APS PRONTA 3º semestre adm

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UVIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇAO
CURSO DE ADMINISTRAÇAO
RELATÓRIO DA EMPRESA (ESQUADRIVIDROS)
SÃO PAULO – SP
2018
GABRIEL SILVA GODOY N301520
GABRIELLE REIS ALVES N2766D8
ISABELA DE SÁ SANTOS D6665A6
THAIS DANTAS SILVA D51IAB6
TATIANE DA SILVA CHAPETA D7857J3
JENIFER APOLINARIO SAROUT D591CI3
JENNIFER ALVEZ DA SILVA N3422A7
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS – PIPA 1
Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1 semestre do curso de administração da Universidade Paulista sob orientação da professora Arlete Galhardi.
SÃO PAULO – SP
2018
Sumário
Introdução	4
1.	Perfil da Organização	5
1.1.	História	5
1.2.	Missão, Visão e Valores	5
1.3.	Stakeholders	6
1.4.	Organograma	6
1.5.	Principais Insumos	6
2.	Questionário ETHOS	6
2.1. Estágio 1 – CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL	7
2.2.	Estágio 2 – INICIATIVAS E PRÁTICAS	11
2.3.	Estágio 3 - POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE GESTÃO	17
2.4.	Estágio 4 – EFICIÊNCIA	25
2.5.	Estágio 5 – PROTAGONISMO	33
3.	Proposta de Melhoria	37
Analise dos indicadores	37
CONSIDERAÇÕES FINAIS	46
REFERENCIAS BLIBIOGRAFICAS	47
Introdução 
	“A consultoria empresarial, entendida como em serviço independente, de aconselhamento e prestado por profissional com conhecimentos e habilidades relevantes, constitui-se em um instrumento de apoio a administração de empresas.” – Jacintho, Paulo Ricardo Becker – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
O presente trabalho tem como objetivo diagnosticar falhas e auxiliar definindo estratégias, políticas e processos, de acordo com a maturidade de gestão da responsabilidade social e sustentável da empresa, como também fazer uma analogia com a disciplina de Atendimento e Relacionamento ao Cliente. Sendo assim, o grupo usou como fonte de pesquisa, livros sobre Atendimento ao Cliente, apresentações sobre consultoria empresarial e artigos relacionados ao tema. 
Indubitavelmente, o intuito oi buscar meios de ajustar a empresa Esquadrividros, ao mundo empresarial moderno, atualizando a forma como se conduz o meio em que se vive, a fim de manter a organização a frente da concorrência e aperfeiçoar as competências dos alunos envolvidos nesse trabalho. 
1. Perfil da Organização
Razão Social: MAURICIO GUERRA DE CARVALHO M.E.
Nome fantasia: ESQUADRIVIDROS
Ramo de atividade: Comércio
Porte da empresa: Microempresa
Localização: Rua Sabbado D’Ângelo, 1486- Itaquera – São Paulo – SP
1.1. História
A empresa ESQUADRIVIDROS, foi uma herança ao Sr. Mauricio Guerra após o falecimento de seu pai, Aristides de Carvalho. Por volta da década de 1980, o atual gestor assumiu o controle da empresa mudando a sua localização a algumas quadras do antigo estabelecimento. 
1.2. Missão, Visão e Valores
Missão: Vender e instalar produtos de alta qualidade com um padrão de serviço altamente qualificado para nossos clientes sempre os proporcionando confiança, conforto e combinar qualidade com respeito.
Visão: Sermos altamente reconhecidos no mercado de trabalho como sinônimo de capacidade de atender as necessidades de nossos clientes.
Valores: Acima de tudo trabalhar sempre valorizando a ética da nossa corporação para que nossos serviços sejam objetivos, transparentes e de total qualidade.
1.3. Stakeholders
Colaboradores: Mauricio Guerra, Adebar Santos, Jaime Horvat e Demerson Torres
	Fornecedores: A empresa consultada possui como principais fornecedores: Interbox, Clarity e Spaceglass.
	Concorrentes: Os principais concorrentes no ramo e da região são: RC Vidraçaria, CVI Vidros, Campanella Vidros, Wagner Vidros e CW vidraçaria.
1.4. Organograma
1.5. Principais Insumos
Entre os principais produtos, os que mais vendem são: Box (vidro e comum), vidros espelhados, vidros temperados e vidros sob medidas.
As matérias-primas do vidro são: areia, barrilha, calcário e feldspato. Assim, elas são dosadas e pesadas e misturadas. A empresa não faz a fabricação própria dos vidros, eles têm um fornecedor que faz esse trabalho e lá eles pegam a quantidade necessária para a fabricação de seus produtos. A empresa possui uma mesa de corte para vidros, além de dois carros para fazer os serviços sob medidas e instalações solicitadas
2. Questionário ETHOS
2.1. Estágio 1 – CUMPRIMENTO E/OU TRATATIVA INICIAL
31 - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
A empresa mantém aberto canal de relacionamento para solução de demandas; monitora o prazo em que são oferecidas; coloca à disposição dos clientes/ consumidores orientação sobre seus direitos e deveres; mantém serviço de atendimento focado na solução de demandas relacionadas a produto ou serviço.
31.1.1 A empresa possui um canal de relacionamento para resolução de demandas de clientes/ consumidores.
SIM (X) NÃO ( )
31.1.2 A empresa monitora se as respostas às demandas de clientes/ consumidores são dadas em tempo hábil e solucionadas.
SIM (X) NÃO ( )
31.1.3 A empresa coloca à disposição de seus clientes/ consumidores orientações sobre os direitos e deveres (Ex.: Código de Defesa do Consumidor).
SIM ( ) NÃO (X)
32 - IMPACTO DECORRENTE DO USO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	A empresa torna disponíveis para o consumidor informações detalhadas sobre seus produtos, serviços, consumidores e clientes, e assegura conformidade do seu produto e serviço com as normas e legislação pertinente.
32.1.1 A empresa transmite informações vitais de segurança ao consumidor por meio de símbolos, preferencialmente aqueles acordados internacionalmente.
SIM (X) NÃO ( 
32.1.2 Em situações de falhas ou perigos imprevistos, a empresa retira todos os produtos ou interrompe a prestação do serviço rapidamente.
SIM ( ) NÃO (X)
33 - COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CONSCIENTE
	A empresa atua em consonância com a legislação de defesa do consumidor e avalia as peças de comunicação do ponto de vista da compreensão, de modo a evitar ambiguidades que contribuam para um entendimento incorreto.
33.1.1 A empresa não utiliza propaganda que coloque pessoas em situação preconceituosa ou desrespeitosa e assegura que a comunicação voltada ao público infanto-juvenil seja responsável.
SIM (X) NÃO ( )
33.1.1 A empresa fornece aos consumidores informações confiáveis, consistentes, verdadeiras, comparáveis e verificáveis sobre fatores ambientais e sociais relacionados à produção e entrega de seus produtos e serviços.
SIM (X) NÃO ( )
34 - GESTÃO DOS IMPACTOS NA COMUNIDADE
	A empresa procura contemplar medidas reparadoras nas respostas que fornece às reclamações e manifestações da comunidade onde se encontra inserida e/ou realiza suas operações.
34.1.1 A empresa busca o relacionamento pontual com a comunidade e evita causar transtornos com sua operação.
SIM (X) NÃO ( )
34.1.2 A empresa procura responder todas as reclamações e manifestações da comunidade que são motivadas por seus impactos.
SIM (X) NÃO ( )
35 - COMPROMISSO COM DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS
	A empresa atende a demandas de investimento social, realiza ações sociais de forma pontual e/ou atua em determinadas oportunidades; além disso, aloca incentivos fiscais em projetos sociais ou culturais.
35.1.1 A empresa realiza ações sociais de forma pontual ou atua em determinadas oportunidades respondendo a solicitações externas.
SIM (X) NÃO ( )
35.1.2 A empresa usa recursos dos incentivos fiscais (para alocar) em projetos sociais ou culturais.
SIM ( ) NÃO (X)
36 - APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
	A empresa busca negociar com transparência com os fornecedores locais, estabelecendo relações contratuais com base em critérios comerciais e tentando formular definição corporativa para instituir categorias para os fornecedores locais.
36.1.1 Ao negociar com fornecedores locais, a empresa negocia com base apenas emcritérios comerciais.
SIM (X) NÃO ( )
36.1.2 A empresa possui uma definição corporativa sobre categorização de fornecedores locais.
SIM ( ) NÃO (X)
46 - IMPACTOS DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
	Em sua frota própria de transporte, logística e distribuição de produtos e serviços, a empresa mantém um sistema de controle para evitar o risco de não cumprir as normas estabelecidas, incluindo os aspectos ambientais, sociais e de saúde e segurança do trabalho
46.1.1 A empresa estende seu programa de saúde e segurança para os seus empregados de transporte e logística.
SIM (X) NÃO ( )
46.1.2 A empresa aderiu a um programa de sensibilização (por exemplo, para prevenção de acidentes, eliminação de exploração sexual infantil nas rodovias etc.) para seus empregados de transporte e logística.
SIM ( ) NÃO (X)
46.1.3 A empresa possui iniciativas que permitem a comunicação, mesmo que informal, de eventuais não-cumprimentos de normas ou possíveis riscos.
SIM (X) NÃO ( )
47 - LOGÍSTICA REVERSA
	A empresa começou a analisar seu processo produtivo e parte da sua cadeia de suprimentos sob a perspectiva da gestão de resíduos sólidos e logística reversa e estruturou um plano de atendimento ao marco legal.
47.1.1 A empresa tomou conhecimento e analisou a aplicabilidade da legislação de resíduos sólidos (municipal, estadual e nacional), identificou os requisitos aplicáveis a ela, referentes à logística reversa e criou um plano de ação para atendê-los.
SIM ( ) NÃO (X)
47.1.2 Além de ter começado a implementar o plano de ação para atender aos requisitos legais de logística reversa, já tem implementado um sistema de coleta e destino de resíduos perigosos e já analisou seus principais desafios para coleta de resíduos e reciclagem de outros materiais.
SIM ( ) NÃO (X)
2.2. Estágio 2 – INICIATIVAS E PRÁTICAS
31 - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
31 - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
	A empresa mantém ativos canais de comunicação com mecanismos para receber e encaminhar sugestões, opiniões e para medir o grau de satisfação do consumidor/ cliente.
31.2.1 A empresa oferece um canal de fácil acesso, com mecanismos para receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços e mede a satisfação de seus clientes/ consumidores de forma regular.
SIM ( ) NÃO (X)
31.2.2 A empresa possui um ouvidor do consumidor/ cliente ou função similar.
SIM (X) NÃO ( )
31.2.3 A empresa promove treinamento de seus profissionais de atendimento para garantir um atendimento ágil e uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor/ cliente.
SIM (X) NÃO ( )
32 - IMPACTO DECORRENTE DO USO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	A empresada dá preferência a uma abordagem preventiva, elaborando regularmente estudos e pesquisas técnicas sobre riscos potenciais e adotando medidas preventivas e/ou corretivas quando detectados riscos e falhas, de modo a garantir a máxima segurança do consumidor.
32.2.1 A empresa mantém programa especial com foco em saúde e segurança do consumidor/ cliente de seus produtos e serviços, abrindo canais de comunicação para receber sugestões de melhoria.
SIM (X) NÃO ( )
32.2.2 A empresa realiza avaliação do risco à saúde humana de produtos e serviços antes da introdução de novos materiais, tecnologias ou métodos de produção e disponibiliza os resultados publicamente.
SIM (X) NÃO ( )
32.2.3 A empresa adota medidas que evitam que os produtos se tornem inseguros após o uso pelos consumidores, garantindo uma forma de descarte segura e que não causa danos ao meio ambiente.
SIM (X) NÃO ( )
33 - COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CONSCIENTE
	A empresa adota práticas e/ou diretrizes de comunicação alinhadas a seus valores e princípios que contemplam todos os meios e materiais de que dispõe. Estes, por sua vez, devem fornecer informações confiáveis, consistentes e verdadeiras, comparáveis e verificáveis, sobre fatores ambientais e sociais relacionados à sustentação, produção e entrega dos produtos ou serviços.
33.2.1 A empresa tem uma política formal que assegura a adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionado a marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
SIM (X) NÃO ( )
33.2.2 A empresa realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com as normas e códigos voluntários assinados e os valores da empresa.
SIM (X) NÃO ( )
33.2.3 A empresa faz uso de sistemas de rotulagem verificados externamente ou outros sistemas de verificação (como selos sociais e ambientais ou atividades de auditoria).
SIM ( ) NÃO (X)
34 - GESTÃO DOS IMPACTOS NA COMUNIDADE
	A empresa mapeou os impactos gerados na comunidade do entorno resultantes de suas atividades e implantou uma estrutura apta para registrar reclamações e oferecer respostas e informações às liderança se/ou moradores locais sobre as providências tomadas.
34.2.1 A empresa elabora estudos que mostram com maior abrangência possível quais são seus impactos nas comunidades do entorno.
SIM (X) NÃO ( )
34.2.2 A empresa possui iniciativas que visam eliminar impactos negativos para a população do entorno causados por quaisquer processos de produção, produtos ou serviços fornecidos pela organização.
SIM ( ) NÃO (X)
35 - COMPROMISSO COM DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS
	A empresa mapeou as necessidades da comunidade do entorno da área onde são executadas as operações; promoveu intervenções a partir de suas demandas e interesses dos empregados que atuam como voluntários; fez a divulgação dos projetos e programas estruturados do voluntariado; estimulou e continua estimulando a participação dos empregados, oferecendo oportunidades de trabalho voluntário e divulgando, em seus meios de comunicação, os resultados atingidos.
35.2.1 A empresa definiu uma área ou um responsável para o tratamento do tema.
SIM ( ) NÃO (X)
35.2.2 A empresa realiza diagnósticos para identificar possíveis áreas de atuação na comunidade.
SIM ( ) NÃO (X)
35.2.3 A empresa divulga internamente os projetos que apoia e desenvolve, oferecendo oportunidades de trabalho voluntário e estimulando a participação dos empregados.
SIM ( ) NÃO (X)
35.2.4 A empresa mantém um plano anual de investimentos sociais, aplicando critérios de seleção e manutenção de projetos que objetivam o benefício público.
SIM (X) NÃO ( )
35.2.5 A empresa divulga seus projetos em seus meios de comunicação, relatando os resultados atingidos.
SIM (X) NÃO ( )
36 - APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
	A empresa dá prioridade aos fornecedores locais para fazer suas compras; adota, juntamente com eles, ações com vistas ao desenvolvimento técnico e gerencial, e respeita as questões ligadas à sazonalidade e à capacidade de produção.
36.2.1 A empresa prioriza a relação de compra com fornecedores locais.
SIM (X) NÃO ( )
36.2.2 A empresa promove ações conjuntas com os fornecedores visando o seu desenvolvimento técnico e gerencial.
SIM (X) NÃO ( )
36.2.3 A empresa respeita questões relacionadas à sazonalidade e capacidade de produção.
SIM (X) NÃO ( )
46 - IMPACTOS DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
	A empresa toma junto a seus parceiros de logística, transporte e distribuição, a iniciativa de sensibilizar os empregados que a apoiam em suas funções e responsabilidades, prevenindo danos para saúde e segurança e o meio ambiente onde as operações são realizadas.
46.2.1 Por meio de ferramentas contratuais, a empresa controla o atendimento de todas normas e regulamentações por parte de seus parceirosde logística e transporte.
SIM ( ) NÃO (X)
46.2.2 A empresa incentiva seus fornecedores de transporte para a adesão a um programa de sensibilização (por exemplo, para prevenção de acidentes, eliminação de exploração sexual infantil nas rodovias, etc.).
SIM ( ) NÃO (X)
46.2.3 A empresa incentiva seus parceiros da cadeia de logística para criação de programa de saúde e segurança.
SIM ( ) NÃO (X)
46.2.4 A empresa mantém um canal formal de comunicação para empregados, parceiros, clientes e comunidade, onde impactos negativos de transportes ou eventuais não-cumprimentos das normas podem ser comunicados.
SIM (X) NÃO ( )
46.2.5 A empresa implementou ou incentivou melhorias para redução do impacto ambiental em conjunto com os parceiros da logística (como calibragem de pneus, reciclagem de filtros no caso de transportadores).
SIM ( ) NÃO (X)
47 - LOGÍSTICA REVERSA
	A empresa envolveu seus distribuidores e parceiros na sua solução de logística reversa e participa ativamente de grupos de trabalho inter setoriais ou associações setoriais que procuram orientações e soluções que facilitam a gestão da logística reversa.
47.2.1 A empresa mapeou e/ou contatou parceiros para destinar seus resíduos de produtos, como cooperativas de catadores ou outras empresas de processamento de resíduos/partes usadas e já identificou a necessidade para desenvolver esses parceiros.
SIM ( ) NÃO (X)
47.2.2 A empresa participa ativamente em reuniões ou grupos de trabalho no nível setorial ou nas diferentes esferas políticas que tratam do tema e buscam soluções práticas para o setor.
SIM ( ) NÃO (X)
2.3. Estágio 3 - POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE GESTÃO
31 - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
	A empresa mantém em atividade processos que monitoram o relacionamento e permitem que sejam utilizadas essas informações para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Implementa política formal de proteção à privacidade e/ou sistema de segurança da gestão das informações privadas do consumidor.
31.3.1 A empresa dispõe de uma política de atendimento ao consumidor/ cliente que é comunicada de forma proativa a todas as partes interessadas e inclui um indicador de satisfação do cliente.
SIM (X) NÃO ( )
31.3.2 A empresa tem seu serviço de atendimento a consumidores/clientes acompanhado por indicadores que impactam nos processos de tomada de decisão da empresa.
SIM (X) NÃO ( )
31.3.3 A empresa possui política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema de segurança da gestão das informações privadas do consumidor.
SIM (X) NÃO ( )
32 - IMPACTO DECORRENTE DO USO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Com o propósito de reduzir eventuais danos e promover a melhoria da segurança dos produtos e serviços, a empresa mantém fóruns e diálogos com os usuários sobre eventuais mudanças que possam garantir a realização desses objetivos. Com a finalidade de coletar e canalizar informações que contribuam para o envolvimento ativo de seu público interno - fornecedores, distribuidores - e dos consumidores e clientes no aperfeiçoamento contínuo dos produtos e serviços, a empresa promove a substituição dos componentes pela utilização de tecnologias e procedimentos que minimizem ou evitem riscos à saúde e à segurança do consumidor ou cliente.
32.3.1 A empresa mantém fóruns e diálogos com usuários para discutir eventuais melhorias e mudanças que garantem a redução de eventuais danos e melhoram a segurança dos produtos e serviços.
SIM ( ) NÃO (X)
32.3.2 Capacita todas as áreas da empresa, os empregados e parceiros para coletar e canalizar informações que levam a melhoria da segurança dos produtos e serviços.
SIM (X) NÃO ( )
32.3.3 A empresa assegura que em todos produtos comercializados, químicos que sejam perigosos ou produtos proibidos em outros países, mas ainda em uso no Brasil, foram banidos.
SIM (X) NÃO ( )
32.3.4 A empresa garante o design apropriado das informações contidas nos produtos, levando em consideração necessidades diferentes dos consumidores e respeitando capacidades diferentes dos consumidores.
SIM (X) NÃO ( )
33 - COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CONSCIENTE
	A empresa adota uma política de comunicação que orienta sua implementação de forma ética e responsável. Essa política estabelece procedimentos de comunicação para todas as áreas, com base em levantamentos sobre potenciais impactos de sustentabilidade inerentes a seus produtos e serviços.
33.3.1 A empresa tem uma política formal que assegura a adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionado a marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
SIM (X) NÃO ( )
33.3.2 A empresa realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com as normas e códigos voluntários assinados e os valores da empresa.
SIM ( ) NÃO (X)
33.3.3 A empresa faz uso de sistemas de rotulagem verificados externamente ou outros sistemas de verificação (como selos sociais e ambientais ou atividades de auditoria).
SIM ( ) NÃO (X)
34 - GESTÃO DOS IMPACTOS NA COMUNIDADE
	A empresa sedimentou política de relacionamento com as comunidades do entorno, obrigando-se a comunicar antecipadamente possível ocorrência de eventos críticos e mudanças na sua estrutura de operação. Para tanto, monitora periodicamente os indicadores de impacto na comunidade e adota medidas para melhoria contínua de seu desempenho, mantendo um ou vários canais de diálogo abertos por meio dos quais comunica os resultados das consultas às partes afetadas.
34.3.1 Em seu código de conduta e/ou na declaração de valores a empresa considera a comunidade do entorno como uma parte interessada chave.
SIM (X) NÃO ( )
34.3.2 A empresa dispõe de uma política formalizada de relacionamento com as comunidades no entorno das suas operações, que a obriga a comunicar eventos críticos e mudanças na estrutura de operação.
SIM ( ) NÃO (X)
34.3.3 A empresa monitora periodicamente os indicadores de impacto na comunidade e toma medidas para melhoria contínua de seu desempenho.
SIM (X) NÃO ( )
34.3.4 A empresa mantém um ou vários canais de diálogo com a comunidade e comunica os resultados das consultas às partes afetadas.
SIM ( ) NÃO (X)
34.3.5 A empresa treina seus empregados para respeitar os valores, conhecimentos e práticas tradicionais da comunidade em que atua.
SIM (X) NÃO ( )
35 - COMPROMISSO COM DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS
	A empresa desenvolve política ou procedimento formal de investimento social privado, definindo áreas de investimento e o fluxo da tomada de decisão; implementa e monitora constantemente intervenções no processo de revisão dos resultados; presta contas à comunidade e aos parceiros dos investimentos feitos por meio de seu relatório de sustentabilidade.
35.3.1 A empresa possui um procedimento formal ou uma política de investimento social privado, definindo áreas de investimento e o fluxo da tomada de decisão.
SIM (X) NÃO ( )
35.3.2 A empresa monitora os impactos de sua atuação em prol do desenvolvimento da comunidade com indicadores e avalia regularmente os resultados do investimento social.
SIM (X) NÃO ( )
35.3.3 A empresa possui um programa de voluntariado estruturado e estimula seus empregados a participar.
SIM ( ) NÃO (X)
35.3.4 A empresa presta conta dos seus investimentos na comunidade no seu relatório de sustentabilidade.
SIM ( ) NÃO (X)
35.3.5 A empresa possui um comitê ou grupo de empregados dedicado a tomada de decisões e do monitoramento do investimento social.
SIM ( ) NÃO(X)
36 - APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
	A empresa estimula a formação de redes e cooperativas de pequenos fornecedores, ajudando-os a se adequar aos novos padrões de fornecimento, e adota política que favorece aqueles que possuem certificação socioambiental.
36.3.1 A empresa possui uma política de compras estabelecida que favorece os fornecedores locais.
SIM (X) NÃO ( )
36.3.2 A empresa estimula a formação de redes e cooperativas de pequenos fornecedores ajudando-os a se adequar a novos padrões de fornecimento.
SIM ( ) NÃO (X)
36.3.3 A política de compras favorece fornecedores que possuem certificação socioambiental.
SIM ( ) NÃO (X)
46 - IMPACTOS DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
	A empresa estimula a formação de redes e cooperativas de pequenos fornecedores, ajudando-os a se adequar aos novos padrões de fornecimento, e adota política que favorece aqueles que possuem certificação socioambiental.
46.3.1 A empresa realizou um mapeamento dos principais riscos e impactos sociais e ambientais da sua matriz de logística e elaborou um plano de mitigação.
SIM ( ) NÃO (X)
46.3.2 A empresa assegura a conformidade legal da subcontratação de serviços de transporte e logística, por meio do monitoramento, incluindo mitigação de riscos de ilegalidade ou informalidade.
SIM ( ) NÃO (X)
46.3.3 A empresa monitora o desempenho do seus parceiros de forma regular e apoia medidas de redução impactos ambientais e sociais sempre que for viável.
SIM (X) NÃO ( )
47 - LOGÍSTICA REVERSA
	A empresa opera um sistema de gestão de resíduos sólidos baseado na logística reversa para partes dos seus produtos e monitora os resultados com indicadores-chave de desempenho (KPIs). Além disso, a empresa sensibilizou os clientes e consumidores sobre a questão, os incentivando a adotar as práticas de devolução e reuso.
47.3.1 A empresa instalou a estrutura para operar a logística reversa junto com seus parceiros comerciais e está operando em parte ou no total das regiões onde comercializa os seus produtos.
SIM ( ) NÃO (X)
47.3.2 Além de desenvolver seus parceiros para destino dos resíduos coletados, a empresa envolveu e começou a adequar outros parceiros da cadeia de valor como distribuidores, transportadores, etc. no seu plano de trabalho.
SIM ( ) NÃO (X)
47.3.3 A empresa mantém indicadores que permitem mensurar o fluxo dos resíduos, os resultados das ações de logística reversa, usando o sistema de balanço de massas.
SIM ( ) NÃO (X)
47.3.4 A empresa lançou medidas para incentivar e sensibilizar o consumidor a cumprir o seu papel de encaminhar os resíduos gerados para reciclagem, de volta para a empresa.
SIM (X) NÃO ( )
2.4. Estágio 4 – EFICIÊNCIA
31 - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
	A empresa envolve todas as áreas em busca da melhoria contínua do atendimento e da satisfação dos clientes; mantém, de forma regular, conselhos ou fóruns de clientes; implementa processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e processo de organização de defesa do consumidor, conferindo prioridade ao diálogo e ao engajamento das partes interessadas nesse processo.
31.4.1 A empresa envolve todas as áreas na busca de melhoria contínua do atendimento e satisfação dos seus clientes.
SIM (X) NÃO ( )
31.4.2 A empresa usa informações e reclamações recebidas para a melhoria de seus produtos e serviços.
SIM (X) NÃO ( )
31.4.3 A empresa mantém conselhos ou fóruns de clientes de forma regular, com objetivo de discutir os principais desafios no seu atendimento aos clientes.
SIM (X) NÃO ( )
31.4.4 A empresa possui um processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e processos de organizações de defesa do consumidor.
SIM ( ) NÃO (X)
32 - IMPACTO DECORRENTE DO USO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	A empresa realiza estudos sobre o ciclo de vida de todos os produtos, mapeando seus potenciais impactos ao longo da cadeia de suprimentos. Usando resultados da análise e os insumos obtidos pelo diálogo com todas as partes da cadeia de valor, a empresa conseguiu substituir produtos que causam alto impacto por outros que promovem um impacto menor.
32.4.1 A empresa aplica estudos de ciclo de vida nos seus principais produtos, com intuito de conhecer e mitigar seus impactos ao longo da cadeia de valor.
SIM ( ) NÃO (X)
32.4.2 A empresa mantém um programa com objetivo de analisar toda gama de produtos e substituir produtos com alto impacto por produtos sustentáveis ou procurar novas soluções menos impactantes.
SIM ( ) NÃO (X)
32.4.3 A empresa faz uso de selos sociais e ambientais reconhecidos, oferecendo sempre que possível um produto certificado por terceira parte que atesta a segurança e o baixo impacto do produto.
SIM ( ) NÃO (X)
33 - COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CONSCIENTE
	A empresa desenvolve com seus parceiros produtos e soluções que reduzem o impacto ambiental que provocam e facilitam o reuso e a reciclagem. Ela promove ações educativas para um consumo consciente, mencionando os impactos sociais, ambientais e econômicos envolvidos nas escolhas do consumidor. Oferece ainda serviços de coleta e reciclagem de fácil acesso e divulga abertamente a composição dos preços: impostos, termos e condições dos serviços e produtos, inclusive os custos da entrega.
33.4.1 A empresa desenvolve, junto aos seus parceiros, produtos e soluções que reduzem o impacto ambiental do produto e facilitam o reuso e a reciclagem.
SIM ( ) NÃO (X)
33.4.2 A empresa promove ações de educação para o consumo consciente, mencionando impactos sociais, ambientais e econômicos das escolhas do consumidor.
SIM ( ) NÃO (X)
33.4.3 A empresa promove campanhas regulares de educação financeira voltadas a seu público interno.
SIM ( ) NÃO (X)
33.4.4 A empresa oferece serviços de coleta e de reciclagem de fácil acesso para o consumidor.
SIM (X) NÃO ( )
33.4.5 A empresa divulga abertamente o total de preços, impostos, termos e condições dos serviços e produtos (como acessórios necessários para o uso) e os custos de entrega.
SIM (X) NÃO ( )
34 - GESTÃO DOS IMPACTOS NA COMUNIDADE
	A empresa diversifica sua atuação na comunidade pela forma como se engaja nas questões ligadas ao seu desenvolvimento econômico, social e/ ou cultural, como, por exemplo, implementando mecanismos que minimizem os impactos no tráfego gerado pelas suas atividades; promovendo melhorias na infraestrutura ou ambiente local; empregando, preferencialmente, a mão de obra local nos postos de trabalho criados e participando ativamente da discussão sobre os problemas comunitários e suas soluções.
34.4.1 A empresa tem mecanismos que minimizam o impacto do tráfego gerado por todas as suas atividades.
SIM ( ) NÃO (X)
34.4.2 A empresa contribui com melhorias na infraestrutura ou no ambiente local que possam ser usufruídas pela comunidade (habitações, estradas, escolas, creches, hospitais, etc.).
SIM ( ) NÃO (X)
34.4.3 A empresa tenta empregar o maior número de moradores do local em que está inserida, dando-lhes formação, com o objetivo de aumentar os níveis de qualificação daquela comunidade.
SIM ( ) NÃO (X)
34.4.4 A empresa participa ativamente da discussão de problemas comunitários e do encaminhamento de soluções.
SIM ( ) NÃO (X)
34.4.5 A empresa é mantenedora ou participa ativamente em uma instituição que busca investir no crescimento e bem-estar da comunidade.
SIM ( ) NÃO (X)
35 - COMPROMISSO COM DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS
	A empresa alinha as intervenções da comunidade a suaestratégia de negócio; amplia o impacto de sua intervenção social alavancando recursos de outras empresas ou de organizações privadas e/ou com a participação de órgãos públicos. Além disso, contribui com programas e parcerias duradouras que deem suporte aos membros da comunidade - principalmente aos menos favorecidos e mais vulneráveis -, para criação de negócios e cooperativas com vistas à melhoria da produtividade e à promoção do empreendedorismo. A empresa toma também iniciativas e/ou fortalece a capacidade e oportunidade dos fornecedores locais de contribuir com sua cadeia de valor, de modo a ampliar a capacidade de arrecadação dos recursos financeiros e não financeiros e a oportunidade de multiplicação dos resultados positivos.
35.4.1 A empresa alinha as intervenções comunitárias com suas estratégias de negócio.
SIM ( ) NÃO (X)
35.4.2 A empresa otimiza o impacto da sua intervenção social alavancando recursos de outras empresas ou organizações privadas e/ou com a participação de órgãos públicos.
SIM ( ) NÃO (X)
35.4.3 A empresa contribui com programas e parcerias duradouras que deem suporte aos membros da comunidade, principalmente aos menos favorecidos e vulneráveis, para criação de negócios e cooperativas, com vistas à melhorar a produtividade e promover o empreendedorismo.
SIM (X) NÃO ( )
35.4.4 A empresa promove iniciativas ou fortalece a capacidade e oportunidade dos fornecedores locais para contribuir com cadeias de valor.
SIM ( ) NÃO (X)
36 - APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
	A empresa mantém relações duradouras com os fornecedores que promovem e praticam o Comércio Justo ou pertencem à Economia Solidária; mantém relações perenes com seus fornecedores e busca apoiá-los em seu desenvolvimento, motivando-os a replicar boas práticas em sua cadeia.
36.4.1 A empresa apoia fornecedores que praticam e promovem o Comércio Justo ou pertencem à Economia Solidária.
SIM ( ) NÃO (X)
36.4.2 A empresa busca manter relações perenes com seus fornecedores e assim apoiá-los em seu desenvolvimento.
SIM (X) NÃO ( )
36.4.3 A empresa motiva seus fornecedores a replicarem as boas práticas que praticam em sua cadeia.
SIM (X) NÃO ( )
46 - IMPACTOS DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
	A empresa controla seu impacto ao longo da cadeia de distribuição, incluindo seus parceiros de logística, transporte e distribuição na sua política, reduzindo seus impactos sociais e ambientais por meio de mudanças nos processos, troca de equipamentos ou inovação tecnológica.
46.4.1 A empresa consegue, por meio de incentivos aos empregados, reduzir o impacto do transporte dos empregados, usando transportes alternativos ou coletivos.
SIM (X) NÃO ( )
46.4.2 A empresa mantém indicadores de desempenho ambientais e de saúde e segurança para seus parceiros de logística e transporte e cria incentivos para os parceiros com práticas mais sustentáveis.
SIM ( ) NÃO (X)
46.4.3 A empresa promove estudos para identificação de medidas para redução do consumo de combustíveis e de emissões de GEE baseado em reorganizações das rotas, troca de tecnologia e sensibilização dos parceiros.
46.4.4 A empresa realizou o inventário de emissões de carbono de mais de 50% de sua cadeia de transporte, estocagem e distribuição (escopo 3 do GHG Protocol).
SIM ( ) NÃO (X)
46.4.5 A empresa já consegue demonstrar uma redução da pegada de carbono na sua cadeia de logística no seu relatório anual de sustentabilidade ou em outros meios de prestação de contas.
SIM ( ) NÃO (X)
47 - LOGÍSTICA REVERSA
	A empresa conseguiu estabelecer um sistema que permite abranger a inteira gama de produtos dentro do sistema de logística reversa e conseguiu reintegrar os resíduos no ciclo da produção, produzindo impactos ambientais menores e reduzindo o custo de materiais e insumos.
47.4.1 Por meio da logística reversa, a empresa conseguiu demonstrar uma redução de custos e insumos significativos nos seus custos de operação.
SIM ( ) NÃO (X)
47.4.2 A empresa mantém uma infraestrutura que garante a operação de logística reversa em toda área geográfica de vendas dos seus produtos.
SIM ( ) NÃO (X)
47.4.3 A empresa faz reuso do material recolhido na produção dentro do grau máximo permitido pelas regulamentações.
SIM ( ) NÃO (X)
	
2.5. Estágio 5 – PROTAGONISMO
31 - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
	A empresa é reconhecida por seus clientes e constitui referência no setor no que tange ao relacionamento com clientes, servindo de modelo para o mercado.
31.5.1 A empresa conseguiu ganhar notoriedade pelo seu atendimento aos clientes.
SIM (X) NÃO ( )
31.5.2 A empresa incentivou o aumento da qualidade de atendimento aos clientes entre seus pares e dentro do contexto regional.
SIM (X) NÃO ( )
32 - IMPACTO DECORRENTE DO USO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
A empresa considera o desenvolvimento sustentável como dimensões mandatórias na concepção ou reformulação, fabricação e venda de seus produtos e trabalha em cooperação com outros atores na implementação de programas que busquem contribuir para que os impactos de seus produtos ou serviços sejam iguais ou próximos a zero.
32.5.1 A empresa desenvolve um programa avançado de reformulação da sua gama de produtos e serviços que visam atingir impacto igual ou próximo a zero.
SIM (X) NÃO ( )
32.5.2 A empresa propaga uma nova abordagem no desenvolvimento de produtos, usando metodologias como ecodesign, impacto zero, entre outros, como novas metas do seu P&D.
SIM (X) NÃO ( )
33 - COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CONSCIENTE
	A empresa promove, com eficácia, a conscientização para o consumo consciente, lançando produtos com maior sustentação e alimentando processo de comunicação capaz de gerar mudanças efetivas nas escolhas dos produtos e serviços feitas pelos consumidores.
33.5.1 A empresa desenvolve campanhas com objetivo de reduzir o uso de produtos e serviços, sugerindo aos consumidores a adotar um consumo mais consciente.
SIM ( ) NÃO (X)
33.5.2 A empresa apoia o consumidor com ações educativas que acompanham a venda de produtos sustentáveis e oferece incentivos econômicos aos clientes que usam as facilidades de reciclagem ou reuso do produto.
SIM ( ) NÃO (X)
33.5.3 A empresa tem como regra, substituir produtos sem certificação de sustentabilidade por produtos certificados.
SIM ( ) NÃO (X)
34 - GESTÃO DOS IMPACTOS NA COMUNIDADE
	A empresa disponibiliza para a comunidade externa dados relevantes sobre a empresa (econômico, social e ambiental), além de influenciar a sua cadeia de valor no desenvolvimento da gestão participativa.
34.5.1 A empresa engaja as comunidades quanto aos termos e condições de novos empreendimentos.
SIM (X) NÃO ( )
34.5.2 A empresa mantém um comitê com representantes da empresa e dos moradores da comunidade onde ela está inserida, que se reúne regularmente e cujas discussões e decisões são encaminhadas para a alta administração.
SIM ( ) NÃO (X)
35 - COMPROMISSO COM DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS
	A empresa se empenha em contribuir para o desenvolvimento das comunidades ou regiões onde atua, desenvolvendo e implantando programas institucionais voltados para o desenvolvimento de capacidades, geração de renda, educação ou qualificação e que fornecem modelos e ferramentas replicáveis em outros contextos. A empresa engajou-se igualmente com as partes interessadas - mídia ou organismos competentes do governo ou da sociedade civil -, além de se articular com outras empresas em favor da comunidade local.
35.5.1 Os programas desenvolvidos pela empresa são formalizados como programasinstitucionais, focando no desenvolvimento de capacidades, geração de renda, educação ou qualificação etc. e fornecem modelos e ferramentas replicáveis em outros contextos.
SIM ( ) NÃO (X)
35.5.2 A empresa articula com outras empresas em favor da comunidade local.
SIM (X) NÃO ( )
36 - APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES
	A empresa é referência no setor por suas práticas de apoio ao desenvolvimento do fornecedor, estimulando-o a se engajar em projetos ambientais, indo além dos limites do negócio.
36.5.1 A empresa é referência no mercado por suas práticas de apoio ao desenvolvimento de fornecedores.
SIM (X) NÃO ( )
36.5.2 A empresa influencia o apoio ao desenvolvimento dos sub-contratados.
SIM (X) NÃO ( )
36.5.3 A empresa pratica engajamento além dos limites de negócios e atua como voz ativa na transformação das práticas, visando o desenvolvimento não somente para os fornecedores mas também para a sociedade.
SIM (X) NÃO ( )
36.5.4 A empresa estimula seus fornecedores a apoiarem projetos socioambientais locais.
SIM ( ) NÃO (X)
46 - IMPACTOS DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
	Após análise baseada em critérios de sustentabilidade e eficiência, a empresa alterou sua matriz logística de forma significativa, criando um modelo de operação que se tornou orientador para seu setor e outras empresas, buscando soluções sustentáveis nesta área.
46.5.1 A empresa realizou uma análise completa de sua matriz logística, mapeando e mensurando todos os impactos sociais e ambientais criados por suas operações downstream e upstream.
SIM ( ) NÃO (X)
46.5.2 A empresa optou para trocar seu modelo de distribuição, optando por novas tecnologias disponíveis ou criando novas soluções com impacto reduzido no meio ambiente e na comunidade.
SIM ( ) NÃO (X)
46.5.3 Na mídia e associações setoriais, a empresa tem servido como benchmark e recebe reconhecimento por suas práticas inovadoras.
SIM (X) NÃO ( )
46.5.4 Por meio de indicadores, a empresa demonstra o valor adicionado e o passivo reduzido que resulta da sua matriz inovadora de logística.
SIM ( ) NÃO (X)
46.5.5 A empresa realizou uma análise completa de sua matriz logística, mapeando e mensurando todos os impactos sociais e ambientais criados por suas operações downstream e upstream.
SIM ( ) NÃO (X)
47 - LOGÍSTICA REVERSA
A empresa se destaca por ter um sistema de impacto igual ou perto de zero em relação à geração de resíduos e investe em pesquisas ou criou inovações que têm como objetivo evitar ao máximo o uso de novos recursos, utilizando somente materiais oriundos da reciclagem de produtos.
47.5.1 A empresa implementou com sucesso um programa de impacto zero (evita gerar resíduos e, se gerar, recolhe 100% dos seus resíduos gerados).
SIM ( ) NÃO (X)
47.5.2 A empresa é vista como exemplo para o setor e serve como inspiração para mudanças em outras empresas e estimula o mercado de logística reversa.
SIM (X) NÃO ( )
47.5.3 A empresa foi importante na formatação da regulamentação da logística reversa no seu setor e nas diferentes esferas da legislação (principalmente municipal).
SIM ( ) NÃO (X)
3. Proposta de Melhoria 
Analise dos indicadores
 
A proposta de melhoria para indicadores com resposta NÃO é apresentada a seguir: Estagio 4 
31.4.4 A empresa trabalha com o máximo respeito aos seus consumidores, proporcionando confiança, conforto e qualidade. A empresa está em total disposição para resolver eventuais problemas dos consumidores.
 Proposta: Segundo Dantas (2004) “O serviço ao cliente é a execução de todos os meios possíveis de dar satisfação ao consumidor por algo que ele adquiriu”.  O profissional de atendimento deve ser conduzido pela empresa sempre colocando o cliente em primeiro lugar oferecendo serviços de qualidade, conforto e confiança. Portanto faz se necessário manter sempre uma atitude que demonstre disposição e empenho, pois ninguém gosta de relacionar-se com alguém que aparenta estar entediada, desinteressada e aborrecida. O que a organização deve ter em mente é que deve atender bem, para atender sempre com total disposição para resolver eventuais problemas. 
 
32.4.1 A empresa aplica estudos de ciclo de vida nos principais produtos, com intuito de conhecer e mitigar seus impactos ao longo da cadeia de valor.
Proposta: Do ponto de vista governamental, a Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) é vista como um critério diferencial nas licitações para aquisição de serviços e produtos pela administração pública e como um instrumento para o cumprimento de aspectos legais e metas de redução de impactos ambientais. A empresa deve começar a aplicar o estudo de ciclo de vida como a melhor ferramenta de gestão ambiental para identificar e gerenciar as principais fontes de impacto dentro da cadeia produtiva. Também contribui para a inclusão da variável ambiental no planejamento estratégico das empresas, pois permite a elaboração de indicadores ambientais, evidencia pontos de atuação e facilita o acompanhamento das ações de mitigação e redução dos impactos. 
 
 32.4.2 A empresa segue uma tradição com suas matérias primas. As compras de matéria prima são efetuadas conforme os pedidos de seus consumidores, assim os resíduos são mínimos. 
Proposta: Segundo Ferreira (2015) As normas dos clientes são cada vez mais exigentes é necessário saber qual é o desejo do cliente, porque se ele quiser o produto para ontem não da tempo de esperar chegar a matéria prima. Principalmente pela sua frequência de compra de Materiais de Embalagem, Matérias-Primas. Com relação ao resíduo é necessário entrar em contato com uma empresa especializada nesse serviço. De forma geral, essas companhias são responsáveis por coletar e tratar do resíduo e destinar o vidro. Elas pagam às processadoras pela tonelada do material, de acordo com o tipo do produto incolor, colorido, laminado, espelho... e depois vendem para a indústria que pode ser revendido. 
 32.4.3 A empresa trabalha com vidro e não há opção de baixo impacto. 
Proposta: Esta etapa é a que assegura que seja abordado o maior número de questões na avaliação de um produto, com a dimensão exata dos impactos ambientais que ele provoca – do berço ao túmulo. Devido à complexidade da implantação da ferramenta de análise, este tipo de selo é utilizado apenas entre empresas – business to business. Ele viabiliza a um importador solicitar o selo ao produtor internacional, sem que esta atitude seja considerada barreira alfandegária.
 33.4.1 A empresa não trabalha com reciclagem uma vez que o vidro é quebrado o mesmo é descartado. Vidro sempre tem impacto ao meio ambiente. 
Proposta: Segundo a Pestana Vidros (2016) Todo vidro que não pode ser utilizado no processamento é considerado sucata. São diversos os motivos: 
 
 • Retalhos (pedaços que sobram) do processo de corte que não possuem tamanho adequado para serem aproveitados; 
 
 • Cacos que surgem de quebras durante a lapidação, furação ou no forno de têmpera — seja pelo manuseio errado das peças ou defeitos de fabricação; 
 • Baixa qualidade da matéria-prima, revelada pela presença de bolhas no vidro, por exemplo 
 • Peças enviadas pelos fabricantes de vidro que não estão de acordo com o pedido realizado. “Podemos dizer que a sucata gerada em todo o processo está em torno de 11% a 12% do vidro que entra na empresa”, comenta Albert Pestana, diretor-industrial da Pestana Vidros.
A principal lei brasileira a tratar do assunto é a 12.305/10, que institui a Política Nacional de Resíduos sólidos, que define diretrizes para o combate à poluição. Assim como outros objetivos fundamentais: Redução na geração de resíduos, reutilização, reciclagem e tratamento;Disposição final adequada de rejeitos (materiais que não podem ser recuperados). Vale salientar que o descarte ilegal de resíduos solido é crime ambiental. 
 
 33.4.2 No atual momento os principais objetivos é vender e atender com um alto padrão altamente qualificado, por tanto no momento que se encontra não estão sendo efetuado nenhum tipo de ações de estudo.
Proposta: Segundo Alessandra uma assessora comercial, a ação de estudo que deve ser complementada é o marketing de relacionamento e o papel do engenheiro de vendas, buscando apresentar de uma forma objetiva e dinâmica o que é marketing de relacionamento e quais as ferramentas utilizadas para se desenvolver este tipo de estratégia dentro das organizações. Uma ferramenta de extrema importância para que as empresas possam conhecer cada vez mais seus clientes com o intuito de fidelizá-los.
 
 
33.4.3 A empresa seleciona e contrata funcionários qualificados a funções específicas e não promove campanha de educação financeira para seu público interno.
 Proposta: Segundo Luciano Engel, "essa iniciativa faz parte do modelo de negócio da empresa, pautado na Sustentabilidade em quatro pilares diferentes: Educação Financeira, Educação no Trânsito, Educação Alimentar e Educação Socioambiental".
 A empresa deve implementar em meios de pagamentos corporativos, passa a levar para seus clientes a educação financeira através de palestras sobre o tema, com o intuito de contribuir com a diminuição do endividamento e, consequente inserção do tema nas regiões em que atua. De acordo com o Superintendente de Marketing, Produtos e Comercial. 
 
 33.4.1 A empresa não trabalha com reciclagem uma vez que o vidro é quebrado o mesmo é descartado.
Proposta: A empresa deve começar a fazer à reciclagem do vidro que é de extrema importância para o meio ambiente. Quando ocorre a reciclagem do vidro as pessoas o compram de volta reciclado e essa é uma contribuição com o meio ambiente, pois este material deixa de ir para os aterros sanitários ou para a natureza (rios, lagos, solo, matas). A reciclagem do vidro também gera renda para milhares de pessoas no Brasil que atuam, principalmente, em cooperativas de catadores e recicladores de vidro e outros materiais reciclados. 
 
 34.4.2 A empresa não possui estrutura e recursos para tais atividades.
 Proposta: A empresa deve inovar novos produtos biodegradáveis relacionados ao vidro para poder ter uma boa estrutura e adquirir novos recursos contribuindo assim na melhoria do ambiente que possa ser usufruído pela comunidade .
 
 34.4.3 A empresa só emprega colaboradores suficientes e habilitados para tais atividades independentemente do local que mora. 
Proposta: Segundo Roberto Cavalcanti é necessário a empresa tenta emprega o maior número de moradores possíveis do local em que está inserida, com o objetivo de aumentar os níveis de qualificação da comunidade; chamado Estratégia de desenvolvimento e combate à pobreza.
 
 34.4.4 A empresa foca nas atividades internas, portanto não tem tempo e recursos para adquirir problemas da comunidade. 
Proposta: A empresa poderia a cada venda recolher notas fiscais para doação, e pode doar o resto de matéria prima para postos de reciclagem da comunidade. 
 34.4.5 A empresa não tem poder aquisitivo para tais fins.
 Proposta: A empresa deve doar vidro para a comunidade fazer a reciclagem correta. Segundo (SM8 marcas) A empresa deve criar o verdadeiro diferencial da rede que é a experiência. As pessoas são recepcionadas em um tapete vermelho e inseridas numa atmosfera de encantamento, atendidas por profissionais calorosas que possuem “cacho na alma”. Ao procurar um produto ou serviço, o cliente já espera encontrar excelente atendimento, qualidade e bom preço. Para destacar o seu negócio, é necessário oferecer algo mais. É preciso sempre pensar em como encantar o cliente de maneira positiva e fazê-lo se sentir especial. Fazendo assim aumentar o poder aquisitivo da organização.
 
35.4.1 A empresa foca na produção de produtos no seu dia a dia, não estuda eventuais intervenções comunitária. 
Proposta: Segundo Arruda (2006) é necessário a organização estudar eventuais propostas e iniciativas de participação de outras micro- comunidades ou seguimento comunitário da área, para projetos comunitários que os auxiliem. 
 
35.4.2 A empresa não possui estrutura no momento para investir em tais ações, porem no futuro temos projeto.
 Proposta: Segundo Carla Pinto, vice-presidente da CASES 
“A avaliação de impacto veio para ficar. E não sendo uma exigência, assume-se como uma necessidade do nosso dia a dia, seja no setor público, social ou econômico. Avalia-se para melhorar a eficiência, a sustentabilidade e a eficácia. Avalia-se para obter informações credíveis e úteis, para promover uma cultura de rigor e transparência. A avaliação de impacto deve ser um instrumento de melhoria contínua e permanente, em prol das pessoas. Fazer avaliação de impacto é um ato de coragem, na procura de uma sociedade mais justa e igualitária.” 
 
35.4.4 A empresa busca fornecedores qualificados visando o melhor valor, porém não verificamos os dados para tal ação. 
 Proposta: A empresa deve estudar e avaliar a importância das variáveis que compõem a cadeia de valores como fatores contribuintes à vantagem competitiva das empresas e sua relação com a gestão da cadeia de suprimentos. 
 
 
3.6.4.1 A empresa não tem acesso de dados dos fornecedores que praticam essas ações e por isso não é apoiado.
 Proposta: A empresa deve apoia os fornecedores que praticam e promovem o Comércio Justo ou pertencem à Economia Solidária.
 
 
46.4.2 A empresa ainda não possui suporte para tal ação.
 Proposta: A empresa deve implanta um suporte para desempenhos ambientais e de saúde e segurança para seus parceiros de logística e transporte e cria incentivos para os parceiros com práticas mais sustentáveis. 
 
 46.4.4 A empresa ainda não possui suporte para realizar o inventário de emissões de gás carbônico. 
 Proposta: É de extrema importância que a empresa busque estratégias, afim de possuir recursos para realizar o Inventário de Emissões de gás carbônico, onde tem como objetivo desenvolver um cenário de baixo carbono, mapear, de forma estratégica, o perfil das emissões de carbono da organização 
 
 
 
46.4.5 A empresa não realizou o inventario, e por esta razão não foi possível ter um relatório anual com dados de redução de carbono. 
 
Proposta: Há regulamentadores como o CETESB, que exige que empresas com certas atividades produtivas como por exemplo, instalações de produção de vidro, incluindo as destinadas à produção de fibras de vidro, com capacidade de produção superior a 7.500 t/ano, realizem seus inventários. Sendo assim, grandes corporações mobilizam suas cadeias de fornecedores para que elas tenham a obrigatoriedade de apresentar seus inventários.
 
 47.4.1 Por ser uma empresa de pequeno porte não temos resultados para realizar tais ações no momento. 
 
Proposta: A empresa deve buscar sempre recursos para agredir menos possível o meio ambiente, pois além de contribuir de forma sustentável a economia do país, vidraçaria apresenta ao consumidor e ao mercado uma imagem de responsabilidade e conscientização socioambiental.
 
 
 47.4.2 A empresa ainda não tem ciência e uma infraestrutura para realizar este procedimento. 
 Proposta: A empresa faz a instalação dos seus produtos caso acha algum tipo de defeito, a empresa fábrica outro produto para o cliente
 
 
 
47.4.3 A empresa preza por utilizar matérias qualificados e por isso não faz reuso o processo de reuso.
 Proposta: É de grande importância que a empresa invista em reutilizar o caco de vidro descartável como matéria prima, assim há menos resíduos, consume menor quantidade de energia, poupa matérias primas naturais como areia, barrilha, calcário e etc.
	
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	
Em virtude do que foi mencionado, pode-se perceber que a empresa tem certas falhas administrativas, como na áreade marketing, meio ambiente, campanhas de incentivo aos funcionários e outros. Dessa forma a equipe teve como objetivo, analisar todos os fatos e juntos buscar recursos para que a organização tenha uma melhor eficiência, afim de priorizar aspectos validos para o estabelecimento de seu estilo de atuação em conjunto ao meio ambiente. 
O primeiro passo da atividade prática supervisionada foi apresentar o perfil organizacional da vidraçaria, englobando o porte, localização, a denominação, constituição, atividade, insumos, produtos, clientes e concorrentes. A seguir, enviamos a empresa o questionário ETHOS, onde havia cinco estágios com denominações diferentes e em cada um deles certa quantidade de perguntas. Ao obtermos todas as respostas, nossa equipe totalizou a quantidade de sim ou não para juntos, buscarmos melhorias e meios de conceituar a Esquadrividros. Conjuntamente, foram estudados pelos integrantes, formas de apresentar uma forma clara de melhorias a empresa modelo e assim criar estratégias de marketing e eficiência empresarial. 
Em suma, alcançamos todas as metas propostas no trabalho, como também permitiu-nos aperfeiçoar habilidades administrativas, aprofundar o conhecimento em consultoria empresarial e desenvolver o relacionamento interpessoal. Como sugestões para pesquisas futuras em aplicações de opções reais em projetos de ampliação dos meios de serviços, considera a possibilidade de desenvolvimento: análise de opções sobre investir em meios de reciclar vidros, contribuindo para o meio ambiente, economizando energia, transporte e assim gerando novos empregos para a população.
REFERENCIAS BLIBIOGRAFICAS
JACINTHO, Paulo Ricardo Becker. Consultoria empresarial: procedimentos para aplicação em micro e pequenas empresas. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. 2004.
Disponível em: <https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm>. Data de acesso: 20 de Maio de 2018.