PROVA MKT INDUSTRIAL E DE SERVIÇOS 1

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Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513153) ( peso.:1,50)
	Prova:
	17760328
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing B2B, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam abertamente entre clientes e fornecedores.
	 b)
	O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de lucro.
	 c)
	A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de compras da empresa.
	 d)
	As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e resultam em maiores perdas para a empresa.
	2.
	Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das principais diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial podem ser divididos basicamente em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de publicações formais e licitações ou contratos fechados.
II- Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada como empresa comercial produtora de componentes e insumos.
III- Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o comprador e os demais profissionais da instituição.
IV- O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das quantidades necessárias e do fornecedor desejado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	3.
	Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e instituições. Sobre estas categorias, analise as sentenças a seguir:
I- Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo produtivo podem ser consideradas empresas usuárias.
II- As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado.
III- As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas.
IV- O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações.
V- Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais apropriado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos de entregas estabelecidos entre cliente e fornecedor.
(    ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são analisadas as propostas de cada fornecedor.
(    ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que deve atender às necessidades da empresa naquele momento.
(    ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	5.
	Com o intuito de obter informações importantes e fazer com que o profissional da área de marketing tenha subsídios suficientes para fundamentar sua tomada de decisões e fazê-la de maneira mais acertada, percebe-se que somente por meio de um controle mais eficaz será possível atingir os objetivos propostos pela organização. Sendo assim, o controle da eficiência e da eficácia pode ser feito com base em algumas medidas ilustrativas. Estas medidas ilustrativas são, portanto, estratégias relacionadas ao mix de marketing (quatro pês). Sobre os quatro pês, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
(    ) Quantidade de solicitações de informações e visitas provenientes de cada veículo de comunicação escolhido para divulgar determinada marca ou produto.
(    ) Estrutura de descontos com relação ao volume de vendas.
(    ) Custos investidos na logística e em cada canal escolhido estrategicamente pela empresa.
(    ) Taxa de crescimento das vendas efetivadas pela empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	IV - III - II - I.
	 c)
	III - II - IV - I.
	 d)
	IV - II - III - I.
	6.
	As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir:
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor.
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto.
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas.
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	7.
	O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. A respeito das características do mercado industrial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Processo de vendas realizado entre duas empresas.
(    ) Vendadireta ao consumidor final.
(    ) Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF.
(    ) Relação entre duas pessoas jurídicas.
(    ) Venda de CNPJ para CNPJ.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V - F.
	 b)
	V - F - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V - V.
	8.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
	 b)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 c)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 d)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	9.
	O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado um setor da economia mais os produtos relacionados a esse setor venderão.
(    ) Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes.
(    ) Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros.
(    ) Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	10.
	Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre esses controles, analise as afirmativas a seguir:
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
III- Controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
IV- Controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e II estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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