APOL 1, 2, 3, 4 e 5 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Nota 100## _ Passei Direto

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APOL 1 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
Leia o texto a seguir: 
 A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada 
 vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar 
 com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a 
 situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de 
 horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, 
 aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a 
 seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles. 
 
I - Comunicação Institucional 
 II - Comunicação de Produto 
 III - Comunicação Financeira 
 IV - Comunicação de Crise 
 ( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos 
 comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
 ( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em 
 alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e 
 desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a 
 imagem da organização. 
 ( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem 
 aos públicos interno e externos da organização. 
 ( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, 
 como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são 
 importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
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 Agora, marque a sequência correta: 
 
A IV, II, I, III. 
 
B III, IV, I, II. 
Você acertou! 
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, 
bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. 
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, 
como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste 
 modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de 
 comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais 
estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
 IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma 
polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos 
de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
 
C II, I, IV, III. 
 
D I, III, IV, II. 
 
E III, I, II, IV. 
 
Questão 2/5 
 Analise as seguintes frases: 
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1 - Alô? Tudo bem? 
 2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil) 
 3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais. 
 4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro) 
 Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem): 
 
A poética, metalinguística, referencial e fática 
 
B fática, metalinguística, poética e referencial 
 
C fática, poética, referencial e metalinguística 
Você acertou! 
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e metalinguística. 
 
D referencial, fática, poética e metalinguística 
 
E Denotativa, linear, poética e Conativa 
 
Questão 3/5 
 Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de negociação acaba de ser 
 iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois membros da direção da organização e outra formada por 
 dois porta-vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação 
 na organização, entre os trabalhadores e as comissões de negociação. 
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 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
 procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal ou informal entre os membros da organização: 
 
 ( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação repassam as 
 informações de maneira formal à mesa de negociações. 
 ( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e documentada. Porta-vozes 
 repassam de maneira formal essas informações ao comitê de negociação. 
 ( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira formal na chamada mesa 
 de negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. 
 ( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da comunicação formal entre os 
 gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de 
 exemplo de controle da situação sob seus subordinados. 
 Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, F, V, F. 
 
B F, V, F, V. 
 
C V, V, F, F. 
Você acertou! 
 As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é importante considerar os momentos de informalidade na comunicação, bem 
como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos 
 trabalhadores, negociam de maneira informal na chamada mesa de negociação e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a 
administração e os trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de maneira informal, porém é necessário que os membros 
da comissão de negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. 
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D V, V, V, F. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 4/5 
 Considere a seguinte situação: 
 Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta normatem 
 implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. 
 Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o 
 mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os 
 stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
 Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá 
 efetividade na comunicação: 
 
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, 
 fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os 
 profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. 
 
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida da sede da 
empresa. 
 
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos 
 externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
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D A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos 
internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
E Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada 
país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura 
 organizacional desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá 
ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os 
 profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o 
 comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a 
última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos. 
 
Questão 5/5 
 Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, 
 houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para 
o ser humano. 
 No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de: 
 
A Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica. 
 
B Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia. 
 
C Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo. 
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D Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a 
emancipação da Inglaterra. 
 
E Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a 
emancipação dos EUA. 
Você acertou! 
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o último tópico que cita o mais antigo trabalho considerado 
propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior. 
 
APOL 2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
Questão 1/5 
 Leia o fragmento de texto a seguir: 
 Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de 
 dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o 
 endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais 
 diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos 
 modelos de comunicação utilizados; 
 I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de 
 trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a 
 empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de 
decisão. 
 II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
 gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização. 
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 III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
 clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa. 
 IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
 preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
 Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, V, F. 
Você acertou! 
 As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto 
 a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a 
 empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação 
Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, V, F, F. 
 
D V, F, F, F. 
 
E V, F, V, V. 
 
Questão 2/5 
Leia o texto a seguir: 
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 Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
 extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos 
 nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm 
 apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo 
 prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmenteno tocante à comunicação 
interna e externa. 
 Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui 
 algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições: 
 I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição; 
 II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização; 
 III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral; 
 IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise. 
 São corretas as afirmativas: 
A I, II e III apenas. 
B II, III e IV apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
Você acertou! 
 As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação institucional está o planejamento, 
 desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento 
da comunicação em momentos de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas voltadas 
 aos funcionários. 
 
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D I, III e IV apenas. 
 
E II e IV apenas. 
 
Questão 3/5 
 Leia o fragmento de texto a seguir: 
 Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
 Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização 
 “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
 De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
 
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. 
 
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir 
um produto ou serviço de uma organização. 
 
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para 
que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. 
Você acertou! 
 Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para 
o público interno ou externo da organização. 
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.