Av - Subst 1 - Sistemas de Informação Gerencial - UNOPAR

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Av - Subst. 1 - Sistemas de Informação 
Gerencial 
 
1) Texto base: 
Texto-base: No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a 
sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento 
visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta 
temática, temos Porter, que afirma que “uma empresa diferencia-se da concorrência, quando 
oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um 
preço baixo” (1989, p. 111). 
Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a: 
Alternativas: 
a) Estratégia. 
b) Sistemas empresariais. 
c) Vantagem competitiva. RESPOSTA CORRETA 
d) Competitividade. 
e) Sistemas de Informação Gerencial. 
 
2) Texto base: 
Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as 
empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. 
Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao 
posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela 
implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor. 
Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar: 
Alternativas: 
a) O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio 
eletrônico. 
b) A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução 
do mercado consumidor. 
c) A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes 
antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes. RESPOSTA CORRETA 
d) A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao 
crescimento deste mercado. 
e) O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia. 
 
3) Texto base: 
Texto-base: Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly Chain 
Management –, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores. Sobre este tema, 
Martins e Campos (2006) afirmam que “O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou supply 
chain management, como ele é mais conhecido, revolucionou completamente não somente a 
forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços”. 
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain Management – é: 
Alternativas: 
a) Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o gerenciamento 
da cadeia de suprimentos. 
b) Possibilitar a gestão da cadeia de suprimentos com um enfoque voltado ao produto. 
c) Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica da cadeia de suprimentos por meio 
de um escopo delimitado. 
d) Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando. 
RESPOSTA CORRETA 
e) Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos. 
 
4) Texto base: 
Texto-base: Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC – Balanced 
Scorecard, que analisa a empresa em quatro expectativas. Considerando essa questão, analise 
os itens a seguir: 
I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da 
empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um melhor 
posicionamento frente aos clientes e ao mercado. 
II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que 
apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos. 
III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos 
da empresa. 
Enunciado: Pode-se afirmar que: 
Alternativas: 
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. RESPOSTA CORRETA 
c) Apenas a afirmativa I está correta. 
d) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
e) As afirmativas I, II e III. 
5 ) Texto base: 
Texto-base: A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é essencial para 
que a empresa possa posicionar-se e o gestor tenha as condições necessárias para a tomada de 
decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os 
recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido 
como ERP – Enterprise Resource Planning. 
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o ERP – Enterprise Resource Planning: 
Alternativas: 
a) Consiste em um sistema de apoio à decisão (SAD), que deve automatizar os processos 
empresariais. 
b) Consiste em um sistema de processamento de transações (SPT) de automatização dos 
processos empresariais. 
c) Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de 
negócios executados pelas diversas funções da empresa. RESPOSTA CORRETA 
d) Consiste em um sistema de informação executiva (SIE), que apenas busca informação 
interdepartamental. 
e) Deve ser interdepartamental e atuar no processo de automação de todos os processos 
da empresa.