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Gestão da Qualidade

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O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam.
Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
1. Objetivo estratégico
2. Desempenho
3. Indicador
4. Plano estratégico
5. Plano tático
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A alternativa correta que completa a lacuna é: 2. Desempenho Portanto, a frase ficaria: "O desempenho é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o desempenho é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam."

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Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
1. Alternativas e subjetivas
2. Alternativas e objetivas
3. Objetiva e subjetiva
4. Reunir fatos e alternativas
5. Informações e subjetivas

A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para tomá-las.
1. Implementação
2. Informação
3. Objetividade
4. Tomada de decisão
5. Subjetividade

Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
2. Implementação dos componentes do QFD
3. Casa da qualidade
4. Planejamento do QFD
5. Planejamento dos processos do QFD

Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
1. Seiton
2. Seiri
3. Seiso
4. Shitsuke
5. Seiketsu

Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
1. Eficiência
2. Eficácia
3. 5S
4. Tomada de decisão
5. Alternativas

Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários.
O senso descrito no fragmento de texto é:
1. Seiketsu
2. Seiton
3. Seiso
4. Shitsuke
5. Seiri

Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. Sistema de medição de desempenho
2. Serviços
3. Produtos
4. QFD
5. 5S

O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
1. Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
2. Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
3. Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
4. Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
5. Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.

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