AVALIACAO2 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do 
surgimento das sociedades democráticas. Porque 
 
 
 
 
 
 
a ) 
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a 
divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político 
entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma 
chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da 
instituição. 
 
 
b ) 
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das 
instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos 
vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à 
gestão do poder como um todo. 
 
 
c ) 
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma 
chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em 
que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da 
informação. 
 
 
d ) 
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto 
de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de 
RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas 
da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental. 
 
 
e ) 
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, 
por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita 
comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-
públicas. 
 
QUESTÃO 2 
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e 
sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária 
e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, 
entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para 
análise dos ambientes em que atua a organização. 
 
 
a ) 
 Análise SWOT. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Análise de Fluxo de Caixa. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Mapa Mental 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Matriz BCG. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 3 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da 
Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição 
porque: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um 
primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em 
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema 
maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude. 
 
 
b ) 
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a 
teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como 
um todo. 
 
 
c ) 
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de 
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído 
da comunicação. 
 
 
d ) 
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como 
sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de 
conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações 
sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um 
todo. 
 
 
e ) 
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no 
nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no 
cotidiano. 
 
QUESTÃO 4 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação 
empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Interna são estes: 
 
 
a ) 
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos 
com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao 
cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os 
fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus 
veículos. 
 
 
b ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por 
diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza 
fluxos de comunicação formais e informais. 
 
 
 
c ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc. 
 
 
d ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização 
no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de 
marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc. 
 
 
e ) 
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários 
(prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes 
servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos 
digitais, como internet e intranet. 
 
 
QUESTÃO 5 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, 
revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa 
os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera 
impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom 
Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de 
Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de 
gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade? 
 
 
a ) 
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 6 
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. 
São elas: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e 
vertical 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Administrativa, interna, institucional e mercadológicaQUESTÃO 7 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o 
paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma 
referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo 
e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto 
para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com 
Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"... 
 
 
 
a ) 
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser 
altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em 
conta as necessidades do receptor. 
 
 
 
b ) 
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas 
aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu 
controle. 
 
 
 
c ) 
 Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que 
o observam possam responder. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso 
tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada 
ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar 
sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
 
 
 
e ) 
 Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 8 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco 
nas partes em confronto? 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da 
intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando 
a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferença, 
insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as 
verdadeiras causas do embate. 
 
 
c ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de 
se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização. 
 
 
 
d ) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como 
se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum 
tipo de protocolo de controle de funcionários. 
 
 
QUESTÃO 9 
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, 
ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de 
organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, 
hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-
se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela 
invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo 
capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os 
parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de 
administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem 
vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, 
enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses 
três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), 
empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao 
redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do 
taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde 
a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado 
pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das 
transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão 
de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, 
lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o 
teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes 
com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante 
décadas. Esses três modelos são assim designados: 
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Referencialização; fragmentação; flexibilização. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Especificação; escansão; seccionamento. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 10 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as 
organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como 
máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; 
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação. 
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, 
valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam 
uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três 
domínios, conforme o autor. Indique-os. 
 
 
 
a ) 
 A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores 
pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 11 
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em 
três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada 
pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo 
os clientes. 
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 
2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas 
avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a essa 
organização ao longo de sua história". 
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar: 
 
 
a ) 
Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega de 
produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; cultura 
organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador 
 
 
b ) 
Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a voto, no 
caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências únicas 
essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa. 
 
 
c ) 
Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como raros 
representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como escala de 
valores. 
 
 
 
d ) 
Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com instalações 
requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; a 
relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente amistosa. 
 
 
e ) 
Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, tende-
se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) 
valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições especializadas 
em metodologias de aferição de reputação. 
 
QUESTÃO 12 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia 
para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia 
associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e 
dimensões racionais. Entre osprimeiros, destacam-se: 
 
 
 
a ) 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da 
propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
 
 
b ) 
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa 
a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma 
das instalações; admiração. 
 
 
c ) 
 Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
 
 
d ) 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; 
sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
 
 
e ) 
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória 
organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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