Segmentação de Mercado e Marketing de Relacionamento

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Exercício: GST1661_EX_A4_202002657766_V1 
	11/04/2020
	Aluno(a): WESLEY VIANA DE OLIVEIRA
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	202002657766
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A segmentação não é um processo único. Ela possui vertentes que possibilitam uma melhor escolha das ações da empresa. 
Os tipos de segmentação mais comuns são, EXCETO:
		
	 
	Midiática (pelo consumo de mídia).
	
	Comportamental (relação de uso do produto, ocasião de compra).
	
	Geográfica (região, clima).
	
	Demográfica (sexo, idade).
	
	Psicográfica (estilo de vida, valores,  opiniões).
	Respondido em 11/04/2020 11:35:44
	
Explicação:
Não existe segmentação midiática. Mídia é uma plataforma para comunicação. Os produtos que nela se encontram são segmentados, mas a plataforma não.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa resolveu segmentar o seu público alvo, para tanto pesquisou sobre o estilo de trabalho dos seus clientes. Marque a opção correta sobre o tipo de segmentação que a empresa utilizou:
		
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	Pensamentos e sentimentos
	 
	Psicográfica
	
	Regional
	Respondido em 11/04/2020 11:36:15
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	Respondido em 11/04/2020 11:38:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
		
	
	Comportamental
	
	Psicográfica
	 
	Geográfica
	 
	Demográfica
	
	Econômica
	Respondido em 11/04/2020 11:39:56
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
		
	 
	II, III e V.
	
	II e III.
	
	II e V.
	
	I.
	 
	III, IV e V.
	Respondido em 11/04/2020 11:43:17
	
Explicação:
II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional.  A afirmativa III também está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, promoções exclusivas etc.
A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
		
	 
	Segmentação
	
	Estratégia
	
	Nicho de mercado
	
	Posicionamento
	
	Planejamento
	Respondido em 11/04/2020 11:45:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
		
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 11/04/2020 11:46:05
	
Explicação:
O conceito de cultura é descrito de forma consistente, assim como a sua influência nos processos decisórios de compra.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação:
		
	
	Geográfica
	 
	Psicográfica
	
	Cultural
	
	Sócio-demográfica
	
	Demográfica
	Respondido em 11/04/2020 11:46:44