Testes de conhecimento ead - Consultoria interna de RH

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Disc.: CONSULTORIA INTERNA DE RH   
	Aluno(a): RENAN CRISTIANO COUTINHO DE ALMEIDA
	202003502979
	Acertos: 8,0 de 10,0
	18/05/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale abaixo os dois instrumentos comumente mais utilizados pela consultoria organizacional em suas práticas de atuação:
		
	
	Análise em profundidade e dinâmicas de grupo.
	
	Diagnósticos e escuta ativa.
	
	Etnografia e observação ativa.
	
	Questionários escritos e processos de intervenção. 
	 
	Processos de intervenção e diagnósticos.
	Respondido em 18/05/2020 18:53:11
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a resposta certa em relação aos tipos corretos de modalidades de consultoria:
		
	 
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria familiar, autônoma, associada, exclusiva, interna e externa.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, individual, aberta e fechada.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva e individual.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, aberta e fechada.
	Respondido em 18/05/2020 18:53:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria:
		
	
	Um parceiro autônomo
	
	Um parceiro que valorizasse o background e a competência Individual
	
	Um consultor empreendedor
	 
	Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático
	
	Um parceiro que realizasse reuniões diárias com todos os consultores internos para o acompanhamento do projeto
	Respondido em 18/05/2020 18:53:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência
	
	Cumprimento da legislação trabalhista
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Cumprimento das rotinas operacionais
	
	Valorização das Experiências
	Respondido em 18/05/2020 18:53:19
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em nossa disciplina Consultoria Interna de Recursos Humanos, dentro dos conceitos abordados, é pontuada em toda sua extensão, a importância do papel do Consultor Interno para que haja êxito em toda a vida útil da Consultoria dentro da organização. Diante desta informação, assinale a única questão que melhor responde sobre o papel do consultor interno de Recursos Humanos.
		
	 
	O consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de consultoria, conforme a necessidade específica de cada cliente, aliando o saber técnico e a vivência organizacional.
	
	O consultor viabiliza que a empresa construa seja planejamento estratégico, sendo responsável pelo resultado gerado pela equipe de colaboradores e pelo desempenho organizacional.
	
	O consultor desenvolve, via de regra, todos os processos da empresa, e fica responsável por determinar a estratégia empresarial a ser adotada pela organização.
	
	O consultor define todos os processos da organização, e define o processo de gestão e realiza cortes no orçamento da organização.
	
	O consultor desestrutura as equipes formadas e determina as novas atividades a serem desenvolvidas por cada colaborador da empresa, sendo o principal responsável pela organização.
	Respondido em 18/05/2020 18:53:06
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A moderna visão estratégica de Recursos Humanos considera que o capital humano é o capital mais importante da organização na atualidade. Isso ocorre porque:
       I) Quando a empresa, através de um RH estratégico, consegue atrair, qualificar e desenvolver pessoas, tem uma maior possibilidade
        de conseguir sinergia de esforços para se atingir os objetivos estratégicos estabelecidos
II) Os profissionais são os detentores do conhecimento. Quando motivados e valorizados, tendem a ser mais produtivos e mais alinhados ao negócio.
III) Os profissionais, quando percebem os esforços da organização através de uma área de RH flexível e atuante, tendem a ser mais comprometidos com os valores e metas.
São verdadeiras as seguintes sentenças:
 
 
		
	
	II
	
	I
	 
	I e III
	 
	I, II e III
	
	II e III
	Respondido em 18/05/2020 18:53:24
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Não existe um consenso sobre que profissional deve exercer a função de consultor interno. Algumas organizações entendem que seus executivos e profissionais técnicos devem exercer esta função. Já outras preferem identificar dentre seus empregados aqueles que apresentam predisposição para a função submetendo-os a treinamento específico de modo que seus conhecimentos, habilidades e atitudes sejam potencializados em benefício dos demais colegas, da cultura organizacional e da própria organização. Neste contexto, considera-se que o mais importante na implantação de consultoria interna nas organizações é:
		
	 
	que o consultor interno possa exercer seu papel de ajudador, de conselheiro, um solucionador de problemas apoiado em suas habilidades e competências.
	 
	a experiência e o conhecimento que o consultor interno possui sobre a cultura organizacional.
	
	que os custos com a consultoria interna sejam bem inferiores aos custos com o uso de consultoria externa.
	
	que os empregados estejam preparados para receber a consultoria interna, compreendendo a sua importância.
	
	a garantia da gestão da organização de que o consultor interno gozará de total autonomia para executar bem as suas funções.
	Respondido em 18/05/2020 18:53:27
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Sem sentido
	
	De responsabilidade do governo federal
	
	De fácil realização
	 
	A única constante
	Respondido em 18/05/2020 18:53:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na avaliação da Consultoria interna, além da eficiência é necessário avaliar a eficácia do processo. Sobre essa avaliação podemos afirmar:
I - No acompanhamento deve haver a preocupação de avaliar a eficácia da Consultoria Interna de RH como um processo de melhoria contínua cujos efeitos devem também se refletir nos resultados empresariais.
II - Esse acompanhamento e controle são realizados periodicamente pela direção da área de RH junto aos clientes internos, para obter suas avaliações e opiniões sobre o serviço da consultoria interna.
III - Os resultados são analisados e discutidos com os próprios consultores (feedback) e, posteriormente, reportados à alta direção para considerações e julgamento, no nível estratégico, quanto ao custo-benefício do investimento que representa a manutenção da Consultoria Interna de RH.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	Respondido em 18/05/2020 18:47:30
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na visão de Orlickas a área de RH, para efetivamente conquistar seu espaço junto à direção da organização proporcionando ao cliente interno produtos e serviços inéditos,identificando necessidades, aprendendo a gerir suas questões de forma global, identificando ferramentas para moldar e mudar a cultura da organização, aprendendo a expandir informações e conhecimentos, ou seja, antecipar tendências e ser pró-ativo. Esta postura ela compara, similarmente, a atuação da área de:
		
	 
	Marketing
	
	Atendimento ao Público
	
	Engenharia Florestal
	
	Finanças
	
	Responsabilidade Social
	Respondido em 18/05/2020 18:47:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	Assinale abaixo os dois instrumentos comumente mais utilizados pela consultoria organizacional em suas práticas de atuação:
		
	
	Etnografia e observação ativa.
	 
	Diagnósticos e escuta ativa.
	
	Análise em profundidade e dinâmicas de grupo.
	
	Questionários escritos e processos de intervenção. 
	 
	Processos de intervenção e diagnósticos.
	Respondido em 14/05/2020 11:35:09
	
Explicação:
Os instrumentos utilizados pela consultoria organizacional: processos de intervenção e diagnósticos, objetiva identificar as necessidades do cliente,  formular, propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos organizacionais. Aponte a alternativa incorreta:
		
	
	Produtividade
	
	Participação no mercado
	
	Lucratividade
	 
	Retornos abaixo da média
	
	Sobrevivência
	Respondido em 14/05/2020 11:36:14
	
Explicação:
A alternativa incorreta é Retornos abaixo da média, pois o objetivo organizacional é que sejam alcançados retornos acima da média.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como:
		
	
	Agressividade, motivação, criatividade.
	
	Sem iniciativa, persistência, motivação elevada.
	 
	Criatividade, persistência, inovador.
	
	Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação.
	
	Persistência, criatividade e sem iniciativa.
	Respondido em 14/05/2020 11:40:45
	
Explicação:
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Conduziu o Experimento de Hawthorne, que deu início ao que conhecemos hoje por Abordagem Comportamental. Ele concentrou as suas pesquisas no estudo do relacionamento dos trabalhadores e seu impacto na produtividade da organização (RIBEIRO, 2003). Daí então surgiram as preocupações com os aspectos psicológicos e sociológicos da organização e é aqui que os conceitos: motivação; dinâmica de grupo; liderança; comunicação; relacionamento interpessoal e satisfação no trabalho etc. foram aplicados no contexto da organização (ORLICKAS, 2012). Estamos falando de:
		
	
	Taylor
	 
	Elton Mayo
	
	Henri Fayol
	
	Max Weber
	
	Henry Ford
	Respondido em 14/05/2020 12:07:36
	
Explicação:
Elton Mayo foi o precursor.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional:
I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial.
II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema,
III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	Respondido em 15/05/2020 11:15:30
	
Explicação:
A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre consultoria de organização podemos afirmar:
I - Atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade.
II Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, qu ajuda o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente.
III - A rigor profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, não exercem de fato ¿consultoria¿, ou seja, o aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas não são consideradas consultorias.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	Respondido em 15/05/2020 11:16:46
	
Explicação:
A rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato "consultoria", ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos:
		
	
	Um modelo que terceiriza os processos de RH.
	 
	Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH
	
	Um modelo de consultoria compartilhada com uma empresa externa.
	
	Um modelo importado de Gestão de pessoas.
	
	Um modelo com base em gestão por competências.
	Respondido em 15/05/2020 11:16:54
	
Explicação:
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado. Também cabe aqui dizer que é a consultoria interna de RH que deve detectar os interesses e as necessidades do cliente interno empregando de maneira eficiente as informações recebidas para desenvolver estratégias globais, aprimorando os produtos oferecidos aos recursos humanos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
		
	
	identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa
	
	identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa
	 
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendarações pertinentes
	
	 identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a empresa
	
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes
	Respondido em 15/05/2020 11:18:18
	
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. De toda forma, é importante salientar que o consultor deve ter uma posição de influência, mas não pode assumir o controle das mudanças, ele presta consultoria e não assumir uma posição de gerência, esta posição baseia-se na abordagem educacional.
 
	1a Questão
	
	
	
	Dentro da tipologia das consultorias, a consultoria associada pode possuir uma especificidade que é conhecida como uma consultoria associada em network, que é um grupo de profissionais autônomos, trabalhando em conjunto para resolver um problema específico. No caso desse tipo de consultoria, por quem deve ser exercida a liderança das atividades:
		
	 
	Um auditor interno da empresa.
	
	O gerente responsável pela de área cliente.
	
	Um funcionário com cargo de consultor autônomo da empresa cliente.
	 
	Um dos profissionais do grupo que compõe a consultoria, chancelado pela empresa.
	
	Um grupo de trabalho montado com gestores da empresa cliente.
	Respondido em 15/05/2020 11:24:53
	
Explicação:
A consultoria associada caracteriza-se por ser praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos sob a chancela da empresa contratante.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
		
	
	São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas administrativas para empresas contratantes
	
	Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários
	
	Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e conduzindo projetos no âmbito de sua empresa
	 
	Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
	
	Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua especialidade
	Respondido em 15/05/2020 11:27:45
	
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Constituem modalidades de consultorias, exceto:
		
	
	Consultoria autônoma
	 
	Consultoria de conflito
	 
	Consultoria externa
	
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria interna
	Respondido em 15/05/2020 11:28:14
	
Explicação:
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Do ponto de vista das modalidades de consultorias organizacionais, assinale a que não se encontra no conjunto de categorias formalmente aceitas para essa atividade:
		
	
	Consultoria autônoma.
	
	Consultoria interna.
	
	Consultoria associada.
	 
	Consultoria mista.
	
	Consultoria exclusiva.
	Respondido em 15/05/2020 11:29:29
	
Explicação:
As modalidades de consultoria são: organizacional, autônoma, associada, exclusiva, interna e externa. ¿Consultoria mista¿ não existe dentro da classificação proposta.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como:
		
	
	Consultor artesanal
	 
	Consultor exclusivo
	 
	Consultor associado
	
	Consultor de pacote
	
	Consultor interno
	Respondido em 15/05/2020 11:30:00
	
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores,individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São características das Consultoria Organizacional do tipo Virtual, EXCETO a opção?
		
	
	Cliente descreve suas necessidades e Consultor envia sua proposta, diagnósticos, trabalhos, resultados, etc.
	
	Realiza seus trabalhos de forma remota, virtual, à distância via telefone, e-mail, correspondência
	 
	Possui relacionamento presencial com o cliente
	
	Todas as opções anteriores
	
	Também chamada de E-Consulting
	Respondido em 15/05/2020 11:30:41
	
Explicação:
Mais recentemente, ligadas as inovações tecnológicas, temos a consultoria virtual, que  é a nova forma diferenciada de serviços ditos convencionais, ao realizar suas atividades por meio da internet, facilita a divulgação e o aumento da comercialização de produtos ou serviços, podendo conquistar novos clientes e melhoria de sua rede de relacionamentos (SEBRAE, s/d). Esse tipo de empresa  está inserida num mercado considerado promissor, uma vez que seu canal para a realização de negócios, a internet, está em crescimento, expansão e sofisticação, com um público a cada dia maior. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a alternativa que se refere à Consultoria Especializada
		
	
	aquela que inclui produtos de mais de uma área de conhecimento;
	 
	aquela que possui um desenho metodológico particular para cada situação ou empresa;
	
	aquela que possui um desenho metodológico específico, genérico e abrangente, que serve para diferentes situações existentes em diversas empresas;
	 
	aquela que tem produtos em determinada área do conhecimento, atuando em alguns pontos e somente dentro dessa área;
	
	nenhuma das anteriores;
	Respondido em 15/05/2020 11:31:12
	
Explicação:
Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O produto da consultoria confunde-se com seu profissional. E a forma como o consultor se relaciona com seu cliente e com seus pares, outros consultores, é de vital importância na definição do tipo de consultoria. Portanto, o consultor que atua por conta própria, profissional liberal, pessoa física, independente e que prefere trabalhar de forma isolada é:
		
	
	Consultor associado
	 
	Consultor virtual
	 
	Consultor autônomo
	
	Consultor especializado
	
	Consultor total
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Como estudado em nossa disciplina, assinale a única alternativa que responde plenamente as características da Consultoria Interna:
		
	
	dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa; de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa, realiza diagnósticos.
	
	aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados.
	
	desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa.
	
	sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	 
	realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	Respondido em 15/05/2020 13:45:44
	
Explicação:
 Como vimos ele é um profissional que faz parte do quadro da organização e possui um vínculo de trabalho com base nas leis contratuais, ou seja: é um funcionário da organização. É um profissional especialista numa área de conhecimento, além de não ter poder decisório para implantar ações, mas sim para recomendar soluções a problemas ou mudanças planejadas (KELLEY, 1979; CZARNECKI, 1981; HANSEN, 1990). 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais da própria organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores. Este é o conceito de?
		
	
	Consultoria Externa
	
	Consultoria Exclusiva
	 
	Consultoria Interna
	 
	Consultoria Interna por Processo
	
	Consultoria Interna por Projeto
	Respondido em 15/05/2020 13:48:40
	
Explicação:
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre o processo de consultoria Interna assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	O consultor não será o salvador de todos os problemas organizacionais, mas com certeza poderá ajudar e muito no diagnóstico e proposição de soluções desses problemas
	 
	Não é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade
	
	A Consultoria Interna deve lidar adequadamente com as novas realidades, tecnologias, exigências, satisfações e insatisfações, produtividade, que são aspectos fundamentais para o sucesso e crescimento organizacional
	
	A consultoria é utilizada como forma de reduzir os riscos e maximizar as oportunidades dealcance de metas
	
	O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios
	Respondido em 15/05/2020 13:49:53
	
Explicação:
Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia o trecho abaixo e assinale o tipo de consultoria que ele se refere:
"atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background, ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. Atualmente, muitos investidores tem atuado no mercado empresarial com esses profissionais ao seu lado, obviamente esses consultores possuem uma remuneração extremamente atraente".
		
	
	Consultoria Orgânica
	 
	Consultoria Total
	
	Consultoria Organizacional
	 
	Consultoria Exclusiva
	
	Consultoria Associada
	Respondido em 15/05/2020 13:53:38
	
Explicação:
Resposta: Consultoria Exclusiva
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia a seguinte definição: "..........  é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do aprendiz." Tal definição refere-se à:
		
	
	Contador;
	 
	Mentoring;
	
	Consultor;
	
	Recursos Humanos;
	
	Stakeholder;
	Respondido em 15/05/2020 13:54:19
	
Explicação:
Mentoring: o mentor é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente, o mentor adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do mentorado.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
		
	
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	Respondido em 15/05/2020 13:55:21
	
Explicação: A Consultoria Interna de Recursos Humanos atuará junto aos dirigentes e seus subordinados, individualmente ou em grupo, de modo à assegurar a relação de ajuda a todos os colaboradores.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas, contribuindo, dessa forma, para o alcance dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a agir como:
		
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	RH Divisionalizado.
	 
	Departamento Estratégico de RH.
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	 
	Consultoria Interna de RH.
	Respondido em 15/05/2020 14:00:02
	
Explicação:
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se caracteriza por:
		
	
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	 
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Nesse sentido, assinale qual a vantagem que o trabalho como consultor interno apresenta:
		
	
	Custa mais caro que o consultor externo
	 
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	
	Maior acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente, pois não faz parte do quadro funcional.
	 
	Presença constante e diária nos projetos e trabalhos em andamento.
	
	Tem experiência mais dirigida e limitada
	Respondido em 15/05/2020 14:43:29
	
Explicação:
Por estar inserido no corpo funcional, entende as fragilidades e os pontos fracos da Organização, sendo seu desafio a manutenção da isenção em seu posicionamento crítico.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
		
	 
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que, talvez, possa tornar mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemasdetectados.
	
	A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais o que muitas vezes não ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
	
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade na manutenção desta isenção.
	Respondido em 15/05/2020 14:45:19
	
Explicação:
A questão aborda a dinâmica do ambiente empresarial globalizado, que exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES: Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e oportunidades para eficácia do processo. O conhecimento sobre a cultura da organização,a facilidade de acesso à área do cliente traz alguns riscos. Marque um dos riscos que pode ocorrer através da Consultoria Interna de RH:
		
	
	possibilidade de feedback mais frequente.
	
	prontidão para identificar necessidades do cliente.
	
	disponibilidade do consultor interno.
	 
	falta de neutralidade para tratar problemas do cliente, por parte do profissional do RH.
	
	relação de confiança entre consultor interno e cliente.
	Respondido em 15/05/2020 14:50:49
	
Explicação:
O CI de RH, por ser um funcionário regular da organização, pode perder a clareza na avaliação de cenários e na execução de colaboradores do quadro funcional, dada a sua proximidade a ambos. A isenção é busca constante deste profissional. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa INCORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
		
	
	Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
	 
	Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
	 
	Os autores apontam ser uma característica da pessoa, mesmo relacionando-a com aspectos organizacionais;
	
	Os conceitos apresentados trazem pensamentos distintos sobre o mesmo tema;
	
	Tais autores aborda o tema sob os prismas pessoas x organizações;
	Respondido em 15/05/2020 14:53:11
	
Explicação:
Os autores convergem sobre sua importância, ou seja, há um consenso desta importância. Os autores apresentam conceitos distintos porém, com a mesma idéia de valorização desta característica no profissional.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Como qualquer atividade organizacional, a consultoria Interna de RH traz oportunidades de melhoria, mas também riscos. Um risco comumente relatado nesse tipo de atividade é:
		
	
	Divergências sobre quem vai liderar os projetos de melhoria identificados dentro da área cliente.
	
	Problemas de relacionamento entre o gestor de RH e o gestor da área cliente.
	 
	Dificuldade de isenção e discrição por parte dos profissionais que atuam na consultoria.
	
	Nenhuma das respostas acima está correta.
	 
	Intervenção não autorizada de outras áreas de negócio além da área cliente, quando o redesenho de processos envolve mais de uma área específica.
	Respondido em 15/05/2020 14:54:34
	
Explicação:
Uma consultoria de RH deve atuar de forma ética e isenta, preparando as lideranças para serem gestores de pessoas. Sendo colaborador da empresa, a discrição na condução dos problemas identificados e a capacidade de entender o limite de seu papel, tornam-se fundamentais para uma atuação efetiva.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É sabido que papel do RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, mas, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Para muitos autores, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Assim, os objetivos da atuação da Consultoria Interna de RH deverão ser:
		
	
	Valorização dos modelos de RH que privilegiam os resultados de curto prazo.
	
	Valorização apenas das experiências dos funcionários.
	 
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando a empresa para o futuro.
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista.
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência, nos cargos.
	Respondido em 15/05/2020 15:01:53
	
Explicação:
A consultoria interna é eminentemente estratégica, e busca a melhoria contínua de seus processos e pelo aumento em sua produtividade, fomentando o crescimento empresarial e consequente aumento da competitividade junto ao contexto mercadológico na qual está inserida.
 
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa CORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
		
	
	Apesar dos conceitos de competência mostrarem sua importância para o escopo organizacional, tal assunto não interfere nas ações que envolve CIRH;
	
	Os conceitos apresentados não são de autoria dos autores citados;
	 
	Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
	
	Segundo os autores, a competência é um atributo exclusivamente do consultor interno; 
	
	Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
	Respondido em 15/05/2020 15:03:35
	
Explicação:
A questão pede para assinalar a alternativa correta:
- Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância. 
Todas as demais estão incorretas:
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma vantagem importante e direta que a Consultoria Internade RH pode trazer para a organização é:
		
	
	Economia financeira, por maximizar o uso de recursos para desenvolver projetos com foco exclusivamente no aumento da competitividade organizacional.
	 
	Proporcionar maior aproximação da área de RH junto às outras áreas da organização, na identificação de necessidades para direcionamento adequado de soluções.
	
	Redução da contratação de mão de obra terceirizada, por se disponibilizar a cobrir atividades não programadas dentro da atividade organizacional oficial.
	
	Desenvolvimento de uma visão estratégica orientada para os clientes externos, aumentando a chance de sobrevivência frente os competidores.
	
	Redução do nível de fraudes e problemas de não-conformidade em processos, pela natureza de sua atuação intervencionista nas áreas consideradas críticas da organização.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É fato que o consultor interno possui um papel absolutamente estratégico, devendo atuar como facilitador das transições internas. É requisito para que isto aconteça:
		
	
	Somente gestores devem ser designados a atuar como consultores internos.
	 
	O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua realidade.
	
	As Políticas de Recursos Humanos devem ser atualizadas periodicamente.
	
	O consultor deve ser treinado pela Área de Recursos Humanos.
	
	A empresa deve adotar uma cultura flexível, para que todo e qualquer tipo de mudança seja facilmente absorvido.
	Respondido em 15/05/2020 15:28:28
	
Explicação:
A questão aborda o papel do consultor interno, que é absolutamente estratégico, devendo atuar como facilitador das transições internas. O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua realidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos aspectos essenciais no exercício da consultoria seja externa, contratada pela empresa-cliente para realizar as intervenções necessárias, ou seja interna exercida por funcionários da empresa devidamente qualificados para o papel (como é o caso da consultoria interna de RH), é a constituição de parceria sólida com o cliente. Dessa forma, o que é CORRETO afirmar sobre esse aspecto importante da relação consultor-cliente...
		
	
	é um aspecto que, a rigor, não influi efetivamente no sucesso da intervenção;
	
	é uma condição que naturalmente ocorrerá no decorrer da intervenção
	
	é uma questão de simpatia mútua e cordialidade desde o início da intervenção
	 
	é a construção da confiança mútua reforçada a cada momento da intervenção
	
	é apenas uma exigência contratual para assegurar o êxito absoluto da intervenção
	Respondido em 15/05/2020 15:29:04
	
Explicação: Justificativa: a opção E está correta porque a parceria consultor-cliente que construída com base no estabelecimento da confiança mútua, na colaboração necessária para que o processo de intervenção tenha a necessária base consensual.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em função de diversos fatores, como a globalização, fortes exigências do mercado e do cliente, alta competição entre as empresas, entre outros, o papel da área de Recursos Humanos precisou evoluir ao longo do tempo. São considerados novos papéis da área de Recursos Humanos, EXCETO:
		
	 
	Com foco na atividade e nos meios
	
	Estratégico
	 
	Com foco externo e no cliente
	
	Consultivo
	
	Proativo e preventivo
	Respondido em 15/05/2020 15:29:52
	
Explicação:
A Área de Recursos Humanos passou por evolução saindo de mera preocupação com o foco na atividade e nos meios e passou a ter visão mais ampliada, comprmetido com a estratégia e o desevolvimento da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O papel do consultor interno de RH deve ficar devidamente definido para prevenir distorções e desvios de função no futuro. As atribuições de um consultor interno devem incluir o assessoramento aos clientes internos, a análise das situações problemáticas, propor, colaborar e acompanhar nas soluções participando dos projetos específicos no que diga respeito ao planejamento de RH, ao recrutamento e seleção, ao treinamento e desenvolvimento de talentos, às políticas de classificação de cargos, salários, benefícios e demais assuntos pertinentes à gestão estratégica de RH. Com base na afirmativa acima, indique dentre as opções abaixo, a que expressa de forma mais correta e completa o que foi afirmado.
		
	
	O papel do consultor pressupõe algum conhecimento de Gestão de Pessoas
	
	Conhecimento e empatia são as únicas características do papel do CIRH
	
	A experiência diversificada é a exigência determinante da competência do CIRH.
	
	Apenas os conhecimentos específicos em gestão de pessoas e a experiência diversificada asseguram a atuação eficiente do CIRH.
	 
	Conhecimentos, habilidades, experiência e atitude profissionais formam a base da competência do CIRH.
	Respondido em 15/05/2020 15:37:49
	
Explicação: A afirmativa D sintetiza de forma mais completa e correta o que expõe o texto na medida em que abrange a competência do CIRH quanto ao saber, ao saber fazer, à vivência necessária que deve possuir bem como a atitude profissional que deve assumir.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia as afirmações abaixo referente a uma das etapas da CIRH:
I- O consultor interno faz uma análise profunda dos setores ou processos organizacionais.
II- Nessa fase podem ser usadas técnicas como: SWOT; 5W2H; PDCA.
III- Demonstra o que a organização precisa realizar, os responsáveis pela execução, o tempo de realização e os recursos necessários.
As afirmativas referem-se a qual das fases da CIRH?
		
	
	Execução das ações.
	
	Negociação do contrato.
	
	Apresentação da consultoria.
	 
	Proposta de Diagnóstico e proposta de ação.
	 
	Diagnóstico e Plano de ação.
	Respondido em 15/05/2020 15:38:32
	
Explicação:
Resposta: Proposta de Diagnóstico e proposta de ação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conceitos estudados em nossa disciplina, assinale a única alternativa correta. Em recente entrevista, a professora Elizenda Orlickas, consultora de RH e autora do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", ao ser questionada sobre a importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que:
		
	
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	
	¿A capacitação dos profissionais de qualquer área da empresa, para se tornar um consultor interno de RH, para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão específic de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos não interfere na qualidade técnica e comportamental do colaborador, não gerando na verdade, diferencial neste indivíduo¿.
	
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma não estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	 
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	Respondido em 15/05/2020 15:45:05
	
Explicação:
A questão aborda a fala da professora Elizenda Orlickas, em uma recente entrevista, que, ao ser questionada sobre a importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que: A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégicaem todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São competências essenciais ao exercício da consultoria todas as alternativas listadas abaixo, EXCETO:
		
	
	d) O domínio das teorias do Comportamento Organizacional e a visão sistêmica da organização.
	 
	e) Rigidez e consequente dificuldade para negociar.
	
	a) A consciência do papel de assessoria, pois a função assessoria é antes de tudo fundada no conceito de parceria.
	
	c) A necessidade de ter um fiador para o processo, fato que diz da credibilidade da consultoria junto à direção.
	
	b) O desafio de lidar de forma efetiva com as críticas.
	Respondido em 15/05/2020 15:45:57
	
Explicação:
A questão aborda competências essenciais ao exercício da consultoria todas as alternativas, que citamos: A consciência do papel de assessoria, pois a função assessoria é antes de tudo fundada no conceito de parceria. O desafio de lidar de forma efetiva com as críticas. A necessidade de ter um fiador para o processo, fato que diz da credibilidade da consultoria junto à direção. O domínio das teorias do Comportamento Organizacional e a visão sistêmica da organização.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria interna de Recursos Humanos estão listados abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses aspectos.
		
	
	Proximidade entre cliente interno e consultor interno
	
	Job rotation entre consultores internos.
	 
	Resistência a mudança.
	
	Consultor interno como funcionário da empresa.
	
	Menor custo.
	Respondido em 15/05/2020 15:46:34
	1a Questão
	
	
	
	Uma empresa possui uma vantagem competitiva bem sucedida e sustentável quando consegue:
		
	
	Mobilizar informações e conhecimentos controlados por empresas concorrentes de forma a conceber e implementar estratégias que aperfeiçoem sua eficiência e eficácia
	
	Levar em conta complexidade de uma estrutura organizacional
	 
	Implementar uma estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais.
	
	Que seus objetivos garantam um melhor posicionamento mercadológico
	
	Utilizar adequadamente os recursos disponíveis no mercado
	Respondido em 15/05/2020 16:14:18
	
Explicação:
A questão aborda uma Implementação de estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais, no cenário voltado para uma empresa, que possui uma vantagem competitiva bem sucedida e sustentável.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Encontram-se dentre os objetivos da Gestão de Pessoas,exceto:
		
	
	Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.
	 
	Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados.
	 
	Desenvolver a ênfase na especialização
	
	Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
	
	Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho.
	Respondido em 15/05/2020 16:17:40
	
Explicação:
A questão aborda os objetivos da Gestão de Pessoas, que tem como função: Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão; Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados; Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho; Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Observamos claramente algumas estratégias para inserir assertivamente a Consultoria Interna de RH na gestão de pessoas. Assinale a única alternativa totalmente correta, e que atenda com isso, ao enunciado.
		
	
	É considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a moderna gestão de pessoas não assume políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço e acaba por perder.
	
	É considerado como estratégico: a moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências e uma visão míope, observando apenas os pontos críticos evidentes da organização.
	
	É considerado como estratégico: a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico e uma visão míope, observando apenas os pontos críticos evidentes da organização.
	 
	É considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
	
	É considerado como estratégico:a adoção da consultoria interna de RH na moderna gestão de pessoas é um paliativo e não gera ações efetivas na organização cliente e justamente a força impulsionadora desse processo; e aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente.
	Respondido em 15/05/2020 16:20:17
	
Explicação:
A questão observa claramente algumas estratégias para inserir assertivamente a Consultoria Interna de RH na gestão de pessoas, que é considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A adoção da Consultoria Interna é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da empresa. Para Orlickas (1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH. Sinalize abaixo o(s) processo(s) que não faz (em) parte destas ações:
		
	
	Políticas de RH definidas | Job Rotation do Consultor
	
	Fazer um Benchmarking | Conscientização de todos
	
	3 (três) das alternativas acima mencionadas, correspondem as ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH
	
	RH como um Business Unit | Acompanhamento dos processos pós-implantação
	 
	Mínima comunicação com a empresa | Indefinição do Papel do Consultor
	Respondido em 15/05/2020 16:20:53
	
Explicação:
A questão aborda a adoção da Consultoria Interna, que é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da empresa. Para Orlickas (1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH, as quais sinalizamos como estabelecer uma mínima comunicação com a empresa e a identificação do papel do consultor
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Como sabemos, há uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional. Assinale a fase a qual estamos nos referindo:
		
	
	planejamento de carreira operacional.
	
	capacitação de analistas de sistemas e informação.
	 
	formação e qualificação dos consultores internos.
	
	formação de eletricistas.
	
	qualificação dos fornecedores.
	Respondido em 15/05/2020 16:22:16
	
Explicação:
A questão aborda uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional, e para seu êxito, é necessário formação e qualificação dos consultores internos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Conforme afirma a literatura, o modelo convencional de administração de recursos humanos tende a ser substituído por novos modelos que valorizam o capital humanonas organizações. As assertivas abaixo trazem características fundamentais deste novo modelo, EXCETO:
		
	
	Pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais;
	
	Pessoas como parceiros da organização;
	
	Pessoas como seres humanos, intelectualmente produtivos;
	 
	As pessoas vistas como meros recursos, tal qual recurso financeiro, informacional ou material;
	
	As pessoas como talentos fornecedores de competências;
	Respondido em 15/05/2020 16:23:26
	
Explicação:
Pela literatuva (livro da disciplina) podemos perceber que o antigo formato de ARH está com os dias contados, as organizações aprenderam que as pessoas são seus principais ativos. Dessa forma, entendemos que há aspectos fundamentais da moderna Gestão de Pessoas: ¿  Pessoas como seres humanos. ¿  Pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais. ¿  Pessoas como parceiros da organização. ¿  As pessoas como talentos fornecedores de competências. ¿  As pessoas como o capital humano da organização.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Nas organizações empresariais modernas, a função de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica. Isto significa que:
		
	 
	A atividade de consultoria pelo RH junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida.
	
	As áreas não terão apoio suficiente do RH, que antes dava suporte direto.
	
	As áreas serão colocadas em segundo plano, elas não importam ao negócio.
	
	A atividade de consultoria não faz parte da estratégia organizacional.
	
	As áreas passarão a ser mais burocráticas, com modelos rígidos a seguir.
	Respondido em 15/05/2020 16:24:01
	
Explicação:
A questão aborda as organizações empresariais modernas, a função de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica. Isto significa que, a atividade de consultoria pelo RH junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A moderna visão estratégica de Recursos Humanos considera que o capital humano é o capital mais importante da organização na atualidade. Isso ocorre porque:
       I) Quando a empresa, através de um RH estratégico, consegue atrair, qualificar e desenvolver pessoas, tem uma maior possibilidade
        de conseguir sinergia de esforços para se atingir os objetivos estratégicos estabelecidos
II) Os profissionais são os detentores do conhecimento. Quando motivados e valorizados, tendem a ser mais produtivos e mais alinhados ao negócio.
III) Os profissionais, quando percebem os esforços da organização através de uma área de RH flexível e atuante, tendem a ser mais comprometidos com os valores e metas.
São verdadeiras as seguintes sentenças:
 
 
		
	 
	I, II e III
	
	II e III
	
	I
	
	II
	 
	I e III
	Respondido em 15/05/2020 16:24:47
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
		
	
	Demonstrar resiliência ante as dificuldades, restrições, incompreensões e resistências que surgem no decorrer do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	 
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica.
	
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	Respondido em 15/05/2020 16:56:04
	
Explicação:
Para o desempenho eficaz o consultor deve possuir algumas características essenciais, como vimos nos capítulos anteriores. Em linhas gerais, o perfil necessário ao consultor interno de recursos humanos, conforme Orlickas (2012), envolve: comprometimento com os resultados, constante atualização e bom nível de cultura geral, racionalidade e isenção, perfil negociador, compartilhar ações e autogerenciamento da carreira.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As habilidades intelectuais são aquelas voltadas para o desempenho de atividades mentais. Relacione a dimensão correta a sua descrição.
DIMENSÃO
1. Aptidão para números
2. Compreensão verbal
3. Rapidez de percepção
 
DESCRIÇÃO
A. Habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais, de maneira rápida e precisa
B. Habilidade para entender o que é lido ou escutado, e a relação das palavras entre si
C. Habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos
		
	
	1A; 2B; 3C
	
	1A; 2C; 3B
	
	1C; 2A; 3C
	
	1B; 2C; 3A
	 
	1C; 2B; 3A
	Respondido em 15/05/2020 16:57:22
	
Explicação:
1. Aptidão para números: Habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais, de maneira rápida e precisa
2. Compreensão verbal: Habilidade para entender o que é lido ou escutado, e a relação das palavras entre si
3. Rapidez de percepção: Habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No exercício da consultoria de organização, a relação do consultor com o cliente é objeto de especial atenção, pois nisso se fundamenta a viabilidade de um processo de intervenção bem sucedido. Com essa preocupação, o Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização (IBCO) que congrega consultores externos, internos e empresas de consultoria, em seu Código de Ética estabelece: O consultor de organização não deve se valer de sua condição de insider (possui informações privilegiadas) a fim de se utilizar dos conhecimentos adquiridos no exercício de suas atividades junto ao cliente, para qualquer tipo de negócio em benefício próprio ou de outros clientes ou de terceiros a ele ligados. O que está INCORRETO na interpretação deste enfoque do Código de ética do IBCO no contexto da relação consultor-cliente?
		
	
	estabelece a conduta profissional adequada;
	
	prevê a preservação do sigilo quanto às informações privilegiadas;
	
	prescreve o cuidado com conduta profissional ilibada;
	
	realça a necessária dignidade profissional
	 
	delimita a liberdade profissional do consultor;
	Respondido em 15/05/2020 17:00:25
	
Explicação: A opção D está correta porque a determinação do Código de Ética não visa delimitar, restringir a liberdade do correto exercício profissional do consultor, mas, ao contrário, prevenir que venha a cometer um ato de corrupção quanto ao sigilo profissional.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências, demonstra:
		
	
	conhecimento técnico.
	
	habilidade de se impor.
	
	capacidade de traçar soluções para problemas técnicos.
	
	organização.
	 
	visão sistêmica e capacidade de resolver problemas.
	Respondido em 15/05/2020 17:01:35
	
Explicação:
Envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade da organização como um todo e de usar o intelecto para formular estratégias. Inclui a criatividade, diagnóstico das situações e resolução, o planejamento, o raciocínio abstrato, o entendimento do contexto, a visão sistêmica.
A Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender os sistemas de acordo com a abordagem da Teoria Geral dos Sistemas, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. A visão sistêmica também é formada a partir do conhecimento do conceito e das características dos sistemas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Além de profundo conhecimento técnico, é fundamental que o consultor interno reúna algumas habilidades e atitudes específicas. Umadestas características se manifesta pela capacidade de recuperação frente às adversidades e dificuldades encontradas no desenvolvimento dos trabalhos. Esta atitude é denominada de:
		
	
	Resignação
	
	Benchmarking
	
	Autocontrole
	 
	Resiliência
	
	Inovação
	Respondido em 15/05/2020 17:02:18
	
Explicação:
Resiliência é um conceito emprestado da física que significa a capacidade do indivíduo em lidar com situações adversas, superar pressões, obstáculos e problemas, e reagir positivamente a eles sem entrar em conflito psicológico ou emocional
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na formação do profissional que atuará como Consultor Interno de RH tem como objetivo torná-lo multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então atuar de forma estratégica por todos os pontos de RH. Para isso, pode-se utilizar diversas formas, entre elas o job rotation, que consiste:
		
	
	Na conscientização do seu papel na empresa e das metas que deve alcançar para atingir o objetivo da área.
	 
	na rotatividade dos consultores internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional, permitindo que o consultor enriqueça a sua atuação conhecendo outras áreas da empresa.
	
	Na capacitação externa, feita em entidades específicas.
	
	Na formação comportamental do consultor por meio de vivências com outros profissionais que atuam no mesmo papel.
	
	Na participação em grupos de estudo e de trocas de informações e experiências entre empresas que tenham o mesmo porte e segmento.
	Respondido em 15/05/2020 17:14:43
	
Explicação:
Aplicação da técnica do Job Rotation : o job rotationé a rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, como intuito de evitar que o Consultor perca a sua identidade funcional e, ao mesmo tempo, enriqueça a sua atuação conhecendo outras áreas da organização. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre as características esperadas do Consultor Interno de RH, destacam-se: I. Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica. II. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas. III. Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. IV. Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação de ajuda. V. Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente. Assinale:
		
	
	As afirmações I, II e III são falsas.
	
	Apenas as afirmações II, IV e V são verdadeiras.
	
	Apenas as afirmações I, II e V são verdadeiras.
	 
	As afirmações I, II, III, IV e V ão verdadeiras.
	Respondido em 15/05/2020 17:15:16
	
Explicação:
O papel do consultor interno de RH que deve possuir a capacidade de compreender o que está acontecendo e ainda fazer previsões de futuras alterações ambientais. E, a partir dessas informações elaborar diagnósticos e propor novas soluções, de modo que a mudança possa ser planejada e com menor consequências negativas. Entendendo que são as pessoas as principais fontes de riqueza atualmente é importante desenvolver competências. E, assim contribuírem para o objetivo final da empresa.
Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica; Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas; Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação de ajuda; Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente. 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH:
		
	 
	Ampliar conhecimento
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas
	
	Aprender continuamente
	
	Todas estão erradas
	
	Transmitir conhecimento
	Respondido em 15/05/2020 17:16:14
	 1a Questão
	
	
	
	Mariana, Consultora Interna de RH, esclarece dúvidas, formula alternativas de solução de problemas específicos, aconselha nas decisões das chefias em assuntos de RH, participa na elaboração e implementação de projetos de interesse das chefias. Podemos considerar a sua atuação como:
		
	
	indiferente para o cliente externo.
	
	específica para apoio da área de marketing.
	
	responsável pelo processo de otimização de recursos.
	
	importante só para a área operacional.
	 
	agente de mudança na busca da melhoria contínua.
	Respondido em 15/05/2020 17:56:45
	
Explicação:
Vale ressaltar, que o consultor, seja externo ou interno, deve ser um agente de mudança na empresa em que atua. Ele deve estar comprometido com o serviço aos seus clientes e a todos que são direta ou indiretamente influenciados pelo seu trabalho. Para esclarecermos, o agente de mudança é aquele que conduz ou orienta o processo de mudança em uma situação organizacional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
		
	
	De fácil realização
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	A única constante
	 
	Sem sentido
	
	De responsabilidade do governo federal
	Respondido em 15/05/2020 17:58:08
	
Explicação:
Segundo Wood Jr (2009), as mudanças nas organizações precisam ser mais frequentes, mais rápidas e, grande parte das vezes, mais profundas.
Em outros casos temos a recomendação do próprio consultor interno para iniciar um projeto, ele deve ter a liberdade de sugerir e recomendar mudanças nos procedimentos adotados pelos usuários. Essas mudanças podem ser originadas a partir de constatações do ambiente interno, já que ele está em constante vivência, bem como de informações do ambiente externo, tais como ameaças ou oportunidades de negócios. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a:
		
	 
	oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	
	aumento efetivo e não desejado dos custos envolvidos nos serviços.
	
	fragmentação dos serviços necessários e não atingimento dos objetivos desejados.
	
	redução de abrangência dos serviços contratados e programados.
	
	controle dos serviços de forma inadequada e improdutiva.
	Respondido em 15/05/2020 17:59:11
	
Explicação:
Neste modelo, a área de gestão de pessoas tem atuação ampliada, está focada nos resultados da empresa e é considerada um centro de investimento e não mais representa somente despesas, pois o objetivo principal do modelo é descentralizar o gerenciamento de pessoas, conferir um aspecto mais estratégico à gestão e, assim, facilitar o alinhamento entre as pessoas e as estratégias da organização (LEITE et al., 2009). 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
		
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza