Teste do Capítulo 4 IT ESSENTIONS

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08/08/2018 Teste do Capítulo 4: 2018-8-IF-INSTR-ITE-MAN
https://1400514.netacad.com/courses/695239/quizzes/6177629 1/11
Teste do Capítulo 4
Vencimento Sem data de entrega Pontos 32 perguntas 16
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas llimitado
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 7 minutos 26 de 32
Enviado 8 ago em 0:17
Este teste abrange o conteúdo do Capítulo 4 do ITE 6.0. Ele foi projetado para oferecer uma oportunidade
adicional de praticar as habilidades e o conhecimento apresentados no capítulo, bem como preparar o
aluno para o Exame do Capítulo. Você poderá fazer várias tentativas e a nota não será exibida no histórico
de notas.
Existem vários tipos de tarefas que podem estar disponíveis nesse questionário. Em lugar da visualização
de gráficos estáticos, alguns itens podem exigir que você abra uma atividade do PT e faça alguma
investigação e configuração de dispositivos antes de responder à pergunta.
NOTA: há algumas pequenas diferenças entre a forma como as perguntas são pontuadas e operadas no
Teste e no Exame do Capítulo. Os questionários permitem o crédito parcial da pontuação em todos os tipos
de item para promover a aprendizagem. Respostas incorretas também podem ter pontos deduzidos.
Isso não ocorre com o Exame do capítulo.
Formulário 32102
 
Fazer o teste novamente
2 / 2 ptsPergunta 1
Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos
componentes dentro de um gabinete de computador?
 ar comprimido Correto!Correto!
 espanador 
 cotonetes de algodão 
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 pano úmido 
Refer to curriculum topic: 4.1.1 
Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma lata de
ar comprimido.
0 / 2 ptsPergunta 2
Em qual etapa do processo de solução de problemas um técnico teria que
fazer mais pesquisas na Internet ou no manual do computador para
solucionar o problema?
 
Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema e
implementar a solução.
Resposta corretaResposta correta
 Identificação do problema. 
 Documentação das descobertas, das ações e dos resultados. 
 Teste da teoria para determinar a causa. 
 
Verificação da funcionalidade total do sistema e, se aplicável, implementação
de medidas preventivas.
Você respondeuVocê respondeu
Refer to curriculum topic: 4.2.1 
Quando a causa do problema é determinada, um técnico deve
procurar as soluções possíveis, algumas vezes visitando vários sites
e consultando os manuais.
0 / 2 ptsPergunta 3
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Qual é a melhor maneira de determinar se a ventoinha da CPU está girando
corretamente?
 Ouça o som da ventoinha girando ela estiver está ligada. 
 
Inspecionar a ventoinha quando ela estiver ligada para garantir que ela está
girando.
Resposta corretaResposta correta
 Soprar ar comprimido na ventoinha para fazer as lâminas girarem. Você respondeuVocê respondeu
 Rodar as pás do ventilador rapidamente com um dedo. 
Refer to curriculum topic: 4.1.1 
Girar as pás da ventoinha quando ela estiver desligada,
especialmente por meio de ar comprimido, pode danificá-la. A melhor
maneira de garantir que a ventoinha está funcionando é inspecioná-la
visualmente quando estiver ligada.
2 / 2 ptsPergunta 4
Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo referente a
sua solução?
 Documentar as descobertas. 
 Verificar a solução. 
 Estabelecer a teoria da provável causa Correto!Correto!
 Determinar a causa exata. 
 Implementar a solução. 
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Refer to curriculum topic: 4.2.1 
Etapas do processo de solução de problemas. 
Passo 1. Identificação do problema. 
Passo 2. Estabelecer uma teoria da provável causa. 
Passo 3. Testar a teoria para determinar a causa. 
Passo 4. Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e
implementar a solução. 
Passo 5. Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o
caso, implementar medidas preventivas. 
Passo 6. Documentar as descobertas, ações e resultados.
2 / 2 ptsPergunta 5
Um técnico ajuda o cliente a adicionar um novo módulo de 2 GB de RAM a
uma estação de trabalho que tem, atualmente, um módulo de 2 GB de RAM
instalado. Três slots vazios de RAM estão disponíveis. No entanto, apenas 2
GB de RAM é informado pela BIOS, depois que o novo módulo de RAM é
adicionado. Quais são os dois procedimentos que o técnico deve realizar
para encontrar ou resolver o problema? (Escolha duas.)
 Testar o novo módulo de RAM em outra estação de trabalho. Correto!Correto!
 Cerificar-se de que o novo módulo de RAM esteja colocado corretamente. Correto!Correto!
 
Atualizar o sistema operacional para o Windows 7 para ter compatibilidade
com mais RAM.
 Substituir por dois módulos de 1 GB RAM. 
 Verificar o site do fabricante para obter um patch da BIOS. 
Refer to curriculum topic: 4.2.2 
Os problemas de RAM são geralmente causados por módulos
defeituosos de RAM, por módulos soltos, por uma quantidade
inadequada de RAM e por problemas de compatibilidade.
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2 / 2 ptsPergunta 6
De qual componente deve-se suspeitar mais, se um cheiro de eletrônico
queimando estiver evidente?
 módulo da RAM 
 fonte de alimentação Correto!Correto!
 CPU 
 disco rígido 
Refer to curriculum topic: 4.2.2 
Um cheiro de eletrônico queimando é, geralmente, detectado quando
uma fonte de alimentação está sobrecarregada e danificada.
2 / 2 ptsPergunta 7
Um usuário acabou de atualizar a CPU em um PC. Depois de ligar, o
computador inicializa, mas não exibe as informações corretas sobre a nova
CPU durante a inicialização. Qual é a causa mais provável do problema?
 
Precisa haver overclock da CPU para que seus dados sejam mostrados
corretamente.
 A placa-mãe tem configurações incorretas de BIOS. Correto!Correto!
 O sistema operacional precisa ser atualizado. 
 Mais RAM deve ser adicionada para suportar a CPU mais rápida. 
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Refer to curriculum topic: 4.2.2 
Algumas configurações da CPU, como a velocidade e a tensão
podem ser alteradas pela BIOS do sistema.
2 / 2 ptsPergunta 8
Qual procedimento é recomendado durante a limpeza dentro de um
computador?
 Inverter a lata de ar comprimido durante a pulverização. 
 Remover a CPU antes de limpar. 
 Limpe as cabeças do disco rígido com um cotonete. 
 
Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar
comprimido é soprado.
Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.1.1 
Segure as pás da ventoinha no lugar quando você estiver limpando o
interior do computador, com ar comprimido, para evitar o excesso de
giro do rotor ou mover o ventilador na direção errada.
0 / 2 ptsPergunta 9
Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando?
 O computador, por vezes, não liga. Resposta corretaResposta correta
 
O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe na
fonte de energia ou na tomada na parede.
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 A tela tem apenas um cursor piscando. Você respondeuVocê respondeu
 O computador exibe um código de erro durante o POST. 
Refer to curriculum topic: 4.2.2 
Uma fonte de alimentação que está com problemas pode fazer com
que um computador reinicie inesperadamente. Se o cabo de
alimentação não se conecta corretamente, então é provávelque o
tipo errado de cabo de alimentação está sendo usado.
2 / 2 ptsPergunta 10
Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um plano
de manutenção preventiva?
 Limpe as cabeças de leitura e gravação com um cotonete. 
 Assegure-se de que o disco gire livremente. 
 Sopre o interior da unidade com ar comprimido, para remover a poeira. 
 Verifique se os cabos estão conectados corretamente. Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.1.1 
Problemas com dispositivos de armazenamento estão
frequentemente relacionados com as conexões de cabo soltas ou
incorretas.
2 / 2 ptsPergunta 11
Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao
cliente como a solução corrigiu o problema?
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 Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema. 
 Documentação das descobertas, das ações e dos resultados. Correto!Correto!
 Verificação da funcionalidade total do sistema. 
 Estabelecimento de uma teoria de causa provável. 
Refer to curriculum topic: 4.2.1 
Quando todos os reparos tiverem sido feitos, a última etapa do
processo de solução de problemas é verificar, junto ao cliente, o
problema e as soluções e demonstrar como a solução corrigiu o
problema.
2 / 2 ptsPergunta 12
Qual método deve ser usado por um técnico, para determinar a causa exata
do problema?
 
iniciar com as causas prováveis mais complexas e mais difíceis de eliminar 
 testar teorias de causa provável, todas ao mesmo tempo 
 iniciar e eliminar as causas prováveis mais rápidas e mais fáceis Correto!Correto!
 Iniciar com o que o cliente acha que é o problema 
Refer to curriculum topic: 4.2.1 
Um técnico deve procurar determinar a causa exata do problema de
um computador testando teorias de causa provável, uma de cada
vez, começando com a mais rápido e fácil eliminar.
2 / 2 ptsPergunta 13
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Um usuário tem notado que o LED do disco rígido, localizado na frente do
computador, parou de funcionar. No entanto, o computador parece estar a
funcionar normalmente. Qual é a causa mais provável do problema?
 A BIOS da placa-mãe precisa ser atualizada. 
 
A fonte de alimentação não está fornecendo tensão suficiente para a placa-
mãe.
 O cabo de LED do disco rígido está desconectado da placa-mãe. Correto!Correto!
 O cabo de dados do disco rígido está com defeito. 
Refer to curriculum topic: 4.2.2 
Cada LED da parte frontal do gabinete é alimentado pela placa-mãe
através de um cabo que se conecta em algum lugar na placa. Se este
cabo se soltar, a luz da parte da frontal do gabinete não funcionará.
2 / 2 ptsPergunta 14
Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está levando
mais tempo do que o habitual. O técnico de suporte de desktop suspeita que
pode haver uma falha no disco rígido. O que o técnico deve fazer a seguir?
 Contate uma empresa de recuperação de dados para o serviço. 
 Substitua o disco rígido por um novo para identificar o problema exato. 
 
Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de
trabalho.
Correto!Correto!
 Execute o procedimento de limpeza de disco. 
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Refer to curriculum topic: 4.2.1 
Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de
problemas.
2 / 2 ptsPergunta 15
Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de trabalho
está distorcida. O técnico verifica o site do fabricante e faz o download da
versão mais recente do driver de vídeo. Depois que o driver de vídeo está
instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?
 Agendar o próximo checkup do sistema com o empregado. 
 Fazer log dos números de versão anterior e atual do driver de vídeo. 
 
Mova a placa de vídeo para outro slot para ver se o vídeo tem um
desempenho melhor.
 
Abra um aplicativo de edição de vídeo para verificar o desempenho de vídeo. 
Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.2.1 
Depois que os reparos foram concluídos, continue o processo de
solução de problemas, verificando a funcionalidade completa do
sistema.
2 / 2 ptsPergunta 16
Qual é a principal vantagem da manutenção preventiva em um PC?
 Ele auxilia o usuário no desenvolvimento de software. 
 Ela melhora os processos de solução de problemas. 
08/08/2018 Teste do Capítulo 4: 2018-8-IF-INSTR-ITE-MAN
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 Ele simplifica o uso do PC para o usuário final. 
 Ele prolonga a vida útil dos componentes. Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.1.1 
A manutenção preventiva ajuda a reduzir os problemas de software e
hardware, impedindo o desgaste excessivo dos componentes,
prolongando assim a vida útil dos mesmos. Ele também auxilia na
identificação de componentes com defeitos que necessitam de
substituição, tais como ventoinhas.