Norma ISO 9000: Gestão da Qualidade

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CAMPUS TATUAPÉ
DANILO OLIVEIRA RODRIGUES ALMEIDA - D671057 – EA5P33
NORMA REGULAMENTADORA ISO 9000
SÃO PAULO
2019
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	6
2 ALTERAÇÕES ESSENCIAIS DA SÉRIE ISO 9000	6
3 OBJETIVO E MISSÃO	7
4 CONCLUSÃO	8
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1 INTRODUÇÃO
A ISO 9000 é um conjunto de normas de gestão da qualidade e diretrizes internacionais. Desde a sua publicação inicial, em 1987, vem ganhando uma reputação mundial de base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade.
Três das normas atuais - ISO 9001, 9002 e 9003 - têm sido amplamente utilizadas como base para a certificação de sistemas de qualidade independentes (3ª parte), o que já resultou na certificação de cerca de 300.000 organizações ao redor do mundo e muitas mais no processo de estruturação e implementação de sistemas de gestão da qualidade.
2 ALTERAÇÕES ESSENCIAIS DA SÉRIE ISO 9000
A fim de refletir abordagens modernas de gestão e melhorar as práticas organizacionais, acredita-se ser útil e necessário introduzir alterações estruturais nas normas, ainda que os requisitos essenciais das normas atuais sejam mantidos.
 	A atual série ISO 9000 contém 27 normas e documentos. Essa proliferação de normas tem sido uma preocupação para os seus usuários e clientes. Para atender a essa preocupação, o TC 176 da ISO concordou em reduzir as normas da série ISO 9000:2000 para quatro normas primárias, apoiadas por um número consideravelmente reduzido de outros documentos (normas de diretrizes, brochuras, relatórios técnicos, especificações técnicas). Na medida do possível, os pontos-chave dos 27 documentos atuais serão integrados nas quatro normas primárias, e as necessidades setoriais serão abordadas sem mudar-se a natureza genérica das normas. As quatro normas primárias serão:
ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para Melhoria do Desempenho
ISO 19011: Diretrizes para Auditorias da Qualidade e Ambiental
 	As normas revisadas ISO 9001 e ISO 9004 estão sendo desenvolvidas como um "par consistente" de normas. Enquanto a ISO 9001 revisada abordará, de forma mais clara, os requisitos do sistema de gestão da qualidade relativos à capacidade da organização para atender às necessidades do cliente, espera-se que a ISO 9004 revisada dê uma orientação mais ampla com respeito ao desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade de grande alcance, projetado para lidar com as necessidades de todas as partes interessadas. Ambas as normas utilizarão um vocabulário comum, como definido na ISO 9000:2000, que descreverá também os fundamentos subjacentes. Foi adotada uma abordagem lógica e sistemática para formular as definições usadas na ISO 9000:2000, com a intenção de gerar uma terminologia mais compatível.
 	As atuais normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 serão consolidadas em uma única norma revisada - a 9001:2000. "Exclusões permitidas" serão admissíveis em algumas cláusulas da ISO 9001:2000, cujos processos relacionados não sejam desempenhados pela organização, e cujos requisitos não influam na capacidade da organização de fornecer produtos que atendam ao cliente e a requisitos regulamentares aplicáveis.
As Partes 1, 2 e 3 da ISO 10011 estão em processo de revisão juntamente com a ISO 14010, 14011 e 14012. A publicação da ISO 19011 (Diretrizes para Auditorias da Qualidade e Ambiental) está prevista para o terceiro trimestre de 2001.
3 OBJETIVO E MISSÃO
	O objetivo primário da ISO 9001 e 9004 é relacionar a gestão da qualidade moderna com os processos e atividades de uma organização, incluindo a promoção da melhoria contínua e a conquista da satisfação do cliente. Além disso, espera-se que as normas ISO 9000 tenham aplicabilidade mundial.
      Portanto, são estes, entre outros, os fatores que estão conduzindo o processo de revisão:
Aplicabilidade para todas as categorias de produto e para organizações de todos os portes.
Facilidade de uso, linguagem simples, tradução e compreensão fáceis.
Capacidade de conectar os Sistemas de Gestão da Qualidade com processos organizacionais.
Provisão de um degrau em direção à Gestão da Qualidade Total. ·
Maior orientação com respeito à melhoria contínua e à satisfação do cliente.
Compatibilidade com outros sistemas de gestão, como, por exemplo, a ISO 14000 para Gestão Ambiental.
Necessidade de prover uma base consistente e de lidar com as necessidades e interesses primários de organizações em setores específicos, tais como aeroespacial, automobilístico, de equipamentos médicos, telecomunicações, e outros.
Dessa forma, estarão sendo oferecidas ferramentas que ajudem a alcançar benefícios internos e externos a todas as organizações, sejam elas privadas ou públicas, grandes ou pequenas, produtoras de itens industrializados ou de serviços.
 	Nas normas revisadas, haverá uma única norma de Requisitos de Gestão da Qualidade, a ISO 9001:2000, aplicável a todas as organizações, produtos e serviços, e que substituirá as três normas atuais de garantia da qualidade (ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994). A ISO 9001:2000 poderá ser usada para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e, também, como base para acordos contratuais. A ISO 9004:2000 será a norma de Diretrizes para Sistemas de Gestão da Qualidade. Essa norma foi projetada para ir além dos requisitos de gestão da qualidade através de uma abordagem holística da gestão da qualidade, visando uma melhoria operacional e benefícios para todas as partes interessadas.
4 CONCLUSÃO
Em sua abrangência máxima o ISO 9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa.
Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.