N2 - Comportmento do Consumidor

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PERGUNTA 1
1. Leia o excerto a seguir. 
 
“Além disso, o fato de uma empresa ganhar dinheiro não é um motivo legítimo para que a sociedade a sustente. Uma sociedade sustenta as empresas porque elas servem seus membros suprindo suas necessidades e deixando-os satisfeitos. Se um número suficiente de clientes ficar insatisfeito, não só eles deixarão de comprar da empresa, mas toda a sociedade a condenará e poderá até penalizá-la, a ponto de provocar sua extinção”.
 
SHETH, J. N. et al . Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 35.
 
Diante do desenvolvimento sustentável, a sociedade tem observado as organizações como um agente social e não apenas como um agente econômico. Sobre os motivos que levam uma organização a investir na responsabilidade social, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Receio de pressões da sociedade.
II. Alternativas de aumentar a lucratividade.
III. Reputação empresarial e vantagem competitiva.
IV. As exigências e obrigações morais e legislativas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	III e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
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PERGUNTA 2
1. Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores organizacionais.
 
	
	
	Os consumidores organizacionais se entende como aqueles que fornecem qualquer tipo de produto ou serviço para a pessoa física e compra diretamente em lojas físicas.
	
	
	Os consumidores organizacionais se entende como aqueles que realizam compra coletivas, devendo obrigatoriamente serem pessoas físicas empregadas.
 
	
	
	Os consumidores organizacionais se entende como aqueles que fornecem qualquer tipo de produto ou serviço para a pessoa física e compra diretamente pela internet.
	
	
	Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
	
	
	Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por vendedores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
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PERGUNTA 3
1. Considere a imagem a seguir:
 
Fonte: Os levados… (2013, on-line ).
OS LEVADOS da breca. Depósito do Wes , 2013.  Disponível em: http://depositodowes.com/no-761-a-motivacao-certa/ . Acesso em: 12 jan. 2020.
Ao longo de sua vida, o homem evolui por três níveis de motivação: à medida que cresce e amadurece, vai ultrapassando os estágios mais baixos e desenvolvendo necessidades de níveis mais elevados. As diferenças individuais influem na duração, na intensidade e na possível fixação em cada um desses estágios. 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
A partir da imagem e do texto apresentado sobre motivação, indique a alternativa correta.
	
	
	A motivação se refere a forma como as pessoas se comportam, e porque elas se comportam de uma determinada maneira.
	
	
	A motivação se refere à forma como as pessoas se posicionam e se comportam quando tem alguma dúvida sobre um determinado assunto.
	
	
	A motivação se refere à forma como as pessoas são obrigadas a fazerem algo que não é do seu agrado.
	
	
	A motivação se refere à única forma das pessoas consumirem algum produto ou serviço, esse consumo é individual.
	
	
	A motivação se refere à forma como as pessoas são influenciadas pelas outras e tomam suas decisões.
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PERGUNTA 4
1. Leia o trecho a seguir:
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do mercado empresarial.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas as especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores, essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida.
 
	
	
	V, F, F, V.
	
	
	V, F, V, F.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, F, F, F.
	
	
	V, V, V, F.
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PERGUNTA 5
1. Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
	
	
	Fisiológicas, estima, segurança, sociais e autorrealização.
	
	
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, estima e autorrealização.
	
	
	Fisiológicas, autorrealização, sociais, segurança e estima.
	
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, autorrealização e estima.
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PERGUNTA 6
1. Leia o excerto a seguir. 
 
“Portanto, o estudo da interculturalidade pode ser comparado a um cenário ou um pano de fundo, que flui e influi no relacionamento das sociedades e organizações dentro e fora de suas fronteiras geográficas. Essa metáfora do pano de fundo mostra que é necessária a adoção de uma perspectiva sistêmica, em que a cultura e a comunicação são dimensões sinérgicas que não funcionam separadamente”.
 
FERRARI, M. A.; MOURA, C. P.
Comunicação, interculturalidade e organizações : faces e dimensões da contemporaneidade. Porto Alegre: Edipucrs, 2015. p. 44.
 
A respeito do estudo da interculturalidade, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Estabelece base para o diálogo cultural entre as pessoas.
II. ( ) É um fenômeno vivido especialmente a partir da imigração.
III. ( ) Estabelece base para o lucro alternativo das organizações.
IV.( ) É a identificação dos processos comunicacionais ao lado da cultura.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I, III e IV, apenas.
 
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	III e IV, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
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PERGUNTA 7
1. Leia trecho a seguir.
 
“O reconhecimento do problema, ou seja, a detecção de uma necessidade ou desejo a ser satisfeito, desencadeia o processo em busca de sua satisfação – a compra ou uso de um bem ou serviço para atingir o estado de equilíbrio desejado. O reconhecimento do problema pode ocorrer por meio de um estímulo interno ou externo” (SAMARA, 2005, p. 27).
 
SAMARA, B. S. Comportamento do Consumidor : conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
 
A partir do apresentado,analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os estímulos internos são formados por demandas subjetivas e impulsos individuais. Já os estímulos externos são provocados pelo ambiente e configura as necessidades do consumidor.
Pois:
II. Esses estímulos internos e externos são aspectos que não podem embasar as estratégias de marketing.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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PERGUNTA 8
1. Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas". 
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos.
	
	
	Fator psicológico.
	
	
	Fator pessoal.
	
	
	Fator emergencial.
	
	
	Fator cultural.
	
	
	Fator social.
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PERGUNTA 9
1. Um determinado consumidor está prestes a fazer aquisição de uma nova televisão, e tem observado as seguintes características funcionais da televisão: tamanho da tela, nome da marca, preço, design e tipo de qualidade da imagem, como definição, luminosidade e brilho. Considerando o caso hipotético apresentado, assinale a alternativa que indica em que estágio no processo de tomada de decisão da compra se encontra o consumidor.
	
	
	Decisão de compra.
	
	
	Reconhecimento de compra.
	
	
	Avaliação de alternativas.
	
	
	Comportamento pós-compra.
 
	
	
	Busca de informações.
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PERGUNTA 10
1. Leia o trecho a seguir:
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são semelhantes aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador pessoal. Entretanto, pela natureza e pelas peculiaridades que moldam a compra organizacional, sua diversidade e relevância são críticas para a compreensão da dinâmica de compra.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190.
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um novo papel, o papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como é descrito esse novo papel.
 
	
	
	O profissional que realiza aconselhamento especializado e influencia o comprador.
	
	
	É o departamento ou unidade que usará o produto a ser comprado pela organização.
 
	
	
	O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e suas aplicações.
	
	
	Tem a autoridade formal para executar o contrato de compra e realizar a compra.
	
	
	O profissional que faz a análise técnica dos fornecedores utilizando instrumentos.