas, 
avalia as opções apresentadas e assinale a que corresponde a um 
exemplo deste tipo de inovação. 
 
 
 
O aperfeiçoamento dos smartphones a cada três meses introduzindo 
pequenas modificações. 
 
 
Câmera fotográfica com flashes mais inteligentes, que não 
marcavam os olhos de vermelho. 
 
 A melhoria contínua em um modelo de automóvel. 
 
 
O aumento de desempenho de aparelhos eletrônicos, mantendo a 
mesma tecnologia básica. 
 
Câmera digital, onde não há mais necessidade de filmes e as 
imagens podiam ser guardadas de forma virtual. 
 
 
2) No modelo "funil de decisão", o que o cliente deve fazer após pedirem 
informações sobre aquela marca associada ao serviço demandado, 
para obter referências de pessoas que já o usaram? 
 
 
 Pedir informações aos amigos sobre a marca. 
 
 
Confrontar a marca com as que estão em sua ¿coleção de marcas 
lembradas. 
 
 Realizar uma pesquisa de mercado. 
 Passar pela experiência do serviço. 
 
 
Entrar em contato com a marca através dos canais de comunicação 
tradicionais e digitais. 
 
 
3) O que é uma inovação disruptiva? 
 
 
 A inovação disruptiva ocorre sempre que surge um problema de 
atendimento com os métodos convencionais. 
 
A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, 
formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um 
novo paradigma que significa uma resposta igual à do paradigma 
anterior. 
 
 
Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças 
do paradigma atual; 
 
A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, 
formas de distribuição ou novastecnologias que representam um 
novo paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades 
do cliente; 
 
 
A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de 
atendimento; 
 
 
 
4) O Marketing para serviços assume características especiais visando 
entender e atender o consumidor, satisfazendo as suas necessidades 
e desejos. O Marketing de Serviço é composto de diferentes 
dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, 
permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência 
de serviço por parte do cliente. Esse modelo é composto de: 
A. Marketing Interativo 
B. Marketing de Guerrilha 
C. Marketing Interno 
D. Marketing Direto 
E. Marketing Externo 
5) Indique a seguir a única opção correta que apresenta o modelo que 
compõem o Marketing de Serviço: 
 
 
 Somente as assertivas C e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, B e E estão corretas 
 Somente as assertivas A, C e E estão corretas 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 
 
A internet proporcionou o desenvolvimento de serviços que já eram 
prestados e o aparecimento de novos. Como exemplo o C2C ¿ Consumer to 
Consumer, que pode ser definido como: 
 
 
 Serviços de intermediação entre consumidores líderes e empresas 
 Serviços de intermediação entre consumidores 
 
Serviços de intermediação entre corporações 
 
 Serviços de intermediação entre casas comerciais 
 
Serviços de intermediação entre corporações e consumidores 
 
 
6) Segundo Kotler (1994, p.254): "um serviço é qualquer ato ou 
desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja 
essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua 
produção pode ou não estar associada a um produto físico". Em 
relação ao Marketing de serviços é possível afirmar, COM EXCEÇÃO 
de: 
 
 
 
No início do século XXI, os serviços virtuais, ou parcialmente ligados 
a tecnologias digitais, ganharam destaque e estiveram no centro de 
algumas mudanças radicais de hábitos do consumidor. 
 
 
A evolução é explicada por vários fatores, como a necessidade de 
diferenciação dos produtos por meio de serviços associados a eles 
(os serviços de atendimento ao consumidor são um exemplo) e o 
crescimento acentuado da demanda por bens de consumo 
sofisticados, como automóveis, eletrônicos e informática que 
requerem um aparato de serviços de manutenção, assistência 
técnica e treinamento de usuários (KOTLER, 1994; BOONE; 
KURTZ, 2009). 
 
Os serviços representam atualmente um percentual pequeno do PIB 
brasileiro, sendo nitidamente menos importante que a indústria 
manufatureira e que a agricultura. 
 
 
Os serviços têm um grau de complexidade maior do que os produtos 
tangíveis. Os serviços não podem ser tocados ou armazenados em 
estoques, dependem do desempenho de pessoas e/ou 
equipamentos, exigem referências para que se decida comprá-los, 
entre outros detalhes. 
 
 
A evolução da economia desde os anos 1960 "quando começam a 
ser utilizadas mais assiduamente as ferramentas do Marketing 
moderno, até os nossos dias" foi notadamente marcada pelo 
crescimento da indústria dos serviços, que passaram a ser a 
atividade econômica principal, em termos de produção de riquezas e 
empregos. 
 
 
1) A contaminação intermídias ocorre quando: 
 
 
As mídias sociais passam a participar das mídias tradicionais 
fornecendo mensagens, e postagens; 
 
 As mídias sociais entram em confronto; 
 
 As fontes da mídia tradicional são usadas nas mídias social; 
 
 As mídias tradicionais entram em confronto com as mídias sociais; 
 
 Os hackers introduzem vírus nas mídias sociais. 
 
 
2) Já mencionamos várias vezes o termo aplicativo móvel. Mas, qual é 
mesmo a definição de aplicativo móvel? ¿Aplicativos móveis são 
programas computacionais específicos instalados nos dispositivos 
móveis¿ (GABRIEL, 2010, p. 186). Sobre os quais NÃO é possível 
afirmar que: 
 
 
 
A Apple Store reúne uma grande quantidade de aplicativos que 
podem ser usados pelo aparelho, alguns gratuitos e outros mediante 
o pagamento de um valor, do qual a maior parte vai para o 
desenvolvedor do aplicativo, o que incentiva a criação de uma 
quantidade e de uma diversidade cada vez maior desses programas. 
 
 
Apesar de já estarem no mercado há anos, somente com o 
aparecimento do iPhone, esses programas passaram a ser 
desenvolvidos com maior intensidade, em parte pelo sistema de loja 
de aplicativos trazido pelo aparelho inventado pela empresa Apple. 
 
Não é comum encontrarmos nos smartphones atuais dezenas de 
aplicativos instalados de fábrica, como dicionários, tradutores, 
previsão do tempo, mapas, navegadores de trânsito, entre outros. 
 
 
Os aparelhos com a tecnologia concorrente da Apple, chamada 
Android, também já contam com grande quantidade de aplicativos, 
em boa parte iguais aos da Apple Store, apenas adaptados para 
Android. 
 
 
A App Store é um serviço de distribuição digital de aplicativos 
desenvolvido e operado pela Apple Inc. Ela é a loja oficial de 
aplicativos para o sistema operacional iOS, da Apple. 
 
 
3) O ciclo do feedback social pode ser resumido como: 
 
 
O cliente é atraído por uma proposta, analisa as conversas sobre o 
produto ou serviço, compra se houver indicações positivas por parte 
de seus amigos, usa o produto, transforma-se em seu defensor nas 
redes se ficar encantado e em detrator da marca e do produto se 
ficar insatisfeito; 
 
 
O cliente é atraído pela proposta, compra, usa, repete a compra se 
ficar satisfeito, e não repete a compra se ficar insatisfeito; 
 
 
O cliente é atraído por uma proposta, recebe informações de 
pessoas que já tiveram a experiência com aquele produto/serviço, 
compra, usa, tem uma experiência boa ou má, conversa com seus 
amigos sobre a experiência sendo defensor da marca se ficou 
encantado e atacando a marca se ficou decepcionado; 
 
 
O cliente participa das conversas nas redes sociais, mas não as 
considera em suas compras. 
 
 
O cliente compra, usa, transforma-se em um defensor da marca se 
gostar da experiência e se cala se não gostar; 
 
 
4) Leia com atenção as assertivas a seguir e assinale a única alternativa 
correta: 
1- As ferramentas de mensagens SMS e MMS foram completamente 
abandonadas porque 2 - o WhatsApp é uma ferramenta de mensagens 
instantâneas, multimídia, gratuita e com mais de um bilhão de usuários. 
 
 
 
As duas frases são verdadeiras, mas a segunda não justifica a 
primeira. 
 
 A primeira frase é correta e a segunda é falsa; 
 
 As duas frases são falsas; 
 A primeira frase é falsa e a segunda é verdadeira; 
 
 As duas frases são corretas e a segunda justifica a primeira; 
 
 
5) O Diagrama de Mídias Sociais proposto na aula é uma modelo 
simples para facilitar a análise das diversas mídias sociais existentes 
visando a distribuição dos recursos financeiros e humanos disponíveis 
dentre aquelas opções que melhor estão relacionadas com os 
objetivos de Marketing da organização/marca em estudo. Com relação 
ao diagrama proposto qual a afirmação é incorreta? 
 
 
 O diagrama de mídias digitais utiliza três dimensões de análise; 
 
 
Cada mídia é analisada com relação a cada dimensão, recebendo 
uma nota de 0 a 10, em cada dimensão; 
 
 
O resultado das análises é dado por uma média ponderada das 
notas das mídias nas três dimensões. 
 
O resultado das análises é dado por uma média aritmética das notas 
das mídias nas três dimensões; 
 
 
A saída principal do diagrama é a coluna de distribuição das 
dedicações às diversas mídias; 
 
 
6) Analise as seguintes proposições: 
1 - Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes 
sociais porque 2 - as conversas em redes sociais têm um caráter 
descentralizado, não dependendo de um controle central. 
Com base nestas afirmações pode-se concluir que: 
 
 
A primeira afirmaçãoé falsa e a segunda afirmação é verdadeira; 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, mas a segunda é falsa. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira; 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a 
primeira; 
 
 As duas afirmações são falsas; 
 
 
7) Com a chegada da era digital, o composto de comunicação sofreu 
grande transformação, que incluiu: 
 
 
 A eliminação das mídias tradicionais; 
 
 
A continuidade das mídias tradicionais e a entrada tímida das mídias 
digitais; 
 
A substituição das mídias tradicionais pelas mídias digitais; 
 
 
A entrada em cena das mídias digitais com substancial perda de 
poder para o consumidor. 
 
A entrada em cena das mídias digitais com forte participação e a 
manutenção das mídias tradicionais; 
 
 
8) É ___________utilizarmos dimensões de análise da mídia digital 
porque existe ___________número de opções e é preciso 
__________em temos de percentual de tempo e recursos que serão 
dedicados a cada mídia. 
Escolha a alternativa com a sequência correta de palavras para completar a 
frase acima: 
 
 
 Inútil, imenso, racionalização. 
 
Dispensável, pequeno, simplificar; 
 Importante, grande, elencá-las; 
 
 Importante, pequeno, racionalização; 
 
 Impossível, enorme, racionalização 
 
 
1) O Plano de Marketing Digital se dá em um nível estratégico da 
organização. Então é preciso antes de mais nada conhecer o conceito 
de estratégia. Qual o conceito de Estratégia? 
 
 
Plano de ação que define como será o produto ou serviço da 
organização 
 
Plano de ação que define como serão calculados os preços dos 
produtos e serviços da organização 
 
Conjunto de detalhes que devem ser passados à estrutura 
operacional da organização 
 
Definição de como os recursos serão alocados para se atingir 
determinados objetivos 
 
Plano de ação que define como será feita a comunicação nas redes 
sociais 
 
 
2) Alguns conceitos e técnicas de Marketing permanecem muito 
parecidos com aqueles de antes do aparecimento da internet. Afinal, o 
objetivo do Marketing, segundo Richers é ¿simplesmente a intenção 
de entender e atender o mercado¿ (RICHERS, apud LIMA, M. [et al.], 
2012, p.22), ou seja, o Marketing está focado nas pessoas com 
necessidades e desejos, e que possuem condições para satisfazê-los 
por meio de uma troca com fornecedores que têm competência para 
atendê-los. ¿Marketing é uma atividade humana dirigidas para 
satisfazer a necessidade e desejos por meio de troca.¿ (KOTLER, 
1994, 108). Entre as suas condições de satisfação NÃO está: 
 
 
Segmentação. 
 
 Troca. 
 Venda. 
 
 Produto. 
 
Necessidades e desejos. 
 
 
3) O objetivo principal da tecnologia bluetooth é: 
 
 
 Armazenar dados para acesso posterior; 
 
 
Estabelecer uma rede e dar acesso à Internet para os casos de 
banda larga; 
 
Estabelecer uma rede pessoal para ligar entre si dispositivos de 
informática sem a utilização de fio ou wireless; 
 
 Estabelecer uma rede com base em ondas azuis (blue); 
 
Viabilizar a realidade aumentada através de etiquetas bluetooth. 
 
 
 
4) De acordo com Deloitte (2017) ¿A tendência do comércio eletrônico é 
de crescimento superior ao do varejo como um todo, portanto, as 
organizações de varejo estão enfrentando o desafio de se adaptar à 
velocidade enorme do desenvolvimento da tecnologia para atender às 
expectativas dos seus clientes¿. Neste sentido, indique a seguir a 
única alternativa que define corretamente o significado de Marketing 
Places Híbridos. 
 
 
São varejistas que operam exclusivamente através do e-commerce. 
 
São varejistas que operam tanto com mercadorias de seus 
estoques, quanto com mercadorias estocadas e entregues por 
terceiros. 
 
 
 
São varejistas que tem lojas no varejo físico e parte de suas 
operações no e-commerce. 
 
 
São varejistas que operam exclusivamente através dos sites de suas 
marcas. 
 
São varejistas que trabalham com mercadorias de terceiros e 
apenas efetuam a venda e a cobrança pelo seu site. 
 
 
5) A plataforma móvel possui diversas características além da 
mobilidade, entre as quais estão a convergência, a interatividade, a 
geolocalização e o caráter de transmídia. Quanto a Transmidia 
podemos dizer que: 
 
 
A transmídia ou crossmedia é caraterizada por uma ação que 
começa em uma mídia e termina em outra que dará continuidade à 
comunicação. 
 
 
A transmídia ou crossmedia é a característica que indica que várias 
mídias podem ser usadas na mesma plataforma ao mesmo tempo; 
 
 
Transmídia significa que a plataforma móvel é uma mídia em 
transformação; 
 
 
Transmídia significa que a plataforma móvel é uma mídia adequada 
para uso em trânsito; 
 
 
A transmídia é uma mídia que se transforma em outra dentro da 
plataforma móvel; 
 
 
6) Qual das afirmações é correta em relação à plataforma móvel? 
 
 
 
A plataforma móvel é a mais moderna mídia e exclui todas as suas 
antecessoras; 
 
 A plataforma móvel é uma plataforma de entretenimento; 
 
A plataforma móvel é apenas um meio de interconexão entre as 
pessoas. 
 
A plataforma móvel não pode ser considerada uma mídia devido a 
sua constante transformação; 
 
A plataforma móvel é uma mídia de massa que sucede outras na 
história, como a Internet fixa, a televisão, o rádio, o cinema, as obras 
sonoras gravadas e a imprensa, mas não exclui essas outras mídias; 
 
 
1) Complete a frase, escolhendo uma das alternativas: 
O ________________ permite que sejam analisadas várias informações 
sobre um site na internet, entre elas o n° de visitantes, relatórios 
personalizados, o caminho dos visitantes, estabelecer um painel de controle. 
 
 
 Provedor; 
 
Hipertexto. 
 
 Endereço IP; 
 Google Analytics. 
 
 Código Mestre 
 
 
2) Kotler e seus coautores desenvolveram dois indicadores que 
resumem tanto os meios quanto os fins para a Gestão do Marketing 
Digital. Esses indicadores são: 
 
 
 Taxa de conversão; taxa de resultado líquido. 
 Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca; 
 
 Taxa de retorno de capital; taxa de conversão; 
 
 Taxa de defesa da marca; taxa de retorno financeiro; 
 
 Taxa de ação de vendas; taxa de retorno de capi 
 
 
3) Um site da internet é parte do composto de comunicação da 
organização. Neste caso, número de visitantes ao site deve ser 
considerado como um indicador: 
 
 
 De meios; 
 
 Analítico. 
 
 De códigos. 
 
 Técnico; 
 De fim; 
 
 
4) Observe as duas sentenças: 
Nas mídias digitais: 1 - é importante monitorar as conversas entre as 
pessoas porque 2 - estas conversas são influências importantes no 
processo de decisão dos consumidores. 
Analisando as afirmações acima, podemos concluir que: 
 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira; 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira; 
 
As duas afirmações são falsas; 
 
 
5) Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de 
uma organização revela que 60% dos entrevistados responderam 
entre 9 e 10, portanto são defensores da marca, 20% responderam 
que estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendar a 
organização/produto/marca, e o restante está insatisfeito. Podemos 
então dizer; 
 
 
 Não se pode chegar a nenhuma conclusão; 
 Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca; 
 
 Não haverá problemas porque a nota média já está garantida; 
 
 Os 60% de defensores da marca irão compensar os detratores. 
 
 Não haverá problemas para marca porque 80% dos clientes estão 
satisfeitos; 
 
 
6) Para que o gestor de Marketing possa ouvir o consumidor e tentar 
influenciar o seu processo de consideração é preciso que esse gestor 
esteja sintonizado com o consumidore acesse as diversas mídias 
sociais e tradicionais que ele frequenta. Evans cita uma lista de canais 
de comunicação tradicionais e digitais que estariam à disposição do 
consumidor (EVANS, 2009) e na qual NÃO está: 
 
 
 Redes sociais e pessoais (exemplo: Facebook). 
 
 Blogs. 
 
 Compartilhamento de fotos (exemplo: Instagram). 
 Clientes. 
 
 Wikis (por exemplo: Wikipedia). 
 
 
7) Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os 
gerentes. O alcance das metas requer que as empresas organizem os 
seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o 
desenvolvimento das ações necessárias. Existem dois tipos de 
indicadores basicamente: 
 
 
Indicadores financeiros e indicadores técnicos. 
 
 Indicadores fixos e indicadores variáveis; 
 Indicadores de meios e indicadores de fins; 
 
 Indicadores reais e indicadores aparentes; 
 
Indicadores de fluxo e indicadores de processo; 
 
 
1) Observe as duas afirmativas e assinale a alterativa correta. 
1 - O Facebook é a plataforma de maior número de membros dentre as 
mídias sociais porque 2 - O Twitter é um microblog que se tornou muito 
popular por transmitir milhões de mensagens curtas e notícias entre os seus 
membros diariamente. 
 
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a 
primeira; 
 
 
A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira; 
 
 As duas afirmações são falsas; 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa; 
 
 
2) As mídias tradicionais permanecerão úteis por bom tempo, mas, na 
Era Digital essas ferramentas têm a companhia das mídias sociais, 
que apresentam comportamentos diferenciados. Leia com atenção as 
assertivas a seguir: 
A. O site de uma empresa foi considerado um dos primeiros 
instrumentos de comunicação com os clientes na era digital. 
B. O site de uma empresa é uma referência importante para a imagem 
da organização. 
C. O site de uma empresa pode concentrar todas as conexões com 
outras mídias sociais ou tradicionais. 
D. O site de uma empresa é formado por comentários dos usuários das 
redes sociais. 
E. O site de uma empresa tem como tarefa crucial o engajamento de 
novos defensores de sua marca. 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
 Somente as alternativas A e C estão corretas 
 Somente as alternativas A, B e C estão corretas 
 
 Somente a alternativas B e C estão corretas 
 
 Somente as alternativas B, D e E estão corretas 
 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
 
3) Selecionar como dirigir os esforços em mídias digitais exige o 
conhecimento dos objetivos de marketing da organização e das 
diversas mídias disponíveis, possível a partir da compreensão do 
público e o tipo de conversa mantida em cada mídia. Entretanto, vale 
destacar a importância da integração entre as mídias tradicionais, a 
TV, o Rádio, os Outdoors e as Mídias sociais da Era Digital, 
provocando o surgimento da estratégia transmídia que apresenta os 
seguintes recursos: 
A. O uso integrado das mídias, de forma que uma história ou mensagem 
ultrapasse os limites de um único meio. 
B. O uso de mais de uma mídia é extremamente necessário para passar 
a mensagem. 
C. É muito comum, nas transmissões esportivas, o aparecimento de 
comentários, solicitados ou não pelos narradores esportivos. 
D. A imagem da marca e da organização é formada em comentários dos 
membros de rede social. 
E. Os noticiários em mídias tradicionais são constantemente 
contaminados por comentários de redes sociais. 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 Somente as assertivas A e B estão corretas 
 
 Somente as assertivas B, C e D estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, B e C estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, B e D estão corretas 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
 
4) Observe as duas proposições e assinale a alternativa correta. 
Um dos efeitos das redes sociais online é que: 1 - elas permitem a 
intensificação da comunicação boca a boca (ou pessoa a pessoa) em 
ambiente digital, porque 2 - As pessoas dão mais credibilidade às 
informações prestadas por pessoas conhecidas do que a mensagens 
originadas por organizações. 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não explica a 
primeira; 
 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; 
 
 As duas afirmações são falsas; 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda explica a primeira. 
 
 
A primeira afirmação é verdadeira é verdadeira, mas a segunda é 
falsa; 
 
 
5) Com os objetivos definidos, são formuladas as estratégias para 
alcançá-los. Em Marketing, classicamente essas estratégias são 
dividas em quatro compostos. Assinale a opção que NÃO representa 
um desses compostos. 
 
 
 Comunicação 
 
 Produtos/serviços 
 
 Preço 
 Custos 
 
 Distribuição 
 
 
6) As estratégias de comunicação no Marketing tradicional incluem a 
propaganda em TV e rádio, que têm como característica a interrupção 
não autorizada do lazer do espectador. Na era digital pode ser 
afirmado que: 
 
 
 
A mídias tradicionalmente usadas pelo Marketing como a 
propaganda de TV e as mídias escritas não perderam participação 
com a chegada da era digital. 
 
 
As mídias convencionais, como TV e rádio, perdem totalmente a 
importância; 
 
As mensagens enviadas por mídias convencionais, convivem com 
mensagens pelas mídias digitais ambas as mensagens podem ser 
enviadas sem autorização; 
 
Na era digital as mensagens devem ser preferencialmente 
autorizadas pelo consumidor e não devem interromper o seu lazer 
sem permissão. 
 
O E-mail é o mais antigo meio de comunicação digital e por isso não 
é necessário obter autorização para enviar mensagens de Marketing 
por E-mail; 
 
 
1) Embora exista uma forte tendência para o uso de dispositivos móveis 
(Web 2.0), ainda são muito importantes as páginas digitais que nos 
acompanham desde o início da internet, e as suas variações (sites, 
hot sites, blogs, por exemplo), pois os endereços virtuais das 
organizações são os seus sites. Podemos dizer que todas as 
estratégias do composto de comunicação, acabam por apontar a 
landing page ou site da organização como o seu endereço de 
referência na internet, ou seja, devem existir links para estes sites 
oficiais em todas as peças de comunicação, e nos demais textos e 
conteúdos usados nas estratégias de comunicação. O monitoramento 
das páginas virtuais deve focar indicadores de fim da comunicação, 
que vão aferir o sucesso das estratégias de comunicação utilizadas. 
Em um site, segundo Torres (2009) indicadores de fim são, COM 
EXCEÇÃO de: 
 
 
 O número de páginas visitadas no site. 
 O nome dos visitantes da página. 
 
 Quais páginas foram visitadas no site. 
 
 O número de visitantes que entraram na página. 
 
 O tempo médio de visita. 
 
2) O monitoramento das páginas virtuais deve focar indicadores de fim 
da comunicação, que vão aferir o sucesso das estratégias de 
comunicação utilizadas. Neste sentido, indique a seguir as assertivas 
que representam os indicadores de fim de um site: 
A. O número de visitantes 
B. O número de páginas visitadas 
C. Quais páginas foram visitadas 
D. O tempo médio de visita 
 
E. A satisfação do cliente 
 Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 Apenas as assertivas D e E estão corretas 
 
Apenas as assertivas B, C e D estão corretas 
 
 Apenas as assertivas A, C e E estão corretas 
 Apenas as assertivas A, B, C e D estão corretas 
 
 
 
3) Você sabe como fazer tantas medidas nas páginas digitais? Uma das 
vantagens do Marketing na Era Digital é a relativa facilidade de se 
medir resultados. Existem as maneiras de medir resultados em 
algumas páginas virtuais, pode-se apontar entre as alternativas as 
seguintes páginas digitais, com EXCEÇÃO de:Wdigets Virais. 
 
 Vídeos virais. 
 
Sites e blogs. 
 Mídias convencionais. 
 
Redes sociais. 
 
 4) A gestão moderna é muito orientada por resultados e pela 
racionalização dos processos operacionais que produzem esses 
resultados. Uma das vantagens do Marketing na Era Digital é a 
relativa facilidade de se medir resultados. Neste sentido, leia com 
atenção as assertivas a seguir: 
A. Uma das formas mais eficientes de acompanhamento dos indicadores 
 
na internet são as ferramentas de análise dos próprios servidores que 
hospedam as páginas digitais. 
B. O Google Analytics no caso das lojas virtuais permite o controle de 
conversões comparadas às visitas ao site, indicador que ao mesmo 
tempo revela a eficácia do site, seus problemas e oportunidades de 
melhoria. 
C. A medição e o monitoramento nas mídias sociais são representados, 
geralmente, por indicadores de fim, que revelam dados sobre as 
conversas entre os membros das redes sociais que podem influenciar 
os consumidores em seus processos de decisão. 
D. As ferramentas de análise dos sites de busca, como o Google 
Analytics, são também formas de acompanhamento de indicadores de 
sites que fazem parte de uma base de conteúdos indexados, ou seja, 
reconhecidos pelos buscadores. 
E. Cada blog e cada site tem o seu próprio recurso de monitoramento e 
podem registrar as principais conexões feitas a partir dessas 
plataformas ou através de links das páginas virtuais. 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
Somente as assertivas B, D e E estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, C e E estão corretas 
 Somente as assertivas A, B, C e D estão corretas 
 
 Somente as assertivas A, B e C estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
 
5) O alcance das metas requer que as organizações planejem os seus 
processos operacionais e apliquem indicadores para acompanhar o 
desenvolvimento das ações de comunicação. Basicamente, os 
gestores trabalham com os dois indicadores a saber: 
 
 
 Indicadores textuais e indicadores numéricos 
 Indicadores de meio e indicadores de fim 
 
 Indicadores primários e indicadores secundários 
 
Indicadores regulares e indicadores irregulares 
 
 Indicadores diretos e indicadores indiretos 
 
 
6) Como é sabido, a gestão moderna é muito orientada por resultados. 
Monitorar o número de visitantes que entraram no site e o tempo 
médio da visita são considerados indicadores de: 
 
 
 processo 
 
 direitos 
 fim 
 
desempenho 
 
 meio