planejamento estratégico _ atv 03

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 3 (A3)Revisar envio do teste: ATIVIDADE 3 (A3) 
Usuário DANILO VINICIUS SILVA
Curso PRO05101 PROJETO INTEGRADOR: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PTA - 202010.ead-
10627.01
Teste ATIVIDADE 3 (A3)
Iniciado 08/05/20 18:52
Enviado 08/05/20 19:04
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 11 minutos
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Pergunta 1Pergunta 1
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O Balanced Scorecard (BSC) , desenvolvido por Norton e Kaplan nos anos 90, é uma ferramenta de
controle de desempenho organizacional abrangente que procura integrar vários aspectos, balanceando
indicadores financeiros e não financeiros. Considerando esse balanceamento de indicadores, podemos
admitir que eles se equilibram sob a ótica de quatro perspectivas.
 
Com base no exposto, analise as afirmações a seguir e marque V para as verdadeiras, e F para as falsas.
 
( ) A perspectiva “Financeira” foca o impacto que as decisões da organização têm sobrea lucratividade e
rentabilidade dos negócios única e exclusivamente.
( ) A perspectiva “Clientes” procura controlar e avaliar todas as variáveis de como os clientes percebem a
organização e seus reflexos sobre o resultado das operações e negócios.
( ) A perspectiva “Processos Internos” foca os processos operacionais críticos, medindo e avaliando sua
eficiência a fim de atingir a excelência das operações.
( ) A perspectiva “Aprendizado e Crescimento” procura avaliar como os recursos e o capital humano estão
sendo utilizados para que a organização consiga inovar e crescer. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
F, V, V, V.
F, V, V, V.
A resposta está correta! No modelo BSC, a visão é abrangente e não se limita a um ou outro
indicador. Algumas empresas chegam a ter dezenas de indicadores que, em conjunto, formam
uma ferramenta de gestão. Assim, a perspectiva “Financeira” não pode se limitar a controlar
apenas a lucratividade em detrimentos de outros indicadores financeiros relevantes.
Pergunta 2Pergunta 2
O Balanced Scorecard é seguramente uma ferramenta de gestão. Existe para garantir que a empresa atinja
seus objetivos. Isso só é possível pelas mãos dos colaboradores, visto que são eles que executam o plano.
Portanto, é natural que não conheçam todo o plano, bem como que participem de todas as fases do projeto
e sua execução. Para isso é fundamental ouvi-los.
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Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas referentes às técnicas de colher
as informações dos stakeholders nessas fases iniciais do plano.
 
( ) Usar todos os momentos de contato para colher o máximo possível de informações.
( ) Pesquisa de satisfação não é apropriada devido ao tempo de preparação e execução ser muito longo.
( ) Reuniões de brainstorming são excelentes para produzir ideias criativas e produzir ações inovadoras.
( ) É importante para o planejamento da empresa ouvir também representantes da comunidade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, V, V.
V, F, V, V.
A resposta está correta! Todos os momentos de encontro com os stakeholders – como
funcionários, comunidade etc. – são excelentes oportunidades para colher informações que serão
úteis na formatação do plano.
Pergunta 3Pergunta 3
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resposta:
O mapa estratégico mostra a todos os colaboradores o quanto eles são importantes para o negócio. Ele é
mais que uma representação visual de onde se pretende chegar com o plano, ele é o caminho. Parte de
hipóteses que precisam ser confirmadas e obedecem a certas premissas. Se houver erros nas hipóteses,
gera um conjunto de indicadores falhos em termos de aferir o desempenho do plano. Nesse caso, os
colaboradores irão inocentemente ser conduzidos a subtilizar seus desempenhos ou gerar frustração por
perseguir metas não factíveis.
 
A partir dessa afirmação, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. Ao tornar explícitas e corretas as hipóteses de causa e efeito, traduzidas em metas e ações, os
mapas podem simular suas estratégias e adaptá-las conforme esse cenário.
 
PORQUEPORQUE 
 
II. Essa é a grande vantagem em planejar: prever o futuro. Com base em novas tendências ou
hipóteses, o plano deve ser ajustado.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
A resposta está correta! Em se tratando de planejamento, o estado da arte é prever o futuro.
Quando se atua sem planejamento, a empresa sofre com as tentativas e erros, desperdiçando
recursos ou comprometendo a credibilidade das ideias propostas.
Pergunta 4Pergunta 4
A análise do uso dos recursos também tem natureza qualitativa. Ela pode ser feita por meio de perguntas
como: onde estão localizados? Onde estão concentrados os talentos? Há setores que estão sendo
privilegiados ou negligenciados? A forma como os recursos são utilizados reflete a ênfase que a
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organização coloca em suas diferentes áreas e podem ser analisados pelo desdobramento das ações.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
Se a situação financeira da empresa não suportar alocar todos os recursos necessários,
haverá a letargia ou paralisação do plano.
Se a situação financeira da empresa não suportar alocar todos os recursos necessários,
haverá a letargia ou paralisação do plano.
A resposta está correta! No mapa é possível ver todas as necessidades de recursos, bem
como as prioridades. A execução do plano só se inicia se os recursos estiverem disponíveis ou
constarem do orçamento já aprovado com as devidas reservas financeiras; caso contrário,
sem recursos materiais ou financeiros, o plano fica apenas no papel.
Pergunta 5Pergunta 5
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Para ordenar e controlar as ações em um processo sistêmico, Deming desenvolveu o método de PDCA, o
qual se baseia na interação e repetição do ciclo até se atingirem os resultados esperados. É um ciclo
virtuoso que nunca se esgota. Ele foi criado para a empresa atingir a excelência na qualidade. Quando não
existe um prazo definido, o PDCA é uma excelente ferramenta, mas para controles de projetos
(planejamentos que possuem prazos definidos), Kaplan e Norton fizeram adaptações nesse ciclo em uma
nova sequência: formular, comunicar, planejar e avaliar.
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) Formular – Inclui alocar recursos e definir os marcos.
( ) Comunicar – Educar os participantes e vincular recompensas pelos desempenhos satisfatórios.
( ) Planejar – Nesse ciclo, procura-se clarear a visão e obter um consenso.
( ) Avaliar – Dar retorno sobre o realizado.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
A resposta está correta! A adaptação feita por Kaplan e Norton da ferramenta de PDCA
contempla as tarefas de formular,comunicar, planejar e avaliar. Estas constituem em um
importante instrumento na construção do ciclo de planejamento e no suporte da gestão dele,
e cada uma implica algumas características que lhes são próprias com vistas a garantir o pleno
funcionamento do BSC.
Pergunta 6Pergunta 6
Orientadas pela necessidade de decisões, não necessariamente estratégicas ou ligadas ao negócio,
algumas políticas administrativas são fundamentais à gestão, visto que interferem diretamente nos
resultados e operações da empresa. Geralmente acontecem no nível intermediário da organização e são
ligadas às práticas de gestão. Dentro do campo da política empresarial, devem ficar alinhadas com as
diretrizes e recomendações dos níveis superiores para não causar insegurança nas tomadas de decisão.
 
De acordo com esse texto e com o nosso material de estudo, entre as inúmeras práticas administrativas,
algumas ficam dentro do alcance da alta direção – até mesmo do conselho de acionistas. Assinale a
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alternativa que apresenta corretamente um exemplo dessa prática administrativa.
P&D – Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico.
P&D – Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico.
A resposta está correta! Pesquisa & Desenvolvimento está mais no campo da política de
valores (filosofia empresarial). Essa política administrativa geralmente é decidida pelo
conselho de acionistas de uma empresa com capital aberto ou por sua diretoria em empresa
de capital limitado.
Pergunta 7Pergunta 7
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Nenhuma das atividades de uma empresa deveria ficar sem controle e avaliação. Pode ser uma atividade-
fim (ligada diretamente ao negócio, como vendas) ou atividade-meio (atividades de suportes, como
contabilidade), todas fazem parte do processo de produzir bens e serviços aos clientes direta ou
indiretamente. Portanto, níveis baixos de produtividade, qualidade, prazos, etc. interferem no produto
final. O planejamento empresarial (projeto e execução) também deve seguir o mesmo princípio sob o risco
de não produzir efeito algum.
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
( ) Os controles de um planejamento identificam falhas que talvez passassem despercebidas nos processos
de gestão.
( ) Os planos de ação bem planejados não sofrem nenhum desvio ou expõem a empresa a riscos.
( ) O conceito de BSC está associado a uma ferramenta alinhada com os princípios de controle e avaliação.
( ) Todas as estratégias têm como foco o lucro, portanto avaliações e controles de itens não financeiros são
um desperdício de tempo e dinheiro.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
V, F, V, F.
V, F, V, F.
A resposta está correta! Não é possível fazer o gerenciamento de uma empresa
(independentemente do planejamento) sem mecanismos de controle e avaliação constantes.
Não se gerencia o que não se mede, por isso o BSC considera as quatro perspectivas
(financeira, clientes, RH e processos internos).
Pergunta 8Pergunta 8
A grande vantagem dos números em relação às palavras em termos de comunicação é serem universais.
Outro ponto favorável deles é a capacidade de lógica e não deixarem qualquer possiblidade de dúvida. Por
isso, os controles de processos se utilizam de indicadores de desempenho com a formatação em números,
seguindo padrões de unidade de medida, como m 2 , faturamento/mês, índice de desperdício, % de
retenção etc.
 
Com base no exposto e no conteúdo de nosso material de estudo, analise as afirmações a seguir a respeito
da importância das unidades de medidas.
 
I. São fundamentais para interpretação nas várias unidades de negócio da empresa, quer sejam no
país ou fora dele.
II. Quando algumas empresas possuem dezenas de indicadores, não é possível aplicar o padrão de
unidade de medidas devido ao volume de indicadores não-financeiros.
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III. Quando usamos unidades de medida padrão é possível integrar todas as plataformas de dados
(informatizadas) em um único sistema de gestão integrado (ERP).
IV. O processo de medida inclui sua capacidade de medir ocorrência, tendência e dados em tempo
real.
V. Unidades padrões de medidas facilitam o cruzamento de dados, principalmente quando
apresentados em planilhas eletrônicas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
I, III, IV e V.
I, III, IV e V.
A resposta está correta! As unidades de medidas não têm limites para sua criação. Elas devem
ser capazes de medir qualquer tipo de ação e que dela resulte em indicadores financeiros ou
não financeiros.
Pergunta 9Pergunta 9
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O BSC funciona como uma metodologia de encadeamento lógico da estratégia organizacional, a qual é
desdobrada nos diversos níveis hierárquicos, de modo a facilitar o controle das atividades fundamentais
para o desempenho da empresa. O desenvolvimento das medidas de desempenho nas quatro perspectivas
auxilia os dirigentes a traduzirem a visão e a estratégia em atividades e objetivos específicos e esclarece a
importância de cada um nesse processo.
 
SILVA, R. et al . Administração GeralAdministração Geral . São Paulo: Person, 2012.
 
Com base no texto apresentado sobre planejamento estratégico, considere as afirmações a seguir.
 
I. Na fase inicial, após todas as informações coletadas e traduzidas, já é possível definir objetivos e
metas, os quais não serão mais da empresa, e sim de todos.
II. O comprometimento de todos os colaboradores na execução das ações definidas é fundamental
para que as expectativas sejam atingidas e até superadas. Portanto, todos indistintamente devem ter
alguma meta a cumprir.
III. Todo planejamento gera resistências, e mesmo com a participação do maior número possível de
colaboradores e garantida a transparência no processo, não há condições de diminuir a insegurança.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
I e II.
I e II.
A resposta está correta! A participação de todos – ou pelo menos do maior número possível
de pessoas no processo de planejamento – gera transparência e maior confiança de todos no
futuro que parecia incerto, bem como elimina qualquer possibilidade de insegurança.
Pergunta 10Pergunta 10
De acordo com Aguayo (2012), “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não
se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia”. A frase, atribuída a Deming, é o
retrato de como devem ser as ferramentas de controle, avaliação, correção e gestão de qualquer processo
em uma empresa. Os sistemas de controles requerem informações úteis para alimentar os processos de
decisões, e isso envolve que elas tenham certas características. 
 
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Sexta-feira, 8 de Maio de 2020 19h04min16s BRT
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resposta:
AGUAYO, R. O sistema de DemingO sistema de Deming . [E-book]. Kindle, 2012, p. 99.
 
A partir dessa informação e de nossos estudos sobre tipos de controles, associe cada característica a seguir
comas respectivas definições.
 
I. Frequência
II. Qualidade
III. Fonte
IV. Prazo/validade
 
( ) Informações atrasadas não servem para tomada de decisões
( ) Dizem respeito à confiabilidade
( ) Deve haver um mínimo de controle na produção dessas informações
( ) Regularidade
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
IV, III, II, I.
IV, III, II, I.
A resposta está correta! As informações devem ser coletadas com certa regularidade, com
um mínimo de controle de qualidade, em fontes confiáveis e transmitidas aos gestores com
rapidez, antes que fiquem obsoletas.
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