AOL5 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1. 
1. 
2. Pergunta 1
/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
Correta
(C) Objetiva e subjetiva
Ocultar outras opções 
1. 
Alternativas e subjetivas
2. 
Informações e subjetivas
3. 
Objetiva e subjetiva
Resposta correta
4. 
Reunir fatos e alternativas
5. 
Alternativas e objetivas
3. Pergunta 2
/1
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para tomá-las.
Correta
(D) Tomada de decisão
Ocultar outras opções 
1. 
Implementação
2. 
Informação
3. 
Objetividade
4. 
Tomada de decisão
Resposta correta
5. 
Subjetividade
4. Pergunta 3
/1
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
Correta
(A) Shitsuke
Ocultar outras opções 
1. 
Shitsuke
Resposta correta
2. 
Seiketsu
3. 
Seiso
4. 
Seiri
5. 
Seiton
5. Pergunta 4
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Incorreta
(E) Planejamento do QFD está correta
Ocultar outras opções 
1. 
Implementação dos componentes do QFD
2. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
3. 
Planejamento dos processos do QFD
4. 
Casa da qualidade
5. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
6. Pergunta 5
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
Correta
(B) Seiri
Ocultar outras opções 
1. 
Seiton
2. 
Seiri
Resposta correta
3. 
Seiketsu
4. 
Shitsuke
5. 
Seiso
7. Pergunta 6
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
Correta
(E) Eficácia
Ocultar outras opções 
1. 
Eficiência
2. 
Tomada de decisão
3. 
5S
4. 
Alternativas
5. 
Eficácia
Resposta correta
8. Pergunta 7
/1
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
Correta
(A) Desempenho
Ocultar outras opções 
1. 
Desempenho
Resposta correta
2. 
Indicador
3. 
Objetivo estratégico
4. 
Plano estratégico
5. 
Plano tático
9. Pergunta 8
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
Correta
(A) Seiton
Ocultar outras opções 
1. 
Seiton
Resposta correta
2. 
Shitsuke
3. 
Seiso
4. 
Seiketsu
5. 
Seiri
10. Pergunta 9
/1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Correta
(A) QFD
Ocultar outras opções 
1. 
QFD
Resposta correta
2. 
Sistema de medição de desempenho
3. 
5S
4. 
Produtos
5. 
Serviços
11. Pergunta 10
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
Correta
(E) Planejamento dos produtos...
Ocultar outras opções 
1. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
2. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
5. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.