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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
Resumo – AULA 1 – Módulo 1 
APONTAR O PAPEL CENTRAL DAS PESSOAS NO ALCANCE DOS 
RESULTADOS ORGANIZACIONAIS 
ORGANIZAÇÕES – Associações de pessoas que combinam esforços 
individuais e em equipe com a finalidade de realizar propósitos coletivos. 
Exemplos: Associações, Empresas e etc. 
 As organizações não tomam decisões por ela mesma, sem a intervenção 
humana. 
 Os itens que compõem uma organização são a tecnologia, as máquinas, 
os equipamentos e os recursos financeiros. 
 
RELAÇÕES ENTRE OS INDIVÍDUOS E AS ORGANIZAÇÕES 
 
 As relações entre as organizações e as pessoas está presente no dia dia de 
cada um, através de hospitais, bancos, lojas, escolas e etc. 
 Há uma relação de dependência mútua entre pessoas e organizações. 
Pois as PESSOAS precisam suprir suas mais variadas necessidades e as 
ORGANIZAÇÕES precisam cumprir suas missões e alcançar seus 
objetivos reconhecidamente pluralistas. 
 De acordo com o autor Argyris(1975), nos anos 1970 fazia-se necessária 
a efetiva integração entre pessoas e organizações. 
 Cada um tinha um modo de buscar suas satisfações . Os indivíduos 
buscavam através das remunerações, dos relacionamentos, das 
oportunidades de emprego e segurança no cargo. Já as organizações 
tinha a necessidade de capital, lucratividade, espaço físico pra operar, 
tecnologia, capital humano e ampliar os nichos de mercado. 
 As organizações precisam de pessoas talentosas, qualificadas e 
comprometidas. Pessoas com sede de aprendizado, inteligentes, atitudes 
positivas e acima de tudo com sentimento de OWNERSHIP, ou seja, 
com sentimento de dono do negócio. 
 E para encontrar essas pessoas, o responsável da gestão de pessoas deve 
buscar no mercado de recursos, sendo dividido em duas fases de 
processo: Selecionar talentos e Reter talentos. 
 SELECIONAR TALENTOS – É o saber selecionar as pessoas devidas 
para fazer parte da equipe. 
 RETER TALENTOS – É criar ambientes, acolhedores e desafiadores 
para chamar a atenção do talento, para que ele ali perceba que pode 
alcançar seus objetivos pessoais e contribuir para com a organização. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
MUDANÇAS DOS PARADIGMAS DO TRABALHO 
 No passado, as pessoas eram vistas apenas como peças de uma engrenagem 
maior. 
 A divisão e a especialização do trabalho era limitadas, não permitia que o 
trabalhador tivesse contato algum com o que estava sendo produzido. Tornando 
as pessoas a meros instrumentos de uma corporação. 
 Com isso, passamos a nos organizar em torno da gestão e aplicação de 
conhecimento, ou seja, o que as pessoas sabem e o que são capazes de aprender 
ao longo da vida. 
 Com isso a procura de talentos foi de extrema importância para se alcançar a 
excelência, possibilitando assim as empresas a competirem e atuarem 
globalmente. 
 Os talentos acrescentam nas empresas com conhecimento, capacidade de 
inovar e flexibilidade para atuar em diferentes ambientes. 
 O principal fator para o crescimento e a sustentabilidade de uma organização é a 
identificação e manutenção dos talentos. 
 Cada organização tem essência única, devido a qualidades das pessoas que a 
compõem a forma como seus talentos individuais são combinados. 
AS PESSOAS COMO VANTAGEM COMPETITIVA 
 Em um cenário de competição a nível global entre as organizações, diferenciar a 
empresa da concorrência se tornou extremamente importante, essa diferença era 
a partir da: 
I. LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
II. QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO 
III. DO PREÇO 
IV. DA CONFIABILIDADE DO PRODUTO 
V. DA ASSISTÊNCIA PÓS VENDA AO CLIENTE 
VI. DA EMBALAGEM 
VII. DA RAPIDEZ NA ENTREGA 
VIII. DA REPUTAÇÃO NA MARCA 
 A isso, damos o nome de VANTAGEM COMPETITIVA, é a maneira pela qual 
uma empresa se diferencia dos concorrentes, torna-se superior a concorrência 
em algum aspecto e garante a geração de valor aos seus clientes. 
 Para que a empresa esteja a frente de seus concorrentes, é essencial que seus 
colaboradores adotem comportamentos estratégicos, como: 
I. Capacidade de inovar 
II. Comunicação eficaz 
III. Absorção e transferência de conhecimento 
IV. Resolução de problemas 
V. Aprimoramento dos processos e dos produtos 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 Vivemos a era do FUNCIONÁRIO-CLIENTE que é dar a importância para o 
empregado, a mesma que é dado ao cliente. Pois um funcionário motivado tende 
a render mais no seu dia-dia dentro de uma organização. 
 Pessoas que não se encontram felizes no seu nicho de trabalho tendem a 
procurar outros desafios, os que não procuram afetam os ambientes de trabalho 
comprometendo o rendimento de toda a equipe. Abaixo há algumas 
consequências de um ambiente de trabalho contaminado com pessoas 
insatisfeitas. 
I. Falta de concentração e foco 
II. Distração 
III. Ausência de compromentimento 
IV. Aumento de conflitos com colegas e reclamações de clientes 
 APOSENTADORIA MENTAL – É quando a pessoa, cumpre a sua jornada mas 
com a mente desligada, agindo no piloto automático, sendo incapaz de inovar, 
solucionar problemas novos, fazendo apenas o que lhe é pedido.(Imagine uma 
empresa onde a cada 10 empregados 7 alcançaram o estágio de aposentadoria 
mental) 
 Na mesma linda de compromisso e do sentimento de dono do negócio, pessoas 
felizes em seus ambientes de trabalho, fazem a diferença em momentos de crise 
e pressão. Pois terão autoestima e autoconfiança, otimismo, flexibilidade. 
 
TENDÊNCIAS 
 De acordo com uma pesquisa, 14% da força atual de trabalho terá que migrar de 
atividade até 2030. 
 Isso porque o avanço tecnológico, a automação e a adoção de inteligências 
artificiais criarão novas formas de trabalho, forçando automaticamente que o 
trabalhador tenha um novo perfil. 
 PROFISSIONAL DO FUTURO será capaz de utilizar a tecnologia para inovar 
com criatividade. Suas principais características são o sentimento de dono do 
negócio e comprometimento com os resultados organizacionais. 
 BRAIN WORKERS – Ou profissionais do conhecimento, promoverão a 
renovação dos conceitos mais elementares dos processos organizacionais. 
 Todo o desempenho e a entrega de cada empregado serão potencializadas com 
suas experiências dentro do ambiente de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
Resumo – AULA 1 – Módulo 2 
IDENTIFICAR A IMPORTÂNCIA DAS COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMENTAIS NOS LOCAIS DE TRABALHO. 
 Em um mundo complexo, dinâmico e imprevisível as organizações são forçadas 
a buscar geradores de melhores resultados de crescimento. Porém alguns fatores 
interferem nesses resultados. 
I. As empresas terem uma estratégia que lhe permita oferecer maior 
valor agregado ao seus clientes. 
II. O modelo de gestão adotado pelos seus dirigentes. 
III. As competências dos empregados que nela trabalham. 
 Atualmente a avaliação das empresas em cima dos novos e antigos contratados 
giram em torno das competências comportamentais. 
COMPETÊNCIAS COMO FONTE DE VALOR PARA O INDIVÍDUO E A 
ORGANIZAÇÃO 
 O crescimento desejável pelas organizações é diretamente proporcional à sua 
capacidade de entregar resultados para os STAKEHOLDERS(acionistas), dentre 
eles, seus clientes. 
 A inovação é a chave para entregar mais valor aos nosso clientes. E para isso 
precisa-se do conhecimento, habilidades e atitudes dos talentos. 
 COMPETÊNCIA – O conceito de competência é o conjuntos dos 
conhecimentos, habilidades e atitudes que resultam na alta performance dos 
empregados, ou seja, da capacidade de saber fazer, poder fazer e querer fazer. 
 De modo geral, a competência é a capacidade de tomar iniciativa, assumir 
responsabilidades diante das situações profissionais. 
 A maior dificuldade dos empregados é desenvolver a atitude. Para mudar a 
atitude de alguém é necessário alterar o seu padrão de pensamento. 
 Fortalecer as competências para ampliar a visão do colaborador, o tornará 
qualificado para: 
I. Mobilizar-seII. Saber agir 
III. Saber aprender cada vez mais 
IV. Engajar-se 
V. Transferir aos outros o que aprendeu, compartilhando 
conhecimento. 
VI. Ter visão estratégica 
VII. Assumir novas responsabilidades. 
 A inteligência é base para o aumento do capital intelectual de uma empresa. 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
O MINDSET DO FUTURO DO TRABALHO 
 
 MINDSET é uma maneira de pensar, como se configura a mente de uma pessoa 
ou a mentalidade que se tem sobre um assunto. 
 A flexibilidade é uma das macrotendências registradas no relatório do fórum 
econômico mundial 2018. 
 As empresas serão apenas mais uma oportunidade de trabalho, e a ideia é surgir 
uma nova profissão, o chamado FreeLancer S/A, que são pessoas que realizam o 
trabalho a qualquer hora e lugar por meio de plataformas digitais. 
 A maior parte dos empregos está ligada às tendências do mercado. Que são: 
I. Envelhecimento da população 
II. Eficiência Energética 
III. Soluções para o aquecimento global 
IV. Produção de serviços e produtos para a classe de consumo em 
expansão. 
V. Investimento 
VI. Tecnologia e infraestrutura 
 Os empregos menos suscetíveis de serem extintos pela tecnologia são: 
I. Gestão de pessoas 
II. Experiência aplicada 
III. Interação social 
IV. Atividades que as máquinas ainda não são capazes de realizar. 
 
MUNDO VUCA 
 
 Representa um mundo que insiste em NÃO SER tão estável e previsível como 
gostaríamos. 
 Pra fazer parte do MUNDO VUCA é preciso ter atitude. 
 Algumas empresas apenas fortalecem as competências técnicas. Com isso as 
pessoas chegam nas organizações e não são capazes de demonstrar competências 
organizacionais, e como consequência, não garantem a empregabilidade ao 
longo do tempo. 
 A nova educação do século XXI passa pelo aprendizado de SOFTSKILLS , que 
são as habilidades socioemocionais que precisamos desenvolver para garantir 
presença no mercado de trabalho, em qualquer área. Tendo como base: 
I. Experiências 
II. Formação de cada pessoa 
III. Cultura 
IV. Relacionamento interpessoal 
 Entre as competências mais valorizadas, estão : 
I. Ética 
II. Comunicação 
III. Resiliência 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
IV. Empatia 
V. Autoconhecimento 
VI. Gestão de conflitos 
VII. Pensamento crítico e analítico 
VIII. Diversidade e inteligência artificial 
IX. Trabalho em equipe 
X. Criatividade 
XI. Inteligência Emocional 
XII. Liderança 
XIII. Negociação 
XIV. Resolução de problemas 
XV. Aprendizagem ativa e Mindset de crescimento 
XVI. Adaptabilidade a mudanças 
 As competências técnicas, ao longo do tempo, serão substituídas pelas máquinas 
mas precisaremos de pessoas para liderar e conduzir equipes de sucesso. 
 
APRENDER A APRENDER E O EMPREENDEDORISMO COLETIVO 
 
 Em 1990, discussão sobre o conceito de organizações de aprendizagem, 
passou a fazer efetivamente parte do cotidianos dos gestores das organizações. 
 Para que uma empresa passe a ser considerada de aprendizagem, é preciso que 
invista na prática ativa de 5 disciplinas: 
I. Domínio pessoal 
II. Modelos mentais – Reconhecer que os indivíduos possuem visões 
diferentes de mundo. 
III. Visão compartilhada 
IV. Aprendizagem em equipe 
V. Pensamento sistêmico 
 
 O conceito de organização que aprendem e sua prática ativa tem como 
pressuposto o alinhamento do perfil gerencial e a socialização do 
conhecimento e da informação. 
 Criar esse ambiente exige a construção de uma cultura dentro da organização, 
que tenha como característica: 
Enfoque Analítico para que as pessoas possam desafiar constantementes suas 
premissas. 
Abordagem Participativa por meio da união de empregados com diferentes 
perspectivas, experiências e competências. 
Conflito Construtivo, afinal, a diversidade de ideia nos ajuda a olhar o mundo 
pelos olhos de outra pessoa. 
 Quanto maior com concorrência no setor de desenvolvimento de atividade, 
maior é a necessidade de inovar para atender seus clientes. Para entender tal 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
expressão, precisamos comparar os conceitos aprendizagem de circuito 
simples e aprendizagem de circuito duplo. 
Aprendizagem de circuito Simples – Esse modelo seria no qual o 
indivíduo é treinado, aprende e realiza a atividade sem questionar 
aquilo que faz, garantindo-lhes o chamado Know How(Como fazer ). 
I. Isso acaba desenvolvendo uma outra competência: A capacidade 
de identificar e solucionar problemas por meio da revisão. 
II. Para desenvolver a competência de pensamento crítico e 
analítico é preciso olhar duplamente a situação, entendendo o 
porquê daqui que faz (Know Why) 
Aprendizagem de circuito Duplo – Esse modelo seria no qual o 
indivíduo aprende, desaprende e reaprende de maneira 
diferente. Por meios de : 
I. Conflitos entre visões 
II. Abordagens divergentes 
III. Modelos diferentes a que está acostumado 
IV. Por meio da construção de ideias e soluções criadas de 
forma compartilhada para transformar uma realidade 
TENDÊNCIAS 
 Para ser um bom gestor, é importante que se desenvolva um conjunto de 
competências capazes de gerar resultados desejáveis e entrega de valor. 
 As principais características que todo profissional deve ter, são : 
I. Pensamento inovador e analítico 
II. Aprendizado ativo e estratégias de aprendizagem 
III. Criatividade, originalidade e iniciativa 
IV. Pensamento crítico 
V. Resolução de problemas complexos 
VI. Liderança e influência social 
VII. Inteligência Emocional 
VIII. Racionalidade, resolução de ideação 
IX. Tecnologia, design e programação 
X. Análise e avaliação de sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
Resumo – AULA 1 – Módulo 3 
DIFERENCIAR AS INTELIGÊNCIAS RACIONAL E EMOCIONAL DO SER 
HUMNANO 
 Inteligência Emocional é a capacidade de gerenciar os comportamentos 
gerados pela emoção 
 Pessoas inteligentes emocionalmente conhecem os gatilhos ou situações que 
desencadeiam desconforto, gerando comportamentos inadequados. 
Reconhecendo isso, gerenciam o ambiente de forma que que não tenha 
comportamentos inapropriados. 
 A inteligência emocional leva à sua jornada de autoconhecimento e ao 
desenvolvimento da inteligência emocional. 
 De acordo com o texto “Que é emoção?”, existem pelo menos 8 famílias de 
emoções: 
 Ira 
 Tristeza 
 Medo 
 Prazer 
 Amor 
 Surpresa 
 Nojo 
 Vergonha 
 Somente o autocontrole e os dispositivos de compromisso são capazes de nos 
manter no caminho que nos tornará a pessoa que projetamos para o nosso futuro. 
 Geralmente quando atribuímos a característica inteligência para alguém, estamos 
nos referindo à inteligência racional. 
 O quociente de inteligência(QI) está relacionado a inteligência racional e mede 
o desempenho de cada indivíduo. 
 A inteligência emocional pode ser dividida em 5 habilidades, desenvolvidas por 
meio da prática. 
 Autoconhecimento emocional, que é reconhecer as próprias emoções, 
os sentimentos e quando ocorrem. 
 Controle emocional, que é lidar com sentimentos e adequá-los a 
situações específicas, o que está mais para gestão do sentimento. 
 Motivação, direcionar as emoções para o alcance de objetivos 
específicos. 
 Reconhecimento das emoções nas outras pessoas, por meio da 
empatia, avaliar o sentimento dos outros. 
 Habilidades em relacionamento interpessoais, utilização das 
competências sociais para interagir com outros indivíduos. 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 Inteligência Relacional(IR) – São as inteligências que compõem as 
capacidades humanas 
 O segredo de que tem elevada inteligência emocional está no reconhecimento 
das emoções e na tomada de decisão sobre o comportamento, que virá em 
seguida. 
EMOÇÕES – São mais rápidas e podem durar de segundos a alguns minutos. 
HUMOR – É mais duradouro e pode manter-se por dias ou semanas. 
SENTIMENTO – Representa uma grande variedade de sensações e é mais 
duradouro que o estadode humor. 
 
EMPATIA E SOCIABILIDADE 
 
 Reconhecendo as emoções, podemos usar estratégias mais adequadas para 
resolver conflitos e promover relações mais saudáveis. 
 SEQUESTRO MENTAL – É quando nosso cérebro entra em estado de alerta e 
aciona seu plano de emergência. 
 É preciso nos colocarmos nos lugares das pessoas de forma verdadeira e sincera 
para enxergarmos de maneira diferente. 
 Empatia requer interesse legítimo no outro. É pensar no bem particular e dos 
outros. Ela também é relacionada como o caminho para estabelecer 
relacionamentos mais saudáveis e duradouros, tanto na vida pessoal quanto 
na profissional. 
REAPRENDIZADO EMOCIONAL 
 Somos seres mutáveis, capazes de nos transformarmos e aprender. 
 Ser humilde é ter autoconhecimento e consciência coletiva 
 Os maior desafios para desenvolver sua IE é reaprender a utilizar as emoções 
a seu favor envolvem: 
 Reconhecimento dos pensamentos sabotadores, que são aqueles que 
podem minar nossa capacidade de autocontrole ( Saber dizer não) 
 A auto-observação para reconhecer as emoções no momento em que 
ocorrem e saber lidar com as reações impulsivas.(O que sinto?O que 
quero? O que penso?) 
 Identificar a emoção e como ela nos afeta é a chave para o reaprendizado 
emocional. 
TENDÊNCIAS 
 A falta de motivação, os conflitos internos e a depressão influenciam 
negativamente a produtividade e impactam os resultados. 
 O sentimento de impotência e a exaustão emocional fazem as pessoas se 
interessarem menos pelo o que acontece ao seu redor, deixam o raciocínio 
reduzido e as tornam menos capazes de alcançar objetivos. 
 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL