Prova COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL

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Questão 1/12 - Comportamento do Consumidor
A evolução das redes sociais fez com que os consumidores de hoje adquirissem o hábito de se reunirem em comunidades. O novo consumidor não tem pudor algum de utilizar as marcas que mais admira como forma de reforçar sua identidade. Diante desse cenário, as empresas correram desesperadamente para as redes sociais, com o objetivo de ficarem mais próximas dos consumidores.  A necessidade das empresas estarem presentes nos diversos ambientes digitais acarretou uma verdadeira corrida em busca de audiência na web. Essa busca é, até certo ponto, necessária, porém acaba levando as empresas a esquecer um ponto fundamental: o engajamento. De que adianta ter milhares de seguidores nas redes sociais, se o público não interage com a marca? Muito mais relevante que o volume de pessoas que seguem sua marca é o diálogo entre o público e a empresa. Para, de fato, estabelecer um canal de relacionamento com o público no ambiente virtual, é necessária a criação de uma comunidade ao redor da marca, onde os stakeholders trocam informações e experiências entre si e com a empresa. As pessoas já estão falando sobre a sua empresa nas redes sociais. Não tem como fugir disso. Dessa forma, o que as empresas precisam fazer é detectar onde essas conversas acontecem e traçar uma estratégia para fazer parte do diálogo. Além de selecionar o ambiente corretamente, as marcas precisam identificar o que o público está dizendo sobre a empresa. Dessa forma, a companhia saberá em quais pontos o consumidor ainda precisa ser educado, quais características da empresa são melhores percebidas pelo público, bem como quais trazem insatisfação.
 
Com o advento das redes sociais, as comunidades de marca vêm ganhado força, pois as empresas podem interagir e se atentar ao que está sendo discutido a respeito de sua marca. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir:
I .As comunidades de marca são geográficas, ilimitadas e baseadas em um conjunto desestruturado de relações sociais com base nos admiradores de uma denominada marca.
II. O foco da comunidade das marcas baseia-se na ligação existente entre os consumidores da própria marca, compartilhando um sentimento mútuo e criando vínculos entre eles.
III. Os consumidores que participam das comunidades de marca focam apenas em discutir os aspectos positivos da marca, pois para eles a mesma não possui defeitos.
IV. No contexto do marketing, a existência de uma comunidade de marca torna-se relevante, pois é uma vantagem competitiva devido à criação de laços com o consumidor que gera a lealdade e um sentimento de conexão com a marca (identidade).
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças II e III, apenas.
	
	B
	As sentenças I e III, apenas.
	
	C
	As sentenças I e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças II e IV, apenas.
Você acertou!
INCORRETO. As comunidades de marca são não geográficas, especializadas, limitadas e baseadas em um conjunto estruturado de relações sociais entre admiradores de uma determinada marca (Aula 05, p. 20).
CORRETO. O foco da comunidade de marca não está somente na relação entre o consumidor e a marca, mas principalmente na ligação criada entre os consumidores da própria marca, compartilhando um sentimento mútuo e criando vínculo entre eles (Aula 05, p. 20).
INCORRETO. Os consumidores se reúnem em forma de comunidade tanto para criticar quanto para trocar experiências positivas sobre a mesma (Aula 05, p. 21).
CORRETO. Do ponto de vista do marketing conseguir manter uma comunidade de marca é uma vantagem competitiva muito forte, pois além de gerar a lealdade, esses laços com os consumidores são baseados em certo grau de dependência já que a marca faz parte da identidade do consumidor (Aula 05, p. 22).
	
	E
	As sentenças I, III e IV, apenas.
Questão 2/12 - Comportamento do Consumidor
Os mercados organizacionais apresentam alta complexidade, por envolverem grande número de organizações e indivíduos. A complexidade está presente na estrutura da indústria, que vai desde fornecedores de insumos a usuários, e na organização de compras da própria empresa, que costuma envolver vários departamentos ou setores em seus processos de compra. Outro elemento a contribuir para a complexidade das compras é a globalização do fornecimento. Cada vez mais, as empresas recorrem a fornecedores de diferentes países para atender a suas necessidades de matérias-primas, peças e componentes.
 
ROCHA, A.; FERREIRA, J. B. SILVA, J. F. Entendendo os modelos de compra organizacional. V Encontro de Marketing da ANPAD, 2012. Disponível em: < http://www.anpad.org.br/adm/pdf/2012_EMA33.pdf>
 As compras organizacionais são peculiares quando comparadas as compras individuais, podendo ser analisadas a partir de seis dimensões: produto, preço, promoção, distribuição, relações com o cliente e decisão de compra. Logo, as decisões de compra podem ser consideradas:
Nota: 10.0
	
	A
	Técnicas, com volumes elevados e enfatizando os serviços.
	
	B
	Listas de preços padronizadas, com base na concorrência.
	
	C
	Processos estruturados, que envolvem várias pessoas da organização.
Você acertou!
: Resposta Correta C.
Decisão de Compra: Processos Estruturados, envolvimento de várias pessoas da organização (Capítulo 04, p. 104).
	
	D
	Revistas Especializadas.
	
	E
	Canais Curtos, com relações diretas com o fabricante.
Questão 3/12 - Comportamento do Consumidor
A habilidade de ser autêntico será valorizada
 
Nos últimos tempos, tudo parece igual em termos de produtos e consumo. Carros, celulares, tablets, franquias... É como se quisessem se parecer com seus competidores. Mas a habilidade de ser autêntico e único voltará com tudo. O produto ou serviço entregue de maneira exemplar e única atrairá os consumidores.
 
DEARO, G. 11 tendências de consumo que irão mudar os próximos cinco anos. Portal Exame, 2015. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/11-tendencias-de-consumo-que-irao-mudar-os-proximos-5-anos#5>
 A partir da apresentação de uma das tendências de consumo a serem trabalhadas futuramente, cabe destacar que o consumo é um fenômeno complexo e permite diversas interpretações. Nesse sentido, o consumo a partir de uma perspectiva mercadológica baseia-se:
Nota: 0.0
	
	A
	Na macroeconomia que se encarrega de estudar a economia a partir de uma perspectiva geral e de larga escala.
	
	B
	Na microeconomia que avalia o papel do produto na distribuição de recursos tanto individuais quanto familiares.
	
	C
	No contexto social em que as atividades de consumo encontram-se inseridas para compreender o papel dos produtos nas instituições sociais.
	
	D
	Em aspectos críticos e aponta problemas que emergem dentro do campo do consumo.
	
	E
	Em uma vertente acadêmica que defende que o estudo do comportamento do consumidor não deveria estar a serviço das empresas e sim centrado na compreensão do consumo por si.
Há uma vertente acadêmica que defende que o estudo do comportamento do consumidor não deveria estar “a serviço das empresas” e sim centrado na compreensão do consumo por si (Aula 01, p. 16).
Questão 4/12 - Comportamento do Consumidor
Para consumidor do luxo, a sensação de pertencer a um grupo seleto é um dos fatores mais importantes para a decisão de compra. Ao contrário do que é dito pelo senso comum, a aquisição de itens de alto valor não está ligada prioritariamente a vontade de se destacar ou mostrar que tem mais dinheiro disponível. O objetivo primário é ser aceito em uma espécie de ‘clube’ que também possui suas divisões. (...) Durante as entrevistas, a pesquisadora identificou alguns tipos de consumidores de luxo que possuem características próprias, embora sejam movidos pelo sentimento de pertencimento. ‘Uma das descobertas mais interessantes diz respeito a um tempo que vem da sociologia chamada de capital cultural. Alguns tipos de capitais culturais são mais valorizados que outros. Por exemplo, o chamado capital cultural incorporado diz respeito ao fato de nascer em uma família que os ensinou a ter bom gosto desde berço. Para eles, issotem um valor muito grande, pois os diferencia de outras pessoas que têm dinheiro, mas não possuem a mesma sensibilidade’, explica Marie-Océane Gazurek, em entrevista ao Mundo do Marketing.
 
MELLO, B.; GARCIA, B. Para consumidor de luxo, pertencer é mais importante que diferenciar. Mundo do Marketing, 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/27655/para-consumidor-de-luxo-pertencer-e-mais-importante-que-diferenciar.html>
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do luxo e da relação deste com o consumidor, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
1. () A palavra luxo pode angariar diversos sentidos, sendo que tal fato ocorre quando são valorizadas as atitudes ecológicas, a tranquilidade, o tempo, a segurança, o conforto, a praticidade, a qualidade de vida, o lazer e o respeito ao semelhante.
2. () O luxo intermediário ou novo luxo se caracteriza por ser composto de objetos derivados do luxo tradicional, os quais correspondem a linhas menos sofisticadas em comparação com os similares que são consumidos pela classe A.
· () O luxo, quando ganha novas conotações, se afasta do excesso, do exagero e se concentra naquilo que é necessário para uma boa vida, pois os consumidores dessa categoria buscam produtos não exclusivos, mas de oferta limitada, a preços altos, mas não proibitivos.
1. () Luxo inacessível ou velho luxo baseia-se no consumidor que tem o poder aquisitivo do velho luxo, mas que está aprendendo a se sofisticar, logo consome produtos exclusivos, com qualidade excelente e preços altos.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-V.
	
	B
	V-V-V-F.
	
	C
	V-F-V-F.
1. VERD A palavra luxo pode ganhar outros sentidos. Isso acontece quando passam a ser valorizadas as atitudes ecológicas, a tranquilidade, o tempo, a segurança, o conforto, a praticidade, a qualidade de vida, o lazer e o respeito ao semelhante (Capítulo 01, p. 34).
2. O luxo intermediário ou novo luxo é o consumidor que tem poder aquisitivo do velho luxo, mas que está aprendendo a se sofisticar. Consome produtos exclusivos, com qualidade excelente e preços muito elevados (Capítulo 01, p. 34).
· O luxo se afasta do excesso, do exagero e se concentra naquilo que é necessário para uma vida boa, pois os consumidores desta categoria buscam produtos não exclusivos, mas de oferta limitada, a preços altos, mas não proibitivos (Capítulo 01, p. 35).
1. Luxo inacessível ou velho luxo são artigos como alta-costura, joias, obras de arte, automóveis de luxo, iates e esportes de elite, destinados à classe A alta (Capítulo 01, p. 34).
	
	D
	F-F-V-V.
	
	E
	F-V-F-V.
Questão 5/12 - Comportamento do Consumidor
De posse da informação, o cliente deverá selecionar uma entre as diferentes alternativas disponíveis. Um método de avaliação bastante comum é o modelo compensatório, pelo qual o cliente considera as características do produto, analisando seus pontos fortes e fracos até que possa chegar a uma conclusão.
 
FRASSON, M. S. Decisão de compra do cliente: 05 passos para saber como ela ocorre. Comunicação e Tendências, 2012. Disponível em: < http://www.comunicacaoetendencias.com.br/decisao-de-compra-do-cliente-5-passos-para-saber-como-ela-ocorre>
 
A partir do que se apresenta a respeito da avaliação de alternativas, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
 
1. () Na fase das avaliações de alternativas surgem fatores mais complexos, tais quais: o conhecimento armazenado pelo consumidor em sua memória.
2. () A fase da avaliação das alternativas é aquela onde o consumidor realiza a comparação entre as marcas para se decidir qual destas irá adquirir.
· () O consumidor realiza suas escolhas de modo inconsciente, pois não analisa os benefícios que o produto pode lhe ofertar.
1. () O nível motivacional, na fase da avaliação das alternativas, direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos como indicadores de maior satisfação.
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	F-V-F-V.
Resposta Correta A.
1. Na fase da avaliação de alternativas surgem fatores básicos como o conhecimento armazenado pelo consumidor no plano da memória e o nível de motivação (Capítulo 03, p. 92).
2. A fase de avaliação de alternativas como base nas informações obtidas corresponde ao período em que o consumidor compara as marcas para decidir a compra.
· O consumidor tem um modo único e consciente de escolher um produto. Ele busca satisfazer a sua necessidade de uma forma racional, tentando saná-la e priorizando os benefícios que vai ter em adquirir o produto (Capítulo 03, p. 93).
1. O nível motivacional direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos como indicadores de trazer maior satisfação (Capítulo 03, p. 92).
	
	B
	V-V-F-V.
	
	C
	F-V-V-F.
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	V-F-V-F.
Questão 6/12 - Comportamento do Consumidor
A lealdade à marca está diminuindo? Talvez, sim. O comportamento do consumidor em constante mudança, alimentado por tecnologias disruptivas, a fragmentação da mídia e a maior disponibilidade de substitutos de qualidade são apenas algumas das forças que estão desequilibrando o estado das marcas. O mais recente estudo da IBM de bens de consumo mostra que a lealdade a marcas tal como conhecemos não é mais a mesma. Neste material você verá que as empresas precisam de uma nova maneira de entender seus clientes, levando em consideração a rápida mudança de parâmetros do engajamento entre consumidores e marcas.
 
BRANDÃO, M. Entusiasmo por marcas: mais do que lealdade. Consumidor Moderno, 2016. Disponível em: < http://www.consumidormoderno.com.br/2016/04/25/entusiasmo-por-marcas-mais-do-que-lealdade/>
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
 
(  ) A motivação é um estudo de agitação exclusivamente externa, pois se baseia em forças externas para ocorrer.
(  ) Os valores são crenças duradouras de que certo comportamento é bom ou ruim, logo por estarem relacionadas com a cultura de um povo algumas ações mercadológicas podem ser acertadas em determinadas regiões e em outras não.
(  ) A aprovação por parte do consumidor resultará, necessariamente, em um ato de compra de algum produto ou serviço de tal marca.
(  ) A persuasão se relaciona com a mudança da atitude de alguém, ou então o reforço, sendo que a forma mais clara de se fazer isso é por meio da comunicação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	V-F-V-F.
	
	C
	F-V-F-V.
Você acertou!
FALSA. Motivação é um “estado de agitação interna”, o que nos permite concluir que a motivação é uma força interior, embora também possa ser despertada por condições externas (estímulos) (Aula 04, p. 17).
VERDADEIRO. Valores são “crenças duradouras de que certo comportamento ou resultado é bom ou ruim”. Pelo fato dos valores estarem relacionados à cultura de um povo, algumas ações mercadológicas de sucesso em um país, pode não ter o mesmo desempenho em outro (Aula 04, p. 18).
FALSO. Ter do consumidor a aprovação de uma marca, não quer dizer que se transformará em uma atitude de compra (Aula 04, p. 19).
VERDADEIRO. Persuasão está diretamente propondo mudar a atitude de alguém, ou então reforçá-la, e a forma mais clara de se fazer isso é por meio da comunicação (Aula 04, p. 20).
	
	D
	F-F-F-V.
	
	E
	V-V-V-F.
Questão 7/12 - Comportamento do Consumidor
Analise as asserções a seguir:
 
I - Compreender e estudar o comportamento do consumidor é relevante ao que diz respeito ao marketing, pois é por meio de tais informações que as empresas percebem as oportunidades para satisfazer às necessidades e desejos dos seus clientes.
 
PORQUE
 
II - A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são conceituadas como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são falsas.B
	A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	As asserções são verdadeiras e não complementares.
	
	D
	As asserções são verdadeiras e a I é complementar a II.
Você acertou!
Resposta Correta D.
 A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são conceituadas como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos. POR QUE. Compreender e estudar o comportamento do consumidor é relevante ao que diz respeito ao marketing, pois é por meio de tais informações que as empresas percebem as oportunidades para satisfazer às necessidades e desejos dos seus clientes (Capítulo 01, p. 20).
	
	E
	As asserções apresentam ideias contrárias
Questão 8/12 - Comportamento do Consumidor
Os indivíduos podem ser compreendidos a partir do exame das suas posses, com o termo eu estendido relacionando-se a tudo o que consideramos como nosso. Ampliando seu raciocínio, ele faz a distinção entre self (eu) e self estendido (meu). Segundo ele, diversos objetos podem ser apropriados ao self, tais como posses pessoais, pessoas, lugares e posses de grupos. Ademais, na medida que essas posses representam ou auxiliam na formação ou expressão de parte do self do consumidor, elas fazem parte do seu self estendido. Isso instaura uma íntima relação entre consumo e identidade.
ALTAF, J. G. ET AL. Eu estendido e Marcas de Luxo: Associação aplicada ao consumidor homossexual masculino. VII Convibra Administração. Disponível em: <http://www.convibra.com.br/upload/paper/adm/adm_830.pdf>.
 
 
A partir do que se apresenta a respeito do eu escondido pode-se inferir que o mesmo é decomposto em quatro níveis. Logo, relacione tais níveis com suas respectivas características.
 
	I. Nível Individual
	a) Residência do consumidor.
	II. Nível Familiar
	b) Local de origem e as associações feitas a ele.
	III. Nível Comunitário
	c) Ligações com os grupos sociais.
	IV. Nível de Grupo
	d) Os bens pessoais do consumidor como parte de quem são.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I (D); II (A); III (B); IV (C).
(Aula 05, p. 13).
	I. Nível Individual
	d) Os bens pessoais do consumidor como parte de quem são.
	II. Nível Familiar
	a) Residência do consumidor.
	III. Nível Comunitário
	b) Local de origem e as associações feitas a ele.
	IV. Nível de Grupo
	c) Ligações com os grupos sociais
	
	B
	I (C); II (B); III (A); IV (D).
	
	C
	I (B); II (C); III (A); IV (D).
	
	D
	I (A); II (D); III (C); IV (B).
	
	E
	I (A); II (B); III (C); IV (D).
Questão 9/12 - Comportamento do Consumidor
O turismo na terceira idade é um dos grandes destaques do turismo de lazer nos últimos tempos. Nunca viu-se tantas opções de pacotes de viagens feitos específicos para esse pessoal que geralmente viajam em grupos e se divertem tanto quanto os jovens. Não é a toa que o programa do Ministério do Turismo do governo, chamado de Viaja Mais Melhor Idade, deu descontos em preços e condições especiais de pagamento para as pessoas que tem mais de 60 anos ou é aposentado ou pensionista, e é um dos mais vendidos nas agências de viagens. Esse programa também ajuda as cidades turísticas a se programarem para receberem turistas o ano todo e não só na alta temporada, visto que geralmente o pessoal da melhor idade viaja nos períodos de baixa ocupação incentivando o turismo do Brasil. Os pacotes de viagens geralmente envolvem atividades recreativas e culturais para idosos, além de estimular a saúde com atividades físicas e cuidados na alimentação. E quem faz viagem a turismo, independente a idade, sabe que viajar é quase como uma terapia. A pessoa se sente muito melhor quando volta para sua cidade e pode contar as histórias e mostrar as fotos para seus parentes e amigos. Por isso, se você se encaixa no perfil do projeto, viaje na melhor idade, ou então incentive seus pais, avós, tios, amigos e conhecidos para viajar.
BUSARELLO, T. C. Turismo na Terceira Idade. Vida de Turista, 2009. Disponível em: < http://www.vidadeturista.com/artigos/turismo-na-terceira-idade.html>.  
 A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão, qual das alternativas aponta os fatores de influência do comportamento do consumidor corretos.
Nota: 10.0
	
	A
	Pessoais
Você acertou!
Variáveis Pessoais: são grupos aos quais os indivíduos pertencem e que, em determinados momentos, servem de referência para determinar as atitudes e o comportamento desses indivíduos (Capítulo 01, p.002028).
	
	B
	Culturais
	
	C
	Econômicos
	
	D
	Sociais
	
	E
	Familiares
Questão 10/12 - Comportamento do Consumidor
O ciclo de vida de uma pessoa acontece dentro do ciclo de vida familiar, que é o contexto primário do desenvolvimento humano, e suas intersecções vão constituir a trama da vida familiar. Com isto não há um ponto de partida predeterminado para compreender o ciclo familiar. Devemos levar em conta que a família é como um sistema movendo-se através do tempo, não de forma linear, mas como uma espiral. É possível reconhecer diferentes padrões na organização das famílias ao longo do tempo, assim como diversas formas de relacionamento entre seus membros. Apesar destas diversidades, podemos também observar muitas características semelhantes ao longo do ciclo de vida das famílias.
 
CESAR, C. C. F. A vida das famílias e suas fases: desafios, mudanças e ajustes. s.d. Disponível em: <http://www.familia.med.br/imagens/file/A%20vida%20das%20familias%20e%20suas%20fases.pdf>
 A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do ciclo de vida familiar e suas nuances. A propaganda da operadora de viagens CVC busca alcançar qual estágio do ciclo de vida familiar?
Nota: 10.0
	
	A
	Solteiros
	
	B
	Recém Casados
	
	C
	Ninho Cheio I e Ninho Cheio II
Você acertou!
Resposta Correta C.
Ninho Cheio I: filhos com menos de seis anos; Ninho Cheio II: filhos com mais de seis anos (Capítulo 02, p. 58).
	
	D
	Ninho Vazio I e Ninho Vazio II
	
	E
	Sobrevivente solitário que trabalha.
Questão 11/12 - Comportamento do Consumidor (questão opcional)
É comum associar o marketing a “criação” de necessidades e desejos em seus clientes/consumidores. De certo modo, o marketing tem o poder de tocar os “necejos” (necessidade + desejos, como dizia meu professor) de seus clientes, porém, para descobrir quais são esses, o planejamento não conta com o auxilio de uma bola de cristal da última versão 2.0, nem muito menos com a colaboração de videntes tops de linha. O planejamento de marketing faz estudos de mercado usando algumas ferramentas, como a análise de SWOT, por exemplo, que permite identificar quais são as fraqueza e as forças da marca, quais são as reais necessidade e desejos que devem ser atingidos para que o andamento de forma evolutiva apareça. Como dizia Maslow “tão logo uma necessidade é satisfeita, outra surge em seu lugar. Esse processo é interminável e contínuo, entende- se como do nascimento até a morte”. Diante disso, percebemos que a atenção em buscar a satisfação dos “necejos” do cliente é fundamental, sempre contando com o auxilio de ferramentas ideais para isso.
 
MELISSA, M. Como identificar as necessidades e desejos do cliente interno? Ideia de Marketing, 2012. Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2012/04/17/como-identificar-as-necessidades-e-desejos-do-cliente-interno/>.
 No contexto das necessidades e desejos, assinale a alternativa que ordene de modo correto tal perspectiva.
Nota: 10.0
	
	A
	Demanda por produtos e serviços gera necessidade que gera desejos.
	
	B
	Necessidade gera desejo que gera demanda por produtos e serviços.
Você acertou!
Necessidade gera desejo que gera demanda por produtos ou serviços (Capítulo 02, p. 49).
	
	C
	Desejo gera demanda por produtos e serviços que gera necessidades.
	
	D
	Necessidade gera demanda por produtos e serviços que gera desejos.
	
	E
	Demanda por produtos e serviços geram desejos que gera necessidade.
Questão 12/12 - Comportamento do Consumidor (questão opcional)
A família é a maisimportante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Os membros da família constituem o grupo de referência primário mais influente. Logo, podem-se distinguir duas famílias na vida do consumidor, as quais: família de orientação (pais e irmãos) e a família de procriação (o cônjuge e os filhos).
 
 
YAMAGUTI, C. L. O comportamento do consumidor e a influência da família no processo de decisão de compra de automóveis. Dissertação (Mestrado em Administração), Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2005.
 A partir da importância do núcleo familiar no contexto do consumo, novos estágios ou ciclos de vida familiar estão se inserindo em tal contexto. De tal modo, assinale a alternativa que conceitue corretamente o contexto da família estendida.
Nota: 10.0
	
	A
	Filhos e filhas divorciadas que retornam aos lares dos pais, visando recompor a vida financeira e ter o auxílio na criação dos filhos na companhia dos avós.
Você acertou!
Resposta Correta A.
Família Estendida – Filhos e filhas divorciadas que retornam aos lares dos pais, visando recompor a vida financeira e ter o auxílio na criação dos filhos na companhia dos avós. Ainda com relação a esse mesmo conceito de famílias estendidas é possível encontrar com frequência casais recém-casados que moram com os pais (ou sogros) em razão das dificuldades financeiras e/ou poucas oportunidades na obtenção de financiamento da casa própria. Há também a possibilidade dos pais ou sogros idosos passarem a residir nas casas dos filhos, seja por restrição financeira, seja por necessidades e cuidados especiais que essas pessoas demandam (Aula 02, p. 45).
	
	B
	Deve-se muito a orientação que as mulheres estão tendo para a carreira e para a vida profissional.
	
	C
	É crescente também a existências de casais homo ou heterossexuais que não se casaram formalmente.
	
	D
	Casal mais idoso e sem filhos em casa.
	
	E
	Jovem que não mora com a família. Embora tenham uma renda disponível relativamente baixa, não possui grandes obrigações financeiras.
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