Avaliação Parcial Gestão em Educação física

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
		
	
	produtos tangíveis
	 
	serviços a clientes
	
	bens duráveis
	
	relacionamento com clientes
	
	atendimento a clientes
	Respondido em 09/05/2020 16:31:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
		
	
	atendimento a clientes
	
	relacionamento com clientes
	
	bens duráveis
	
	produtos tangíveis
	 
	serviços a clientes
	Respondido em 09/05/2020 16:31:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a seguinte situação: 
Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. 
Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. 
Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. 
Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	 
	Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
	
	Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
	
	Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
	Respondido em 09/05/2020 16:41:59
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação ao tema qualidade em serviços, na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do segmento fitness & wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de qualificação dos serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos processos ou, quando há esta preocupação, seguem modelos estranhos a nossa cultura, hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando o conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um conceito de QUALIDADE, simples e objetivo, que está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que qualidade é:
		
	
	Fazer em grande escala
	 
	Adequação ao uso
	
	Entrega nos prazos
	
	Fazer com custos baixos
	
	Perfeição nos serviços
	Respondido em 09/05/2020 16:45:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de uma academia que ofereceu aos seus clientes uma programação de múltiplas atividades fitness em um sábado, que teve baixíssima adesão, tendo sofrido até mesmo críticas, em função das convicções religiosas de grande parte de sua clientela não permitirem atividades desse tipo aos sábados. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Aspectos Econômicos
	 
	Aspectos Culturais
	
	Promoção
	
	Aspectos Sociais
	
	Produto
	Respondido em 09/05/2020 16:46:10
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando as 7 (sete) categorias nas quais os autores Lovelock; Wright (2003) subdividem as LACUNAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS, qual delas representa corretamente o exemplo de um profissional de Educação Física que atua na atividade de treinamento de força e hipertrofia em uma sala de Musculação desconsiderando as expectativas e interesses desses clientes para elaborar os programas para eles?
		
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas no serviço
	 
	Lacunas de Conhecimento
	
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas na interpretação
	Respondido em 09/05/2020 16:48:13
	
	
	Gabarito
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		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
		
	
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	 
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
	
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	Respondido em 09/05/2020 17:08:50
	
	
	Gabarito
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
		
	
	incentivo ao fazer em equipe
	
	prioridade para curto/longo prazo
	 
	foco na lucratividade financeira
	
	crença nos colaboradores
	
	foco na qualidade em serviço
	Respondido em 09/05/2020 17:07:43
	
	
	Gabarito
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de atividades esportivas cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) preguiça e pouca responsabilidade dos colaboradores é uma premissa pessoal; b) colaboradores são meros executores e devem fazê-lo com qualidade; c) cabe ao líder determinar tarefas e soluções. Diante desta postura, assinale dentre as opções de resposta aquela que apresenta corretamente o estilo de liderança praticadopor este gestor:
		
	
	situacional
	
	laissez-faire
	
	humanizada
	
	democrático
	 
	autocrático
	Respondido em 09/05/2020 16:54:02
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este motivo, desconfortos e dores musculares. Em função deste contexto esses clientes resolveram mobilizar-se para procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade, alegando que não adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de um serviço por seus clientes. Qual é este princípio?
		
	 
	Similaridade
	
	Adaptabilidade
	
	Continuidade
	
	Proximidade
	
	Seletividade
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de:
		
	
	produtos tangíveis
	 
	serviços a clientes
	
	atendimento a clientes
	
	relacionamento com clientes
	
	bens duráveis
	Respondido em 09/05/2020 18:16:41
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta?
		
	 
	A2, B3, C1
	
	A2, B1, C3
	
	A1, B3, C2
	
	A3, B1, C2
	
	A1, B2, C3
	Respondido em 09/05/2020 18:19:18
	
	
	Gabarito
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		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste serviço caracteriza uma percepção denominada:
		
	
	OPERACIONAL
	
	PARTICULAR
	
	ESTRATÉGICA
	
	OBJETIVA
	 
	SUBJETIVA
	Respondido em 09/05/2020 18:17:10
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
		
	
	Crescente Modernidade
	 
	Alta Competitividade
	
	Exclusividade no Consumo
	
	Globalidade Econômica
	
	Intangibilidade dos Serviços
	Respondido em 09/05/2020 18:20:01
	
	
	Gabarito
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		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Não há dúvidas quanto ao fato de que na prestação de serviços em fitness & wellness há 2 (duas) dimensões, 2 (dois) pontos de vista diferenciados.
Cada um deles exerce um papel diferente, em relação ao julgamento do serviço, por parte de quem o compra. 
Portanto, é fundamental saber que, diferentemente dos bens materiais, todo serviço deve ser observado sob essas duas vertentes por quem o presta, com vistas a cuidar para que estas dimensões sejam geradoras da mesma percepção. 
Diante dessa assertiva quais são esses dois tipos de entrega?
		
	
	PERSONALIZADA e GENERALIZADA
	 
	OBJETIVA e SUBJETIVA
	
	RELATIVA e OBJETIVA
	
	EM MASSA e SOB MEDIDA
	
	SUBJETIVA e PERCEBIDA
	Respondido em 09/05/2020 18:21:05
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios.
		
	
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia
	 
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia
	Respondido em 09/05/2020 18:23:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas de conhecimento
	 
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas no serviço.
	Respondido em 09/05/2020 18:22:09
	
	
	Gabarito
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
		
	 
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
	
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
	Respondido em 09/05/2020 18:22:40
	
	
	Gabarito
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
		
	
	coercitivo
	 
	laissez-faire
	
	situacionaldemocrático
	
	autocrático
	Respondido em 09/05/2020 18:15:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:
		
	
	Ser um agregador de talentos
	
	Empowerment dos colaboradores
	
	Manter o foco das equipes
	 
	Exercer o controle das pessoas
	
	Exercer controle efetivo de resultados