ead gestao dsa qualidade unidade 4

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1. Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de falhas internas
2. 
Custos de avaliação
3. 
Custos de prevenção
4. 
Custos de falhas externas
5. 
Custos totais da qualidade
2. Pergunta 2
/1
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
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1. 
Matriz de priorização
2. 
Diagrama de atividades
3. 
Diagrama de Pareto
4. 
Matriz de relações
5. 
Diagrama de atividades
3. Pergunta 3
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de falhas internas
2. 
Custos de falhas externas
3. 
Custos de prevenção
4. 
Custos de avaliação
5. 
Custos totais da qualidade
4. Pergunta 4
/1
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Kaizen
2. 
MASP
3. 
Ciclo PDCA
4. 
Diagrama de árvore
5. 
Diagrama de atividades
5. Pergunta 5
/1
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
act
2. 
plan
3. 
to
4. 
check
5. 
do
6. Pergunta 6
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
2. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
3. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
4. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
5. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
7. Pergunta 7
/1
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
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1. 
Realizar pré-auditorias
2. 
Pesquisas de satisfação
3. 
Envolve o uso de métricas
4. 
Treinar e educar os colaboradores
5. 
Identificar as causas prováveis do problema
8. Pergunta 8
/1
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Folha de verificação
2. 
Diagrama de Pareto
3. 
MASP
4. 
Matriz de prioridade
5. 
Matriz FMEA
9. Pergunta 9
/1
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. 
Automação, processo contínuo
2. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
3. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
4. 
Melhoria contínua, processo contínuo
5. 
Processo contínuo, melhoria contínua
10. Pergunta 10
/1
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
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1. 
Marketing
2. 
Círculos da qualidade
3. 
MASP
4. 
Matriz FMEA
5.