Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Administração de Marketing - 20201 AB

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1. Pergunta 1
CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente. Eles conseguem gerenciar e otimizar sua comunicação com seus clientes, como também melhorar suas vendas, pré-venda, qualificação, pós-venda e retenção de clientes. Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.
Fonte: https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/
Correta
(C) CRM analítico, CRM operacional e CRM colaborativo;
2. Pergunta 2
A ______________é uma função da sua taxa de participação na demanda de mercado, em diferentes níveis de esforço particular de marketing. . Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Correta
(B) Demanda da empresa
3. Pergunta 3
um sistema que permite a coleta, cruzamento e análise de dados internos das empresas ou oriundos de bases externos. Esses sistemas são importantes para embasar todas as tomadas de decisões da área de marketing. De que exatamente estamos falando?
Correta
(C) PRM
4. Pergunta 4
São consumidores que gosta do produto a ponto de tentar con vencer os demais de seu uso ou benefício; normalmente, pode ser usado como um grande conector em uma estratégia de boca a boca ou marketing viral.. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor:
Correta
(C) entusiasta
5. Pergunta 5
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um projeto empreendedor:
(  ) Desenvolvimento da pesquisa
(  ) Levantamento do problema a ser pesquisado   
(. ) Planejamento do projeto de pesquisa   
Correta
(D) 3 – 2 – 1
6. Pergunta 6
São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se tornar consumidores no futuro. Nesse caso, a empresa pode oferecer uma oportunidade para que conheçam a sua oferta. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor
Correta
(D) Usuários em potencial
7. Pergunta 7
Segundo ROCHA (2015, p.148) identificação de características físicas do consumidor, a ________________ parte da ideia de entender o que se passa dentro da cabeça dele. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
 (E) Comportamental está correta
8. Pergunta 8
A segmentação demográfica pode ser entendida como o ato de dividir o mercado a partir das características físicas, visíveis e mensuráveis das pessoas presentes em uma de terminada região geográfica”. Escolha a alternativa que apresenta dados demográficos.
Correta
(E) Taxa de mortalidade
9. Pergunta 9
A pesquisa quantitativaé
Correta
(B)  A pesquisa quantitativa normalmente tem que ser realizada em grupo de pessoas do mesmo perfil
10. Pergunta 10
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta
(D) CRM operacional