EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA

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faculdade anhanguera
gestão de recursos humanos
marcio da silva Venancio
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA 
EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPUTAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Nova Iguaçu
2019
17
marcio da silva venancio
Registro academico - 2204380903
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA 
EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPUTAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Produção textual interdisciplinar individual apresentada ao Curso Gestão de Recursos Humanos da Faculdade Anhanguera.
Planejamento Estratégico
Prof. Natalina Martinez Ambrogi Woitas
Metodologia Científica
Prof. Regina Celia Adamuz
Matemática Financeira
Prof. Marcelo Silva de Jesus
Responsabilidade Social e Ambiental
Prof. Luisa Maria Sarabia Cavenaghi
Gestão de Pessoas
Prof. Mônica Maria Silva
Seminário de Projeto Integrado II
Prof. Henry Tetsuji Nonaka
Nova Iguaçu
2019
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO......................................................................................................... 4
2. DESENVOLVIMENTO............................................................................................. 5
	2.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO............................................................. 5
	2.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA...................................................................... 9
	2.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL........................................ 12
	2.4 GESTÃO DE PESSOAS............................................................................13
3. CONCLUSÃO........................................................................................................ 16
4. REFERÊNCIAS..................................................................................................... 17
1. INTRODUÇÃO
 		O presente projeto foi desenvolvido com base nas disciplinas estudadas no curso de Gestão de Recursos Humanos e tem como objetivo principal fixar os conhecimentos vistos ao longo do semestre, fazendo com que os alunos vivenciem todo o conteúdo apresentado.
		Esse projeto tem como objetivo analisar a empresa Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA e, através de uma consultoria, sugerir práticas para colocar a empresa em um novo patamar de gestão empresarial.
		Através dessa consultoria, será possível a sugestão de um planejamento estratégico, além da sua implementação e prática. Também será sugerida formas de aumentar a competitividade da empresa no mercado, contando com uma proposta de empréstimo e investindo em campanhas publicitárias para aumentar seu alcance a novos clientes.
		Para que a empresa também cumpra seu papel social, será sugerida ações que possam aprimorar as práticas sociais e ambientais que ela já desempenha atualmente.
		Para finalizar, a consultoria também apontará a importância da Gestão dos Recursos Humanos, com o objetivo de aproximar mais a empresa de seus colaboradores, fugindo das metodologias convencionais e, como isso, ter uma maior interação com funcionários, podendo agregado na atual metodologia adotada. Veremos ao longo deste trabalho como obter melhor qualidade de vida aos clientes e capacitação aos funcionários por meio de práticas de estratégias que a empresa pode adotar.
	
2. DESENVOLVIMENTO
2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Falaremos agora a respeito de planejamento estratégico, um processo muito importante na empresa, com ele é possível executar ações importante tais como uma produção a longo prazo pro exemplo visando recursos, lucros entre outros um planejamento estratégico visa analisar o contexto da empresa onde pode se analisar o ambiente interno e externo por exemplo, sabemos que são cinco etapas dentre elas as mais importantes é analisar como anda o ambiente externo onde a empresa pode se obter vantagens e ser a mais renomada oferecendo seus medicamentos e melhores serviços ao cliente. Com isso é importante que a empresa posa consolidar no mercado estratégico melhorando a qualidade do ambiente interno.
Veremos abaixo uma diretriz organizacional para a Quintessência, uma parte importante que visa missão, visão e valores da empresa.
· O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa?
Missão
Podemos definir a missão como a razão de ser de uma empresa, o propósito pelo qual trabalham e se esforçam os seus sócios e colaboradores. A missão deve ser a carteira de identidade da organização, deve esclarecer qual o seu negócio, ser concisa e objetiva. E por que é tão importante esta definição? Segundo Philip Kotler, “Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa – mas você aprenderá muito ao tentar escrevê-la”. Ou seja, a definição da missão é um grande exercício de aprendizado e auto avaliação. A missão deve responder à pergunta mais básica que uma empresa pode se propor: para que existimos? Embora se trate de uma questão distante do dia a dia, é ela que dá sentido às ações diárias. A cada definição estratégica para o negócio e a cada tomada de decisão, os gestores devem avaliar se suas decisões estão alinhadas com a missão da empresa. Afinal, uma virtude muito comum em bons gestores é saber dizer não para falsas oportunidades. E muitas vezes são consideradas falsas por não estarem alinhadas com a missão da organização.
Visão
Ter uma visão de futuro é simplesmente querer chegar a algum lugar. Todo gestor de alguma forma tem uma visão de futuro para sua organização, mas nem sempre a formalizam, ou definem uma estratégia para alcançar seus objetivos. A visão de uma empresa procura responder onde a empresa quer chegar e o que deseja ser no futuro. Sua visão deverá ser e conter o sonho de todos. Preferencialmente deve ser construída com a participação dos colaboradores, buscando expressar um sonho também desejável por eles. Esse sonho deverá ser inspirador, realizável, objetivo, ter uma dimensão perceptível e com um prazo para acontecer. E por que é tão importante a definição da visão? Simples, porque ela será responsável por toda a elaboração do planejamento estratégico. A definição das ações, objetivos secundários e estratégias de negócios estarão sempre alinhadas com a visão, procurando maneiras de atingir este grande objetivo.
Valores
Os valores são os princípios que regem as ações e comportamentos de todos os indivíduos que fazem parte de uma empresa, como sócios, acionistas e colaboradores. Para entendermos melhor o que são os valores, precisamos distinguir valores e crenças. Uma crença é algo em que eu acredito como sendo certo, justo ou bom. Um valor, por sua vez, é uma crença segundo a qual eu ajo, ou seja, ela está muito mais ligada ao comportamento do que somente à crença. Os valores devem ser seguidos por todos dentro da organização. Então, para que tenham maiores efeitos, suas definições devem ser criadas em conjunto com os colaboradores. Por padrão, a empresa deve definir entre 5 e 6 valores, e após definidos, devem ser seguidos e cobrados como mandamentos. É importante que todos seguem à risca os valores da empresa, tornando-os sua própria identidade, e fazendo com que a organização seja reconhecida pelos seus valores e seus comportamentos.
· A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais?
Certamente, o planejamento a longo prazo impacta de maneira vultosa a organização, visto que com planejamento é possível chegar lá em cima, e oferecer melhores produtos e serviços ao cliente, com a missão é possível definir qual será o objetivo da empresa para com os colaboradores e clientes, com a missão definida internamente é possível ter uma estratégia de visão de mercado no ramo farmacêutico visando atender a toda sociedade com seus excelentes serviços prestados. Sem a missão, visão e valores a Quintaessência não teria uma estratégia viável para a sociedade e não estaria com um objetivo de ser reconhecida. Visto que uma boa diretriz organizacional é possível ter uma visão mais estratégica com o mercado e poderá capacitar melhor os seus profissionais para oferecer melhores produtos.
· A missão, a visão e os valores da QUINTESSÊNCIA atendem aos conceitosdestes termos?
Atendem, porque a missão da empresa em questão é simplesmente oferecer melhores qualidades de vida ao cliente, visto que com essa alta demanda de medicamentos também é importante investir em cursos profissionalizantes aos colaboradores para que estejam melhores capacitados para a organização ter mais benefícios. Com essa visão da empresa é possível ter uma maior probabilidade de ser a pioneira no ramo farmacêutico já que a Quintessência visa muito chegar ao topo e oferecer melhores medicamentos para toda a população, também é importante ter uma visão a longo prazo visando todo o mercado competitivo, o que é muito importante para se manter nele, visto que os concorrentes também estão tendo planejamento a longo prazo, onde vale lembrar que é muito importante que a empresa venha se organizar, se planejar para que possa alcançar os resultados satisfatórios tanto para os clientes como para os colaboradores.
· Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma organização esteja diretamente relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização existe. Dentro da missão da QUINTESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar?
A missão da Quintessência é buscar atender melhor os clientes oferecer melhores serviços e produtos, visando a qualidade de vida de seus compradores, o objetivo da empresa é capacitar seus profissionais para melhor atender os clientes na área de bons medicamentos, também o objetivo de ser pioneira no ramo farmacêutico com anos de atuação no mercado a empresa se consolidou e é muito importante que seja reconhecida pela seu contexto organizacional e também pelos laboratórios que tem de excelente qualidade. Podemos analisar o contexto geral da empresa que visa principalmente aumentar a qualidade de vida dos clientes se preocupando muito com isso e também com objetivo de responsabilidade social e ética para com os clientes, visando atender a sociedade melhor oferecendo diferentes tipos de serviços.
Para um objetivo de crescer no ramo a empresa está sempre inovando e traz uma variedade de serviços para o cliente como: assistência farmacêutica por exemplo, onde os clientes sejam acompanhados nos seus medicamentos para que tudo ocorra bem e tenha melhor qualidade de vida, a empresa conta com plantões visando estar sempre disponível para melhor atender os seus clientes, contam também com o diferencial sistema de entrega em domicilio para os clientes recebam os medicamentos no conforto do seu lar.
A empresa conta com vários tipos de serviços, e pretende se tornar pioneira no ramo farmacêutica, apresento tudo que é necessário para se tornar uma organização de grande porte, consolidada há anos no mercado e o requisito principal e estar sempre inovando, e para isso a empresa sempre está sempre em busca de melhores médicos visando a melhor qualidade de vida aos seus clientes.
2.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA
Abordaremos a respeito de um empréstimo para a Quintessência e consequentemente veremos também qual banco apresentara a menor taxa, visto que para alavancar os negócios da empresa, a mesma precisa fazer um empréstimo de aproximadamente R$100.000,00 para investir no marketing de vendas e aumentar a competitividade no mercado
Abaixo estará listado os três bancos com seus juros, onde vamos analisar cada um e no final iremos determinar qual se encaixará melhor nas necessidades da Quintessência.
	BANCO CRÉDITO RÁPIDO 
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 3,69% a.m Período: 2 anos
	BANCO CRED FÁCIL
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,54% a.m Período: 2 anos e meio
	BANCO PAGUE FÁCIL 
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,37% a.m Período: 3 anos
Determinaremos o Montante do Banco Crédito Rápido:
P: R$ 100.000,00
I: 3,69% a.m.
N: 2 anos
M: ??
A taxa está em meses, mas o tempo está em anos, nesse caso é mais fácil converter a taxa para meses. Assim:
3,69% --------------- 1 mês
X ------------------- 12 meses
X= 3,2 % a.a
Agora podemos substituir esses valores na função:
𝑀=𝑃.(1+𝑖)ᶰ 𝑀=100.000,00.(1+0,32)2 𝑀=100.000,00.( 1,32)2
𝑀=100.000,00 . 1,7
M= 170.000,00
Determinaremos o Montante do Banco Cred Fácil:
P: R$ 100.000,00
I: 2,54% a.m.
N: 2 anos e meio
M: ??
A taxa está em meses, mas o tempo está em anos, nesse caso é mais fácil converter a taxa para meses. Assim:
2,54% --------------- 1 mês
X ------------------- 12 meses
X= 4,7 % a.a.
Agora podemos substituir esses valores na função:
𝑀=𝑃.(1+𝑖)ᶰ 𝑀=100.000,00.(1+0,47)2,5
𝑀=100.000,00.( 1,47)2,5
𝑀=100.000,00 . 2,6
M= 260.000,00
Determinaremos o Montante do Banco Pague Fácil:
P: R$ 100.000,00
I: 2,37% a.m.
N: 3 anos
M: ??
A taxa está em meses, mas o tempo está em anos, nesse caso é mais fácil converter a taxa para meses. Assim:
2,37% --------------- 1 mês
X ------------------- 12 meses
X = 5 % a.a.
Agora podemos substituir esses valores na função:
𝑀=𝑃.(1+𝑖)ᶰ 𝑀=100.000,00.(1+0,05)3 𝑀=100.000,00.( 1,05)3
𝑀=100.000,00 . 1,15
M= 115.000,00
Juros a Serem pagos no Banco Credito Rápido:
𝐽=𝑀−𝐶 
𝐽=170.00,00−100.000,00
 𝐽=70.00,00
Juros a serem pagos no Banco Cred Fácil
𝐽=𝑀−𝐶
𝐽=260.000,00−100.000,00
 𝐽=160.000,00
Juros a serem pagos no Banco Pague Fácil 
𝐽=𝑀−𝐶 
𝐽=115.00,00−100.000,00 
𝐽=15.000,00
Analisamos as três propostas dos bancos em questão cada banco com sua taxa, seu percentual e vimos que um deles oferece o melhor plano para a Quintessência, sendo ele o banco bom negócio. Todavia, vale ressaltar que o Banco Pague Fácil, onde além de oferecer menores taxas o juros são irrisórios, portanto é o banco mais indicado para empresa realizar o empréstimo do capital.	
		
2.3. RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
		Os principais agentes do desenvolvimento econômino de um país são as empresas, onde seus avanços tecnológicos e a grande capacidade de geração de recursos fazem com que cada vez mais precisem de ações cooperativas e integradas onde possoam desenvolver processos que tem por objetivo a responsabilidade social e ambiental. A empresa Quintaessência cumpre sua função social ao fechar parcerias com empresas de reciclagem, promovendo a defesa do meio ambiente, cumpre também sua função ao minimizar as desigualdades regionais e sociais através de doações e entidades carentes e parceria com ONG’S de saúde. 
		A construção da imagem de uma empresa não começa e não termina na sua publicidade, os empresários devem entender que tudo que é visto e percebido pelo público externo ajuda a compor a sua imagem empresarial, isto é, desde um problema do sistema de produção que possa reduzir a qualidade do item produzido, até um atendimento ineficaz por parte de algum funcionário. Um dos itens mais valiosos que uma empresa possui não é palpável, a imagem influencia no valor agregado que essa empresa terá diante de seus consumidores. O trabalho da construção da imagem empresarial é incessante e um pequeno deslise pode colocar tudo a perder. 
		Buscando criar um ambiente de investimento compatível com as demandas de desenvolvimento sustentável da sociedade contemporânea e estimular a responsabilidade ética das corporações, foi criado o ISE - Índice de Sustentabilidade Empresarial. O ISE é uma ferramenta para análise comparativa de performance das empresas, sob o aspecto da sustentabilidade corporativa, baseada em eficiência econônima, equilíbrio ambienta, justiça social e governança corporativa. Também amplia o entendimento sobre empresas e grupos comprometivos com a sustentabilidade, diferenciando-os em termos de qualidade, nível de compromissos com o desenvolvimento sustentável, equidade, transparência e prestação de contas dentre outros. A empresa Quintessência cumpre sua função social ao fechar parcerias com empresas de reciclagem promovendo a defesa do meio ambiente, cumpre sua função ao minimizar as desigualdades recionais e sociais através de doações a entidades carentes e parceria com ONG’s que atendem pessoas de comunidades carentes que precisam de auxílio na área de saúde. 
		Com base em pesquisa realizada com colaboradores de uma determina empresa no meu bairro, que por razões éticas não será citadaà razão social da mesma, tem como atividade a exploração de minério em Nova Iguaçu, porém a mesma descumpre com sua responsabilidade social e ambiental. Como estratégias de melhoria, acredito que, por conta do desiquilíbrio provocado pela mesma, a empresa deveria investir em reflorestamento das áreas desmatadas, além de tomar providência com relação à poluição sonora gerada que prejudica a população que mora próximo a empresa.
2.4. GESTÃO DE PESSOAS 
 	A administração de recursos humanos é de fundamental importância para os processos empresariais, em que é perceptível a certeza de que tais recursos são imprescindíveis para o crescimento de qualquer organização, lembrando que crescimento que pode ser conseguido com a boa gestão das pessoas e com a Quintessência as mudanças resultam em melhorias relacionadas à gestão de pessoas são sempre valiosas para o crescimento das empresas e das organizações.
 	As etapas de recrutamento e seleção são responsáveis por buscar e avaliar os profissionais que possuem perfil e competências que melhor atendem as necessidades de uma vaga específica dentro de uma empresa. Recrutamento nada mais é que um conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro de uma empresa. A captação de candidatos interessados em concorrer à vaga pode ser feita por divulgação de várias formas: e-mails, divulgação em sites especializados em empregos, anúncio em jornal ou TV, etc.
 	Atualmente existem três tipos de recrutamento: interno, externo e misto. O recrutamento interno é realizado pela área de Recursos Humanos da própria empresa, visando o aproveitamento dos colabores que já fazem parte do seu quadro de funcionários. Já no recurtamento externo essa busca é feita fora da empresa, e uma das principais vantagens é trazer novos talentos para o quadro de funcionários, que possam agregar novas ideias e experiências adquiridas em outras empresas. O recrutamento misto, nada mais é que a junção de ambos, do interno e externo. 
Após a realização do processo de recrutamento, onde foi feita a captação e filtragem dos candidatos que melhor se adequam à vaga disponibilizada, é hora de fazer uma análise mais detalhada para selecionar o profissional correto para a descrição do cargo. O processo de seleção geralmente é formado pelas seguintes etapas: triagem dos currículos, entrevista, prova de conhecimentos específicos, teste psicológico, técnicas de simulação, contratação e alocação. Resumidamente podemos dizer que a principal diferença entre o processo de recrutamento e seleção é que o primeiro é o processo que visa atrair os candidatos com interesse em concorrer a uma determinada vaga de emprego, enquanto o processo de seleção tem como objetivo fazer a triagem dos candidatos selecionados de acordo com as necessidades especificas do cargo e da empresa contratante.
	O programa de integração inicia-se logo no momento do recrutamento, onde o gestor irá informar no momento da entrevista ou através da página de formulário online sobre o clima organizacional da empresa, a missão, visão e seus valores, desta forma será mais propenso a encontrar candidatos que se identifique com a cultura da empresa, vale ressaltar que é considerável que no momento da entrevista seja apresentado a forma que a empresa trabalha, quais produtos a mesma oferece, quais são os setores existentes e os responsáveis de cada setor, e as políticas da empresa no atendimento ao público. No primeiro dia de trabalho do novo integrante da equipe ele deve receber orientações básicas pelas quais ele precisa saber preliminarmente, com cuidados para que não passe informações em excesso para o novo integrante. Antes do primeiro dia de trabalho do novo colaborador é indispensável que a gestão prepare os colaboradores e o ambiente para recebê-lo, para que o mesmo se sinta confortável.
Segue alguns tópicos que a gestão pode optar em trabalhar antes de o novo colaborador entrar: 
· Organizar o espaço onde o novo colaborador ficará e preparar um guia/manual dos softwares que o mesmo irá usar;
· Se houver sistema telefônico, deve ser configurado e preparar um pequeno guia de instruções de manuseio e de atendimento.
Agora segue tópicos após a chegada do colaborador:
· Apresentar ao colaborador todos os setores da empresa e os responsáveis e auxiliares de setor, assim como regras e políticas;
· Apresentar as principais prioridades da empresa enfatizando novamente a missão, visão e valores da empresa;
· Deixar claro que as dúvidas o mesmo poderá perguntar sem receio para seus colegas de trabalho, supervisor ou a gestão;
Após os primeiros dias do novo colaborador, o processo deve continuar em período de alguns meses acompanhando seu trabalho através de um gerente de setor, incluindo pesquisas de satisfação, solicitando mensalmente se o mesmo possui os materiais necessários para finalizar seu trabalho, finalizando o período de experiência de três meses o gestor poderá solicitar um feedback em relação às metas daquele mesmo colaborador, a fim de garantir que seu funcionário está integrado a equipe e a cultura organizacional da empresa e saberá se seus objetivos estão conforme as expectativas da instituição.
3. CONCLUSÃO
	 	
Finalizamos com excelência este trabalho, onde abordamos a questão empresarial da empresa Farmácia de Manipulação Quintessência especialista no ramo farmacêutico, apresentamos melhorias e propostas e onde podem melhorar sua gestão, também falamos a respeito da questão socioambiental um artefato muito importante dentro da empresa. Então a empresa Quintessência tem muito a crescer no ramo já que suas políticas adotadas estão todas corretas e estão no caminho correto.
4. REFERÊNCIAS
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016
OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2013. 189 p
AVONA, Márcia Eloisa, <https://docplayer.com.br/31209371-Gestao-de-pessoas-marcia-eloisa-avona.html>
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. 
OS riscos associados à internacionalização e a exportação. CCIP, 2019.Disponível em <https://www.ccip.pt/pt/newsletter-internacional/169-os-riscos-associados-a-internacionalizacao-e-a-exportacao> Acesso em: 20 agosto de 2019.
PROGRAMA de integração de novos funcionários: o que é e como montar. Engage, 2018. Disponível em: <https://blog.engage.bz/programa-de-integracao/>Acesso em: 20 de agosto 2019.
DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. (Biblioteca Virtual Kroton). 
RESPONSABILIDADE social e responsabilidade ambiental. Dehon, 2017. Disponível em: <http://www.dehonplast.com.br/responsabilidade-social-ambiental/> Acesso em: 21 de agosto 2019.