MARKETING DIGITAL

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MARKETING DIGITAL
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	
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	Matr.: 
	Disc.: MARKETING DIGITAL 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O princípio de Pareto foi muito utilizado na chamada economia da escassez, onde a limitação dos espaços e do capital de giro impunham a escolha do sortimento de acordo com a velocidade do giro. Assim, segundo esse princípio, 80 % das vendas vinham de:
	
	
	
	10% dos itens do estoque;
	
	
	40% dos itens do estoque;
	
	
	80% dos itens do estoque;
	
	
	20% dos itens do estoque.
	
	
	50% dos itens do estoque;
	
Explicação: Pelo princípio de Pareto 80% do faturamento são feitos por apenas 20% dos itens do estoque. Estes itens são também chamados fast runners ou produtos ¿A¿.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre o conceito de cauda longa, assinale a afirmativa com a explicação correta:
	
	
	
	O sistema de distribuição ficará mais concentrado nas lojas físicas.
	
	
	Os custos de estocagem de produtos digitais tendem a aumentar exponencialmente.
	
	
	As ferramentas de produção estarão cada vez mais concentradas nas grandes organizações.
	
	
	A economia atual avança em direção ao atendimento de uma grande quantidade de nichos.
	
	
	Bens e serviços com alvos estreitos serão cada vez menos atraentes ao grande público.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A era digital trouxe grandes transformações em termos de comportamento do consumidor proporcionadas pelas tecnologias de telecomunicação e computação e pela Internet. Nesse ambiente de transformações, o Marketing também deve se adaptar para continuar a atingir seus objetivos de compreensão e atendimento dos clientes. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	No Marketing Digital o foco deve ser a tecnologia;
	
	
	Na era digital as organizações devem buscar dominar as redes sociais para poder continuar o processo de elaboração do discurso unidirecional.
	
	
	O Marketing Digital é basicamente idêntico ao Marketing Tradicional;
	
	
	No Marketing Digital o foco permanece sendo nas pessoas e nos efeitos das tecnologias sobre o seu comportamento;
	
	
	O Marketing na era digital apenas irá mudar com relação aos meios de comunicação, que passarão a ser digitais;
	
Explicação: Na era digital o foco do Marketing permanece sendo o comportamento do consumidor, que vai ser influenciado pelas redes sociais e por todas as novas formas de interconexão que surgiram. As tecnologias irão evoluir muito rapidamente e é improdutivo focar nessas ferramentas para a estratégia de Marketing.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Nos primórdios da internet, os usuários não sabiam muito bem como navegar. Havia a necessidade de um ponto de partida, alguma ferramenta que ajudasse o internauta a encontrar sites e conteúdos. Qual destas empresas nasceu com o objetivo pioneiro de listar a internet, categorizando diversos sites:
	
	
	
	Bing
	
	
	Amazon
	
	
	Yahoo!
	
	
	Google
	
	
	E-bay
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Google Earth é um __________ para _________da Google que fornece fotos de satélites de quase todos os lugares do planeta e __________de outros planetas disponibilizadas pela_____________.
	
	
	
	Aplicativo; telefonia móvel; fotos; CIA;
	
	
	Software; computador; fotos; NASA;
	
	
	Aplicativo; mobile; vídeos; CIA;
	
	
	Software; notebooks; descrições; IBGE;
	
	
	Software; filmadoras; fotos; NASA.
	
Explicação: O Google Earth é um software que deve ser baixado para o disco rígido do computador para fornecer acesso a fotos de satélites dos mais diversos locais do planeta e também disponibiliza fotos de planetas e outras fotos do espaço fornecidas pela NASA.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os conceitos produzidos coletivamente na enciclopédia digital Wikipedia podem incluir situações desfavoráveis às marcas, como a exploração de mão de obra com péssima remuneração ou problemas ambientais. Diante dessa possibilidade, o que podem fazer as organizações afetadas:
	
	
	
	Defender-se prontamente em sua página na Internet, atacando a confiabilidade da enciclopédia;
	
	
	Entrar com um processo na justiça contra a Wikipedia pedindo a sua suspensão.
	
	
	Atuar em primeiro lugar no ambiente de discussão da Wikipedia oferecendo embasamento para as mudanças necessárias;
	
	
	Defender-se prontamente, veiculando mensagem em horário nobre na televisão;
	
	
	Organizar uma campanha contra a Wikipedia para desmerecer a sua credibilidade;
	
Explicação: As organizações são desencorajadas pelos princípios da Wikipedia a produzir conteúdo para sua autopromoção ou para se defender de opiniões contrárias A forma correta para defender-se de conceitos ou informações equivocadas é entrar no ambiente de discussão que a enciclopédia oferece ou mesmo apresentar uma correção que esteja comprovadamente baseada em fatos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Marketing passou a ser adotado como orientação gerencial em organizações em meados do século XX. Nesse início, o Marketing já estava focado na sua missão principal de entender o cliente e procurar satisfazer as suas necessidades e desejos através de produtos e serviços. Porém a sociedade e o mercado daquela época eram diferentes em alguns aspectos ao que vemos no século XXI. Assim, podemos afirmar que:
	
	
	
	O Marketing no século XX usava a comunicação unidirecional, onde o cliente não participa da elaboração de conteúdo, apenas entra em contato com ele;
	
	
	O Marketing na era digital utiliza comunicação exclusivamente unidirecional
	
	
	No início de sua existência o Marketing utilizava um tipo de comunicação interativa com os clientes;
	
	
	As marcas e as organizações têm sua imagem automaticamente protegidas pelo surgimento das mídias digitais
	
	
	O Marketing é um produto da era digital;
	
Explicação: No início da utilização do Marketing, no século XX, o mercado era visto pelas organizações como uma massa homogênea de consumidores, a quem era necessário dirigir uma comunicação unidirecional (não havia diálogo com o receptor das mensagens), para informar esses consumidores e motivá-los à consumir.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A grande onda de interconectividade ou Groundswell que surgiu no início do século XXI deu aos consumidores a possibilidade de resolver problemas, obter informações e realizar trocas diretamente com outros consumidores. Essa onda de conexão entre as pessoas produziu uma modificação de comportamento. Complete o texto em seguida: O Groundswell __________ a estrutura criada no passado pelas organizações para planejar e empreender as suas _________de Marketing. Mas é possível _______com essa nova situação, ___________com a interconectividade ao invés de enfrentando-a, e buscando o sucesso.
	
	
	
	Eliminou, estratégias, lidar, acabando;
	
	
	Consolidou, despesas, conviver, contornando;
	
	
	Consolidou, estratégias, conviver, acabando.
	
	
	Alterou, estratégias, lidar, trabalhando;
	
	
	Alterou, apresentações, acabar, sobrevivendo;
	
Explicação: A maneira para se lidar com a onda de conectividade surgida desde o início do século XXI é procurando aliar-se a ela e nunca enfrentando as opiniões geradas pelos consumidores em conexão com outras pessoas nas suas redes sociais ou outras formas de comunicação. A comunicação não é mais um monopólio das organizações, elas perderam o controle absoluto. Este fato abala toda uma estrutura criada no passado pelas organizações para planejar e empreender as suas estratégias de Marketing. Mas é possível lidar com essa nova situação, trabalhando com a interconectividade ao invés de enfrentando-a,e buscando o sucesso.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 02/06/2020 20:44:55.
		
	
	
	 
		
		
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	CEL1504_A2__V1
	
	
	
	
	
	
	
		
	
	Disc.: MARKETING DIGITAL 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O modelo do ¿Funil de Decisão¿ descreve as várias etapas pelas quais o cliente passa até tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Seguindo esse modelo no caso dos serviços online, após o recebimento de informações através da comunicação feita pelo fornecedor do serviço, o consumidor deverá confrontar a marca do serviço com a sua memória e filtrar as marcas que sejam mais lembradas, em seguida o consumidor deve:
	
	
	
	Pesquisar se mais alguém conhece a marca e o serviço e comprar uma vez como experiência.
	
	
	Entrar no site do fornecedor para se informar, e fazer um pedido;
	
	
	Buscar referências com pessoas conhecidas na vida real ou no mundo virtual e que já vivenciaram aquela experiência, visando saber se o serviço é confiável;
	
	
	Defender a marca e o serviço a ela associado;
	
	
	Fazer uma experiência comprando imediatamente o serviço;
	
Explicação: Pelo modelo do ¿Funil de Decisão¿, após receber a informação e confrontar com as marcas conhecidas para fazer um primeiro filtro, o consumidor irá buscar referências, perguntando sobre os serviços aos conhecidos que já vivenciaram a experiência. Só depois dessa etapa o consumidor sentirá segurança para experimentar o serviço e por último, após uma experiência bem-sucedida, este consumidor será um potencial defensor dessa marca e desse serviço.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na era digital os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do século passado, a fragmentação dos mercados em muitos segmentos. Tendo em vista este fenômeno, a alternativa que melhor explica a finalidade da segmentação do mercado e da escolha de um público alvo na era digital é:
	
	
	
	Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos;
	
	
	Reduzir os custos de pesquisa digital.
	
	
	Tornar as páginas digitais mais visíveis;
	
	
	Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais;
	
	
	Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos;
	
Explicação: O principal objetivo da segmentação e escolha de um público-alvo no Marketing digital é permitir a melhor compreensão das necessidades e desejos do grupo de clientes para os quais a organização irá dirigir os seus produtos e serviços.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O modelo de Marketing de serviços que leva em consideração a maior complexidade deste fornecimento é composto de três dimensões que, quando devidamente estudadas e desenvolvidas, permitem um bom desempenho do prestador e uma boa experiência de serviço por parte do cliente. Este modelo é composto de :
	
	
	
	Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo;
	
	
	Marketing Online, Marketing Offline e Marketing Interno;
	
	
	Marketing Externo; Marketing Offline, Marketing de Guerrilha.
	
	
	Marketing Online, Marketing de Guerrilha, Marketing Interno;
	
	
	Marketing de Guerrilha, Marketing Direto, Marketing Online;
	
Explicação: O modelo de Marketing de Serviços recomendado por Kotler é composto de: Marketing Interno, Marketing Externo e Marketing Interativo. Esse modelo permite que a experiência do consumidor seja a melhor possível, usando-se todo o conhecimento e envolvimento da equipe do prestador.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A análise do macroambiente da organização se destina a conhecer as influências de variáveis incontroláveis do ambiente sobre o negócio da organização. Assim, a inflação reduz o poder de compra dos consumidores, levando-os a buscar produtos de menor preço e a tendência de envelhecimento da população favorece a demanda por produtos alimentícios funcionais, por exemplo, produtos diet. As variáveis inflação e envelhecimento da população são respectivamente:
	
	
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas são controláveis;
	
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao macroambiente;
	
	
	Variável do ambiente econômico e variável do ambiente demográfico e ambas pertencem ao microambiente;
	
	
	Variável do ambiente social e variável do ambiente natural e ambas pertencem ao macroambiente.
	
	
	Variáveis controláveis e do ambiente interno da organização;
	
Explicação: A inflação e o envelhecimento da população são variáveis incontroláveis e pertencem respectivamente ao ambiente econômico e ao ambiente demográfico que ficam no macroambiente que envolve a organização e seu mercado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na era digital surgiram diversas redes sociais funcionando com as novas tecnologias de informação e comunicação, que ao mesmo tempo passaram a ser novas mídias para a comunicação das organizações com seus públicos. Mas as mídias tradicionais como tv, rádio e imprensa permaneceram existindo, impondo um desafio aos profissionais de Marketing que têm a missão de integrar todas essas modalidades de mídia. Como decorrência desse novo momento surgem alguns novos fenômenos como a Transmídia que significa:
	
	
	
	Que uma história ou mensagem sobre uma campanha ou sobre uma marca pode começar a ser contada em uma mídia tradicional e terminar e ser complementada em outra mídia;
	
	
	Que as mídias tradicionais devem ser a origem das mensagens que são veiculadas;
	
	
	Que as mídias sociais não podem conviver com as mídias tradicionais porque existem técnicas e linguagens diferentes entre elas.
	
	
	Que as mídias sociais devem ser conectadas necessariamente entre si;
	
	
	Que as mídias sociais agora são a fonte de todas as histórias sobre a marca;
	
Explicação: A transmídia ocorre quando uma história começa a ser contada em uma mídia e termina a ser contada em outra mídia, através das novas tecnologias da era digital.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A estratégia "Market Place" já havia sido esboçada no final do século XIX, quando a Sears expandiu seu sistema de venda por catálogos. Com o surgimento da era digital, esta estratégia passou a ser usada por varejistas de produtos físicos para reduzir os seus custos. Basicamente a estratégia Market Place significa:
	
	
	
	A utilização dos estoques de terceiros que efetuam as entregas de vendas feitas pelo Site Agregador, o qual recebe uma comissão;
	
	
	Um processo de concorrência para promover a competição entre os fornecedores;
	
	
	O desenvolvimento de promoções de ponto de venda para acelerar as vendas;
	
	
	A utilização de banco de dados de terceiros;
	
	
	Uma operação logística em que os fornecedores assumem a venda e a entrega dos bens, usando a marca de um agregador.
	
Explicação: Na estratégia Market Place o Site Agregador usa seus próprios estoques, estoques de seus fornecedores e de outros varejistas para atender a uma grande variedade de nichos.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 02/06/2020 20:46:26.
		
	
	
	 
		
		
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	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltiplaescolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O resultado de uma pesquisa no site do Google, usando palavras-chave, é conhecido também como busca orgânica. Nesse resultado aparece uma lista de endereços de sites, as URL. Na busca das organizações com sites na Internet o objetivo é estar ____________ os endereços apresentados, uma vez que geralmente os internautas leem___________ da lista.
	
	
	
	Entre; todos;
	
	
	No topo; apenas o primeiro;
	
	
	No final dos; o último.
	
	
	Entre; alguns;
	
	
	No topo; apenas os dez primeiros;
	
Explicação:
A grande disputa entre as organizações concorrentes é para ter seus endereços no topo da busca orgânica, pois é sabido que os internautas normalmente não leem mais do que 10 linhas ou dez opções de sites, portanto é importante aparecer entre os primeiros.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual é a maior fonte de receita do Google?
	
	
	
	São as receitas de venda de seus softwares.
	
	
	São as contribuições da ONU;
	
	
	São contribuições voluntárias dos internautas;
	
	
	São as receitas de publicidade na Internet;
	
	
	São as contribuições do Programa de Informática do Governo dos Estados Unidos da América;
	
Explicação:
A maior fonte de receita do Google é a publicidade através dos anúncios feitos nos sites de sua rede de conteúdo e pelos links patrocinados. A remuneração vem dos anunciantes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Muitos sites têm interesse em se cadastrar na rede de conteúdo do Google e receber uma parte da receita gerada com a publicidade paga. Para o anunciante, interessa anunciar nos sites do acervo do Google porque os anúncios são veiculados em sites relacionados com a sua proposta de valor, sendo que o pagamento só é feito quando o anúncio é acessado. Essa forma de pagamento é conhecida como:
	
	
	
	Pay per click.
	
	
	Google Keep.
	
	
	Street view.
	
	
	Web store.
	
	
	Analytics.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Google é uma empresa voltada para facilitar a tarefa dos usuários da Internet de organizar as informações disponíveis para na rede, visando à boa experiência de navegação, com resultados rápidos e eficientes. Seus fundadores, Larry Page e Sergey Brin, começaram a empresa em seus alojamentos, na Universidade de Stanford, em meados da década de 1990. A missão da empresa desde seu início foi:
	
	
	
	Dominar a informação disponível na Internet, para disponibilizá-la às organizações;
	
	
	Ser a maior interface de informações para os internautas;
	
	
	Organizar as informações do mundo e torná-las disponíveis e universalmente acessíveis e úteis;
	
	
	Dominar as informações disponíveis no mundo e fazer desse acervo o seu maior ativo.
	
	
	Ser o maior site de mapas virtuais com fotos de satélite;
	
Explicação:
A missão do Google desde o seu início em 1998, sempre foi organizar e disponibilizar as informações do mundo e tornar essas informações úteis para todos. Ao longo da trajetória marcada pela inovação, o Google desenvolveu um grande número de produtos e serviços para facilitar a rotina dos internautas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre o marketing de busca, assinale a alternativa que explica corretamente esse conceito:
	
	
	
	Serve para orientar pessoas nos seus trajetos urbanos e interurbanos, qualquer que seja o meio de transporte.
	
	
	Tem foco na venda de bens e serviços por comissões mais atraentes ao Google e aos buscadores parceiros.
	
	
	Quando existe uma suspeita de malware ou phishing, um aviso aparece na tela do seu computador.
	
	
	É projetado para proteger o usuário de sites mal-intencionados e de tentativas de invasão de privacidade.
	
	
	Procura obter um posicionamento privilegiado para o site de uma organização por meio de busca orgânica.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O que é busca orgânica no Google?
	
	
	
	É o resultado de uma pesquisa que mostra como organizar as informações;
	
	
	É uma busca, com várias etapas, que deve respeitar o funcionamento orgânico do Google.
	
	
	É uma pesquisa funcional nos sites do Google;
	
	
	É uma medida da saúde da marca, através de indicadores orgânicos;
	
	
	É o resultado de pesquisa no Google, representado por uma lista de endereços de sites relacionadas às palavras-chave digitadas;
	
Explicação:
A busca orgânica no Google é aquela lista de endereços de sites que aparece quando se digita uma ou mais palavras chave no campo de pesquisa do site do Google. A busca orgânica ocorre quando as palavras-chave são digitadas no buscador. O Google nasceu como uma ferramenta de busca para facilitar o trabalho das pessoas que entravam na internet em busca de informações.
 
 
 
 
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 02/06/2020 20:46:55.
		
	
	
	 
		
		
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		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Uma das mais antigas recomendações para o sucesso de uma loja de varejo é a observação da concorrência. Na frase: "No varejo online (1) os gestores de lojas virtuais devem também observar constantemente os concorrentes e os comentários de seus visitantes porque (2) o ambiente digital possibilita maior e mais rápida obtenção de informações pelos consumidores":
	
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda informação é falsa;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira;
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	
	
	A primeira e a segunda afirmações são falsas;
	
Explicação: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda afirmação justifica a primeira. Essa antiga recomendação se aplica com ênfase ao comércio eletrônico, devido à riqueza e velocidade de informações que o cliente possui.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existe um processo para promover vendas que se concentra em mostrar o percentual das pessoas que efetivamente compram, com relação ao número total de visitantes do site. Geralmente, ao final do processo, entre 2% e 4% do número de visitantes iniciais se tornam compradores efetivos. Estamos falando do seguinte modelo:
	
	
	
	Pirâmide invertida.
	
	
	Hot site.
	
	
	Funil de conversão.
	
	
	AIDA.
	
	
	Landing page.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O programa chamado AdSense permite que o ___________de blog ou site inclua ________ Organizações em suas páginas.
	
	
	
	Leitor; dúvidas para;
	
	
	Leitor; críticas para.
	
	
	Leitor; sugestões para;
	
	
	Proprietário; atualizações sobre;
	
	
	Proprietário; anúncios das;
	
Explicação: AdSense é um programa do Google que permite que os proprietários de Blogs ou sites ofereçam espaços de suas páginas para que sejam veiculados anúncios das organizações que pagam por este espaço para os sites e Blogs e para o Google pelo serviço de intermediação e administração de todo o processo publicitário.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São sites de conteúdo mais vertical e abrangência mais restrita, focados em um público-alvo específico. Também possuem caráter informativo e podem ser usados como partes de um site maior ou um portal, abrindo em uma janela ou aba. Estamos falando dos:
	
	
	
	Mini sites.
	
	
	Likes.
	
	
	Browsers.
	
	
	Protocolos.Blogs.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Conforme vimos nesta aula, os serviços bancários foram fortemente impactados pela era digital, com a criação de caixas eletrônicos ainda antes da Internet e no período inicial desta, na web 1.0. Depois vieram os serviços de bankline, praticamente substituindo a maior parte dos serviços que eram prestados por profissionais nas agências. Assim, qual das afirmativas é correta:
	
	
	
	Com a introdução dos caixas eletrônicos, houve uma tentativa de eliminar os caixas físicos;
	
	
	Os serviços online com movimentação financeira crescem mais rapidamente que os outros serviços online.
	
	
	Com a introdução do Bankline, os clientes pararam de ir às agências imediatamente;
	
	
	O lançamento dos serviços bancários online não foi bem-sucedida, por falta de confiança;
	
	
	O lançamento dos serviços online foi bem-sucedido e está ainda em expansão, já representando mais de metade das transações, mas os serviços online com movimentação financeira crescem mais lentamente;
	
Explicação: Os serviços online foram muito bem aceitos e representam boa parte das transações bancárias atuais. Mas quanto às transações bancárias com movimentação financeira existe um crescimento bem menor, por motivo de insegurança do usuário. Mesmo assim o crescimento destes últimos serviços é constante, segundo a pesquisa descrita na aula.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		___________ é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
	
	
	
	Ambiente de tarefa
	
	
	Marketing viral
	
	
	CRM
	
	
	Auditoria ambiental
	
	
	Mix de marketing
	
Explicação:
Os mesmos 4Ps do Marketing offline se aplicam à loja virtual. Os 4Ps são representados pelos subconjuntos a saber: Produto; Preço; Praça; Promoção. O mix de marketing ou composto de marketing precisa ser trabalhado harmoniosamente para alcançar os objetivos de marketing da organização.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 02/06/2020 20:47:15.
		
	
	
	 
		
		
	MARKETING DIGITAL
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	
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	Matr.: 
	Disc.: MARKETING DIGITAL 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		As inovações podem ser de dois diferentes tipos, as contínuas e as disruptivas ou descontínuas. Considerando as inovações disruptivas, avalia as opções apresentadas e assinale a que corresponde a um exemplo deste tipo de inovação.
	
	
	
	Câmera fotográfica com flashes mais inteligentes, que não marcavam os olhos de vermelho.
	
	
	Câmera digital, onde não há mais necessidade de filmes e as imagens podiam ser guardadas de forma virtual.
	
	
	O aumento de desempenho de aparelhos eletrônicos, mantendo a mesma tecnologia básica.
	
	
	O aperfeiçoamento dos smartphones a cada três meses introduzindo pequenas modificações.
	
	
	A melhoria contínua em um modelo de automóvel.
	
Explicação:
Inovação disruptiva é o fenômeno pelo qual uma inovação transforma um mercado ou setor existente através da introdução de simplicidade, conveniência e acessibilidade em empresas onde a complicação e o alto custo são o status quo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Recentemente, temos observado a utilização crescente das mobile tags, isto é, etiquetas bidimensionais contendo códigos ou URLs encriptados. Entre as características abaixo, assinale a única correta a respeito das mobile tags:
	
	
	
	Uma importante limitação é não ser capaz de encriptar mais informações do que um código de barras.
	
	
	O uso de caracteres alfanuméricos em alfabetos diferentes ainda é um projeto em desenvolvimento.
	
	
	Permitem a leitura e a decodificação dessas etiquetas, direcionando para links de sites, vídeos e áudios.
	
	
	É possível realizar transmissão de arquivos entre dispositivos móveis por meio de aproximação.
	
	
	O uso de realidade aumentada ainda é um projeto, pois existem barreiras tecnológicas que precisam ser superadas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o conceito de inovação disruptiva, assinale a alternativa que explica corretamente:
	
	
	
	Valoriza a manutenção das tecnologias e dos conceitos de base.
	
	
	Propicia melhorias em produtos de forma sazonal e planejada, de forma programada.
	
	
	Promove rupturas com os hábitos e crenças existentes, assim como quebra de paradigmas.
	
	
	Respeita os hábitos e tradições estabelecidas, assim como métodos amplamente aceitos.
	
	
	Estimula o retorno aos paradigmas anteriores e celebra a tradição.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os clientes de serviços digitais geralmente percorrem um caminho de decisão que se enquadra no modelo do funil de decisão. Assinale a alternativa que apresenta uma característica correta desse modelo:
	
	
	
	Da experiência de outros consumidores é mais relativizada e menos presente.
	
	
	Quanto mais digitalizado o cliente, menor será seu grau de vínculo com a marca.
	
	
	Os canais tradicionais e físicos tendem a ser os preferidos pelos clientes de serviços digitais.
	
	
	Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais.
	
	
	O atendimento ou a venda são realizados de forma presencial e física.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que é uma inovação disruptiva?
	
	
	
	A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma resposta igual à do paradigma anterior.
	
	
	A inovação disruptiva está subordinada aos métodos atuais de atendimento;
	
	
	A inovação disruptiva traz novos métodos, fontes de materiais, formas de distribuição ou novas tecnologias que representam um novo paradigma que significa uma melhor resposta às necessidades do cliente;
	
	
	Disruptiva é um tipo de inovação que procura respeitar as crenças do paradigma atual;
	
	
	A inovação disruptiva ocorre sempre que surge um problema de atendimento com os métodos convencionais.
	
Explicação:
A velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias digitais passou a determinar o ritmo das inovações principais, aquelas de caráter disruptivo principalmente. As inovações  descontínuas ou disruptivas promovem rupturas com os hábitos e crenças existentes, ou quebras de paradigmas.A inovação disruptiva rompe com o paradigma atual para dar uma melhor resposta aos requisitos do cliente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A internet proporcionou o desenvolvimento de serviços que já eram prestados e o aparecimento de novos. Como exemplo o C2C ¿ Consumer to Consumer, que pode ser definido como:
	
	
	
	Serviços de intermediação entre consumidores
	
	
	Serviços de intermediação entre consumidores líderes e empresas
	
	
	Serviços de intermediação entre casas comerciais
	
	
	Serviços de intermediação entre corporações
	
	
	Serviços de intermediação entre corporações e consumidores
	
Explicação:
No início do século XXI, os serviços virtuais, ou parcialmente ligados a tecnologias digitais, ganharam destaque e estiveram no centro de algumas mudanças radicais de hábitos do consumidor. C2C ¿ Consumer to Consumer são serviços de intermediação entre consumidores que foram desenvolvidos através da internet.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 02/06/2020 20:48:23.