SLIDES WEBCONFERENCIA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Unidade 5

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
UNIDADE DE APRENDIZAGEM - 05
PROF. SÉRGIO FARIA NEVES ALMEIDA
Especialista em Gestão Empresarial e Gestão 
da Qualidade.
Blackbelt – seis sigma
33 anos na área da qualidade e Gestão 
Estratégica.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGIA x 
PLANEJAMENTO
PLANEJAR abrange estabelecer os objetivos da 
organização e criar planos que possibilitem que 
eles sejam alcançados. 
ESTRATÉGIA”. É o processo pelo qual a uma 
organização define aonde pretende chegar e 
como alcançará esta conquista.
ESTRATÉGIA x PLANEJAMENTO
ALCANÇAR RESULTADOS
•A Estratégia envolve:
•Criar objetivos Estratégicos
•Desdobrar os objetivos
Estratégicos em Objetivos
Tático e operacionais.
•Decidir como transformar a
Estratégia em Ação.
•O planejamento envolve:
1. estabelecimento de
objetivos;
2. tomada de decisão;
3. definição de estratégia
global e
4. determinação dos
planos operacionais
ESTRATÉGIA x PLANEJAMENTO
•Oferece uma direção
•Confere foco
•Possibilita uma ação proativa
•Possibilita o controle do desempenho
•Motiva
•Fornece informações para a tomada de decisão
ESTRATÉGIA x PLANEJAMENTO
O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EVOLUÇÃO DO 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
EVOLUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉCICO
EVOLUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• ORÇAMENTO 
ANUAL
•PROJEÇÃO DE 
TENDÊNCIAS
•ANÁLISE DE 
LACUNAS
•PENSAMENTO 
ESTRATÉGICO
•ANÁLISE DE 
MUDANÇAS NO 
AMBIENTE
•ANÁLISE DOS 
RECURSOS E 
COMPETÊNCIAS
•ALOCAÇÃO DE 
RECURSOS
•FLEXÍVEL
•COORDENAÇÃO DE 
TODOS OS RECURSOS 
PARA O OBJETIVO.
•INTERAÇÃO DO 
PLANEJAMENTO E 
CONTROLE.
•SISTEMA DE APOIO, 
MOTIVAÇÃO E 
COMPENSAÇÃO
•DESENVOLVIMENTO 
ORGANIZACIONAL
•INFORMAÇÕES E 
COMUNICAÇÃO
ANOS 50 ANOS 60 ANOS 70 ANOS 80 ANOS 90
•PENSAMENTO 
SISTÊMICO.
•INTERAÇÃO DO 
PLANEJAMENTO E 
CONTROLE.
•ORGANIZAÇÃO 
ESTRATÉGICA
•DIREÇÃO ESTRATÉGICA
1º
PLANEJAMENTO 
FINANCEIRO
2º 
PLANEJAMENTO 
DE LONGO PRAZO
3º 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
4º
ADMINSTRAÇÃO 
ESTRATÉGICA
5º
GESTÃO 
ESTRATÉGICA
EVOLUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉCICO
ESCOLA CARACTERÍSTICAS
PLANEJAMENTO FINANCEIRO • Orçamento anual
• Controle Financeiro
• Administração por Objetivos(APO)
PENSAMENTO DE LONGO PRAZO • Projeção de tendências
• Análise de lacunas
• Curva de Experiência
• Estudos de cenários
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Pensamento estratégico
• Contexto econômico e competitivo
• Análise dos recursos internos e competências.
• Alocação de Recursos
• Foco na formulação
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA • Análise da estrutura da indústria
• Análise de mudanças no ambientes
• Análise dos recursos internos e competências.
• Cadeia de valor.
• Foco na análise e na implantação
• Pesquisas e informações bem analíticas.
ESCOLAS DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO
EVOLUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉCICO
ESCOLA CARACTERÍSTICAS
GESTÃO ESTRATÉGICA • Pensamento sistêmico
• Integração entre o planejamento e controle
• Coordenação de todos os recursos para o objetivo
• Organização estratégica
• Direção Estratégica
• Foco nos objetivos financeiros.
ESCOLA DO DESIGN • Análise do ambiente interno
• Análise do ambiente externo. 
• Preleção por escolha de características que torne a 
empresa diferente dos concorrentes
ESCOLA DO POSICIONAMENTO • Ameaça de novos entrantes;
• Poder de barganha de fornecedores;
• Poder de barganha de clientes;
• Ameaça de produtos substitutos;
• Intensidade da rivalidade entre os concorrentes;
OS CINCO FATORES DE PORTER
ESCOLA EMPREENDEDORA • A ideia central é o olhar do empreendedor visionário.
• Criar uma visão envolvente do negócio.
ESCOLAS DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO
EVOLUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉCICO
ESCOLA CARACTERÍSTICAS
GESTÃO DO APRENDIZADO • Estratégia é ditado pelos fatos que ocorrem com o passar 
do tempo.
• Formação e implementação da estratégia são processos 
simultâneos.
• O pensamento estratégico se constrói e se modifica no 
decorrer das atividades.
• O líder possui a responsabilidade de gerenciar o processo 
de criação da estratégia
ESCOLAS DO PENSAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CLASSIFICAÇÃO 
DAS 
ORGANIZAÇÕES
CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES
QUANTO AO SETOR ECONÔMICO
ATIVIDADE ECONÔMICA CASSIFICAÇÃO
AGROPECUÁRIA SETOR PRIMÁRIO
INDÚSTRIA SETOR SECUNDÁRIO
COMÉRCIO E SERVIÇO SETOR TERCIÁRIO
QUANTO A ORIGEM DE APLICAÇÃO DE RECURSOS
ATIVIDADE ECONÔMICA CASSIFICAÇÃO
ORGANIZAÇÕES 
GOVERNAMENTAIS
PRIMEIRO SETOR
ORGANIZAÇÕES 
PRIVADAS COM FINS 
LUCRATIVOS
SEGUNDO SETOR
ORGANIZAÇÕES SEM 
FINS LUCRATIVOS
TERCEIRO SETOR
QUANTO A RECEITA OPERACIONAL BRUTA ANUAL
RECEITA OPERACIONAL BRUTA CASSIFICAÇÃO
X ≤ 2,4 milhões MICRO EMPRESA
2,4 milhões < X ≤ 16 milhões PEQUENA EMPRESA
16 milhões < X ≤ 90 milhões MÉDIA EMPRESA
90 milhões < X ≤ 300 
milhões
MÉDIA-GRANDE EMPRESA
X > 300 milhões GRANDE EMPRESA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
GESTÃO 
ESTRATÉGICA
GESTÃO ESTRATÉGICA
•Gerenciar estrategicamente é estar em constante prospecção, atualização e adequação da
organização em relação a seus ambientes interno e externo.
• É ser Pro-ativo e antecipar-se às mudanças.
GESTÃO ESTRATÉGICA
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE ESTRATÉGIA
GESTÃO ESTRATÉGICA
FUNÇÃO: PLANEJAMENTO
O Planejamento é a função do administrador que determina o 
que deve ser feito no futuro e quais os objetivos a serem 
alcançados. O planejamento é o modelo teórico para a ação 
futura e visa 
• Prevenção
• Análise dos ambientes internos e externos
• Análise do ambiente político, econômico e social.
• Alocação de recursos
GESTÃO ESTRATÉGICA
FUNÇÃO: ORGANIZAÇÃO
A organização, como função administrativa, segue após o planejamento. 
Para que os objetivos possam ser atingidos, as atividades precisam ser 
adequadamente agrupadas de forma lógica e a autoridade e a 
responsabilidade distribuídas de maneira adequada. Na organização 
existem 4 componentes tangíveis: 
• Trabalho. O trabalho numa organização deve ser dividido em atividades e 
funções.
• Pessoas: Para cada parte do trabalho deve ser designada uma pessoa ou 
grupo de pessoas com as devidas responsabilidades.
• Órgãos: As pessoas e os trabalhos são agrupados em órgãos de acordo 
com suas características
• Relação: Um dos conceitos mais importantes dentro de uma organização, 
engloba o relacionamento entre órgãos pessoas e seus trabalhos.
GESTÃO ESTRATÉGICA
FUNÇÃO: DIREÇÃO
A função Direção relaciona-se diretamente com a maneira pela qual o 
objetivo é alcançado, através da orientação das operações que devem 
ser executadas. 
Alguns dos componentes da função Direção são:
• Recrutamento:
• Seleção:
• Treinamento: 
GESTÃO ESTRATÉGICA
FUNÇÃO: CONTROLE
Pelo Controle, o administrador determina qual o progresso foi feito em relação 
ao objetivo.
• Padronizar o desempenho;
• Proteger os bens organizacionais;
• Padronizar a qualidade;
• Limitar a quantidade de autoridade e
• Medir e dirigir o desempenho.
TIPOS DE 
PLANEJAMENTO
TIPOS DE PLANEJAMENTO
O planejamento Estratégico de uma empresa necessita ser desdobrado:
TIPOS DE PLANEJAMENTO
O planejamento estratégico envolve a empresa como um todo e é
decidido pela
direção da organização; preocupa-se com o longo prazo.
O planejamento tático envolve cada departamento, abrangendo recursos
específicos; definido por cada um deles é projetado para o médio prazo,
geralmente um ano
O planejamento operacional envolve cada atividade isoladamente e é
projetado
para o imediato; esses planos restringem-se a aspectos específicos da
organização.
DESENVOLVIMENTO 
DE UM 
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Análise do 
Ambiente:
• Interno 
• Externo
Estabelecimento das 
Diretrizes 
Organizacionais:
Missão
Objetivo
Formulação 
Estratégica
Controle Estratégico
Implantação da 
Estratégia
Identifica as AMEÇAS E 
OPORTUNIDADES,
AS FRAQUESAS E FORÇAS DA 
ORGANIZAÇÃO.
Determina O QUE A EMPRESA 
PRETENDE SER OU O QUE ELA 
PRETENDE SE TORNAR
(Define a Missão e a Razão de 
Ser)
Projeta e escolhe as 
ESTRATÉGIAS PARA O ALCANCEDOS OBJETIVOS DA EMPRESA
EXECUTA AS ESTRATÉGIAS 
DEFINIDAS
Monitoramento do 
implantação das 
Estratégias e 
acompanhamentos dos 
resultados atingidos.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1ª ETAPA: PRÉ-DIAGNÓSTICO
2ª ETAPA: SENSIBILIZAÇÃO Definição da MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO
EXEMPLOS DE MISSÃO
AMBEV: Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores 
marcas, produtos e serviços.
MCDONALD’S: Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
VALE DO RIO DOCE: Superar desafios e barreiras para transformar recursos naturais em riquezas e promover 
desenvolvimento sustentável com ética e transparência.
PETROBRÁS: Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da 
indústria de óleo, gás e energia dos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços 
adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde 
atua.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1ª ETAPA: PRÉ-DIAGNÓSTICO
2ª ETAPA: SENSIBILIZAÇÃO Definição da MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO
EXEMPLOS DE VISÃO
DISNEY: “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.”.
COCA-COLA: Matar a sede do mundo
CACAU-SHOW: “Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, oferecendo aos seus clientes 
e parceiros uma relação duradoura, com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade 
socioambiental.”
APPLE: “Mudar o mundo através da tecnologia.”
O BOTICÁRIO: “Ser a empresa que melhor atende e satisfaz as necessidades de produto, serviço e 
autorrealização de seus clientes.”.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1ª ETAPA: PRÉ-DIAGNÓSTICO
2ª ETAPA: SENSIBILIZAÇÃO Definição da MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO
Exemplo de Valores: 
Avon – Confiança; Respeito; Crença; Humildade; Integridade.
Coca-Cola – Inovação; Liderança; Responsabilidade; Integridade; Paixão; Colaboração; Diversidade; 
Qualidade.
Banco Itaú – Só é bom para a gente, se for bom para o cliente; Simples. Sempre; Fanáticos por 
performance; Pensamos e agimos como donos; Gente é tudo para a gente; Ética é inegociável; O 
melhor argumento é o que vale.
Petrobras – Respeito à vida, às pessoas e ao meio ambiente; Ética e transparência; Orientação ao 
mercado; Superação e confiança; Resultados.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
3ª ETAPA: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Definição do SWOT:
•Matriz SWOT a qual foi desenvolvida na década de 60, enfatiza a “adequação entre as capacidades 
internas e as possibilidades externas” da organização, a partir da avaliação de seus pontos fortes 
(Strengths) e fracos (Weaknesses), à luz das oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) de 
seu ambiente externo.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•EXEMPLO: MATRIZ SWOT MC’DONALDS
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•EXEMPLO: LIDERANÇA INFORMÁTICA
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•4ª ETAPA: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA: 
A Formulação Estratégica, deve ser criada para atender a visão, de acordo com os objetivos Estratégicos 
definidos: 
Objetivos Estratégicos: Os objetivos estratégicos representam um resultado a ser atingido. Eles são desenvolvidos 
para que a organização possa usufruir as oportunidades e pontos fortes, amenizar as ameaças, e neutralizar os 
pontos fracos, sempre baseada na missão, visão, negócio e valores definidos.
Os objetivos definidos pela organização devem estar descritos de maneira objetiva e clara.
Porém cuidado. Os objetivos descrevem desejos, direção. Eles não dizem onde estão e para onde queremos ir. 
Meta sim......
Meta: É a quantificação de um objetivo ou uma ação.
Se o Objetivo de uma organização é aumentar o volume de vendas, 
A Meta poderia ser: Aumentar em x% o volume de vendas até 20xx.
Vejam, que a meta tem valor a ser conseguido e prazo a ser alcançado.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•4ª ETAPA: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA: 
EXEMPLO DE OBJETIVOS:
E-COMMERCE: aumentar nossa base de leads que se cadastram no site ao baixarem materiais em 25%.
LOCALIZA: 
Aumentar a receita no mínimo em 20% ao ano
2. Ter o melhor e mais motivado quadro de pessoal e a mais dinâmica equipe de vendas e operações.
3. Obter rentabilidade anual de 15% sobre o patrimônio líquido e lucro líquido de 10% da receita.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•4ª ETAPA: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA: 
•Os objetivos estratégicos devem partir da análise da Matriz SWOT da organização , visando o 
alcance da visão e dos valores da organização.
•Para cada Ponto Fraco e Ameaças levantados no SWOT, devem ser definidas ações para mitiga-
los de forma a reduzir seus efeitos ou mesmo eliminá-los.
•Para cada Ponto Forte e Oportunidades levantadas no SWOT, devem ser definidas ações que 
possam aproveitar as oportunidades e direcionar os pontos fortes da organização a gerarem 
ações que contribuam para crescimento da organização.
•A priorização ações estratégicas podem ser feita pela análise através da matriz GUT( Gravidade, 
Urgência, Tendência)
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•4ª ETAPA: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA: 
•Os objetivos estratégicos devem partir da análise da Matriz SWOT da organização , visando o 
alcance da visão e dos valores da organização.
•Para cada Ponto Fraco e Ameaças levantados no SWOT, devem ser definidas ações para mitiga-
los de forma a reduzir seus efeitos ou mesmo eliminá-los.
•Para cada Ponto Forte e Oportunidades levantadas no SWOT, devem ser definidas ações que 
possam aproveitar as oportunidades e direcionar os pontos fortes da organização a gerarem 
ações que contribuam para crescimento da organização.
•A priorização ações estratégicas podem ser feita pela análise através da matriz GUT( Gravidade, 
Urgência, Tendência)
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
As metas permitem melhor distribuição de tarefas e melhor
acompanhamento dos resultados parciais.
tempo
re
su
lt
ad
o
s
Situação atual
Meta 1
Meta 2
Meta 3
Objetivo
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•4ª ETAPA: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA: 
•Definição dos Planos de Ação: 
•O plano de ação deve retratar o como empresa vai se mobilizar para conseguir os 
objetivos estratégicos. Ou seja Os objetivos estratégicos devem ser desdobrados em 
metas e dadas as devidas responsabilidades aos diversos setores da organização.
DESENVOLVIMENTO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
•4ª ETAPA: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA: 
•Definição dos Planos de Ação: 
As 5 forças 
de Porter
As 5 forças de Porter
Rivalidade 
entre 
concorrentes
Ameaça de 
novos 
entrantes
Ameaça de 
produtos 
substitutos
Poder de 
barganha dos 
fornecedores
Poder de 
barganha dos 
Clientes
POLÍTICAS 
E ESTRATÉGIAS
Mercado
Produto
EXISTENTE NOVO
EXISTENTE 1. Penetração de Mercado 3. Desenvolvimento de 
Mercado
NOVO 2.Desenvolvimento de 
Produto
4. Diversificação
1. Estratégia de Penetração de Mercado: Esta Estratégia visa a obtenção de Market Share, lidando com
produtos já existentes distribuídos em mercados existentes.
2. Estratégia de Desenvolvimento de Produto: É a estratégia que preconizam investimento em pesquisa e
desenvolvimento de novos produtos com atributos diferenciados que atendam a necessidade e desejos
do mercado existente.
3. Estratégia de Desenvolvimento de Mercado: Neste caso a expansão pode-se dar tanto em novos
mercados como com produtos já existentes. Esta Estratégia pode ser empreendida com recursos próprios ou
por meio de fusões e aquisições.
4. Estratégia da Diversificação: É a estratégia mais arriscada de todas, pois estão voltadas para produtos e
mercados ainda não explorados.
Estratégia de Expansão de Mercado- Ansoff
Estratégia Genérica de Competição- Porter
DIFERENCIAÇÃO
LIDERANÇA NO 
CUSTO TOTAL
ENFOQUE
Indústria 
como um todo
Seguimento específicoA
LV
O
 E
ST
R
A
TÉ
G
IC
O
Unicidadeobservada pelo cliente
Posição de 
Baixo Custo
ESTRATÉGIA DA DIFERENCIAÇÃO: Visa a diferenciação. Por meio da atuação num alvo
estratégico referenciado na indústria como um todo, e a busca da vantagem estratégica na
unicidade observada pelo cliente.
NA ESTRATÉGIA DE LIDERANÇA NO CUSTO TOTAL: o ponto central é o baixo custo em relação
aos concorrentes.
Matriz de Boston Consult Grup – Matriz BCG
Negócio VACA LEITEIRA: Negócios com alta participação relativa
em mercado e de baixo crescimento, produzem fluxos de caixa que
podem financiar outros empreendimentos.
Negócio ABACAXI: Negócios com baixa participação relativa em
mercado e de baixo crescimento, utilizam fluxos de caixa modestos
que podem tornar-se armadilhas para a Organização, drenando
recursos devido sua fraca posição competitiva.
Negócio ESTRELA: Negócios com alta participação relativa em
mercado e de alto crescimento, exigem muitos recursos, em geral
provenientes dos negócios Vaca Leiteira.
Negócio INTERROGAÇÃO: Negócios com baixa participação relativa
em mercado e de alto crescimento, exige altos investimentos e
apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de
mercado. Se nada é feito para mudar a participação de mercado,
pode absorver diversos investimentos e depois se tornar um
"abacaxi".
Estratégia Competitiva: 
1. Estratégia de Liderança de Custo Baixos – empenhar-se para ser o detentor de baixo custo
geral de um produto ou serviço atraente para uma grande faixa de clientes.
2. Estratégia de Grande Diferenciação – procura diferenciar o produto da empresa em relação
ao mesmo produto oferecido por rivais de maneira a atrair uma grande faixa de compradores.
3. Estratégia de Fornecedor de Melhor Custo – oferece aos clientes mais valor pelo dinheiro,
combinado a ênfase de custo baixo com a ênfase de diferenciação classe A. A meta é obter os
melhores ( mais baixos) custos e preços em relação aos produtores de produtos comparáveis.
4. Estratégia de Enfoque ou Nicho de Mercado Baseado em Custos Menores – concentrar em
um segmento mais estreito de compradores e superar a concorrência dos rivais na base de
menor custo para servir os membros do nicho.
5. Estratégia de Enfoque ou Nicho de Mercado Baseado na Diferenciação – oferecer aos
membros do nicho um produto ou serviço personalizado de acorda com seus gostos e suas
necessidades.
ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS
Muitas vezes nós nos deparamos com marcas que parecem concorrentes, mas na 
realizada pertencem a mesma empresa. 
Parecem Marcas concorrente, 
mas pertencem ao mesma 
Empresa.
BSC – Balance Scorecard
▪Parar fazer com que toda a força intelectual dos funcionários da organização, se concentre em metas 
que garantam a perenidade da empresa.
ESTRATÉGIA
Mobilizar a Mudança 
por meio da 
Liderança Executiva
Converter a 
Estratégia em um 
processo contínuo
Alinhar a 
Organização à 
Estratégia
Transformar a 
Estratégia em uma 
tarefa de todos
Traduzir a Estratégia 
em termos 
operacionais 
Formulação da Estratégia da
Organização e tradução em
termos operacionais
Identificação do papel /
contribuição das Unidades
para a estratégia da
Organização
Desenvolvimento do
comprometimento dos
colaboradores
Definição e alinhamento da
liderança em torno dos grandes
desafios da organização
BSC – Balance Scorecard
▪Para Kaplan e Norton, a implantação da estratégia de uma empresa deve se dividir em 4 perspectiva: 
Para atingirmos nossa visão o 
que devemos fazer para atender 
as expectativas dos 
ACIONISTA?
Para atingirmos os resultados 
financeiros, que requisitos 
esperados pelo CLIENTE
deveremos atender?
Para atender as necessidades 
dos clientes, quais os 
PROCESSOS que devemos 
praticar com excelência?
Para atingirmos nossas metas 
como devemos preparar e 
desenvolver nossos 
COLABORADORES?
VISÃO DE FUTURO
Perspectiva Financeira
Perspectiva do 
Cliente
Perspectiva dos Processos 
Internos
Perspectiva do 
Aprendizado e Crescimento
Aumentar a 
Competitividade 
nos negócios
Acompanhar o 
Sistema de Gestão
Fortalecer a marca
Melhorara 
Qualidade percebida 
pelo Cliente
Aumentar a 
Variedade de 
sabores
Otimizar o Preço
Melhorar a 
Interação com o 
cliente
Agilizar o 
atendimento
Diversificação da 
Distribuição
Capacitar Equipe
Satisfazer 
Empregado
Aumentar a 
produtividade
PERSPECTIVA FINANCEIRA
PERSPECTIVA DO CLIENTE
PERSPECTIVA DOS 
PROCESSOS INTERNOS
PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
“Até 2019 ser uma empresa reconhecida em distribuição de sorvetes, na região em que atua e ter o 
reconhecimento obtido através de seus produtos, buscar sempre a satisfação dos clientes e 
parceiros”.