ANÁLISE DE RESULTADOS

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CENTRO UNIVERSITARIO ESTÁCIO DE BRASÍLIA
Aluna: Kisley Costa Almeida Matrícula: 201708438319
Resumo livro base – Pesquisa de Opinião Mercadológica
CAP 04 – Análise dos resultados
Este resumo irá tratar de como são tratados e analisados os dados coletados na pesquisa de mercado, entender o que é tabulação e os softwares disponíveis para as pesquisas quantitativas, bem como o que é análise de conteúdo e análise textual, para as pesquisas qualitativas. 
Uma das partes mais importantes da pesquisa de mercado é a tabulação e à análise dos dados colhidos na pesquisa de campo. Cabe relembrar que na pesquisa quantitativa, teremos uma coleta baseada na premissa estatística. E na qualitativa, na premissa da profundidade da entrevista aplicada. Portanto, para a pesquisa quantitativa vamos entender o processo de tabulação e sua representação gráfica, bem como a sua análise. Para a pesquisa qualitativa, vamos entender como funciona a análise textual ou de conteúdo e métodos aplicados para contabilizar os resultados colhidos.
Tabulação:
É a padronização e codificação das respostas obtidas através dos instrumentos de coleta de dados que tem como base o plano amostral estatístico. É a maneira ordenada de dispor os resultados numéricos para facilitar a leitura e análise. Já a análise dos dados é a descrição do quadro de tabulação referente aos valores relevantes.
- Tabulação de questões fechadas com respostas simples: O pesquisado só pode dar uma resposta. Assim, o número de respostas é igual ao número de pesquisados.
- Tabulação de questões fechadas com respostas múltiplas: O pesquisado pode indicar mais de uma alternativa como resposta. Neste caso, o número de respostas é diferente do número de pesquisados.
- Tabulação de perguntas abertas (qualitativa): Padronizam-se as respostas por categoria e procede-se à tabulação de maneira idêntica à de respostas simples ou múltiplas. 
- Tabulação de perguntas com escala de Likert: A escala Likert é um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um questionário baseado nesta escala, os perguntados especificam seu nível de concordância com uma afirmação. A tabulação é feita ponderando-se as respostas.
Exemplo:
Análise a partir da observação
A pesquisa sempre é um processo intencional. Desta forma, a coleta de dados, independentemente do instrumento a ser utilizado, deve ser sempre planejada.
Você pode fazer uma observação estruturada, ou seja, aquela em que o pesquisador elabora um roteiro a ser seguido. Como exemplo, o pesquisador preenche um formulário previamente desenvolvido sobre cada pessoa ou grupo que está sendo observado. No caso de uma observação não estruturada, o observador simplesmente faz anotações sobre o que está sendo observado.
Em ambos os casos, o pesquisador deverá optar por uma análise de texto ou uma análise de conteúdo. As análises de texto também servem para a análise dos dados e informações coletadas.
Análise de texto ou conteúdo: Constitui uma metodologia de pesquisa usada para descrever e interpretar o conteúdo de toda classe de documentos e textos.
A análise de conteúdo, em sua vertente qualitativa, parte de uma série de pressupostos, os quais, no exame de um texto, servem de suporte para captar seu sentido simbólico. Este sentido nem sempre é manifesto e o seu significado não é único.
Os valores e a linguagem natural do entrevistado e do pesquisador, bem como a linguagem cultural e os seus significados, exercem uma influência sobre os dados da qual o pesquisador não pode fugir.
De certo modo a análise de conteúdo é uma interpretação pessoal por parte do pesquisador com relação à percepção que tem dos dados. Não é possível uma leitura neutra. Toda leitura se constitui numa interpretação.
O contexto dentro do qual se analisam os dados deve ser explicitado em qualquer análise de conteúdo. Embora os dados estejam expressos diretamente no texto, o contexto precisa ser reconstruído pelo pesquisador. Isto estabelece certos limites. Tendo em vista os aspectos mencionados uma pesquisa utilizando a análise de conteúdo necessita fundamentar-se numa explicitação clara de seus objetivos.
Naturalmente haveria muitas formas de categorizar possíveis objetivos de pesquisas realizadas utilizando análise de conteúdo. Entretanto historicamente estes têm sido definidos em seis categorias (1. “Quem fala?”; 2. “Para dizer o que?”; 3. “A quem?”; 4. “De que modo?”; 5. “Com que finalidade?”; 6. “Com que resultados?”;), levando em consideração os aspectos intrínsecos da matéria-prima desta análise, do contexto a que as pesquisas se referem e das inferências pretendidas. 
Utilizando esta definição podemos categorizar os objetivos da análise de conteúdo de acordo com a orientação que toma em relação a estas seis questões.
- Quem fala? - Visa a investigar quem emite a mensagem. Este estudo naturalmente será efetuado a partir da mensagem, a partir da qual se procurará determinar características de quem fala ou escreve, seja quanto à sua personalidade, comportamento verbal, valores, universo semântico, características psicológicas ou outras. Neste caso, de certo modo, avança-se a hipótese de que a mensagem exprime e representa o emissor. Frente a este objetivo faz-se inferências do texto ao emissor da mensagem.
- Dizer o quê? - O estudo se direciona para as características da mensagem propriamente dita, seu valor informacional, as palavras, argumentos e ideias nela expressos. É o que constitui uma análise temática.
- A quem? - Se dirige a mensagem. Neste caso a investigação focaliza o receptor, procurando inferir as características deste, a partir do que lê ou ouve. Indicadores e características da mensagem originam inferências sobre quem a recebe.
- Como? - O pesquisador estará voltado à forma como a comunicação se processa, seus códigos, seu estilo, a estrutura da linguagem e outras características do meio pelo qual a mensagem é transmitida.
- Com que finalidade? - O pesquisador se questionará sobre os objetivos de uma dada comunicação, sejam explícitos ou implícitos. Analisar a finalidade é novamente orientar-se para o emissor, mas no sentido de captar as finalidades com que emite uma determinada mensagem, sejam eles manifestos ou ocultos.
- Com que resultados? - O pesquisador procura identificar e descrever os resultados efetivos de uma comunicação. Os objetivos não coincidem necessariamente com os resultados efetivamente atingidos e, assim, a pesquisa pode também explorar a questão da congruência entre fins e resultados.
Analise de discurso: É uma prática especializada em analisar construções ideológicas presentes em um texto. A análise do discurso é proposta a partir da filosofia materialista que põe em questão a prática das ciências humanas e a divisão do trabalho intelectual, de forma reflexiva.
De acordo com uma das leituras possíveis, discurso é a prática social de produção de textos. Isto significa que todo discurso é uma construção social, não individual, e que só pode ser analisado considerando seu contexto histórico-social, suas condições de produção; significa ainda que o discurso reflete uma visão de mundo determinada, necessariamente, vinculada à do(s) seu(s) autor(es) e à sociedade em que vive(m).
Preparação de relatórios e gráficos
A importância do relatório e da apresentação dos resultados da pesquisa se baseia em três aspectos essenciais:
1 - Produtos tangíveis do esforço de pesquisa
2 - Registro histórico do projeto
3 - A qualidade do relatório valoriza a qualidade do projeto
Processo de preparação
O processo de preparação para a apresentação do relatório final da pesquisa bem como de seus resultados é importante para que se obtenha o resultado desejado. Desta forma, é necessário que se atente para:
1 - Interpretação dos resultados da análise de dados à luz do problema de pesquisa de marketing, da abordagem, do modelo de pesquisa e do trabalho de campo;
2 - Em vez de resumir os resultados estatísticos, o pesquisador deve apresentar os resultadosde tal forma que possam ser usados diretamente com entrada na tomada de decisão;
3 - Quando apropriado, devem ser tiradas conclusões e feitas recomendações, nas quais a gerência pode agir;
4 - Todo o projeto de pesquisa de marketing deve ser resumido em um único relatório por escrito ou em vários relatórios endereçados a leitores diferentes;
5 - Geralmente uma apresentação oral suplementa esses documentos por escrito.
Formato do relatório
Os formatos dos relatórios provavelmente irão variar dependendo do pesquisador e da empresa de pesquisa de marketing, do cliente para quem o projeto está sendo realizado e da natureza do projeto em si. O formato mais comum deverá conter o seguinte: Capa; Índice; Sumário; Principais conclusões; Recomendações; Definição do problema; Histórico do problema; Declaração do problema; Temas de abordagem; Modelo de pesquisa; Tipo de metodologia; Necessidades de informação; Coleta de dados secundários; Coleta de dados primários; Elaboração e pré-teste de questionário; Técnicas de amostragem Trabalho de campo;
Diretrizes para gráficos: Os gráficos devem ser usados para complementar o texto e realçar a clareza da comunicação e do impacto.
Tipos diferentes de auxílios gráficos: Mapas geográficos e outros; Mapas geográficos e outros, como mapas de posicionamento do produto, podem comunicar a localização relativa e outras informações comparativas; Podem ser de países, estados, comarcas, territórios de vendas e outras divisões; Diagrama de setores A área de cada seção, como uma porcentagem da área total do círculo, reflete a porcentagem associada com o valor de uma variável específica; Diagrama de linhas; Um diagrama de linhas liga uma série de pontos de dados usando linhas contínuas. Essa é uma maneira atraente de ilustrar tendências e mudanças sobre o tempo; Pictogramas; Usa pequenas imagens ou símbolos para exibir dados; Atenção: os pictogramas não retratam os resultados com precisão; Histogramas e gráficos de barras; Um gráfico de barras mostra dados em várias barras que podem ser posicionadas horizontalmente ou verticalmente; Os gráfico de barras podem ser usados para apresentar magnitudes, diferenças e mudanças relativas e absolutas; O histograma é um gráfico de barras vertical no qual a altura das barras representa a frequência relativa ou cumulativa de ocorrência de uma variável específica.
Follow-up da pesquisa
O trabalho do pesquisador não termina com a apresentação oral. Ele ainda tem mais duas tarefas. Primeiramente, deve ajudar o cliente a compreender e implementar os resultados e tomar quaisquer medidas necessárias de follow-up. Em segundo lugar, deve avaliar todo o projeto de pesquisa de marketing enquanto ele ainda estiver nítido na sua mente.
Análise dos resultados e objetivos desejados
Os resultados de uma pesquisa de mercado geralmente são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários dos entrevistadores e entrevistados, destacando-se as ocorrências mais relevantes.
As informações resultantes de uma pesquisa devem ser analisadas por pessoas que tenham conhecimento do ramo de atividade da empresa, com o apoio, quando necessário, de profissionais de pesquisa.
Para uma análise mais detalhada é fundamental relacionar dados primários e secundários, observar a série histórica com o objetivo de identificar tendências e correlações. Os resultados finais devem ser organizados, redigindo-se uma conclusão sobre os impactos na empresa ou no futuro negócio, para consultas posteriores.
Evolução das técnicas em pesquisa de mercado
A pesquisa mais informal, feita pelo próprio empreendedor, é um ponto de partida. Mas, dependendo do mercado, não substitui um estudo mais aprofunda do para a elaboração do plano de negócios. Mas, conforme vimos estas ferramentas são todas desenhadas a partir de instrumentos quantitativos na maioria dos casos. No processo de pesquisa de mercado haverá momentos em que é preciso estudar o consumidor através de métodos qualitativos, trazendo o contexto de vida dos entrevistados para o processo de análise e discussão.
Para garantir resultados satisfatórios com essas ferramentas, procure pessoas que tenham a ver com o perfil do seu negócio para responder às perguntas. Uma pesquisa com um público-alvo diferente do pretendido pode trazer resultados confusos e levar a erros.