Av1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Av1 - Sistemas de Informação Gerencial
1 TEXTO-BASE: No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que “uma empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo” (1989, p. 111).
Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a:
C - Vantagem competitiva. Alternativa assinalada
Entende-se como "Vantagem Competitiva" uma determinada vantagem que a empresa possui em relação às empresas concorrentes. Essa vantagem descreve atributos que possibilitam uma organização a superar a concorrência.
2) TEXTO-BASE: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.
Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:
.c) A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes. Alternativa assinalada
A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
3) TEXTO-BASE: Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly Chain Management –, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores. Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que “O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou supply chain management, como ele é mais conhecido, revolucionou completamente não somente a forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços”.
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain Management – é:
d) Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando apenas, por meio desta gestão, adaptar-se, caso necessário, a mudanças externas. Alternativa assinalada
4) TEXTO-BASE: Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC – Balanced Scorecard, que analisa a empresa em quatro expectativas. Considerando essa questão, analise os itens a seguir:
I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado.
II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos.
III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos da empresa.
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Alternativa assinalada
5) TEXTO-BASE: A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é essencial para que a empresa possa posicionar-se e o gestor tenha as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning.
c) Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de negócios executados pelas diversas funções da empresa. Alternativa assinalada
O "Planejamento de Recursos Empresariais" ou "Planeamento de Recurso Corporativo" se trata de um sistema de informação que tem todos os dados, assim como os processos de uma organização, integrados em um único sistema.