AVALIACAO PARCIAL 3 MARKETING

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Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Aluno(a): DANIEL BRITO DOS SANTOS 201804087599 
Acertos: 8,0 de 10,0 13/04/2020 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201807389934) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas abaixo: 
 
 O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele não 
imaginava comprar. 
 marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é gerar lucro 
para as empresas. 
 O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e serviços. 
 marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de marketing que 
resultam em manipulação do consumidor. 
 Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no sentido de 
satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os 
interesses da instituição. 
Respondido em 13/04/2020 18:33:24 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201804268505) Acerto: 1,0 / 1,0 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um 
consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se 
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição 
de que conceito? 
 
 
Produto. 
 
Serviço. 
 
Praça. 
 Necessidade. 
 
Mercado. 
Respondido em 13/04/2020 18:33:45 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201804110697) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento 
da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga 
escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia 
uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
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Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando 
também outros públicos. 
Respondido em 13/04/2020 18:34:55 
 
 
Gabarito 
Coment. 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201805182771) Acerto: 1,0 / 1,0 
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, 
estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o 
diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as 
assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de 
expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de 
maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá 
atendê-los. 
 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
Respondido em 13/04/2020 18:35:11 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201804325666) Acerto: 1,0 / 1,0 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão 
de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único 
modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles? 
 
 Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
Respondido em 13/04/2020 18:35:54 
 
 
Gabarito 
Coment. 
Gabarito 
Coment. 
 
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6a Questão (Ref.:201804324066) Acerto: 0,0 / 1,0 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da 
empresa ao mercado orientado para o cliente são: 
 
 produto, preço,praça e propaganda 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
Respondido em 13/04/2020 18:36:31 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201805007802) Acerto: 1,0 / 1,0 
Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e 
divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a 
________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu." 
 
 autoconceitos 
 
referências de fidelidade 
 
uma escolha geográfica 
 
referências sociológicas ideais 
 
percepções de benefícios 
Respondido em 13/04/2020 18:37:25 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201804662465) Acerto: 0,0 / 1,0 
(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e 
da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem 
tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que 
motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e 
leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 
2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É 
o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, 
pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem 
desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores 
pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos 
como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de 
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vida dos consumidores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I e III, apenas. 
Respondido em 13/04/2020 18:38:45 
 
 
Gabarito 
Coment. 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201805112338) Acerto: 1,0 / 1,0de um espac ncia, e isso ocorre 
por meio da diferenciac 
aplicac 
 
 
diferencia dos produtos concorrentes. 
 
O posicionamento do produto se efetiva pela percepc 
e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do 
mercado. 
 
 
que tem junto ao -alvo. 
Respondido em 13/04/2020 18:39:54 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201804324061) Acerto: 1,0 / 1,0 
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de 
fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender 
que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é: 
 
 
dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível. 
 
dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial. 
 ser honesto e transparente nas suas relações com eles. 
 
oferecer-lhes produtos mais baratos. 
 
conceder-lhes os melhores descontos. 
 
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