Avaliação - TI

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O consumidor tem 7 dias para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
	Respostas:
	a. 
O consumidor tem 7 dias para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
	
	b. 
O IDEC não faz parte dos órgãos de defesa do consumidor.
	
	c. 
Dentre as penas previstas no artigo 56 do CDC, a serem impostas ao fornecedor que descumprir as normas, podemos citar a pena de reclusão.
	
	d. 
A garantia estendida é uma modalidade de seguro paga pelo fornecedor.
	
	e. 
A garantia legal dos bens duráveis é de 30 dias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A resposta é a A, pois o consumidor tem o prazo de 7 dias, conforme artigo 49, do CDC, vejamos:
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio” (Destacamos).
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Se passados 30 dias e o fornecedor não trocar o produto, o consumidor poderá requerer a substituição do produto.
	Respostas:
	a. 
Quando o defeito é oculto o prazo para pleitear a troca do produto inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
	
	b. 
Se passados 30 dias e o fornecedor não trocar o produto, o consumidor poderá requerer a substituição do produto.
	
	c. 
O direito de arrependimento pode ser exercido pelo consumidor tanto nas compras realizadas dentro como fora do estabelecimento comercial.
	
	d. 
O desacordo das normas de proteção às relações de consumo ensejará ao sujeito causador do dano o dever de reparação.
	
	e. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A concessionária de energia elétrica somente é responsável pelos prejuízos causados por queda ou descarga de energia se devidamente comprovada sua culpa.
	Respostas:
	a. 
O consumidor que encontrar valores distintos para o mesmo produto, num determinado estabelecimento, tem o direito de pagar o menor preço.
	
	b. 
A concessionária de energia elétrica somente é responsável pelos prejuízos causados por queda ou descarga de energia se devidamente comprovada sua culpa.
	
	c. 
Restringir a compra de alimentos apenas ao que é vendido no estabelecimento não limita a liberdade de escolha do consumidor.
	
	d. 
Produto de mostruário não tem garantia.
	
	e. 
Não há previsão legal de reembolso para o caso de atraso de voo superior a quatro horas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Em qualquer hipótese o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.
	Respostas:
	a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
	
	b. 
Em qualquer hipótese o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.
	
	c. 
Se passados 30 dias e o fornecedor não trocar o produto, o consumidor pode exigir o abatimento proporcional do preço.
	
	d. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
	
	e. 
O desacordo das normas de proteção às relações de consumo ensejará ao sujeito causador do dano o dever de reparação, ou seja, o dever de indenizar.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A alternativa incorreta é a B, pois não é em qualquer hipótese como se pode observar no disposto no artigo 42 do CDC, vejamos: “O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável” (destaque nosso).
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com base nas afirmações abaixo:
I- Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
II- Todo consumidor tem direito à proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.
III- O fornecedor deve fixar o prazo para a entrega do produto ou para a execução do serviço.
IV- A garantia contratual não é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
V- A garantia estendida é uma modalidade de seguro.
Qual(ais) está(ão) incorreta(as):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
III e IV.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A alternativa incorreta é a D, de acordo com o artigo 50 do CDC, pois a garantia contratual é complementar à legal.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor pode utilizar peças usadas.
	Respostas:
	a. 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não poderá ser submetido a constrangimento ou ameaça.
	
	b. 
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
	
	c. 
A venda casada é uma prática abusiva de acordo com CDC.
	
	d. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor pode utilizar peças usadas.
	
	e. 
O consumidor pode fazer a compra fracionada desde que a separação preserve as informações obrigatórias do fabricante na embalagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A resposta incorreta é a D, porque no fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor não pode utilizar peças usadas a não ser que o consumidor concorde (artigo 21 do CDC).
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A troca de produto essencial deve ser imediata.
	Respostas:
	a. 
O prazo de troca dos produtos não duráveis é de 90 dias.
	
	b. 
Para os produtos duráveis o prazo de troca é de 30 dias.
	
	c. 
A troca de produto essencial deve ser imediata.
	
	d. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica.
	
	e. 
Para que a troca seja efetivada não é necessário observar os prazos previstos em lei.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a C, pois a troca de produto essencial deve ser imediata, como prevê o § 3º, do art. 18 do CDC, senão vejamos:
" Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
 § 3° O consumidor poderá fazer  uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de  produto essencia l."
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:b. 
A troca de produto sem defeito não possui proteção legal.
	Respostas:
	a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor só tem a opção de aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
	
	b. 
A troca de produto sem defeito não possui proteção legal.
	
	c. 
Se o fornecedor possui política interna de troca de produto sem defeito, ela obrigatoriamente deve ser cumprida.
	
	d. 
As políticas internas de troca de produto sem defeito devem ser apresentadas ao consumidor.
	
	e. 
O prazo máximo para o fornecedor trocar um produto com defeito é de 30 dias.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Instrumento particular de compra e venda de imóvel financiado, prevê a perda total do valor pago em favor do vendedor, caso este venha a pleitear a resolução do contrato e a retomada do bem em decorrência do inadimplemento do comprador. Esta cláusula que prevê perda total, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Nula de pleno direito.
	Respostas:
	a. 
Nula de pleno direito.
	
	b. 
Parcialmente válida.
	
	c. 
Invalida todo o contrato.
	
	d. 
Não é abusiva, pois foi acordada entre as partes.
	
	e. 
Gera prejuízo relativo ao vendedor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A resposta correta é a A, porque a perda total das prestações pagas é considerada uma cláusula abusiva e, portanto, nula de pleno direito.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	São nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que:
 
I- estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade.
II- determinem a utilização compulsória de arbitragem.
III- autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração.
IV- infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais.
V- estejam em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor.
Está(ão) correta(as):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II, III e IV.
	
	c. 
I, II, III e IV.
	
	d. 
III e V.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Todas as afirmações estão corretas conforme artigo 51, incisos IV, VII, XIII, XIV e
XV do CDC.