Prova Objetiva - Sistemas de Informação de Marketing

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CARLOS CUNHA
RU: 3438492Avisos 
CURSO: CST MARKETING - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem
como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2022012434384924AE1D38 CARLOS ALBERTO PALMEIRA DA CUNHA - RU: 3438492 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistema de Informação de Marketing
Data de início: 24/01/2022 20:24
Prazo máximo entrega: 24/01/2022 21:24
Data de entrega: 24/01/2022 20:44
Questão 1/12 - Sistema de Informação de Marketing
A rede de lanchonetes Sandorelli pretende lançar uma nova linha de sanduíches baseados na culinária de diversos países, a linha “Volta ao Mundo”. A equipe de criação discute a 
possibilidade de basear o primeiro sanduíche da série na culinária árabe, no entanto esse lançamento demandará um alto investimento, e o departamento financeiro não está 
convencido de que será um investimento rentável, já que não se sabe se o produto será adequado ao gosto dos brasileiros. Considerando o cenário descrito, avalie as afirmativas 
a seguir:
I) O receio do departamento financeiro é motivado pela falta de informações confiáveis quer permitam prever o sucesso do lançamento pretendido pela equipe de criação.
II) Considerando a existência de empresas especializadas em culinária árabe que tiveram grande aceitação por parte do público brasileiro, o receio do departamento financeiro é 
infundado.
III) O tipo de pesquisa mais indicado neste caso para verificar qual será a aceitação do novo produto pelo mercado é uma pesquisa exploratória.
IV) A empresa poderia realizar uma pesquisa de mercado do tipo conclusiva selecionando alguns pontos de venda e introduzindo o novo produto para testar a aceitação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e III apenas.
B II e III apenas.
C I e IV apenas.
D II, III, e IV apenas.
E I, II, III, e IV.
Questão 2/12 - Sistema de Informação de Marketing
O conjunto de métricas que visam quantificar os fatores que estão relacionados ao desempenho de marketing da organização é denomidado:
Nota: 10.0
A Retorno do Investimento em Marketing (ou ROMI – Return On Marketing Investment).
B Indicadores de desempenho de marketing.
C Planejamento de marketing.
D Pesquisa de marketing.
E Sistema de Informações Mercadológicas.
Questão 3/12 - Sistema de Informação de Marketing
Uma fabricante de perfumes pretende lançar um novo produto. De acordo com o plano apresentado, o novo perfume deverá ser comercializado em todas as regiões do Brasil, e a 
data de lançamento é próxima de uma grande festividade popular onde normalmente registra-se aumento das vendas. Diante desse cenário, avalie as seguintes afirmações:
I) Para o cálculo do potencial total do mercado a empresa deve considerar apenas consumidores de perfumes que tenham tanto interesse quanto possibilidade de comprar o 
produto.
II) A proximidade entre a data de lançamento do produto e a festividade popular é um fator de sazonalidade que pode influenciar tanto a demanda pelo lançamento quanto a 
demanda por outros produtos da organização.
III) A previsão de demanda deverá considerar diferenças entre a demanda de cada uma das regiões atendidas.
IV) No cenário apresentado, não é aplicável a realização de testes de mercado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A II e III apenas.
B I, II, e III apenas.
C II, III, e IV apenas.
D I, III, e IV apenas.
E I, II, III, e IV.
Questão 4/12 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus concorrentes de maneira mais detalhada.
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o monitoramento dos concorrentes.
Nota: 10.0
A Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas.
B Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes.
C identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes.
D acompanhar lançamentos e identificar tendências de mercado.
E identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto.
Questão 5/12 - Sistema de Informação de Marketing
Observe a tirinha a seguir:
Considerando o conceito de nicho de mercado, avalie as seguintes asserções relativas à situação representada na tirinha:
I) Para atender a um nicho de mercado, não basta que sejam feitas alterações em um produto, é necessário apresentar um produto inteiramente novo.
PORQUE
II) Um nicho de mercado é composto por um segmento menor da população de consumidores, com necessidades mais específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/12 - Sistema de Informação de Marketing
Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e 
abrir um segundo hotel carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de compreender melhor quais são os fatores que mais 
atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de decisão existentes, avalie as seguintes asserções:
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com 
perfis que frequentam o hotel.
 
PORQUE
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total a ser atendido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7/12 - Sistema de Informação de Marketing
Visando aprimorar o relacionamento com os clientes, o diretor de uma loja de ternos decide implementar a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Para isso, o diretor 
encarregou o departamento de vendas de criar um banco de dados dos clientes e alimentá-lo com os dados de contato de todos os clientes. Periodicamente, esse cadastro será 
utilizado para enviar aos clientes informações sobre as principais ofertas da loja. O diretor defende que tal prática deve despertar o interesse de seus clientes, e estreitar seus laços 
com a marca, já que serão constantemente lembrados da marca.
 
Considerando o conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente, avalie as seguintes afirmações a respeito da proposta de ação gerencial apresentada no cenário acima:
I) A ação proposta pelo diretor da loja não caracteriza a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
II) A ação proposta pelo diretor da loja caracteriza a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
III) A ação proposta ajudará a organização a conhecer com profundidade seu mercado consumidor.
IV) A ação proposta ajudará a empresa a diferenciar os clientes em grupos de acordo com preferências que os elementos apresentam em comum, auxiliando a elaboração de 
ofertas mais detalhadas.
É corretoo que se afirma em:
Nota: 10.0
A I apenas.
B II, e III apenas.
C II e IV apenas.
D II, III, e IV apenas.
E I, III, e IV apenas.
Questão 8/12 - Sistema de Informação de Marketing
Avalie as seguintes descrições sobre os componentes da Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou Customer Relationship Management – CRM):
I) Envolve processos que visam criar perfis de clientes com características comuns a fim de diferenciar a oferta de valor de acordo com cada necessidade.
II) Envolve aplicação de tecnologias de informação para possibilitar a geração de informações relevantes em todos os pontos de contato com o cliente, bem como a integração e 
organização dessas informações.
III) Envolve a aplicação de tecnologias para o aumento da eficiência na interação com o cliente.
IV) Envolve a utilização de redes sociais como ponto de contato com os clientes, inclusive gerando informações mais aprofundadas sobre seu perfil.
As descrições acima se referem aos seguintes conceitos respectivamente:
Nota: 10.0
A CRM colaborativo, CRM analítico, CRM operacional, e CRM social.
B CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional, e CRM social.
C CRM operacional, CRM colaborativo, CRM analítico, e CRM social.
D CRM operacional, CRM social, CRM analítico, e CRM colaborativo.
E CRM analítico, CRM operacional, CRM social, e CRM colaborativo.
Questão 9/12 - Sistema de Informação de Marketing
Uma loja de departamentos identificou uma significativa queda em sua participação de mercado nos últimos anos. Uma pesquisa exploratória realizada com alguns clientes que 
não realizaram nenhuma transação com a empresa nos últimos 2 anos revelou que alguns clientes estavam migrando para uma loja concorrente por acreditarem que lá encontram 
algumas categorias de vestuário que não são contempladas pela empresa. A equipe de marketing ficou surpresa com esse resultado, pois apesar de manterem urnas de sugestões 
em vários pontos da loja nunca foi registrada nenhuma reclamação com relação ao seu portfólio. Analise as asserções a seguir relativas a esse cenário.
I) A perda de clientes para a concorrência sinaliza uma falha na Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
PORQUE
II) Uma Gestão de Relacionamento com o Cliente eficaz busca ativamente identificar as necessidades do consumidor, bem como sua satisfação.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/12 - Sistema de Informação de Marketing
Métricas de desempenho de marketing de uma organização são geradas a partir tanto de informações internas quanto de externas. Informações externas são obtidas por meio de 
pesquisas, que podem ser qualitativas, ou quantitativas. Considerando a utilidade das pesquisas para a geração de indicadores de desempenho de marketing, avalie as seguintes 
asserções:
I) Pesquisas qualitativas não podem mensurar o desempenho de marketing da organização.
PORQUE
II) Os resultados gerados por pesquisas qualitativas não produzem quantificação das variáveis, portanto não indicam métricas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 11/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional)
A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade 
escolar. Analise as atividades a seguir:
I) Definição do problema de pesquisa.
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa.
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido.
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados.
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em:
Nota: 0.0
A II e IV apenas.
B I, II, e III apenas.
C II, III, e IV apenas.
D I, II, e IV apenas.
E I, II, III, e IV.
Questão 12/12 - Sistema de Informação de Marketing (questão opcional)
Mudanças no mercado em que a empresa atua podem influenciar seu desempenho, portanto devem ser consideradas na elaboração do planejamento de marketing da 
organização, além de ser monitoradas durante toda a execução do planejamento. No entanto, o gestor deve saber diferenciar a relevância e intensidade dessas mudanças. Avalie 
as seguintes afirmativas sobre a categorização das mudanças no mercado:
I. Modismos são alterações passageiras que recebem grande adesão do mercado, mas que não representam alterações permanentes nos hábitos de consumo.
II. Tendências são alterações no comportamento do mercado caracterizadas pela maior durabilidade, mas que não podem ser previstas.
III. Megatendências são grandes mudanças no comportamento do mercado que estão associadas também a profundas mudanças sociais.
É correto o que se afirma:
Nota: 0.0
A Apenas na afirmativa I.
B Apenas nas afirmativas I e II.
C Apenas nas afirmativas I e III.
D Apenas nas afirmativas II e III.
E Nas afirmativas I, II, e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alterativa (c), pois somente as afirmativas I e IV estão corretas. A afirmativa I está correta porque no cenário
apresentado, a organização não possui informações suficientes para avaliar a eficácia da ação proposta, nesse caso, o receio do departamento financeiro é de fato alimentado
pela falta de informação, ou seja, poderia ser amenizado com a apresentação de informações confiáveis. A afirmativa IV está correta porque apresenta uma opção viável de
pesquisa de mercado para o cenário apresentado, pois permite que o gestor avalie a eficácia do produto por meio do seu lançamento em escala menor, antes do lançamento
do produto para todo o mercado. Além disso, tal pesquisa apresentada é uma pesquisa do tipo conclusiva, como sugere a afirmativa, pois a organização sabe exatamente o
que pretende testar na variável que está estudando. Já a afirmativa II está incorreta, pois o sucesso de outras empresas especializadas em culinária árabe não seria suficiente
para assegurar a aceitação do produto. Por exemplo, tais empresas podem ter um público-alvo diferente, portanto não se pode esperar que o público-alvo da empresa reaja da
mesma forma. A afirmativa III também é falsa, pois a pesquisa do tipo exploratória é mais indicada quando o pesquisador pretende compreender mais profundamente a
composição de uma variável, não necessariamente como ela se comporta. No cenário proposto, os gestores querem descobrir como se comporta a aceitação do novo produto
por seus consumidores, portanto seria mais indicado uma pesquisa do tipo conclusiva. A pesquisa exploratória seria mais indicada, por exemplo, se os gestores quisessem
obter de seus consumidores indícios de quais sabores eles gostariam de experimentar em um sanduíche, pois nesse caso o pesquisador pretende compreender melhor a
variável “preferência do consumidor”. Assim, resta a alternativa (c) como única correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois os indicadores de desempenho de marketing são a mensuração de fatores que podem ter impacto
sobre o desempenho de marketing da organização. A alternativa (a) está incorreta, pois o ROMI é um indicador específico que mostra os ganhos para a empresa provenientes
deseus investimentos em marketing. Embora seja também um indicador, o ROMI não abrange todos os indicadores de desempenho de marketing. A alternativa (c) está
incorreta, pois o planejamento de marketing é o processo de elaboração de objetivos e metas, planos de execução para alcançar esses objetivos, e estabelecimento de
métricas para monitorar a execução. Embora o planejamento de marketing utilize indicadores de desempenho de marketing, é um conceito muito mais amplo. A alternativa (d)
está incorreta, pois a pesquisa de marketing é um processo de obtenção de informações externas que podem auxiliar a tomada de decisão. A pesquisa de marketing pode ser
usada para compor indicadores de desempenho, mas não se limita a isso. A alternativa (e) está incorreta, pois o Sistema de Informações Mercadológicas abrange e contém os
indicadores de desempenho de marketing, mas é uma ferramenta mais ampla, que visa coletar, organizar, analisar e distribuir informações relevantes para auxiliar a tomada de
decisão (ROTA DE APRENDIZAGEM 06).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (b), pois somente a afirmação IV está incorreta. A afirmação I está correta porque o potencial total do
mercado é a rentabilidade total que pode ser obtida de um determinado setor, portanto precisa-se considerar consumidores que tenham interesse em comprar o produto, bem
como condições de fazê-lo. A afirmação II está correta porque fatores de sazonalidade são, por definição, aqueles que alteram positiva ou negativamente a demanda e
ocorrem de forma cíclica. Assim, a festividade, enquanto fator de sazonalidade, deve sim afetar a demanda pelos produtos da empresa. A afirmação III está correta porque uma
vez que a empresa deverá realizar o planejamento da distribuição, é preciso avaliar a quantidade que será disponibilizada em cada região. Tal quantidade deve ser coerente
com a demanda em cada região, assim como sugere a afirmação. Por fim, a afirmação IV está incorreta porque, ao contrário do que sugere, podem ser aplicados testes de
mercado para avaliar a aceitação do novo produto, e portanto prever sua demanda e o impacto sobre a demanda dos demais produtos da empresa. Tal procedimento pode
inclusive ser realizado separadamente em cada região que será atendida pela empresa a fim de obter uma mensuração mais precisa (ROTA DE APRENDIZAGEM 04).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando
os concorrentes, isso pode ser investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se presumir
quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos
concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa
viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos pelos concorrentes, abrindo espaço para
novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais para a
atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois estabelece a relação correta entre as asserções. A asserção I está incorreta, pois para atender a um
nicho de mercado não é necessário um produto inteiramente novo. O importante é que o produto tenha características diferenciadas para atender às necessidades específicas
desse nicho. Por exemplo, alguns computadores são desenvolvidos com peças e configurações específicas para maximizar o desempenho na reprodução de jogos eletrônicos,
visando atender aos chamados gamers. A asserção II, no entanto, apresenta uma definição correta para nicho de mercado. Retomando o exemplo dos computadores, as
necessidades de um gamer ao adquirir um computador são diferentes das de um estudante universitário (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa
for somente levantar quais são os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a
pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil
de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE
APRENDIZAGEM 03).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente a afirmativa I está correta. A proposta gerencial apresentada não caracteriza a Gestão do
Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relationship Management - CRM), pois tem como única característica a elaboração de uma lista de clientes para envio de
ofertas, portanto limita-se a uma tática de promoção realizada pelo departamento de vendas. Para que representasse a CRM, a ação precisaria de vários outros elementos de
busca de informações mais profundas sobre os clientes e métodos que viabilizassem a personalização das ofertas. Logo, é correta a afirmação I e incorreta a II. A afirmação III
está incorreta, porque o cenário descrito deixa claro que a ação não se preocupará em obter informações mais detalhadas sobre os clientes, antes limita-se a dados que
permitam o contato da empresa. Ademais, se a ação não será capaz de elaborar um perfil mais detalhado dos clientes, Muito menos será capaz de diferenciá-los em grupos
para o direcionamento das ofertas, o que torna incorreta também a afirmação IV. Em suma, o cenário descrito apresenta uma tentativa equivocada de implementação da
Gestão de Relacionamento com o Consumidor (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a aleternativa (b), pois apresenta a ordem correta dos conceitos descritos. O item I se refere ao CRM analítico, pois esse
componente é responsável por encontrar na carteira de clientes cadacterísticas que permitam criar grupo de clientes mais similares entre si, permitindo criar ofertas
diferenciadas de acordo com o perfil do cliente. O item II se refere ao CRM colaborativo, pois esse componente é responsável por possibilitar que os diversos pontos de
contato com o consumidor atuem de forma integrada, colaborando para o bom funcionamento do CRM. O item III refere-se ao CRM operacional, pois a função desse
componente é operacionalizar a interação com o cliente de forma eficiente e produtiva. Por fim, o item IV refere-se ao CRM social, pois esse componente inclui a interação
entre empresa e cliente por meio de redes sociais (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois apresenta a relação correta entre as asserções. A Gestão do Relacionamento com o Cliente cria
canais de obtenção de informações a fim de conhecer e prever as necessidades dos clientes, portanto a afirmação II é verdadeira. Ademais, o cenário deixa claro que a
empresa falhou em realizar esse processo de obtenção de informações, o que justifica a veracidade da asserção I (ROTA DE APRENDIZAGEM 05).

Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois apresenta a relação correta entre as asserções. A asserção II é verdadeira, pois a pesquisa
qualitativa tem como característica compreender o tema em profundidade, mas sem produzir quantificação das variáveis estudadas. Justamente por não apresentar
mensurações, uma pesquisa qualitativa nãopode ser usada como métrica de desempenho de marketing da organização (ROTA DE APRENDIZAGEM 06).
 

A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente os itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de
elaboração do questionário. O item I não se encaixa nessa categoria, pois a definição do problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do
questionário. Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de coletar os dados que serão tratados para responder ao problema de pesquisa, portanto durante a
fase de elaboração do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para responder o problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de
elaboração do questionário, pois a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade o problema gerencial é o que determina a
necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração do questionário, pois durante essa
fase é necessário definir qual a melhor forma para aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão feitas. Em um questionário
aplicado por um entrevistador, por exemplo, o respondente pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um questionário auto-aplicado (ROTA
DE APRENDIZAGEM 03).

A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois apenas as afirmativas I e III estão corretas. A afirmativa I está correta, pois de fato a principal
característica de um modismo é a baixa durabilidade, pois não representa mudanças profundas nos hábitos de consumo. A afirmativa II está correta ao afirmar que as
tendências possuem maior durabilidade, no entanto está equivocada ao afirmar que não podem ser previstas, já que normalmente são resultado de uma série de alterações
que podem ser acompanhadas. A afirmativa III está correta, pois a principal característica de uma megatendência é que essas alterações nos hábitos de consumo refletem
profundas mudanças sociais (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).


Roteiro de Estudo

Avaliações

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