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Planejamento de cargos e salários 5º Aula Fundamentos da descrição de cargo administração Olá, chegamos a quinta aula, como passou rápido, não é? Nessa aula iremos explorar a Política de Aplicação: Fundamentos da Descrição de Cargos. Vamos Lá! Boa aula! Objetivos de aprendizagem Ao término desta aula, vocês serão capazes de: • fundamentar a descrição de cargos como uma atividade estratégica na gestão de recursos humanos; • fundamentar a avaliação de desempenho como uma ferramenta importante na gestão de competências e no desenvolvimento de pessoas. 37 1 - Descrição e Análise de Cargos: fundamentos 2 - Políticas de aplicação 3 - Análise de cargos 4 - Métodos para descrever e analisar cargos Seções de estudo 2 - Políticas de aplicação 1 - Descrição e análise de cargos: fundamentos Nesta aula, vocês terão a oportunidade de adquirir a visão a respeito do desenho de cargo instituída por Frederick Taylor, no modelo científico de administração. Tirará as suas conclusões a respeito da prática de descrever e analisar cargos nas empresas. Na segunda parte da aula você conhecerá os fundamentos da avaliação de desempenho. A aula cumprirá,dessa forma, a proposta de lhe chamar a atenção para essas ferramentas administrativas utilizadas na administração de recursos humanos e que são consideradas práticas e técnicas de recursos humanos tradicionais, mas, que se pode dar uma nova roupagem e torná-las sempre atuais. Na disciplina de Administração de Recursos Humanos II que você estudará no próximo semestre, serão detalhadas as técnicas e os métodos de descrição de cargos e da avaliação de desempenho, para que você possa desenvolver competências e habilidades para descrever, analisar e avaliar cargos e também desenvolver modelos de avaliação de desempenho. Para muitos, a prática de descrever e analisar cargos é considerada uma atividade tradicional e por que não dizer ultrapassada. A moda é gerir competências e não ficar descrevendo cargos ou funções. A princípio, essa ideia não estaria errada, se não fosse preciso definir o que se deseja como perfil profissional e quais os requisitos, habilidades e competências desejadas para um determinado cargo ou posição na organização. O termo descrição ou desenho de cargos nos remete aos primórdios da Teoria da Administração Científica de Taylor em que, para alcançar a eficiência industrial e a maior produtividade do trabalhador por meio das tarefas, Taylor estabeleceu como princípio, a organização racional do trabalho. E, para isso, foi necessário estabelecer o desenho do cargo, isto é, estabelecer para cada função o que fazer, como fazer e por que fazer, e o que era necessário para fazer cada atividade. Atrelado ao princípio do estudo de tempos e movimentos? Taylor determinou um padrão para cada cargo e para cada atividade. Esse esforço de Taylor denominou-se Descrição das tarefas e análise dos requisitos necessários para desenvolver essas atividades. Posteriormente, os administradores de recursos humanos denominaram de Políticas de Descrição e Análise de Cargos. As políticas de Descrição e análise de cargos não dizem respeito apenas à Descrição e À Análise de Cargos. Estabelece também as práticas de Avaliação de Desempenho. São políticas consideradas de aplicação interna, isto é, o foco de estudos é o esforço dispensado pela organização ao desempenho do cargo. www.skoob.com.br O termo política de aplicação pode até confundi-lo, dando uma ideia ou um sentido de punição, ao se referir a aplicação. Você pode se perguntar, aplicação de que? Se você fez essa pergunta, está coberto de razão. Conforme dito no início dessa aula, a prática da descrição e análise de cargo é uma prática tradicional instituída em uma época em que havia a necessidade de se organizar o trabalho e as atividades do operário. Uma época que havia a necessidade de avaliar o desempenho e a capacidade do operário em fazer uma atividade. Com o passar do tempo essas práticas (descrever cargo e avaliar desempenho), foram ganhando espaço na organização e na agenda do administrador de recursos humanos. Para alguns autores, o que é compactuado pelo professor, a prática de descrever e analisar cargos e também avaliar esses cargos, é um esforço ou, por que não dizer, um componente da tentativa de se estabelecer uma completa Administração de Cargos e Salários. Muito do que se lê ou do que você encontrará nos livros e em suas pesquisas sobre o assunto, revelam uma visão tradicional da administração de recursos humanos. Volte algumas aulas atrás e você verá que as principais políticas de administração de recursos humanos são suprimento de pessoal, aplicação, manutenção, desenvolvimento e controle. Você se lembra a que correspondem essas políticas? Acredito que sim, mas mesmo assim vou auxiliá-lo. As políticas de suprimentos correspondem aos esforços, às normas, aos regulamentos, à cultura da empresa em recrutar, selecionar e contratar pessoas. A política de aplicação corresponde às práticas de descrever, analisar cargos e às práticas de avaliar o desempenho das pessoas no cargo. A política de manutenção representa todo esforço da organização para criar salários, avaliar cargos e manter o equilíbrio interno dos salários. As políticas de desenvolvimento representam as práticas e os esforços da organização para treinar e desenvolver pessoas, isto é, os empregados no cargo. A política de controle significa o esforço da organização para acompanhar e controlar o que foi planejado em recursos humanos, o cumprimento da legislação e, principalmente, as práticas de controles internos sobre o desempenho e o comportamento do empregado na empresa. Essas são consideradas as políticas clássicas e tradicionais de recursos humanos. O tempo passou e já estamos no século XXI. As organizações empresariais, de serviços, privadas ou públicas se transformaram. A administração de Recursos humanos se transformou ao longo dos anos. De empregados, operários, passou-se a trabalhar com pessoas, talentos, capital intelectual e assim por diante. Essas políticas continuam fazendo parte da administração de recursos humanos. Porém, foram incrementados, exigindo do administrador de recursos humanos, novos desafios, novas habilidades e novas competências para lidar com elas. Na disciplina de Administração de Recursos humanos II você verá os fundamentos da Avaliação de desempenho. Planejamento de cargos e salários 38 DESCRIDESCRIÇÇÃO DE CARGOS ÃO DE CARGOS Estabelecimento de estrutura de cargos, valoração financeira cargo a cargo e normas de operacionalização CARGOS •A filosofia de cargos amplos e a questão da multifunção •O instrumento da descrição de cargos è identificação è foco de responsabilidades è perfil Desenho de cargos è o uso gerencial possibilidades e limitações Quadro 01 - Comparati vo entre práti cas e técnicas de recursos humanos POLÍTICAS TRADICIONAIS DE APLICAÇÃO POLÍTICAS INOVADORAS E ESTRATÉGICAS DE APLICAÇÃO • Descrição de Cargos • Análise de Cargos • Avaliação de Desempenho • Foco no cargo e nas tarefas • Foco no trabalho da pessoa • Descrição das funções individuais • Foco no desempenho no cargo • Foco na adaptação do indivíduo à empresa e ao cargo • Foco no que fazer e como fazer • Avaliação de desempenho como forma de punir • Avaliação de desempenho como instrumento de vingança do avaliador (supervisor) • Descrição de funções, habilidades e competências • Análise das habilidades e das competências • Foco nas competências e no trabalho em equipe • Foco na pessoa e no seu desempenho • Detalhamento e planejamento de competências, habilidades e resultados • Foco na capacidade do indivíduo se adaptar ao grupo e à organização • Foco no resultado • Foco nas recompensas e no desenvolvimento da pessoa • Avaliação de desempenho como um instrumento de feedback de desempenho • Avaliação como um instrumento de decisão Fonte: o autor O quadro 01 não está completo,você mesmo poderá tirar as suas conclusões e completá-lo à medida que identificar uma importância maior à política de aplicação. Afinal para que servem as políticas de aplicação? O termo políticas de aplicação geralmente é confuso e até certo momento não diz e não faz lembrar nada em recursos humanos (histórico), mas as práticas que consistem essa política são de grande relevância. Não se pode desconsiderar essas práticas. As políticas de aplicação são as tentativas da organização de planejar, organizar cargos, posições, estabelecer desempenho, avaliar desempenho e desafiar pessoas. Disponível em:www.saciperere.com.br 39 Descrição de cargos é o processo, o papel e a atribuição do administrador em estabelecer o que uma pessoa vai fazer, como fazer e o que se espera dela no cargo. Cargo: conjunto de funções semelhantes, complementares ou não desempenhadas por um operário ou uma pessoa em determinada posição na empresa. Em uma visão mais estratégica, o cargo representa o status do empregado. Representa os desafios de cada pessoa na empresa. Representa uma unidade de resultado. Quando se cria um cargo, estabelece-se também o que se espera do ocupante. O cargo é uma posição onde pode haver várias pessoas ocupando-o. Por exemplo, na empresa Floral existe o cargo de assistente de diretoria ocupado por 3 funcionários. A visão tradicional mostra que o cargo é um conjunto de funções, atividades ou tarefas. A visão estratégica mostra que o cargo é uma posição, uma posição na estrutura organizacional. É uma forma de estabelecer resultados. Disponível em:rubensomar.vilabol.uol.com.br Atividades: são as tarefas individualizadas realizadas no cargo. São as responsabilidades de uma pessoa no cargo. Para cargos operacionais correspondem ao pegar, levantar, montar, desmontar, lixar, carregar, transportar e assim por diante. Para cargos administrativos, correspondem ao arquivar, preencher, fazer relatórios, atender, anunciar, anotar e assim adiante. Para cargos gerenciais corresponde a planejar, organizar dirigir, controlar, decidir, acompanhar, avaliar, punir, recompensar, desafiar e assim por diante. Um conjunto de atividades específicas corresponde a um determinado cargo. Muitas vezes atividades e funções se confundem. Leituras realizadas revelam que atividades são para cargos operacionais e funções são para cargos gerenciais administrativas. Veja o exemplo abaixo: 1 - Cargo: Assistente Administrativo. Atividades do cargo (o que faz): arquivo documentos, anota recados, digita correspondências, controla entrada e saída de materiais, atualiza prontuários, atende visitantes, faz relatórios de atividades diárias. 2 – Cargo: Gerente Administrativo. Funções: Planeja as atividades da área, planeja resultados da organização, avalia relatórios, decide sobre investimentos, negocia com fornecedores, gerencia pessoas, cobra resultados, etc. Descrever cargos para Carvalho (1997), “significa fazer o registro das funções, das tarefas e responsabilidades, de forma organizada e atribuídas a uma ou mais pessoas.” Para Gil (2001), “a descrição de cargos é a exposição ordenada das tarefas ou atribuição de um cargo. Ela procura descrever o que o ocupante faz, como faz e por que faz.” Segundo ele, as funções de análise e descrição de cargos pode ser um ponto de partida para o tratamento da maioria dos problemas no campo dos recursos humanos. Para Gil (2001), entre as funções da análise e da descrição de cargo estão: • a determinação do perfil do ocupante para definir os procedimentos para a seleção de pessoal; • o fornecimento de dados necessários para o levantamento de necessidades e seleção dos conteúdos e programas de treinamento; • o fornecimento de dados para subsidiar os programas de higiene e segurança do trabalhador; • o fornecimento de informações para o supervisor e o empregado acerca dos padrões de desempenho esperado no cargo; • o fornecimento de subsídios para a avaliação de cargos e determinação de faixas salariais; • a determinação das linhas de autoridade e responsabilidade na organização; • o fornecimento de subsídios para a implantação de sistemas de avaliação de mérito. Para Chiavenato (2004), “a descrição de cargos ou o desenho de cargos (job design) envolve a especificação do conteúdo de cada cargo, dos métodos de trabalho e das relações com os demais cargos”. Conforme o autor, cada cargo exige certas competências do seu ocupante para que seja bem desempenhado. Essas competências e também habilidades necessárias variam conforme o cargo. Essas competências, habilidade e também conhecimentos e experiências são estabelecidas na descrição de cargos. Portanto, para Chiavenato, a descrição de cargos constitui a maneira como cada cargo é estruturado e dimensionado para que a fábrica ou a organização realize atividades por meio das pessoas. Descrever um cargo significa definir algumas condições básicas: 1. definição do conteúdo do cargo: o conjunto de tarefas, atividades ou funções que um ocupante deverá desempenhar; 2. métodos de trabalho: como as tarefas ou atribuições deverão ser desempenhadas; 3. responsabilidades do ocupante do cargo: a quem o ocupante deverá se reportar e quais as responsabilidades terá com materiais, valores, pessoas, informações e assim por diante; 4. autoridade: quem o ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir, isto é, quem são seus subordinados ou pessoas que dele dependem para trabalhar. 3 - Análise de cargos A análise de cargo consiste no detalhamento, ou seja, na especificação dos requisitos e das exigências do cargo para ocupá-lo. Na realidade, analisar cargo significa fazer uma apreciação responsável dos atributos que uma pessoa deve ter para desenvolver as suas tarefas e as suas funções. Dessa forma, a análise de cargos consiste em especificar antecipadamente o perfil do ocupante do cargo. Sendo assim, a análise do cargo é Planejamento de cargos e salários 40 a etapa seguinte à descrição do cargo. Após estabelecer o que fazer, como fazer e por que fazer, é necessário estabelecer o conhecimento, a experiência, as competências, as habilidades, os valores, a escolaridade e assim por diante, para fazer, ou seja, desempenhar o cargo. A tarefa de descrever e analisar cargo passou a ser uma tarefa desafiadora diante da evolução da administração de recursos humanos e da inegável era da competitividade empresarial. Conforme já dito nesta aula, o cargo se tornou uma unidade estratégica e de resultados. Descrever cargo se tornou uma atividade de comportamento. Através da descrição e da análise do carpo o administrador está estabelecendo comportamentos esperados. Portanto, a análise do cargo é considerada também uma estratégia de resultados e de desempenho. 4 - Modelos para descrever e analisar cargos Para uma maior eficácia (escolha correta), da descrição e análise de cargo, Idalberto Chiavenato sugere alguns modelos para o embasamento do administrador ou para quem descreve. Definir qual é o melhor modelo torna-se uma tarefa que requer uma atenção maior à realidade de cada empresa, ou seja, da realidade de cada organização. Dentre os modelos sugeridos por Chiavenato, destacam-se: 1 - Modelo Clássico ou tradicional: modelo estabelecido no modelo científico de Taylor e seus seguidores (Administração científica). Modelo baseado na racionalização do trabalho e com foco no que fazer e como fazer. As tarefas vêm antes e a pessoa vem depois. Nesse modelo há grande ênfase na eficiência e na divisão do trabalho. Agilidade e rapidez são desejos do administrador ao descrever os cargos nesse modelo. A permanência e a estabilidade em longo prazo devem ser priorizadas para uma maior eficiência. Esse modelo é geralmente utilizado para cargos simples e com muitos movimentos simples e repetitivos. Preocupa-se muito mais com o conteúdo do cargo (o que fazer e como fazer). 2 – Modelo Humanístico: é o modelo que surgiu com o advento daTeoria das Relações humanas, em que o conceito de homo economicus “é substituído pelo conceito de homem social. Neste modelo de descrição e análise de cargo procura- se priorizar as pessoas e as suas relações para desempenhar o cargo. A ênfase é colocada em parte na pessoa e não nas tarefas e nas atividades”. Em síntese esse modelo na visão de Chiavenato, preocupa-se muito mais com o contexto do cargo do que com o conteúdo do cargo (o que fazer e por que fazer). 3 – Modelo Contingencial: representa uma abordagem mais completa e também mais complexa por levar em consideração o conteúdo do cargo, a pessoa e a estrutura organizacional. Essas variáveis assumem características diferentes e nem sempre é possível uma descrição simples, exigindo dessa forma do avaliador ou do administrador uma visão ampla da organização. (o que fazer, como fazer e para que fazer). É um modelo ou uma forma de descrição de cargo orientada para os resultados organizacionais, priorizando o desempenho individual e coletivo do ocupante do cargo. Esse modelo não se baseia na estabilidade e permanência dos objetivos. É um modelo dinâmico e adaptável. Vocês devem estar se perguntando: afinal de contas por que escolher determinado modelo para descrever cargo. Resposta: para obter maior eficácia do processo. O que eu quero dizer é que esses modelos passam a ser um modelo mental, em que o ato de descrever e analisar cargos passam a ser uma questão de reflexão, de planejamento. Se o administrador optar pelo modelo clássico, dará ênfase às tarefas, ou seja, ao o que fazer e como fazer. Se optar pelo modelo humanístico, dará ênfase a o que fazer e a quem fará e o que precisa ter e ser para fazer. Se optar pelo modelo contingencial, dará ênfase a o que fazer, por que fazer o que se espera obter. Portanto, o melhor modelo acaba sendo aquele que corresponde às necessidades organizacionais. Porém, o século XXI é marcado pela grande competitividade entre as empresas. Portanto, a visão contingencial é a que deve ser priorizada, principalmente para os cargos gerenciais e estratégicos. MODELO CLÁSSICO MODELO HUMANÍSTICO 1 - Ênfase na tarefa e na tecnologia 2 - Fundamentado na estrutura 3 - Busca da efi ciência pelo método e racionalização do trabalho 4 - Preocupação com o conteúdo do cargo 5 - Baseado em ordens e imposições 6 - Trabalhador executa e obedece 7 - Conceito de homo economicus 8 - Recompensas salariais e materiais 1 - Ênfase na pessoa e no grupo social 2 - fundamentado na interação e na dinâmica de grupo 3 - busca da efi ciência pela satisfação e interação das pessoas. 4 - Preocupação com o contexto do cargo, isto é, com seu retorno social. 5 - Baseado em comunicações 6 - Trabalhador participa das decisões 7 - Conceito de homem social 8 - Recompensas sociais simbólicas Quadro 02 – Modelos de descrição de cargos Fonte: Chiavenato, Idalberto. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro, Campus, 2004 Quem deve descrever e analisar cargos? Na realidade, a tarefa de descrever cargo passa por alguns estágios desde os primórdios da Teoria Científica da Administração. Por algum tempo esteve sob responsabilidade e atribuição de um departamento de engenharia. Mais adiante, com o surgimento dos departamentos de recursos humanos, descrever e analisar cargos foram tarefas confiadas aos analistas de O&M, de recursos e de alguns consultores especializados. Com a modernização e o repensar dos papéis de recursos humanos nas organizações, acredita-se que a descrição e a análise de cargos é uma atividade gerencial, isto é, das linhas (gerentes). Acredita-se também que cabe a cada gerente estabelecer juntamente com a ARH o que se deve fazer, como fazer e quem deve ocupar o cargo. Passa-se dessa forma para um processo de planejamento e decisão. Na visão do professor, esta é uma função de assessoria da administração de recursos humanos. Não deve ser uma atividade de decisão do RH. O administrador de RH deve ser um analista, um assessor, um orientador, um facilitador do processo. É claro que o gerente ou o supervisor não vão sentar-se à mesa e fazer o papel operacional da descrição de cargo (até pode), ele tem atividades mais urgentes a respeito dos desafios de seu setor. Porém, deve se sentar junto ao recursos humanos para definir o que quer, como deve ser feito e quem deseja. Nesse cenário de inovação e gestão compartilhada, 41 defende-se também algo mais avançado, mais inovador, a ideia de que a descrição e a análise de cargos seja compartilhada por todos os níveis, ou seja, deve-se envolver a organização. A atividade de avaliar o cargo já é um caminho para essa atitude. Na disciplina de administração de recursos humanos II você aprenderá como descrever e analisar os cargos, isto é os métodos. Nesta aula o objetivo maior é fundamentar essa prática como uma política de aplicação. Espera-se que a essa altura você já tenha compreendido o conceito de política de aplicação e a importância dessas políticas para a organização e para as pessoas que nela trabalham. Disponível em:www.inherentsimplicity.com A vantagem competitiva da descrição e análise de cargo. Não resta nenhuma dúvida de que a era atual (Século XXI) é caracterizada por desafios organizacionais (qualidade, satisfação das pessoas, excelência no atendimento, mercados globais, baixos custos, etc.). Esses desafios provocam nas organizações atitudes inteligentes e criativas para enfrentarem a concorrência, o mercado, as variações e mudanças que constantemente as assolam. Para a sua permanência no mercado, as organizações criam e adotam medidas que possam deixá-las à frente dos concorrentes e garantir a realização dos resultados desejados. Dentre essas medidas, destacam-se as políticas de recursos humanos, especificamente o estabelecimento de cargos estratégicos e bem desenhados. Sendo assim, uma política de descrição de cargos bem planejada, embasada em um modelo inovador e criativo, e com foco nos objetivos empresariais, torna-se uma vantagem competitiva para a organização. Estudos realizados em empresas bem sucedidas nos Estados Unidos, no período de 1972 a 1992, segundo Gil (2001), revelam que as cinco maiores empresas que obtiveram maiores retornos conseguiram esse resultado graças ao uso avançado de tecnologias e por políticas avançadas e estratégicas de recursos humanos. Para Gil, o êxito de uma empresa está em ela definir quem é o seu cliente, saber o que ele deseja, definir uma boa equipe de trabalho, definir um perfil eficaz de colaborador e o seu contínuo desenvolvimento. 1 - Descrever e analisar cargo deve ser uma atividade e um caminho para a gestão de competências. 2 – Promover o desenvolvimento organizacional requer o repensar do que as pessoas fazem, como fazem e por que fazem na organização. Requer rever a descrição de cargo na empresa. 3 - Descrever e analisar cargos é uma questão de cultura corporativa. 4 – Descrever e analisar cargo requer conhecimento técnico, visão estratégica, comprometimento, envolvimento e planejamento. Métodos para descrever e analisar cargos. 1 - Observação direta: consiste na atividade ou no esforço do analista de recursos humanos em acompanhar as atividades do ocupante do cargo no seu local de trabalho. É um método recomendado para cargos operacionais. Tem como vantagem a exatidão das informações. 2 - Método da entrevista: consiste no papel do analista de recursos humanos em conversar com o ocupante do cargo e com o superior do ocupante para colher os dados que necessita para efetivar a descrição e a análise do cargo. É um método geralmente adotado para cargos gerenciais e executivos. É um método que adota pouco papel e formulário. 3 - Método do formulário: consiste no desenvolvimento e no envio de formulários com questões abertas e fechadas para o ocupante do cargo ou para o seu superior, a fim de que eles possam anotar dados necessários para a efetivação do desenho do cargo. Geralmente esse método é utilizadopara cargos administrativos e de supervisão. Método Misto: Consiste na prática de utilizar dois ou três métodos para obter os dados a fim de descrever e analisar o cargo. O analista pode observar o trabalhador em suas atividades, em outra etapa pode entrevistá-lo e/ou enviar um formulário para obter respostas que necessita para a finalização do processo. Cada método tem a sua eficácia, vantagens e desvantagens. Você estudará essas vantagens e desvantagens ao retomar aos estudos das políticas de aplicação na disciplina de Administração de Recursos Humanos II. Modelo de Descrição de Cargo (somente para fins de conhecimento) DESCRIÇÃO DE CARGO EMPRESA ÁREA/GERÊNCIA/DEPTO MISSÃO DA EMPRESA OBJETIVOS DA EMPRESA CARGO: OBJETIVOS DO CARGO SUMÁRIO DO CARGO (O QUE FAZ) (constar a lista de atividades do cargo) DESCRIÇÃO DETALHADA DO CARGO (O QUE FAZ, COMO FAZ E POR QUE FAZ) ANÀLISE DO CARGO (REQUISITOS) ESCOLARIDADE EXPERIÊNCIA COMPETÊNCIAS CONHECIMENTOS HABILIDADES FORMAÇÃO TÉCNICA RESPONSABILIDADES (PESSOAS VALORES, INFORMAÇÕES) CONDIÇÕES DE TRABALHO RISCOS ATITUDES Planejamento de cargos e salários 42 VALORES OUTROS.. APROVAÇÕES ENCARREGADO IMEDIATO DIRETOR/GERENTE ÁREA VISTO DO ANALISTA R/H Fonte: o autor. Retomando a aula Espero que todos tenham assimilado todas as informações expostas até o momento. Qualquer problema estou a disposição 1 - Descrição e análise de cargos: fundamentos Nesta seção da aula 05, vocês estudaram a visão a respeito do desenho de cargo instituída por Frederick Taylor. 2 - Políticas de aplicação Nesta seção da aula 05, vocês estudaram as Políticas de aplicação e suas principais características e métodos de abordagem. 3 - Análise de cargos Nesta seção da aula 05, vocês estudaram como realizar a especificação dos requisitos e das exigências para cada cargo. 4 - Modelos para descrever e analisar cargos Nesta seção da aula 05, vocês estudaram os principais modelos para descrever e analisar cargos e suas características. Muito Obrigado pela sua companhia! 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