ANHANGUERA EDUCACIONAL PTI 1º SEMESTRE GESTÃO EMPRESARIAL

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO DE APOIO PRESENCIAL
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
BRUNA SOUZA
LAJEADO, NOVEMBRO DE 2018
SUMÁRIO
INTRODUÇÂO	3
DESENVOLVIMENTO	3
GESTÃO DE PESSOAS	4
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL	5
MATEMÁTICA FINANCEIRA	7
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	10
CONCLUSÃO 	11
REFERÊNCIAS	13
3
13
INTRODUÇÃO
A “BSSNet” é uma empresa do ramo de internet, que foi criada em 1997 na cidade de São Borja-RS, possuindo mais de 20 anos de experiência provendo conectividade, e tem como objetivo atender o mercado gaúcho, sendo um símbolo de excelência no ramo de provedores de internet.
A “BSSNet” possui filiais em todo o Rio Grande do Sul, buscando levar tecnologia e conectividade a cada canto do estado, simplificando o dia a dia de pessoas e negócios. 
Como esta empresa possui uma extensa rede, retrataremos uma de suas filiais, na cidade de Teutônia-RS, onde esta empresa atua desde 2017.
DESENVOLVIMENTO
A “BSSNet” Provedor de Acesso à Redes de Comunicação Ltda, atua como provedor de acesso à internet na cidade de São Borja no Rio Grande do Sul desde 1997. 
Inicialmente a empresa prestava serviços de acesso à internet, manutenção e suporte de equipamentos, além de ministrar cursos de informática.
Com o passar dos anos e o avanço tecnológico, a empresa redirecionou sua atuação dando ênfase aos serviços de internet, transmissão e gerenciamento de dados e solução multimídia.
Em 2017 instalou-se na cidade de Teutônia-RS, comprometendo-se com o desenvolvimento desse mercado na região.
Sua trajetória é pautada pela inovação, evolução e qualificação de seus serviços, sendo pioneira na Prestação de Serviços de Conexão Internet (PSCI) no Brasil.
É uma empresa de grande porte, possuindo em sua filial de Teutônia em torno de 18 colaboradores.
GESTÃO DE PESSOAS
AS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E COLABORADORES) ESTÃO BEM DEFINIDAS?
Sim, cada colaborador possui suas funções e responsabilidades pré-definidas no momento em que este é contratado ou em troca de função.
A SELEÇÃO DOS COLABORADORES É FEITA SEGUNDO PADRÕES DEFINIDOS E CONSIDERA OS REQUISITOS DA FUNÇÃO?
A empresa acima citada possui um modelo estratégico de recrutamento de colaboradores, internamente e externamente, estes, passando por várias etapas de seleções, cujas quais visam analisar o perfil profissional e como este colaborador irá se encaixar a cultura da empresa e seus objetivos. Estas etapas de seleção são acompanhadas e analisadas por psicólogos da empresa, que ao final destas etapas, encaminha os currículos dos colaboradores que se encaixam no perfil desejado pela empresa ao gerente de unidade, este assim, introduzindo o novo colaborador a suas funções e responsabilidades.
OS COLABORADORES SÃO CAPACITADOS NAS SUAS FUNÇÕES?
Sim, pois na seleção dos colaboradores, é analisado seu perfil, e estes, após estarem efetivados na empresa, passam por treinamentos, visando o comprome-timento do mesmo com a empresa em sua função para o crescimento desta.
O BEM-ESTAR E A SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES SÃO PROMOVIDOS?
O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são algumas das prioridades da empresa. Os colaboradores possuem uma área de interação dentro da empresa em que podem descansar, conversar e interagir com os demais. Periodicamente, estes se reúnem para confraternizações, que é incentivada por seus superiores. Outro fator interessante, esta empresa visa pela relação superiores/colabores, pois seus colaboradores possuem total abertura para expor seus problemas e preocupações, tanto internas quanto externas á empresa, aos seus superiores, estes tendo a compreensão necessária para que todos possuam um bom ambiente de .
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
Preservar o meio ambiente é uma necessidade que afeta diretamente as empresas que atuam no mercado de Tecnologia da Informação. Sendo assim, em 2011 a “BSSNet” desenvolveu o projeto TI Verde em São Borja-RS, com o objetivo de diminuir o impacto causado pelo lixo eletrônico descartado de forma incorreta pela população.
A empresa se responsabiliza pelo recebimento, armazenamento e envio dos materiais descartados para uma empresa de Gestão de Resíduos Sólidos, da cidade de Campo Bom-RS, responsável pela reciclagem. Após chegar na “BSSNet”, os descartes são armazenados em um local fechado, sem contato com o solo ou qualquer meio externo que possa ser contaminado.
Desde o ano de implementação do projeto, cerca de 20 toneladas de materiais já foram reaproveitados. O descarte pode ser realizado nas filiais da empresa, de segunda à sábado durante o horário comercial.
Nas suas filiais também possui projeto para separação de lixo e reciclagem de materiais, e a empresa estimula seus funcionários á controlarem o consumo e desperdício de matéria-prima e recicláveis (como fios e materiais que sobram das instalações e materiais utilizados nas unidades como copos descartáveis e toalhas de papel).
Triple Bottom Line
A empresa trabalha com esforços contínuos para a sustentabilidade econômica, social e ecológica.
Sociais: possui um programa de relacionamento com o cliente, melhorando o atendimento de suas necessidades e expectativas; possuem programas de treinamento e de relacionamento em favor dos colaboradores, criando benefícios e oportunidades para o desenvolvimento do potencial da equipe, com práticas definidas desde o momento da contratação; a empresa BSSNet busca compreender e colaborar no atendimento às demandas da sociedade onde participa buscando o envolvimento dos colaboradores nas entidades sociais; possui um programa tem como objetivo aumentar a qualidade de vida dos colaboradores e da sociedade, evitando futuros problemas de LER (Lesão por Esforço Repetitivo), postura e outros problemas de saúde. Também faz parte do Programa de Computação Saudável, a prevenção de acidentes em trabalhos de campo, através da qualificação dos profissionais e fornecimento de EPIs (Equipamentos de Proteção Individual).
Ambientais: desenvolveu o programa TI Verde, buscando devolver e reduzir os impactos ambientais gerados pelas atividades exercidas pela empresa: consumo de energia elétrica, consumo de papel e descarte de lixo eletrônico, além de fazer a separação do lixo em suas unidades.
Financeiros: a empresa possui lucros mensais positivos, este sendo em porcentagem, dividido com os colaboradores da empresa.
Ética e transparência
A empresa “BSSNet” procura sempre trabalhar com total ética e transparência, e inclusive, estes possuem um código de conduta empresarial, que para a empresa, é indispensável todos colaboradores conhecerem e praticarem este, pois é fundamental para garantir a cultura da empresa e o sucesso profissional dos colaboradores.
Todo e qualquer resultado da empresa, sejam eles positivos ou negativos, são expostos em forma de gráficos legíveis a todos colaboradores em suas respectivas unidades para que possam ver os desempenhos da equipe e da empresa como um todo.
Governança Corporativa
A empresa citada possui uma ampla governança corporativa, tendo um gerenciamento estruturado e estrategicamente alinhado aos processos, buscando desenvolver e manter relações de confiança com vários parceiros para garantir o sucesso mútuo, primeiro, conseguindo um conjunto equilibrado de resultados que atendam a curto e longo prazo as necessidades das partes interessadas, para depois superar esses resultados.
MATEMÀTICA FINANCEIRA
	Plano 1 – Financiadora “Money Fácil” (Tabela Price)
	Valor Financiado: 
	R$ 120.000,00
	Juros: 
	8% ao ano ≈ 0,6434 % ao mês
	Meses: 
	60
	Entrada: 
	R$ 0,00
	Valor da Prestação: 
	R$ 2.417,17
	Total de Juros
	R$ 25.030,03
	Total do Montante Pago
	R$ 145.030,20
	Valor Futuro: (Juros Simples) 
	R$ 166.325,02
	Valor Futuro: (Juros Composto)
	R$ 176.319,37
	Plano 2 – Financiadora “Money na mão” (Tabela Price)
	Valor Financiado: 
	R$ 120.000,00
	Juros: 
	1,2% ao mês
	Meses: 
	60
	Entrada: 
	R$ 0,00
	Valor da Prestação: 
	R$ 2.817,14
	Total de Juros
	R$ 49.028,17
	Total do Montante Pago
	R$ 169.028,40
	Valor Futuro: (JurosSimples) 
	R$ 206.400,00
	Valor Futuro: (Juros Composto)
	R$ 245.477,67
A empresa ”BSSNet” decidiu, que a curto e a longo prazo, será mais vantajoso adquirir o financiamento da financiadora “Money Fácil”, onde o total de juros a ser pago será menor.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Qual a importância do Planejamento Estratégico para o desenvolvimento das organizações?
O planejamento estratégico é muito importante na gestão de toda e qualquer tipo de empresa, de todos os portes e setores, para o desenvolvimento e sucesso da empresa no competitivo mercado, pois um bom planejamento impulsiona a empresa na direção correta, auxiliando para que ela possa antecipar-se às ameaças e fazer um diagnóstico de oportunidades e melhorias. 
O que é, e qual a importância da Análise SWOT?
Análise SWOT (ou Matriz F.O.F.A.) é a sigla em para Forças (Strengths), Fraquezas (Weakness), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). É uma ferramenta que serve para fazer o planejamento estratégico de empresas e novos projetos. Seu objetivo é formular planos para objetivos estratégicos com base nas forças e fraquezas do negócio (ambiente interno), e nas oportunidades e ameaças de mercado (ambiente externo).
Com relação a Análise SWOT qual a definição de oportunidade? Relate algumas oportunidades para a empresa entrevistada. 
Oportunidades são forças externas que influenciam positivamente a empresa, forças das quais a empresa não possui controle, mas que através de pesquisa de mercado, esta pode prever o que acontecerá.
Oportunidades para a empresa “BSSNet”: O prefeito de uma devida cidade fez um projeto para investir em tecnologia em sua cidade, este, antes de procurar outro fornecedor, foi procurado pela empresa “BSSNet” e foi feito uma parceria de negócios.
Com relação a Análise SWOT qual a definição de ameaça? Relate algumas ameaças para a empresa entrevistada.
Ameaças são forças externas que influenciam e atacam negativamente a empresa, e precisam de muita cautela para com elas, pois podem prejudicar não só o planejamento estratégico e o funcionamento da empresa, como também os objetivos e resultados desta.
Ameaças para a empresa “BSSNet”: Pode servir de ameaça a empresa, alguma empresa concorrente com uma promoção com um preço muito mais baixo, ou oferecendo algum serviço inovador.
Com relação a Análise SWOT qual a definição de ponto forte? Relate alguns pontos fortes da empresa entrevistada. 
A força pode-se dizer que são as vantagens que a empresa possui sobre a concorrência, seu diferencial, que esta se sobressai em frente no mercado.
Força em relação a empresa “BSSNet”: Esta empresa possui uma boa reputação na região por estar sempre buscando melhorar seu atendimento e seus serviços, buscando não só fazer novos clientes, mas também mantendo seus antigos clientes satisfeitos. Possui uma vasta rede e inspira confiança á seus clientes. Para esta empresa, é muito importante saberem se o cliente está satisfeito com seus serviços, por isso, costumam entrar em contato com seus clientes e pedir um feedback dos serviços prestados.
Com relação a Análise SWOT qual a definição de ponto fraco? Relate alguns pontos fracos da empresa entrevistada.
As fraquezas são elementos internos da empresa que atrapalham o objetivo estratégico analisado. De modo complementar às forças, são aquelas características dentro do controle da organização, que não ajudam na realização da missão.
Pontos fracos em relação a empresa “BSSNet”: Os pontos fracos desta empresa não foram apontados, assim, não tendo como distingui-los.
Com relação as etapas do Planejamento Estratégico, o que acontece na etapa de Controle Estratégico?
Na etapa de controle estratégico, é feito pela empresa o monitoramento do planejamento estratégico, ou seja, da performance adotada através do planejamento. Após serem feitas várias análises, externas e internas, serem levantados dados sobre mercado, concorrência e a empresa em si, é feito um planejamento estratégico para que esta empresa tenha sucesso contínuo e continue atuando firme no mercado. Após isto ser feito, vem uma das mais importantes etapas, que visa garantir os bons resultados da empresa e o alcance dos objetivos. Uma ferramenta muita usada para isso é o Balanced Scorecard, que faz com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas que são: Perspectiva financeira, perspectiva de clientes, perspectiva de processos internos e perspectiva de aprendizado.
Perspectiva financeira:
Monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com rentabilidade, crescimento e valor para os acionistas. Os objetivos e medidas financeiros desempenham um papel duplo: definem o desempenho financeiro esperado da estratégia e servem de meta principal para a definição dos objetivos e medidas das outras perspectivas do scorecard.
Perspectiva do cliente:
Procura entender o que espera o cliente em relação a empresa e serviços, normalmente são definidos indicadores da satisfação e de resultados relacionados aos clientes: satisfação, retenção, captação e lucratividade.
Perspectiva dos processos internos:
Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilitam realizar desde a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes.
Nesta perspectiva, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Esses processos permitem que a unidade de negócios: ofereça as propostas de valor, capazes de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado; e satisfaça as expectativas que os acionistas têm de excelentes retornos financeiros.
Perspectiva do aprendizado e crescimento:
O aprendizado e o crescimento da organização vêm de três principais fontes: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. É a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas, representa o maior interesse do executivo principal e dos arquitetos do plano de negócios de longo prazo. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos interno capazes de criar valor para clientes e acionistas.
Como indicadores importantes podem ser considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividade dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos funcionários e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas.
Uma empresa que segue as etapas desta ferramenta, tem uma maior visão de futuro, podendo prever onde chegará através de estratégias para alcançar o sucesso
.
CONCLUSÃO
A empresa “BSSNet” está trilhando o caminho para o sucesso, porém, para uma empresa alcançar o sucesso absoluto, necessita de trabalhar muito em cima de seu planejamento estratégico, pois esta já possui um bom planejamento, mas precisam focar mais no seu público alvo e na concorrência também, analisando a fundo a cultura de cada cidade, provocando mais o público alvo no que lhes “comove”, por exemplo.
Como estamos falando de uma empresa de visão ampla em uma cidade pequena, temos de analisar como atingir esse público de diversas formas possíveis, e uma estratégia plausível neste quesito, é investir em marketing social. Segundo pesquisas de mercado, uma das melhores formas de melhorar a imagem de uma empresa no mercado e sociedade, é investindo no marketing social a pesquisa revela ainda que 24% dos consumidores preferem comprar produtos ou serviços de empresas que têm responsabilidade social em detrimento daquelas que não tem essa preocupação.
Este tipo de marketing, pode ser feito através de envolvimento de seus colaboradores com projetos sociais como:
- Fazer uma campanha de doação de sangue entre os colaboradores daempresa, juntando esses colaboradores por grupos e os deslocando até o banco de sangue;
-Arrecadar donativos como comida, roupa e brinquedos para destinar á creches, lar de idosos e assistências sociais, que posteriormente será doado ás famílias carentes;
-Voluntariando um colaborador ao Corpo de Bombeiros Voluntários da cidade;
Esse envolvimento social causa grande impacto positivo na imagem da empresa, e analisando a concorrência na área de TI na cidade de Teutônia, podemos concluir que esse seria um grande diferencial, pois essas ações podem parecer pequenas, mas são enormes passos rumo ao sucesso nos negócios.
REFERÊNCIAS
AVONA, Márcia Eloisa. Gestão de pessoas / Marcia Eloisa Avona. – Londrina
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015.
SANTOS, João Carlos dos. Matemática financeira / João Carlos dos Santos.
Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
BASTOS, Maria Clotilde Pires, FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia científica
Daniela Vitor Ferreira / Maria Clotilde Pires Bastos. – Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento estratégico / Luiz Fernando Gomes Pinto – Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
DELBONO, Benedita de Fátima. Responsabilidade social e ambiental / Benedita de Fátima Delbono. – Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papal dos recursos humanos nas organizações / Idalberto Chiavenato. – Rio de Janeiro, Editora Campus, 1999.