GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 177739
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi apresentado no Case e atendido pelo profissional?
		
	
	interesse, desejo e necessidade
	
	interesse, necessidade, desejo
	
	desejo, necessidade, interesse
	
	necessidade, desejo e interesse
	 
	necessidade, interesse e desejo
	
	
	 2.
	Ref.: 629451
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Devido ao momento vivido pelo mercado dos negócios ligados à Educação Física, onde a competitividade assume características progressivamente complexas, podemos afirmar que praticamente nenhum prestador de serviços goza de exclusividade por muito tempo. Por isso mesmo, a diferenciação cada vez mais migra do QUE é entregue aos clientes para COMO isso é feito, o que tem sido chamado por muitos autores como a grande revolução no mundo dos negócios. Assim, prestadores de serviços precisam preocupar-se cada vez mais com a forma como fazem suas entregas, com as percepções geradas e as experiências proporcionadas aos clientes. Diante desta assertiva e considerando os conceitos apresentados em nossas aulas, podemos afirmar que todas as relações de prestação de serviço são momentos de:
		
	
	Negociação
	
	Relacionamento
	 
	Venda
	
	Troca
	
	Investimento
	
	
	 3.
	Ref.: 629463
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quando estamos desempenhando o papel de consumidores ou compradores de serviços, instintivamente avaliamos a qualidade e adequação daquilo que compramos, definindo um posicionamento de compra ou não, satisfação, ou não, em relação a um determinado serviço, concluindo assim se a opção de compra foi, ou não, acertada. Para isso utilizamos, mesmo que de forma empírica, um conjunto de aspectos que devem estar presentes e perceptíveis nos serviços que nos foram entregues. Estes aspectos, são chamados de:
		
	
	Resultados tangíveis
	 
	Atributos de qualidade
	
	Métricas de desempenho
	
	Características do produto
	
	Sistemas de qualidade
	
	
	 4.
	Ref.: 267405
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação a percepção de qualidade nos negócios em fitness & wellness, no que tange aos pontos de vista de prestadores de serviços e consumidores destes, sabemos que independentemente do segmento e do perfil desses consumidores, ela é subdividida por dois componentes distintos e interdependentes. são eles:
		
	
	objetividade e subjetividade
	 
	autopercepção e heteropercepção
	
	adequação e inadequação
	
	satisfação e insatisfação
	
	percepção e objetivação
	
	
	 5.
	Ref.: 177760
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
		
	
	Influenciar
	
	Sintonizar
	
	Seduzir
	
	Envolver
	 
	Inspirar
	
	
	 6.
	Ref.: 267454
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sabemos que o relacionamento entre uma empresa prestadora de serviços e seus clientes passa por um processo evolutivo que começa no momento em que este último decide comprar aquilo que ela se propõe a vender no mercado. Considerando o desenvolvimento desta temática desenvolvido em nossas aulas temos que este processo pode ser expresso pelas fases: a) Vitrine; b) Pré-venda; c) Finalização da venda; d) Pós-venda; e) Fidelização Diante desta assertiva, as ações de realizar o conhecido "tour" de apresentação nas academias e a realização de pesquisas de satisfação e clientes correspondem, respectivamente, a que fases do processo de relacionamento com clientes?
		
	
	vitrine e fidelização
	
	pré-venda e pós-venda
	
	pré-venda e venda
	 
	vitrine e pós-venda
	
	pós-venda e fidelização
	
	
	 7.
	Ref.: 163716
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de liderados.
		
	
	descentralizado
	
	autocrático
	 
	situacional
	 
	democrático
	
	laissez faire
	
	
	 8.
	Ref.: 163709
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo os estudos sobre relacionamento com clientes apresentados em nossas aulas ficou evidente que clientes classificados apenas como SATISFEITOS não estão em um nível elevado de fidelização e, por isso mesmo, estão suscetíveis as ações de encantamento da concorrência. Diante desse dado cabe aos gestores a promoção de ações do tipo:
		
	
	automatização
	
	captação
	
	modernização
	 
	encantamento
	
	retenção
	
	
	 9.
	Ref.: 144042
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de PROCURA em serviços relacionados à Educação Física para pessoas com deficiências de locomoção.
		
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, equipamentos confortáveis e acessibilidade.
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	
	Ambientes limpos, pesos em quantidade, aulas motivantes e ganhos em aptidão física.
	 
	Localização, acessibilidade, estacionamento próximo, preços acessíveis.
	 
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	
	 10.
	Ref.: 148743
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela percepção do seu papel no mundo, suas contribuições possíveis na mudança da vida das pessoase na construção de uma sociedade melhor e como isso pode ser feito a partir das suas ações profissionais. Qual é esta competência?
		
	
	Gestão
	
	Técnica
	
	Relacional
	 
	Emocional
	 
	Social