UNIVERSIDADE PAULISTA

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP
ANDREA GOLÇALVES DE AMORIM ARAUJO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I
SÃO PAULO 
2020
ANDREA GOLÇALVES DE AMORIM ARAUJO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I
Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de
Gestão Financeira da Universidade Paulista 
de São Paulo.
SÃO PAULO-SP
 2020
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................04
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Apresentação da Empresa...............................................................................05
2.2 Natureza e Ramo...............................................................................................05
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL........................................................................ 06
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................ 07
5 CONCLUSÃO........................................................................................................ 07
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................ 08
1 INTRODUÇÃO
Esse estudo tem como objeto a empresa Teleperformance, multinacional que atua no ramo de prestação de serviços, e é especializada em relacionamento com o cliente.
Durante o desenvolvimento desse estudo, observaremos quais são as principais práticas organizacionais adotadas, as ferramentas de comunicação utilizadas e as principais tecnologias empregadas pela organização.
A empresa em questão tem-se mantido no mercado há mais de 40 anos, recebeu vários prêmios por excelência, inclusive de “Melhor empresa para se trabalhar”, é uma organização que está em constante aprimoramento, fazendo bom uso dos recursos disponíveis.
Por fim, esse trabalho, pretende demostrar a relevância de integrar uma boa administração e comunicação, bem como a atuação da empresa.
2 Fundamentos da Administração
2.1 Apresentação da Empresa
 A Empresa foi fundada em 1978 por Daniel Julien, especializada em relacionamento multicanal possui 330 mil colaboradores, em 80 países, dentre eles: Noruega, Itália, Grécia, Portugal, Estados Unidos, Brasil entre outros, sendo em Paris na França a sua sede Global. A empresa realiza atendimentos em mais de 265 idiomas e dialetos diferentes para um grande número de empresas globais, em vários setores. 
No Mercado brasileiro possui 15 campi, sendo 13 em São Paulo e 2 na região metropolitana de Natal, no Rio Grande do Norte, somando mais de 23.000 colaboradores
2.2 Natureza e Ramo
 Especializada em Multicanal presta serviços de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais, automação, soluções de “back-office", Work at home, entre outros. São peritos em interações, pesquisa e desenvolvimento sobre o comportamento e as necessidades dos consumidores.
2.3 Sustentabilidade
· Responsabilidade Social
A empresa acredita que no foco exclusivo nas pessoas e tem como primícia a responsabilidade social, estão comprometidos com programas dedicados ao engajamento, bem-estar, a diversidade, direitos humanos, treinamento, além de saúde e segurança.
· Programas de Desenvolvimento
A empresa desenvolve um plano de carreira denominado JUMP, do qual foi criado para identificar e preparar colaboradores que demostram potencial para assumir posições de liderança.
· Compromisso com a diversidade de gêneros
A Teleperformance Brasil possui mais de 23.000 indivíduos, 38,7% do sexo masculino e 61,3% do sexo feminino, a empresa acredita que o equilíbrio de gênero e fundamental, portanto se apoia em 4 objetivos principais: na criação de uma força de trabalho na diversidade de gêneros; aumentar a promoção de mulheres para posições de liderança; desenvolvimento de uma rede de mulheres como educadores e defensoras de igualdade no ambiente de trabalho; incentivar cultura de liderança.
· Políticas e Pacto global
A empresa é assinante do UNGC (United Nations Global Compact), desde o ano de 2011, tendo como compromisso a união, confiabilidade, diversidade, leis trabalhistas, ética, dentre outros.
3 Comunicação Empresarial
Sem dúvidas a comunicação é essencial em qualquer área da nossa vida, para uma empresa então é primordial, pois inibe conflitos, dessa forma faz parte do programa estratégico.
Segundo Chiavenato (2000, p.142-143) a comunicação é uma atividade administrativa, constituindo-se em dois propósitos:
a) Repassar as informações com clareza para que as pessoas possam realizar bem suas tarefas;
b) Promover a motivação, cooperação e satisfação das pessoas nos seus respectivos cargos.
No entanto para que isso seja utilizada de forma correta devemos levar em consideração alguns aspectos:
· O que comunicar;
· Para quem Comunicar;
· Por que comunicar e por fim
· Melhor Forma de comunicar.
Segundo Brondani e Barros (2015):
A comunicação corporativa é uma prática adotada nas empresas visando o melhor relacionamento com o ambiente interno, sendo refletida no ambiente externo.
Funcionários bem informados e envolvidos são importantes para a empresa , pois acabam se tornando fontes de comunicação externa com clientes e consumidores. 
A empresa estudada ocorre os dois tipos de comunicação formal, sendo as que tratam de assuntos mais sérios, como por exemplo troca de assunto entre empresa e clientes, e a comunicação interna com fluxo lateral onde os supervisores se comunicam entre si e com a administração, ascendente, pois o funcionário tem acesso informal a administração e ao Recurso Humano.
Os meios de comunicação da empresa são e-mails, internet, mídia, telefones, além dos difusos que são reuniões e eventos que possibilite a comunicação, como no caso de treinamento da equipe.
Na empresa em estudo pude notar que não há um planejamento especifico de comunicação, ou seja, como melhoria seria necessário organizar esse plano, pois todos sem comunicam com todos, com isso corre-se o risco da mensagem final chegar com imprecisões e dessa forma acarretar futuros conflitos.
4 Técnicas de Informática
Como demostrado até aqui é de grande importância e de extrema necessidade a administração e a comunicação, no entanto para que ambas sejam exercidas de forma precisa e eficiente a tecnologia se faz necessário, pois agiliza todo o processo.
No ano de 2016, a empresa desenvolveu o e-Performance Hub, uma tecnologia que permite que atenda ainda melhor as suas demandas, no ano anterior recebeu uma patente capaz de processar pedidos telefônicos com extrema segurança, através de uma tecnologia chamada ESP, que acelera com velocidade os dados confidencias dos clientes.
A Teleperformance em 2018 recebeu da CNIL, autoridade Francesa em Proteção de dados, a aprovação BCR pelo processamento, controle de segurança na transição de dados, tornando-se a primeira empresa do setor a estar em conformidade coma proteção de dados da União Europeia.
5 Conclusão
 
 
REFERÊCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVANETTO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos. 2ª Ed, Rio de Janeiro; Campus, 2000 p. 143.
BRONDANI, Roberta Ferreira, BARROS, Carla Luana. Comunicação Corporativa: A Importancia da comunicação nas empresas. Acessado em 07/04/2020. Disponível em> http;//www.unicentro.br/redemc/2015/anais/DT7/DT7-32.pdf
TELEPERFORMANCE, Each interaction matters. Quem Somos. Acessado em 07/04/202, Disponível em>http://www.teleperformance.com.br/pt-br/quem-somo/sobre-a-tp