MKT DE RELACIONAMENTO 03

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
	
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	GST1791_A3_201904003338_V1
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: GEORGE BARBOSA FERNANDO
	Matr.: 201904003338
	Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido suficientes. Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	São mais sofisticados, informados e mais exigentes.
	
	
	São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
	
	
	Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e menos abertos à marcas genéricas.
	
	
	Dispõem de muito tempo e exigem menos conveniência.
	
	
	Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes, Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes.
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente os tipos de clientes:
	
	
	
	Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
	
	
	Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
	
	
	Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
	
	
	Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
	
	
	Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual dos seguintes cenários apresenta CORRETAMENTE uma relação de marketing que agrega valor para o cliente e para a empresa?
	
	
	
	Maria compra uma determinada marca de detergente para louças apenas quando esta entra em promoção de redução de preços. Caso contrário, ela sempre dá preferência para as marcas de menor valor monetário.
	
	
	Maria tem uma linha de telefone móvel do tipo pré-pago que é recarregada apenas uma vez ao ano.
	
	
	Maria é uma cliente que utiliza o mesmo plano de saúde há 08 anos. Ao longo destes 08 anos, ela foi educada a fazer exames de rotina e de prevenção. Com esta medida, Maria melhorou sua qualidade de vida e passou a usar menos os serviços do plano de saúde.
	
	
	Maria é assinante de uma operadora de telefonia móvel há 05 anos, mantendo sempre uma média de consumo razoavelmente estável. O plano por ela utilizado também apresenta um perfil estável.
	
	
	Maria é uma consumidora de 68 anos de idade. Por este motivo, ela já utiliza o passe de gratuidade no transporte público. Em sua cidade, o passe de gratuidade pode ser utilizado sem limites.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes, Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes. Escolha, dentre as alternativas, a que apresenta corretamente os tipos de clientes.
	
	
	
	Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
	
	
	Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
	
	
	Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
	
	
	Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
	
	
	Prospects,desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
	
Explicação:
Para Gordon (1999) existem seis tipos de clientes: os prospects (que ainda não foram conquistados, mas que são identificados como potenciais compradores que podem estar interessados em comprar de sua empresa), os experimentadores (que já conheceram seu produto ou sua marca e, por isso, resolveram entrar em contato com sua empresa), os compradores (que decidem fazer negócio com sua empresa, dando crédito a seu produto), os clientes eventuais (que adquiriram um ou mais produtos de sua empresa ocasionalmente), os clientes regulares (que adquirem periodicamente seus produtos e serviços, sendo já conquistados com uma preferência suficiente para que comprem seu produto repetidamente) e os defensores (que colocam seu produto como primeira e única opção e age como porta-voz de seu produto perante os outros clientes).
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A transição da comunicação de massa (unidirecional) para a comunicação multidirecional foi uma necessidade, na medida em que:
	
	
	
	Aumentou a concorrência e a complexidade do consumidor
	
	
	Aumentou a concorrência e diminuiu a complexidade do consumidor
	
	
	Diminuiu a concorrência e o consumidor ficou mais complexo
	
	
	Diminuiu a concorrência e a complexidade do consumidor
	
	
	Aumenta a concorrência e a complexidade do consumidor não se altera
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo Gordon, 1998 temos uma classificação de clientes que foi definida como Prospect, experimentadores, compradores, eventuais, regulares e defensores, sendo assim qual das alternativas abaixo representa um cliente do tipo Regular?
	
	
	
	Pessoas que adquiriram um ou mais produtos da empresa.
	
	
	vira comprador quando decide fazer negócio com a empresa.
	
	
	Clientes que adquirem periodicamente seus produtos e serviços.
	
	
	Que defende a empresa, a marca ou o produto como primeira e única opção, e vira porta voz gratuitamente.
	
	
	clientes que ainda não foram conquistados, mas que são identificados como potenciais compradores.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo não têm sido suficientes. Agora, é preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com o produto e a marca de sua empresa".
Identifique a alternativa que retrata o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	Têm baixas expectativas quanto aos serviços que contrata.
	
	
	É mais bem informado, mais exigente, mais participativo e mais complexo.  
	
	
	São mais fiéis aos fornecedores, evitando mudanças de marcas.
	
	
	Dispõem de muito tempo e querem menos conveniência.
	
	
	Estão mais sensíveis à marca do fornecedor e rejeitam as marcas genéricas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		"Clientes nesse estágio já foram conquistados com uma preferência suficiente para que comprem seu produto repetidamente, colocandosua marca como primeira e única alternativa". Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que representa o tipo de cliente descrito:
	
	
	
	Clientes Regulares
	
	
	Prospect
	
	
	Experimentadores
	
	
	Compradores
	
	
	Clientes Eventuais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/05/2020 02:20:25.