Gestão de processos

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1.
		Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	e) I, II, III e IV.
	
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	
	b) I e II, apenas.
	
	
	a) I, apenas.
	Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	
		2.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
	
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	Explicação:
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
 
	
	
		3.
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
	
	
	
	Quinta fase
	
	
	Primeira fase 
 
	
	
	Terceira fase 
 
	
	
	Quarta fase
 
	
	
	Segunda fase
 
	Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
		4.
		São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guichê da rodoviária
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	I,  III e IV
	Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de início conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
		5.
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Controlar
	
	
	Automatizar 
	
	
	Implantar 
	
	
	Simular 
	
	
	Gerenciar 
	Explicação:
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por: Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
A opção correta é a que indica Simular.
	
	
		6.
		Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
	
	
	
	Estratégia organizacional.
	
	
	Modelagem de processos
	
	
	Avaliação de projeto
	
	
	Processo
	
	
	Projeto
	Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
		7.
		Na análise e modelagem de processos  temos o processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
	
	
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	
	
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
	
	
		8.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	
		1.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
	
	
	
	Orientação - cliente fornecedor
	
	
	Objetivo - redução de custo
	
	
	Estilo - autoritarismo
	
	
	Foco - chefia
	
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
		2.
		A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
	
	
	
	Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
	
	
	A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
	
	
	A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
	
	
	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
	
	
	Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
	Explicação:
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxea necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez maior e como uma das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação dos mesmos.
	
	
		3.
		Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
	
	
	
	Relacionamento
 
	
	
	Objetivo
	
	
	Foco 
 
	
	
	Orientação
 
	
	
	Estilo
 
	Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
		4.
		A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
	
	
	
	Elevado nível de integração.
	
	
	Ênfase em agregar valor.
	
	
	Foco no usuário.
	
	
	Visão fragmentada e isolada.
	
	
	Foco na qualidade
	Explicação:
A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo.
	
	
		5.
		A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
		6.
		Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
	
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
	
	
	A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
	
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
	Explicação:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior estrutura vertical.=> para ter  menor resistência às mudanças e uma estrutura horizontal
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.=> para ter maior integração de seus esforços
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em termos de nicho de mercado.=> Não necessariamente permanecer no patamar em termos de nicho de mercado. Quem fará isso será a aceitação do produto ou serviço 
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.=> a  importância é para os produtos e para os serviços.
	
		7.
		Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
	
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
		8.
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
	
	
	
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	Explicação:
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão corretas.
		
	
		1.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
		2.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Diário
	
	
	Tático
 
	
	
	Estratégico 
 
	
	
	Operacional
 
	
	
	Gerencial
 
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
		3.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoae maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
		4.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
	
		5.
		A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
	
	
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pessoas;
	
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
		6.
		Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
	
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
		7.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Presidencial
 
	
	
	Tático
 
	
	
	Diário
	
	
	Operacional
 
	Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
		8.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
	
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	
	
		1.
		Considere as afirmativas abaixo:
I. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
II. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
III. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	
	
	I é falsa, I e II são verdadeiras
	
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
	
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	
		2.
		Onde que geralmente são registrados o processo da qualidade:
	
	
	
	Procedimentos
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
	Nenhuma alternativa correta
	
	
	Todas alternativas corretas
	Explicação:
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
		3.
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
	
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	Explicação:
O cliente/usuário é a pessoa, área (setor) ou mesmo instrumento de trabalho a quem se destina o produto ou serviço, onde exista uma cadeia de cliente/fornecedor. Portanto, o cliente/usuário é sempre aquele que recebe do executor (fornecedor) o produto ou o trabalho da etapa anterior do processo. 
	
		4.
		Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
	
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Processos-chave
	
	
	Processos existenciais
	
	
	Processos de apoio
	
	
	Processos de projeto
	Explicação:
Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves.
	
		5.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	II e III estão corretasExplicação:
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
· Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
· Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
		6.
		Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la é considerada que elemento de um processo?
 
	
	
	
	processo
	
	
	entrada/insumo
	
	
	fornecedor
	
	
	Saída/produto
	
	
	cliente
	Explicação:
A explicação está contida na opção correta
	
	
	
	
	
	
		7.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a III está correta
	Explicação:
Na modelagem de processos é necessário analisar o processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processo. 
	
		8.
		___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
	
	
	
	A unidade de negócio.
	
	
	A metodologia de mapeamento
	
	
	Organização
	
	
	Produção Industrial
	
	
	A Abordagem de cima para baixo.
	Explicação:
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo.
		
	
		1.
		Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
	
	
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o  controle  e mecanismo da retroalimentação.
 
	Explicação:
IDEFo (A função de modelagem do IDEF) é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma representação estruturada das funções do sistema de objetos analisados. Modela um sistema de objetos em top-down, ela possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	
		2.
		Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais?
 
	
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma
 
	
	
	Fluxograma
 
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos.
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais.
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
		3.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	
	
	Mapa de Processos
	
	
	IDEFO
	
	
	Diagramas UML
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	
	SIPOT
	Explicação:
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
	
		4.
		Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
	
	
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
Explicação:
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
		5.
		Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a sequência CORRETA:
I. (   ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II .(   ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III. (   ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV. (   ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.
V. (   ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
	
	
	
	Estão corretas as afirmativas II, IV.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V.
	
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V.
	
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV.
	Explicação:
 I. Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.FALSO, pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II. Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. VERDADEIRO, pois não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III. Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. FALSO, pois a tomada de decisão é participativa
IV. Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem-se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. VERDADEIRO
V. Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. FALSO, pois primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
	
	
	
	 
	
	
		6.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamentode longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
	
	
	
	Diagramas de casos de uso
	
	
	SIPOC 
	
	
	Mapa de processos  
	
	
	Diagrama ULM 
	
	
	IDEFO   
	Explicação:
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
	
	
		7.
		Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
	
	
	
	SIPOT
	
	
	IDEFO
	
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	Diagramas UML
	
	
	Mapa de processos
	Explicação:
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
	
		8.
		Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
	
	
	
	Simulação.
	
	
	Controle de qualidade.
	
	
	Análise de requisitos.
	
	
	Construção do modelo.
	
	
	Divulgação.
	
	
	
		1.
		Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula.
A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor.
Você, na função de analista de processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema e propor solução.
Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é:
	
	
	
	Cronograma.
	
	
	Organograma.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Matriz SWOT.
	
	
	Funcionograma.
	Explicação:
Para iniciar a preparação de um fluxograma de processo é sempre útil obter- mos a rotina do processo. Você deve familiarizar-se o máximo que puder com o processo e coletar informações do funcionário, supervisor, pessoal de com- pras, financeiro, contabilidade, RH, etc. Seria muito interessante que a pessoa com maior conhecimento do processo participe da elaboração do fluxograma. 
	
	
		2.
		Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
		3.
		Qual das ferramentas apresentadas descreve, com maior rapidez, os métodos e os procedimentos administrativos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;?
 
	
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	Fluxograma 
 
	
	
	Organograma
 
	Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
		4.
		João trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de Atendimento em Call center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo Físico num Fluxograma ? Marque a resposta certa.
	
	
	
	Retângulo
	
	
	Triângulo
	
	
	Círculo
	
	
	Quadrado
	
	
	Losango
	Explicação: Arquivo Físico é representado pela figura do Triângulo num Fluxograma.
	
	
		5.
		Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada Fluxograma e vimos que ela também é conhecida por outras designações.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma essas designações.
	
	
	
	Organograma   
	
	
	Gráfico de sequência
	
	
	Gráfico de processamento
	
	
	Carta de fluxo do processo  
	
	
	Flowchart 
	
Explicação:
A única opção que não é coerente com as designações do fluxograma é a que indica Organograma.
O Organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.
	
	
		6.
		O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
	
	
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	
	
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
		7.
		Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado?
 
	
	
	
	Fluxograma 
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma
 
	Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
		8.
		Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
	
	
	
	Diagramas UML.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	
	BPR.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	SIPOC.
	Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.
		
	
		1.
		Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	
	
	Histograma
	
	
	Matriz BASICO
	
	
	Diagrama de resultados
	
	
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	
	Matriz SWOT
	
		2.
		Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partirde opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
	
	
	
	Checklist
	
	
	Brainstorming
	
	
	PDCA
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	5S
	Explicação:
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.
	
		3.
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	Histograma
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Brainstorming
	
	
	Diagrama de Pareto
	
		4.
		A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	nenhuma.
	
	
	I e III.
	
	
	I, II e III.
	
		5.
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma exceção; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	
	Mapeamento de um único processo em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
		6.
		[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
	
	
	
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
		7.
		De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
	
	
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
		8.
		Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	
	
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
		
	
		1.
		Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
	
	
	
	Resultado.
	
	
	Meta.
	
	
	Indicador.
	
	
	Unidade.
	
	
	Processo.
	
		2.
		Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
	
	
	
	Executar
	
	
	Agir
	
	
	Implementar
	
	
	Planejar
	
	
	Verificar
	Explicação:
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar
Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. 
Quando traçamos um plano, precisamos considerar:
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle;
- A delimitação do caminho para atingi-los.
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para alcançar os resultados.
	
		3.
		Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
	
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
		4.
		Sobre a medição de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)
	
	
	A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
	
	
	Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
	
	
	A medição é o únicomecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
	
	
	O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.
	Explicação:
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos
	
	
		5.
		Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
	
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	Explicação:
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa indicador de processo. Os indicadores de processos são: 
- Indicador de qualidade (eficácia)
- Indicador de desempenho de produto
- Indicador de desempenho do processo (eficiência)
- Indicador de produtividade 
- Indicador de capacidade
	
		6.
		- Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.-
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
 
	
	
	
	de Produtividade 
	
	
	de Qualidade  
	
	
	de Desempenho do Processo
	
	
	de Estratégia
	
	
	de Capacidade 
	Explicação:
Esse é o Indicador de Produtividade, mostrando a relação entre o que foi obtido, e o que foi consumido no processo.
Os demais Indicadores apresentados também são muito importantes, porém não têm essa conotação sobre a Produtividade do Processo.
	
	
		7.
		Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras.
	
	
	São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos.
	
	
	Procedimentos ou regras que descrevem os processos.
	
	
	Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos.
	
	
	Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas.
	Explicação:
Os indicadores de desempenho, também chamados de métricas, medem os parâmetros quantitativos (numéricos) ou qualitativos (descritivos) a respeito de uma meta, portanto, envolvem escalas e parâmetros das práticas sociotécnicas.
	
	
		8.
		Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	II e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e III.
		
	
		1.
		Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
	
	
	
	Gestor de processos.
	
	
	Gestor de projetos.
	
	
	Mapeador e modelador.
	
	
	Arquiteto.
	
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
		2.
		Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
	
	
	
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seus limites.
	
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma sequência lógica e identificar seus elementos.
	
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
		3.
		As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
	
	
	
	I e IV
	
	
	I e III
	
	
	III e IV
	
	
	II e IV
	
	
	I e II
	Explicação:
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
	
		4.
		Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é  - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	
	Arquiteto de Processos   
	
	
	Gestor de Processos  
	
	
	Mapeador e Modelador de Processos 
	
	
	Controlador de Processos
	
	
	Gestor de Projetos
	Explicação:
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na questão.
	
	
		5.
		A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos básicos, que têm potencial para causar desperdícios e aumento de custos.
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte informação:
Técnicas para agilizar os tempos de preparação de ferramentas têm o objetivo de eliminar esse tipo de desperdício, além de focalizar a atenção no fluxo de materiais.
O objetivo é sincronizar as atividades e balancear as linhas de produção.
	
	
	
	Movimento   
 
	
	
	Produtos defeituosos  
 
	
	
	Superprodução  
 
	
	
	Espera
 
	
	
	Transporte
 
	
		6.
		Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
	
	
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrevercomo eles funcionam no momento.
	
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
		7.
		Observamos que, para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. As mais recentes práticas empresariais introduzidas nas organizações estão levando-as na 
direção dos processos de negócios. Em função disso, é preciso que haja, EXCETO:
	
	
	
	Reestudo da forma de ação e de gerenciamento
	
	
	Abertura a novas ideias
	
	
	Proposição da cultura de mudanças
	
	
	Mudanças nas práticas administrativas
	
	
	Manutenção dos processos atuais
	Explicação:
É preciso que haja:
Mudanças nas práticas administrativas
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento
Proposição da cultura de mudanças
Abertura a novas ideias
	
	
		8.
		Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
	
	
	
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	
	
	Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
		
	
		1.
		A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno) são uma:
	
	
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
		2.
		Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
	
	
	
	I - P ; II - Q ; III - R
	
	
	I - R ; II - Q ; III - S
	
	
	I - R ; II - S ; III - P
	
	
	I - S ; II - P ; III - R
	
	
	I - Q ; II - R ; III - S
	Explicação:
O  Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)
 Atividades representam o trabalho  executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
 
	
	
		3.
		A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:
	
	
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
		4.
		A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de subprocesso são uma:
	
	
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
		5.
		Subprocessos são divisões de um macroprocesso que possuem objetivos específicos e se organizam em linhas funcionais.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os subprocessos geram saídas para vários departamentos
PORQUE
II. Os subprocessos recebem entradas de vários departamentos
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Explicação:
Os subprocessos recebem entradas e geram saídas em um único departamento
	
	
		6.
		Considerando os diferentes controles da hierarquia dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente?
	
	
	
	 Controles de treinamento de funcionários
	
	
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	
	
	Controles de subprocesso
	
	
	Controles das fases críticas
	
	
	Controles de fim de processo (interno)
	Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitudeque se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
		7.
		As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
	
	
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necessário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
		8.
		A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
       Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
       I.      Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
PORQUE
       II.     Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às necessidades do cliente.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Explicação:
Os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases críticas.
	
	
	1a Questão (Ref.:201904282459)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
		
	
	Gerenciar 
	
	Controlar
	 
	Simular 
	
	Automatizar 
	
	Implantar 
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201902300161)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação à natureza, os processos são classificados em industriais e administrativos. Sobre esse assunto, marque a alternativa correta.
		
	
	Os processos industriais são ligados diretamente à produção.
	
	Os processos administrativos são relacionados a atividades não diretamente envolvidas com a produção.
	 
	Todas as alternativas estão certas.
	
	Os processos administrativos auxiliam todos os processos industriais.
	
	Os processos industriais resultam em bens ou serviços para a empresa.
	
	
	3a Questão (Ref.:201901554704)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201901554712)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	normalização
	 
	modelagem de processo
	 
	determinante de métodos
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201904269617)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o  controle  e mecanismo da retroalimentação.
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	
	6a Questão (Ref.:201901938015)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Módulo de informações
	
	Gráfico
	 
	Fluxograma
	
	Planejamento
	
	Brainstorming
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201901883556)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Brainstorming
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201901890074)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e IV.
	
	II e III.
	
	I, III e IV.
	
	I e II.
	 
	I, II e III.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201901920185)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando que todo processo pode e deve ser melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	Empregados desmotivados;
	
	Processos com diversos comandos.
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201904269963)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:
		
	
	 As matérias-primas utilizadas.
	 
	As pessoas envolvidas.
	
	 O capital disponível.
	
	 As instalações existentes.
	
	 As tecnologias empregadas.