Avaliação I - Individual (Cod 886444)

Prévia do material em texto

05/10/2023, 10:55 Avaliação I - Individual
about:blank 1/6
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886444)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 71141942
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas 
possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) 
e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: 
pessoais, comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
( ) Manuseio, análise e uso do produto.
( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006.
A IV - I - III - II.
B III - II - IV - I.
C IV - III - II - I.
D I - III - IV - II.
Já ficou evidenciado que existem variáveis que influenciam o processo de compra. Vários 
autores renomados, que produzem conhecimento sobre o comportamento do consumidor, classificam 
essas variáveis e fatores de influência em cinco categorias. Refletindo sobre esses fatores de 
influência, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Ambiente físico.
II- Ambiente social.
III- Tempo.
IV- Razão de compra.
V- Estado de espírito ou predisposição às compras.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
05/10/2023, 10:55 Avaliação I - Individual
about:blank 2/6
( ) Estado emocional e de ânimo e condições do momento da compra.
( ) Grupos interpessoais que nos cercam e com os quais interagimos na compra.
( ) Período dedicado à compra, variando conforme a situação.
( ) Layout da loja, decoração, localização, aromas, sons, luzes etc.
( ) Razão ou finalidade da compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - II - III - I - IV.
B I - V - IV - II - III.
C II - IV - III - I - V.
D III - I - IV - V - II.
Karsaklian (2014) afirma que o consumidor é influenciado pelos grupos sociais aos quais 
pertence, e que tais grupos se classificam em primários e secundários. Aquele chamado de primário é 
o grupo com o qual o consumidor tem laços afetivos, e o secundário é aquele em que as relações são 
formais ou impessoais. Segundo Solomon (2011) e Samara e Morsch (2005), os grupos podem 
influenciar o consumidor de três formas diferentes: a influência informativa, a influência utilitária e a 
influência expressiva de valor. Levando em consideração as proposições anteriores no que se refere à 
influência mencionada e o exemplo a ela relacionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Influência informativa: os colegas de trabalho de certo consumidor só utilizam um celular de 
uma determinada marca porque consideram-no mais eficiente. O consumidor, para interagir melhor 
com seu grupo, troca seu celular por um da marca dos de seus colegas.
( ) Influência utilitária: o consumidor compra sempre uma mesma marca de camisas porque acredita 
que, ao usá-la, impõe respeito e revela aos demais todas as características que possui ou deseja 
possuir.
( ) Influência informativa: querendo comprar um carro que atendesse melhor às necessidades da 
família em crescimento, o consumidor visitou várias concessionárias, experimentou vários modelos e 
pesquisou na internet sobre as marcas e modelos.
( ) Influência expressiva de valor: um consumidor, praticante de tênis de quadra, ao comprar seus 
equipamentos esportivos de uma marca associada a um dos cinco melhores tenistas do ranking 
mundial, procura demonstrar que também é um excelente atleta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. 
Porto Alegre: Bookman, 2011.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e 
casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A F - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
3
05/10/2023, 10:55 Avaliação I - Individual
about:blank 3/6
Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento de consumo é 
um dos aspectos de maior importância para a tomada de decisões empresariais. Conhecer os pontos 
mais relevantes que influenciam o comportamento do consumidor pode significar o sucesso ou o 
fracasso de uma organização. Diante dessa breve introdução e levando em consideração o 
comportamento do consumidor e sua importância, analise as sentenças a seguir:
I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide gastar seus 
recursos em itens de consumo.
II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários estágios levam 
à satisfação de necessidades e/ou desejos.
III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada interferem no 
comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma 
necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, 
definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada 
maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma 
necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos apresentarão muitas 
necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve 
reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a 
manutenção da vida.
( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a 
satisfação das pessoas.
( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do 
consumidor.
( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis 
para a sobrevivência no mundo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIOIA, Ricardo Marcelo (coord.). Fundamentos de marketing: conceitos básicos. Coleção 
de Marketing, v. 1. São Paulo: Saraiva, 2006.
SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e 
casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
4
5
05/10/2023, 10:55 Avaliação I - Individual
about:blank 4/6
C V - F - V - F.
D F - F - V - V.
Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), 
uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do 
relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da 
tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou 
serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o 
potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os 
prospects e eles manifestam algum tipo de interesse naempresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.). Gestão 
de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e 
quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e 
Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) 
descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam 
aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica 
e geralmente mais importante". Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A Necessidade funcional.
B Necessidade de reposição.
C Necessidade psicológica.
D Necessidade emocional.
6
7
05/10/2023, 10:55 Avaliação I - Individual
about:blank 5/6
O comportamento do consumidor se tornou um campo de estudos dos mais desafiadores para a 
teoria de marketing. Tarigo et al. (2013, p. 1) expõem que: "para Solomon (2011), o comportamento 
do consumidor se configura como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos 
selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer 
necessidades e desejos. Uma visão mais expandida do comportamento do consumidor abrange não 
apenas o produto comprado, mas também como os profissionais interessados nessa compra podem 
influenciar os consumidores. A cada dia o estudo de necessidades e desejos do cliente é considerado 
mais importante para que as empresas possam executar ações eficazes e eficientes". Sobre o 
comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Sempre que o consumidor efetua uma compra, ele é influenciado por variáveis de ordem cultural, 
social etc.
PORQUE
II- O ato de comprar não está isolado, ele ocorre inserido em um determinado contexto social.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TARIGO, Rodrigo et al. Processo de decisão de compra do consumidor: o caso de uma 
empresa varejista. 2013. UCS. Disponível em: 
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvimostrappga/paper/view/4746/1735. 
Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. 
Porto Alegre: Bookman, 2011.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor 
dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como 
sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se 
estabeleceu uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação 
e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda. 
( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca. 
( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a 
necessidade de ação rápida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
8
9
05/10/2023, 10:55 Avaliação I - Individual
about:blank 6/6
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: 
conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A II - III - I - IV.
B I - IV - II - III.
C III - IV - II - I.
D III - II - IV - I.
A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela estuda os 
fenômenos psíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série de escolas de 
pensamentos. Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a partir de perspectivas 
diferenciadas. Dentre as várias escolas, destacam-se nos estudos do comportamento do consumidor a 
behaviorista, a gestalt e a psicanálise. Essas linhas de pesquisa, como afirma Limeira (2008), estudam 
as subjetividades construídas pelas pessoas em relação ao mundo e as suas relações sociais. Sobre 
essas três correntes de estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código 
a seguir:
I- Behaviorismo.
II- Gestalt.
III- Psicanálise.
( ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das coisas, como cheiro, 
tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo.
( ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação humana uma resposta 
aos estímulos do ambiente.
( ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas humanas.
( ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos de punição e 
recompensa.
( ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em um processo 
psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento.
( ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos humanos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A III - II - II - I - I - III.
B II - I - III - I - III - II.
C II - III - I - III - I - II.
D I - II - III - III - II - I.
10
Imprimir