Conceitos de Marketing de Marca

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Analise a figura abaixo:
Fonte: http://www.filosofiahoje.com/2012/12/a-massa-mantem-marca-marca-mantem-midia.html acessado em 13 set. 2015.
Ao analisarmos a frase de George Orwell podemos afirmar que:
Alternativas:
· Diante da atualidade e das inovações tecnológicas a marca deixou de ser um diferencial ao consumidor.
· A marca constitui um fator de diferenciação no processo de decisão do consumidor, visto que seu histórico e estratégias compõem sua imagem e identidade.
checkCORRETO
· A marca não interfere no processo de compra e nem pode ser considerada um fator de diferenciação.
· Marcas famosas controlam apenas uma pequena massa da população.
· A marca é não pode ser compreendida como um fator de diferenciação no processo de decisão do consumidor visto que outros fatores interferem quanto a decisão de compra do consumidor.
Resolução comentada:
Ao analisarmos o processo de decisão do consumidor pode-se verificar que a marca trata-se de um fator de diferenciação e a experiência da marca, seu histórico e estratégias compõem sua imagem e identidade.
Código da questão: 12160
2)
Um Sistema de Informação de Marketing ou como também é conhecido SIM auxilia de forma eficiente o gestor na tomada de decisões estratégicas para a organização.
Algumas vantagens para se utilizar um SIM são:
I. Mais informação dentro de um cronograma determinado pela organização
II. Centralização das informações dispersas
III. Seleção de informações e utilização desta de forma adequada
IV. Controle do plano de pesquisa
V. Reconhecimento de tendências e oportunidades
Podemos afirmar que estão corretas:
Alternativas:
· I, III e IV estão corretas
· I, II e IV estão corretas
· I, III e V estão corretas
checkCORRETO
· I, II, III e V estão corretas
· I, IV e V estão corretas 
Resolução comentada:
Segundo Conrad Berenson (2006), as maiores vantagens de se usar um SIM são:
• Mais informação dentro de um cronograma determinado pela organização.
• Com essas informações, a empresa pode melhorar seu desempenho no mercado.
• Descentraliza informações dispersas.
• Selecionar informações e utilizá-las de forma adequada.
• Reconhecimento rápido de tendências.
• Melhor utilização do material trabalhado pela empresa. Direciona para região, perfil.
• Controle do plano de marketing.
Assim, estão incorretas a II e IV, visto que a II fala em CENTRALIZAÇÃO e o correto é DESCENTRALIZAÇÃO já a IV fala em plano de PESQUISA e o correto seria plano de MARKETING.
Código da questão: 12163
3)
Analise a definição abaixo:
"Tem sua origem escandinava que relacionada a identificação de algo que se tem posse. Pode ser compreendido como um processo estruturado, consistente e integrado, que busca a melhoria continua da entrega da promessa da marca, desde a sua definição até a implementação de todos seus pontos estratégicos de contato e comunicação com os públicos estratégicos"
Podemos afirmar que tal definição refere-se ao conceito de:
Alternativas:
· Branding
checkCORRETO
· Benckmarking
· Marca 
· Imagem
· Brifieng
Resolução comentada:
O branding é o processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos de contato com públicos estratégicos.
Código da questão: 11254
4)
O brand equity possibilita a criação de valor tanto para a empresa quanto para o consumidor. A base do conceito relaciona-se com seus ativos, que estão agrupados em cinco categorias de acordo com a Gestão Estratégica de Marcas, alguns deles elencados abaixo:
I. Lealdade à Marca
II. Conhecimento do Nome
III. Qualidade Percebida
IV. Conjunto de Associações
V. Qualidade Despercebida.
Analisando os itens acima podemos afirmar que fazem parte destas categorias:
Alternativas:
· I, II, III, IV e V
· I, II, III e IV
checkCORRETO
· I, III, IV e V
· III, IV e V.
· II, III, e V
Resolução comentada:
As cinco categorias são: Lealdade à marca; Conhecimento do nome; Qualidade percebida; Conjunto de associações e outros ativos (patentes, relações com canais de distribuição, patentes etc)
Código da questão: 10748
5)
Analise as frases abaixo e complete as lacunas de forma adequada.
1. ________________________ consiste em um processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos de contato com públicos estratégicos.
2. ________________________ é o processo de gestão de uma marca, no entanto muitas empresas insistem em focar no símbolo (logotipo) e na propaganda e não desenvolvem ações de integração com a entrega da marca.
3. _________________ pode ser compreendida como um nome, símbolo, termo ou design, ou ainda a combinação deles com o objetivo de identificar bens e serviços.
Assim temos:
Alternativas:
· Promoção, Logomarca e Identidade
checkINCORRETO
· Segmentar, Imagem e Marca.
· Branding, Logomarca e Franquia
· Branding, Branding e Marca
CORRETO
· Marca, Segmento e Logomarca
Resolução comentada:
i. Branding consiste em um processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos de contato com públicos estratégicos. ii. Branding é o processo de gestão de uma marca, no entanto muitas empresas insistem em focar no símbolo (logotipo) e na propaganda e não desenvolvem ações de integração com a entrega da marca. iii. Marca pode ser compreendida como um nome, símbolo, termo ou design, ou ainda a combinação deles com o objetivo de identificar bens e serviços.
Código da questão: 11280
6)
Analise a definição abaixo:
"A empresa poderá optar pela união de estratégias a serem aplicadas em seu portfólio de produtos e serviços, unindo a vantagem de um nome já reconhecido no mercado e a possibilidade da empresa em criar marcas, chamadas de independentes. Há a diminuição com os custos de lançamento. Nesta estratégia um produto poderá afetar a imagem da organização e até mesmo da empresa"
Podemos afirmar que tal definição refere-se ao conceito de:
Alternativas:
· Marca Mista 
checkCORRETO
· Marca Guarda-Chuva
· Marca Individual
· Marcas Próprias
· Marca Personalizada 
Resolução comentada:
A Marca Mista possibilita a empresa utilizar das duas estratégias anteriores dentro do seu portfólio de produtos e serviços, unindo a vantagem de aproveitar-se do nome já reconhecido no mercado com a possibilidade de criar Marcas “independentes”, o que diminuirá os custos de lançamento, como também poderá afetar os demais produtos ou a imagem da organização caso um produto não seja bem aceito no mercado.
Código da questão: 10965
7)
O posicionamento da marca se utiliza de algumas ferramentas para obter uma forte diferenciação, por meio da combinação de alguns elementos empresariais. Dentre as afirmações abaixo qual das alternativas abaixo não pode ser considerada como uma ferramenta para a busca de posicionamento.
Alternativas:
· Recursos Humanos
checkINCORRETO
· Tecnologia
CORRETO
· Preço
· Serviços
· Produto
Resolução comentada:
As ferramentas mais utilizadas para se obter forte diferenciação, baseiam-se na combinação dos elementos:
• Produto (qualidade, estilo, confiabilidade, design, etc.).
• Preço (premium, preço baixo, descontos).
• Serviços (rapidez, disponibilidade, garantia, treinamento, crédito, etc.).
• Recursos humanos (competência, cortesia, comunicação, relacionamentos, etc.).
• Imagem (personalidade, exclusividade, sofisticação, juventude, ousadia, identidade, etc.).
Código da questão: 12224
8)
Dentre as ferramentas utilizadas pelo marketing temos uma que consiste em uma coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho, consiste em um documento contendo a descrição da situação de uma marca ou empresa, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingi-los.
O texto acima trata da definição de:
Alternativas:
· Royalties
· Imagem
· Branding
· Benchmarking
· Briefing
checkCORRETO
Resolução comentada:
Pode-se conceituar o Briefing como um conjunto de informações,uma coleta de dados para o desenvolvimento de um trabalho. Palavra inglesa que significa resumo em português. É um documento contendo a descrição da situação de uma marca ou empresa, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingi-los.
Código da questão: 12161
9)
A pesquisa é fator crucial para que se possa compreender e conhecer informações sobre o ambiente, mercado e consumidor no qual a empresa pretende atuar, bem como para entender o seu posicionamento frente ao consumidor. Como sabemos há diversos tipos de pesquisa, desta forma associe corretamente a coluna I com a coluna II:
	Coluna I
	Coluna II
	I. Pesquisa Qualitativa
	( ) é uma das mais utilizadas e as hipóteses geralmente são especulativas. Apesar de não ser causal, ela pode ser usada para previsões
	II. Pesquisa Quantitativa
	( ) utilizada para um entendimento geral da situação problema, considerando as hipóteses, variáveis.
	III. Pesquisa exploratória
	( ) usada para testar uma determinada hipótese e tirar conclusões. O produto final, normalmente, são dados estatísticos.
	IV. Pesquisa descritiva
	( ) usa amostras menores e não generalizável. Não existe cálculo de nível de confiança e significância estatística
A sequência correta é:
Alternativas:
· I, II, III, IV.
· IV, III, II, I.
checkCORRETO
· IV, III, I, II.
· I, II, IV. III.
· IV, I, III, III.
Resolução comentada:
• Pesquisa Qualitativa: usa amostras menores e não generalizável. Não existe cálculo de nível de confiança e significância estatística.
• Pesquisa Quantitativa: usada para testar uma determinada hipótese e tirar conclusões. O produto final, normalmente, são dados estatísticos com ampla estimativa de dados mais diversificados. Utilizam-se normalmente questionários estruturados. Um exemplo são os questionários, enquetes.
• Pesquisa exploratória: utilizada para um entendimento geral da situação problema, considerando as hipóteses, variáveis. Tem como consequência o conhecimento prévio do que se vai pesquisar. Utiliza métodos não estruturados e qualitativos.
• Pesquisa descritiva: é uma das mais utilizadas. As hipóteses geralmente são especulativas. Apesar de não ser causal, ela pode ser usada para previsões.
Código da questão: 12225
10)
A Marca consiste em um instrumento de valor, modificam o ambiente organizacional bem como os paradigmas da empresa. Possibilita a empresa avaliar a sua performance no mercado, seu valor enquanto marca e a relação com o consumidor. De acordo com Aaker (2001) ao colocar um produto novo no mercado a empresa poderá optar pela marca guarda-chuva, individual ou mista.
Associe a coluna I com a coluna II a fim de definir cada um destes conceitos.
	I. Marca Guarda-Chuva
	( ) Consiste no emprego de duas estratégias no portfólio dos produtos e serviços da empresa. Permite a introdução de uma marca independente, o que diminuirá os custos de lançamento, como também poderá afetar os demais produtos ou a imagem da organização caso um produto não seja bem aceito no mercado.
	II. Marca Individual
	( ) Esta estratégia é utilizada visando dar maior poder ao produto, visto que cada um deles possui o seu nome e traz consigo as características do produto. É altamente competitiva.
	III. Marca Mista
	( ) Entre suas características, destaca-se por colocar sob um mesmo nome vários produtos, possibilitando fixar na mente do consumidor a Marca dos produtos comercializados pela empresa, facilitando assim a introdução de novos produtos.
A sequência correta da associação, produzida na coluna II é:
Alternativas:
· II, I e III.
· III, I e II.
· I, III e II.
· III, II e I.
checkCORRETO
· I, II e III.
Resolução comentada:
Quando uma empresa for colocar no mercado um produto novo, poderá optar por usar (Aaker, 2001):
• Marca guarda-chuva: ainda pouco usada no Brasil, a Marca guarda-chuva tem como característica colocar sob um mesmo nome vários produtos, é uma forma de fixar na mente do consumidor a Marca, todos os produtos da empresa possuem o mesmo nome, o que facilita a introdução de novos produtos no mercado aproveitando-se do sucesso da Marca já estabelecida, diminui os custos de Desenvolvimento e criação de nova Marca, mas também pode ocorrer o oposto, quando um produto dá errado e interfere diretamente nos demais produtos da empresa, pois na mente do consumidor a Marca é tão presente que um pequeno deslize é fatal para toda a gama de produtos ofertados;
• Marca individual: esta estratégia é usada para dar maior poder ao produto, cada um deles possui o seu nome e traz consigo as características do produto, sendo altamente competitiva e exigindo um investimento considerável em Pesquisa e Desenvolvimento, mas também deixa claramente visível que caso um produto da empresa não seja bem aceito, não afetará os demais, pois não há conexão entre ambos na mente do consumidor, também conquista muito mais espaço nas prateleiras dos pontos de venda;
• Marca mista: uma empresa pode usar as duas estratégias anteriores dentro do seu portfólio de produtos e serviços, unindo a vantagem de aproveitar-se do nome já reconhecido no mercado com a possibilidade de criar Marcas “independentes”, o que diminuirá os custos de lançamento, como também poderá afetar os demais produtos ou a imagem da organização caso um produto não seja bem aceito no mercado.
Código da questão: 15843