GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 4o AVALIANDO O APRENDIZADO

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1
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
		
	 
	Controle - transparência - previsibilidade.
	
	Controle - transparência - investimento.
	
	Controle - investimento - treinamento.
	
	Controle - investimento - desenvolvimento.
	
	Controle - treinamento - previsibilidade.
	Respondido em 21/05/2020 17:58:00
	
Compare com a sua resposta: Evento indesejado que ocorre no exercício da atividade profissional, causando a perda, total ou parcial, permanente ou temporária, da capacidade de trabalho.
	
		2
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
		
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais;
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com ela;
	
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas;
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização;
	Respondido em 21/05/2020 17:58:34
	
Compare com a sua resposta: R: O Ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Plan ¿ Estabelecer uma meta ou identificar o problema. Do ¿ Executar as atividades conforme o plano de ação. Check ¿ Monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando com o planejado. Act ¿ Agir de acordo com o avaliado.
	
		3
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	A Gestão da Governança de TI se mantém em quatro pilares:
		
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Avaliar os colaboradores e usuários de TI.
	 
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir o desempenho da gerência de projetos.
 
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir os projetos de software - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
	Respondido em 21/05/2020 17:59:46
	
Compare com a sua resposta:
	
		4
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	Dentro do âmbito da continuidade de negócios, tecnicamente, qual a definição para desastre?
		
	
	Eventos de ordem natural ou acidental, como terremotos e incêndios.
	 
	Um evento que causa uma parada nos processos da organização por um período de tempo maior do que ela considera aceitável.
	
	Um ataque massivo pela internet.
	
	Um evento súbito, que ocorre de maneira inesperada.
	
	Uma catástrofe de grandes impactos.
	Respondido em 21/05/2020 18:00:35
	
Compare com a sua resposta:
	
		5
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	De acordo com a ITIL V3, uma __________ é: "A adição, modificação ou remoção de um serviço autorizado, planejado e suportado e/ou de seus componentes levando em consideração a documentação associada."
		
	
	requisição de mudança
	
	requisição de serviço
	 
	mudança de serviço
	
	mudança estratégica
	
	autorização de serviço