21362 7 - Gestão da Qualidade - 20201 B - Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B - Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Conteúdo do teste
Pergunta 1
1 ponto
Usar o KAIZEN significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
A. MASP
B. Kaizen
C. Ciclo PDCA
D. Diagrama de relações
E. Custos da qualidade
Pergunta 2
1 ponto
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
A. Diagrama de processo decisório
B. Matriz de relações
C. Diagrama de atividades
D. Diagrama em árvore
E. Matriz FMEA
Pergunta 3
1 ponto
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
A. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
B. Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
C. Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
D. Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
E. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
Pergunta 4
1 ponto
Os CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS, são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
A. Custos de prevenção
B. Custos de avaliação
C. Custos totais da qualidade
D. Custos de falhas internas
E. Custos de falhas externas
Pergunta 5
1 ponto
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
A. Kaizen
B. Diagrama de afinidades
C. Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
D. MASP
E. Diagrama de processo decisório
Pergunta 6
1 ponto
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
A. Diagrama de relações
B. Matriz de prioridade
C. Diagrama em árvore
D. Diagrama de afinidades
E. Matriz FMEA
Pergunta 7
1 ponto
A ferramenta CICLO PDCA é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
A. Automação
B. Ciclo PDCA
C. Custos da qualidade
D. MASP
E. just-in-time
Pergunta 8
1 ponto
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
A. Padronização
B. Verificação
C. Observação
D. Análise
E. Conclusão
Pergunta 9
1 ponto
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
A. Custo total
B. Custos parciais
C. Custos da qualidade
D. Custos reais
E. Custos de manutenção
Pergunta 10
1 ponto
Os Custos de falhas externas são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
A. Custos totais da qualidade
B. Custos de prevenção
C. Custos de falhas externas
D. Custos de avaliação
E. Custos de falhas internas