Exercicio de fixaçao 3

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Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 17:02 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 18:58 
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%) 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
“O PRM deve ser considerado uma prática tão importante para o Marketing de Relacionamento quanto o 
CRM (customer relationship management) sendo um fator de atenção aos profissionais de marketing B2B. 
A cada dia o mundo corporativo se torna mais competitivo diante das inovações do mercado, avanços 
tecnológicos e novos modelos de gestão que tornam as empresas mais ágeis e produtivas. Estar à frente do 
mercado mantendo-se acima dos seus concorrentes é para as empresas um dos seus maiores desafios.” 
(Fonte: http://marketingdicas.com.br/2012/04/16/o-conceito-de-prm/) Temos então que o PRM é uma 
possibilidade tecnológica que auxilia no processo de relacionamento com parceiros comerciais por meio de 
uma interface que possibilita o parceiro a obter as informações necessárias para comercialização de bens e 
serviços. Sobre o PRM avalie as afirmativas abaixo. 
I) O PRM permite a ampliação do alcance da empresa e aumento das receitas por meio de uma rede de 
parceiros bem-administrada; 
II) O PRM permite a otimização da lucratividade do programa de parceiros por meio de uma melhor 
compreensão do seu valor e desempenho; 
III) O PRM permite a otimização de operações e redução de custos pela automatização dos processos 
manuais e integração de operações de parceiros em toda a empresa; 
IV) O PRM permite que o fornecedor tenha acesso a todas as informações relativas às transações realizadas 
e possíveis demandas 
As afirmações corretas em relação ao PRM se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II e III; 
Gabarito comentado: 
O PRM permite a ampliação do alcance da empresa e aumento das receitas por meio de uma rede de 
parceiros bem-administrada; 
O PRM permite a otimização da lucratividade do programa de parceiros por meio de uma melhor 
compreensão do seu valor e desempenho; 
O PRM permite a otimização de operações e redução de custos pela automatização dos processos manuais e 
integração de operações de parceiros em toda a empresa; 
O PRM permite que o fornecedor tenha acesso a todas as informações relativas às transações realizadas e 
possíveis demandas 
b. I, II e IV; 
c. I, II, III e IV; 
d. III e IV; 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
http://marketingdicas.com.br/2012/04/16/o-conceito-de-prm/
e. I e IV; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, III e IV;. 
Questão 2 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Sabemos que manter os clientes custa menos e é mais rentável que conquistar novos. Na verdade, já se 
passou uma década desde que a Bain & Co. revelou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% faz 
com que os lucros cresçam entre 25% e 95%. Ironicamente, mesmo isso não sendo novidade, a maioria das 
empresas de manufatura ainda estão focadas em adquirir novos clientes. Aumentar a retenção de clientes 
envolve uma mudança em toda a organização, que deve adotar um modelo de negócios centrado no cliente 
para que as decisões comerciais sejam tomadas priorizando seus desejos e necessidades. Isso requer 
mudança nos hábitos, operações e na tecnologia da empresa. Culturalmente, a organização precisa ser vista 
“de fora para dentro” – com o foco de resolver os problemas dos clientes – em vez de “dentro para fora”, 
centralizada em produtos. Operacionalmente, todos os departamentos voltados para o cliente precisam estar 
conectados, para que as áreas de vendas, marketing, desenvolvimento de produto e suporte técnico estejam 
em sintonia o tempo todo. Para alcançar esse equilíbrio é preciso dispor da tecnologia certa, incluindo uma 
solução de gestão de relacionamento com clientes (CRM).” (Fonte: http://revistaw.com.br/crm-e-
rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/) 
Sobre o CRM, avalie as afirmativas abaixo. 
I) O CRM auxilia para identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócio; 
II) O CRM auxilia a diferenciar os clientes entendendo a importância relativa desses valores em cada 
segmento; 
III) O CRM auxilia para personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de modo que ele se 
comunique e receba os produtos, serviços e informações da forma que realmente deseja. 
IV) O CRM auxilia para rentabilizar parte do processo o processo com o cliente; 
As afirmações corretas em relação ao CRM se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV; 
Gabarito comentado: A resposta encontra no livro Cap 6. 
O CRM auxilia para identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócio; 
O CRM auxilia a diferenciar os clientes entendendo a importância relativa desses valores em cada 
segmento;O CRM auxilia para personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de modo que 
ele se comunique e receba os produtos, serviços e informações da forma que realmente deseja. 
O CRM auxilia para rentabilizar todo o processo, ou seja, garantir ao cliente a sobrevivência da empresa ao 
longo do tempo, acrescentando-lhe valor como fruto deste relacionamento. 
b. I, II e IV; 
c. I e IV; 
d. III e IV; 
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
e. I, II e III; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III;. 
Questão 3 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Accountability é um termo da língua inglesa, sem tradução exata para o português, que remete à obrigação 
de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras ou a 
seus representados. Outro termo usado numa possível versão portuguesa é responsabilização. A questão 
central do Accountability Marketing está relacionada às avaliações que o profissional de marketing precisa 
fazer sobre os aspectos econômicos envolvidos no lançamento de novos produtos ou serviços no mercado.” 
(Fonte: http://marketingfuturo.com/accountability/). 
Sobre o Accountability de Marketing, análise as afirmativas abaixo: 
I) As ações mercadológicas são essencialmente tangíveis; 
II) O retorno das estratégias de Marketing são temporais; 
III) Os profissionais de marketing são preparados para fazer análises de cunho financeiro; 
IV) O Accountability de Marketing consegue justificar os investimentos em marketing; 
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I e IV; 
b. Somente a IV; 
Gabarito comentado: As ações mercadológicas são essencialmente intangíveis;O retorno das estratégias de 
Marketing são atemporais;Os profissionais de marketing não são preparados para fazer análises de cunho 
financeiro; 
O Accountability de Marketing consegue justificar os investimentos em marketing; 
c. III e IV; 
d. II e IV; 
e. I, II e III; 
Feedback 
A resposta correta é: Somente a IV;. 
Questão 4 
Correto 
http://marketingfuturo.com/accountability/
Remover rótulo 
Texto da questão 
“A Casas Bahia passou a oferecer a tecnologia de realidade em seu aplicativo. A novidade busca levar mais 
praticidade e segurança na escolha de um produto ao transformar uma imagem em uma espécie de 
holograma. Com a ferramenta, o consumidor pode visualizar os detalhes dos itens disponíveis em um 
formato 3D na palma da mão. A partir de agora, os clientes poderão simular como determinado objeto 
pesquisado no site ficaria instalado no ambiente da casa, por exemplo, além de testar diferentes cores, 
tamanhos e modelos.” (Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34264/casas-bahia-
disponibiliza-realidade-aumentada-em-app.html) Sobre as soluções da realidade aumentada, análise as 
afirmativas abaixo. 
I) A realidade aumentada permite simular cenários fazendo com que os consumidores visualizemo produto 
ao vivo ou em contextos distintos; 
II) A realidade aumentada permite a simulação de cenários e experiências para os consumidores; 
III) A realidade aumentada não possibilita a integração entre elementos físicos, reais e virtuais. 
IV) A realidade aumentada combina recursos de multimídia e realidade virtual, para apresentar elementos 
misturados de boa qualidade e prover interação em tempo real; 
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV; 
b. I, II e IV; 
Gabarito comentado: A realidade aumentada permite simular cenários fazendo com que os consumidores 
visualizem o produto ao vivo ou em contextos distintos; 
A realidade aumentada permite a simulação de cenários e experiências para os consumidores; 
A realidade aumentada possibilita a integração entre elementos físicos, reais e virtuais. 
A realidade aumentada combina recursos de multimídia e realidade virtual, para apresentar elementos 
misturados de boa qualidade e prover interação em tempo real; 
c. III e IV; 
d. I, II e III; 
e. I e IV; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e IV;. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34264/casas-bahia-disponibiliza-realidade-aumentada-em-app.html
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34264/casas-bahia-disponibiliza-realidade-aumentada-em-app.html
“Será mesmo que saber o ciclo de vida de um produto é tão importante assim? Com certeza! 
Especialmente para a estratégia de marketing, que precisa convencer os potenciais clientes, é fundamental 
saber em que estágio do ciclo o item está. Inclusive, podemos destacar alguns aspectos em que o marketing é 
beneficiado por se basear no CVP (custo de vida do 
produto).”(Fonte: https://marketingdeconteudo.com/ciclo-de-vida-de-um-produto/) 
Sobre o ciclo de vida de produtos, assinale a alternativa que contenha todas as fases corretas do ciclo de vida 
de um produto apresentadas no conteúdo da disciplina. 
Escolha uma: 
a. Pesquisa; Maturidade; Declínio; 
b. Introdução, Pesquisa; Declínio; 
c. Pesquisa; Processamento e Desaparecimento; 
d. Introdução, Crescimento; Maturidade; Declínio; 
Gabarito comentado: A resposta se encontra no cap 2. 
Introdução, Crescimento; Maturidade; Declínio; 
e. Introdução, Crescimento; Declínio; 
Feedback 
A resposta correta é: Introdução, Crescimento; Maturidade; Declínio;. 
Questão 6 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Manter-se competitivo e atualizado é, hoje em dia, muito mais do que um diferencial para as empresas de 
todas as áreas. Esse esforço passou a ser relevante para a sobrevivência em um mercado cada vez mais 
competitivo tornando-se impossível acomodar-se na posição que ocupa atualmente, ou seja, para estar em 
evidência positiva neste cenário, as empresas precisam buscar constantemente a excelência. Mais do que 
qualquer uma das áreas de uma empresa, o Marketing é um dos responsáveis por buscar e criar estes 
diferencias no mercado tradicionalmente através dos seus 4Ps estratégicos. 
Sobre os 4 Ps de marketing, avalie as análise as sentenças abaixo. 
I) O P de produto engloba a descrição das funcionalidades e especificações técnicas. 
II) O P de preço engloba o valor monetário que o produto será comercializado e também toda relação do 
produto, valor e consumidor. 
III) O P de praça engloba os meios de divulgação do produto. 
IV) O P de promoção engloba a localização do ponto de venda. 
As afirmações corretas em relação aos 4Ps se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. III e IV; 
b. I, II, III e IV; 
https://marketingdeconteudo.com/ciclo-de-vida-de-um-produto/
Gabarito comentado: O P de produto engloba a descrição das funcionalidades e especificações técnicas. 
O P de preço engloba o valor monetário que o produto será comercializado e também toda relação do 
produto, valor e consumidor. 
O P de praça engloba a localização do ponto de venda. 
O P de promoção engloba os meios de divulgação do produto. 
c. I e II; 
d. I, II e IV; 
e. I, II e III; 
Feedback 
A resposta correta é: I e II;. 
Questão 7 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing digital é a nova abordagem que as empresas têm utilizado nos tempos modernos. Podemos 
afirmar que o Marketing digital é a utilização da tecnologia da informação para as atividades de marketing e 
os processos de criar, comunicar, desenvolver e compartilhar as ofertas que agreguem valor ao consumidor e 
stakeholders gerais. Com o advento do Marketing digital surgiram os 8Ps do marketing. Assinale a 
alternativa que contêm os 8P’s do Marketing digital. 
Escolha uma: 
a. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão; 
Gabarito comentado: A resposta se encontra no Cap 5. 
 
b. Pesquisa; Planejamento; Produto; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão; 
c. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Praça; Precisão; 
d. Produto; Praça; Preço, Pesquisa; Planejamento; Promoção; Precisão; Produção; 
e. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Preço; Propagação; Personalização; Precisão; 
Feedback 
A resposta correta é: Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; 
Personalização; Precisão;. 
Questão 8 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Algumas extensões de marca são curiosas, mas ao mesmo tempo extremamente oportunas, pelo menos sob 
o ponto de vista do marketing. Assim é o Land Rover Explore. Segundo a marca, o novo aparelho, que foi 
apresentado hoje (22) ao mundo, promete ser tão robusto e capaz como o novo Discovery, veículo que 
inspirou a novidade. O smartphone é desenvolvido pela empresa, em parceria com o Bullitt Group. 
</p>\n<p>O lançamento foi revelado durante o Congresso Mundial de Mobilidade, em Barcelona. O 
telefone tem capacidade para permanecer ligado por dois dias completos em uso normal. A ideia é que a 
bateria de 4000mAh permita que o celular acompanhe os consumidores enquanto eles percorrem grandes 
distâncias a pé, pedalando ou mesmo esquiando. 
A vida útil da bateria ainda pode ser duplicada com o uso do Adventure Pack, acessório que também 
aumenta a confiabilidade e precisão do sinal GPS, melhorando o mapeamento. 
Com uma proposta aventureira, o Land Rover Explore suporta uma imersão de até 1.8 metros de 
profundidade na água – inclusive salgada – além de funcionar mesmo em temperaturas extremas, umidade, 
choque térmico e exposição à vibração.” (Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/e-a-land-rover-
resolveu-lancar-um-smartphone/) 
O marketing está em constante evolução e as empresas cada dia mais criativas. Sobre a evolução do 
Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque M1 para as 
características referentes ao Marketing 1.0 e M2 para as características referentes ao Marketing 2.0. 
( ) A diretriz do Marketing é o posicionamento do produto e da empresa; 
( ) Propõe valor emocional e funcional; 
( ) Relacionamento de um – para – um; 
( ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( ) Propõe valor somente funcional; 
( ) Transação do tipo um-para-um; 
( ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M2; M1; M2; M1; M2; M1; M2; 
b. M1; M2; M1; M2; M1; M2; M2; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto cap 2. 
( M2 ) A diretriz do Marketing é o posicionamento do produto e da empresa; 
( M2 ) Porpõe valor emocional e funcional; 
( M2 ) Relacionamento de um – para – um; 
( M1 ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( M1 ) Propõe valor somente funcional; 
( M1 ) Transação do tipo um-para-um; 
https://exame.abril.com.br/marketing/e-a-land-rover-resolveu-lancar-um-smartphone/https://exame.abril.com.br/marketing/e-a-land-rover-resolveu-lancar-um-smartphone/
( M2 ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
 
c. M1; M2; M2; M1; M1; M1; M2; 
d. M2; M1; M2; M1; M2; M1; M1; 
e. M2; M2; M2; M1; M1; M1; M2; 
Feedback 
A resposta correta é: M2; M2; M2; M1; M1; M1; M2;. 
Questão 9 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“A forma como o marketing é praticado tem evoluído bastante ao longo do tempo. Com o avanço da 
tecnologia, da globalização, do consumismo e da criação de novos tipos de produtos, além de muitas outras 
coisas, tornou-se essencial encontrar novas formas e meios de comunicação para gerar 
vendas.”(Fonte: http://ecossistemadigital.pt/evolucao-do-marketing/) 
Sobre a evolução do Marketing, avalie as afirmativas abaixo: 
I) No Marketing 1.0 evidencia-se a busca pelos dados concretos demonstrados pelo produto. 
II) No Marketing 3.0 percebe-se a importância de identificar quais são as reais expectativas dos clientes em 
relação ao produto; 
III) No Marketing 2.0 verifica-se a postura de participação juntamente com o processo de colaboração; 
IV) No Marketing 4.0 surgem os processos colaborativos e integrativos; 
As afirmações corretas em relação a evolução do Marketing se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. III e IV; 
b. I, II e IV; 
c. I e IV; 
d. I, II e III; 
e. I, II, III e IV; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto. Cap 2 
No Marketing 1.0 evidencia-se a busca pelos dados concretos demonstrados pelo produto. 
No Marketing 2.0 percebe-se a importância de identificar quais são as reais expectativas dos clientes em 
relação ao produto; 
No Marketing 3.0 verifica-se a postura de participação juntamente com o processo de colaboração; 
No Marketing 4.0 surgem os processos colaborativos e integrativos; 
Feedback 
A resposta correta é: I e IV;. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Se você ainda tem dúvidas a respeito da importância do Marketing Digital no seu negócio, é hora de refletir 
sobre tudo o que acontece ao seu redor. 
Hoje, já existem mais pessoas comprando pela internet do que nas lojas físicas. São 38,2% dos 
consumidores que compram online, contra 30,9% nas lojas físicas, com a mesma frequência. Isso representa 
muito para o empreendedor, pois significa que, sem criar uma presença online adequada para a sua empresa, 
ela perde boa parte do mercado consumidor.” (Fonte: http://www.nexun.com.br/blog/a-importancia-do-
marketing-digital-para-o-seu-negocio-nos-dias-de-hoje/) 
O Marketing digital sem sombra de dúvidas é a maneira como as empresas devem atuar no momento 
presente em meio a tantas tecnologias disponíveis. 
http://ecossistemadigital.pt/evolucao-do-marketing/
http://www.nexun.com.br/blog/a-importancia-do-marketing-digital-para-o-seu-negocio-nos-dias-de-hoje/
http://www.nexun.com.br/blog/a-importancia-do-marketing-digital-para-o-seu-negocio-nos-dias-de-hoje/
Sobre as ferramentas do Marketing digital, avalie as ferramentas abaixo e marque “V” se a ferramenta for 
uma ferramenta do Marketing digital e “F” se não for uma ferramenta do Marketing digital; 
( ) Outdoor em BR 
( ) E-mail Marketing 
( ) Landing Pages; 
( ) Publicidade on-line; 
( ) Ferramentas de busca; 
( ) Blogs 
( ) Revista física 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. F, V, V, F, V, V, F; 
b. F, V, F, V, F, V, F; 
c. V, V, V, V, V, V, V; 
d. F, V, V, V, V, V, F; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto. Cap 5 
( F ) Outdoor em BR 
( V ) E-mail Marketing 
( V ) Landing Pages; 
( V ) Publicidade on-line; 
( V ) Ferramentas de busca; 
( V ) Blogs 
( F ) Revista física 
e. V, V, V, V, V, V, V; 
Feedback 
A resposta correta é: F, V, V, V, V, V, F;. 
Terminar revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422
 
Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Iniciado em sexta, 22 Mai 2020, 18:29 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 22 Mai 2020, 18:42 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma pizzaria tem pago por muito tempo links patrocinados no google. Tem obtido resultados interessantes, 
mas descobriu que há um novo serviço oferecido por várias empresas. Eles conseguem inserir anúncios nos 
smartphones que estejam a um raio de 15 kms de onde está o celular. O dono da pizzaria percebeu que essa 
tecnologia pode potencializar o seu investimento em divulgação na internet. O nome desse marketing que 
envolve a localização é chamado de: 
Escolha uma: 
a. Marketing de proximidade 
Gabarito comentado: O caso reflete uma publicidade online onde estão envolvidos serviços de mídia social , 
adword e marketing de conteúdo. Mas como o caso comenta sobre definição de localização a resposta 
correta é marketing de proximidade. Ver mais no livro Cap 7. 
b. Mídia social 
c. Adwords 
d. Marketing de conteúdo 
e. Publicidade on-line 
Feedback 
A resposta correta é: Marketing de proximidade. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“A maioria das empresas do setor de manufatura já tem uma solução de CRM. No entanto, muitas não 
utilizam todo o potencial da ferramenta, ou têm uma solução ultrapassada que não consegue dar suporte às 
necessidades comerciais de hoje. (...) Estas estatísticas mostram que uma visão de 360° do cliente pode 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
ajudar as empresas a atingirem resultados melhores de retenção e cotas de vendas. Mas atenção para a 
integração de qualidade, pois muitas empresas tiveram prejuízo porque o CRM não conecta áreas 
estratégicas, como a de vendas com a de marketing; ou a de serviço de atendimento com a de suporte; e, 
muitas vezes, não são integrados com o sistema ERP.” (Fonte: http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-
do-bom-relacionamento-com-os-clientes/) 
É indiscutível que o CRM é importante e afeta os resultados de uma empresa, mas cada empresa precisa 
entender qual o tipo de CRM precisa utilizar. 
Avalie os tipos de CRM abaixo apresentados e relacione. 
1- CRM operacional; 
2- CRM colaborativo; 
3- CRM analítico; 
( ) Neste tipo de CRM acontece a captação, armazenagem , extração, processamento, interpretação e 
apresentação dos dados do cliente a um usuário; 
( ) Neste tipo de CRM acontece o centro de comunicação e inclui as funções de CRM que resultem em 
pontos de integração entre cliente e canal. 
( ) Neste tipo de CRM acontece a interface de atendimento ao cliente; 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de associação: 
Escolha uma: 
a. 2, 3, 1; 
b. 1, 2, 3; 
c. 1, 3, 2; 
d. 2, 1, 3; 
e. 3,2,1; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto 
CRM operacional - Refere-se à interface de atendimento ao cliente, ou seja, é o ambiente virtual em que os 
atendentes incluem todas as solicitações e dados dos clientes. Normalmente, essa interface é utilizada pelos 
setores de vendas e SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) (OLIVEIRA, 2017, p. 77). 
CRM colaborativo “Trata-se do centro de comunicação, da rede de coordenação que fornece os caminhos 
para clientes e fornecedores. 
Abrange as funções de CRM que provêm pontos de interação entre cliente e canal” (GREENBERG, 2012, p. 
4). 
CRM analítico - “É aqui que ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e 
apresentação dos dados 
do cliente a um usuário” (GREENBERG, 2012, p. 4).Pag 125 
Feedback 
A resposta correta é: 3,2,1;. 
Questão 3 
Correto 
Remover rótulo 
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
Texto da questão 
“Com a alta competitividade do mercado hoje em dia, nenhuma empresa pode vacilar com as suas ações de 
Marketing Digital. Cada campanha tem que ser bem estruturadae certeira para que o retorno seja o melhor 
possível e não haja desperdícios de recursos em ações infrutíferas. Mas como ter o conhecimento necessário 
para atingir esse nível de trabalho no Marketing Digital? A resposta é apenas uma: por meio da mensuração 
de dados e informações sobre suas campanhas anteriores. Mensurar os resultados das ações de Marketing 
Digital de uma empresa é, em outras palavras, controlar cada pequeno aspecto das campanhas e aprender 
como obter os resultados desejados.” (Fonte: https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-
mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital) 
Analisar os resultados das ações de marketing digital é fundamental. Análise as afirmativas abaixo. 
I) O ROQ é a metodologia que avalia o retorno em questões de qualidade e é composto por 6 etapas. 
II) O CTR, ou clickthrough rate, busca medir justamente o número de pessoas que visualizaram um 
determinado anúncio e efetivamente clicaram nele. 
III) A taxa de conversão é a métrica que mede a razão entre as pessoas que participaram das suas ações de 
marketing de digital e aquelas que foram convertidas para o objetivo central das ações. Quanto maior for a 
taxa, mais sucesso teve a ação. 
IV) O Google analytics ajuda a mensurar ações de Marketing Digital que permite o monitoramento gratuito 
de sites e blogs. O serviço disponibilizado gratuitamente permite ter acesso a um relatório completo sobre o 
desempenho de uma página na internet, desde a origem do tráfego, número de visitantes, resultados de e-
commerce etc. 
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV; 
Gabarito comentado: O ROQ é a metodologia que avalia o retorno em questões de qualidade e é composto 
por 6 etapas. 
O CTR, ou clickthrough rate, busca medir justamente o número de pessoas que visualizaram um 
determinado anúncio e efetivamente clicaram nele.A taxa de conversão é a métrica que mede a razão entre 
as pessoas que participaram das suas ações de marketing de digital e aquelas que foram convertidas para o 
objetivo central das ações. Quanto maior for a taxa, mais sucesso teve a ação. 
O Google analytics ajuda a mensurar ações de Marketing Digital que permite o monitoramento gratuito de 
sites e blogs. O serviço disponibilizado gratuitamente permite ter acesso a um relatório completo sobre o 
desempenho de uma página na internet, desde a origem do tráfego, número de visitantes, resultados de e-
commerce etc. 
b. I, II e III; 
c. I, II e IV; 
d. I e IV; 
e. III e IV; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, III e IV;. 
Questão 4 
Correto 
https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital
https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Sabemos que manter os clientes custa menos e é mais rentável que conquistar novos. Na verdade, já se 
passou uma década desde que a Bain & Co. revelou que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% faz 
com que os lucros cresçam entre 25% e 95%. Ironicamente, mesmo isso não sendo novidade, a maioria das 
empresas de manufatura ainda estão focadas em adquirir novos clientes. Aumentar a retenção de clientes 
envolve uma mudança em toda a organização, que deve adotar um modelo de negócios centrado no cliente 
para que as decisões comerciais sejam tomadas priorizando seus desejos e necessidades. Isso requer 
mudança nos hábitos, operações e na tecnologia da empresa. Culturalmente, a organização precisa ser vista 
“de fora para dentro” – com o foco de resolver os problemas dos clientes – em vez de “dentro para fora”, 
centralizada em produtos. Operacionalmente, todos os departamentos voltados para o cliente precisam estar 
conectados, para que as áreas de vendas, marketing, desenvolvimento de produto e suporte técnico estejam 
em sintonia o tempo todo. Para alcançar esse equilíbrio é preciso dispor da tecnologia certa, incluindo uma 
solução de gestão de relacionamento com clientes (CRM).” (Fonte: http://revistaw.com.br/crm-e-
rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/) 
Sobre o CRM, avalie as afirmativas abaixo. 
I) O CRM auxilia para identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócio; 
II) O CRM auxilia a diferenciar os clientes entendendo a importância relativa desses valores em cada 
segmento; 
III) O CRM auxilia para personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de modo que ele se 
comunique e receba os produtos, serviços e informações da forma que realmente deseja. 
IV) O CRM auxilia para rentabilizar parte do processo o processo com o cliente; 
As afirmações corretas em relação ao CRM se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II e III; 
Gabarito comentado: A resposta encontra no livro Cap 6. 
O CRM auxilia para identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócio; 
O CRM auxilia a diferenciar os clientes entendendo a importância relativa desses valores em cada segmento; 
O CRM auxilia para personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de modo que ele se 
comunique e receba os produtos, serviços e informações da forma que realmente deseja.O CRM auxilia para 
rentabilizar todo o processo, ou seja, garantir ao cliente a sobrevivência da empresa ao longo do tempo, 
acrescentando-lhe valor como fruto deste relacionamento. 
b. I, II e IV; 
c. I e IV; 
d. III e IV; 
e. I, II, III e IV; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III;. 
Questão 5 
Correto 
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Uma nova pesquisa sobre o uso e descarte de aparelhos eletrônicos lista a média do tempo de duração dos 
principais objetos utilizados pelas famílias brasileiras. O estudo comprova que a estratégia da indústria em 
criar itens obsoletos ainda é o principal motivo pela alta produção de lixo no Brasil. A obsolescência 
programada já não é novidade. Desde a década de 30, eletrodomésticos, eletrônicos, entre outros itens, são 
produzidos com qualidade inferior, tornando os produtos descartáveis e forçando o consumo constante e 
excessivo. É por causa dela que o celular é o aparelho que tem menor duração e possui um ciclo de vida de, 
em média, menos de três anos e dificilmente ultrapassa cinco anos. Essa é a conclusão dos pesquisadores do 
Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e da Market Analysis, instituto especializado em 
pesquisas de opinião.” (Fonte: http://ciclovivo.com.br/planeta/desenvolvimento/celular-possui-menor-ciclo-
de-vida-entre-eletronicos/) 
Sobre as fases do ciclo de vida de um produto, associe: 
1- Introdução; 
2- Crescimento; 
3- Maturidade; 
4- Declínio; 
( ) Nesta fase é normal a utilização de impulsos de vendas, como brindes e uma precificação diferenciada; 
( ) Nesta fase é normal o uso de ações de sustentação, como campanhas de fidelização; 
( ) Nesta fase alguns competidores saem do mercado e o produto mantém as suas vendas estabilizadas; 
( ) Nesta fase ocorre a queda nas vendas; 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de associação: 
Escolha uma: 
a. 1,2,3,4; 
Gabarito comentado: 
1- Introdução: Nesta fase é normal a utilização de impulsos de vendas, como brindes e uma precificação 
diferenciada; 
2- Crescimento: Nesta fase é normal o uso de ações de sustentação, como campanhas de fidelização; 
3- Maturidade: Nesta fase alguns competidores saem do mercado e o produto mantém as suas vendas 
estabilizadas; 
4- Declínio: Nesta fase ocorre a queda nas vendas; 
b. 3,2,4,1; 
c. 1,3,2,4; 
d. 2,1,3,4; 
e. 2; 3;1;4; 
Feedback 
A resposta correta é: 1,2,3,4;. 
Questão 6 
http://ciclovivo.com.br/planeta/desenvolvimento/celular-possui-menor-ciclo-de-vida-entre-eletronicos/http://ciclovivo.com.br/planeta/desenvolvimento/celular-possui-menor-ciclo-de-vida-entre-eletronicos/
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas perguntas. A primeira: 
quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve escolher o seu produto em vez do produto do 
concorrente? 
Essas duas questões guiam a estruturação de um bom plano de negócios e também determinam o mercado 
de atuação de toda empresa. Suas respostas são muito importantes para a etapa inicial de planejamento de 
negócios e, sem ela, será muito difícil passar para as etapas seguintes. Tentar atingir vários públicos 
diferentes é um erro comum e a consequência é uma estratégia generalista, com planos de marketing pouco 
específicos e com resultados de vendas bastante 
insatisfatórios.”(Fonte: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%2
0a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf) 
Sobre as formas de segmentação de mercado, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) A segmentação geográfica diz respeito a uma divisão em relação a localização do consumidor; 
( ) A segmentação demográfica diz respeito as características de estilo de vida do consumidor; 
( ) A segmentação psicográfica diz respeito as características como sexo, idade e renda do consumidor; 
( ) A segmentação comportamental avalia as condições e ocasiões de compras do consumidor; A seguir, 
marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V; 
b. F, F, F, F; 
c. V, F, F, V; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no Cap 2 
A segmentação geográfica diz respeito a uma divisão em relação a localização do consumidor; 
A segmentação demográfica diz respeito as características como sexo, idade e renda do consumidor; 
A segmentação psicográfica diz respeito as características de estilo de vida do consumidor; 
A segmentação comportamental avalia as condições e ocasiões de compras do consumidor; 
d. V, V, V, V; 
e. F, V, V, F; 
Feedback 
A resposta correta é: V, F, F, V;. 
Questão 7 
Incorreto 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf
Remover rótulo 
Texto da questão 
Resume a passar o dia clicando no botão curtir do Facebook ou tuitando. O dia a dia depende de estratégia, 
um profundo conhecimento dos negócios da companhia em questão e domínio das principais ferramentas 
sociais. Afinal, de uns tempos para cá, ser estratégico no meio digital virou conceito de ordem para o 
sucesso das empresas.” (Fonte: https://digitalks.com.br/artigos/profissao-social-midia-entenda-mais-sobre-
esse-novo-profissional/) O social media é o profissional que surge no mercado digital para analisar e 
planejar as estratégias digitais. Dentre as suas funções ele possui as atividades operacionais e estratégicas. 
Avalie as atividades abaixo e marque “AO” para as atividades operacionais e “AE” para as atividades 
estratégicas. 
( ) Criação de conteúdo; 
( ) Monitoramento do comportamento do consumidor; 
( ) Análise dos resultados das ações de marketing digital. 
( ) Gerenciamento de crises oriundas do ambiente digital; 
( ) Estabelecimento de objetivos para as ações no ambiente digital; 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. AO; AO; AE; AE; AE; 
b. AE; AO; AO; AE; AE; 
c. AE; AO; AE; AE; AO; 
d. AO; AO; AO; AE; AE; 
e. AE; AO; AE; AE; AE; 
Gabarito comentado: 
Operacionais 
Criação de conteúdo. 
Manutenção e atualização de redes sociais. 
Monitoramento do comportamento do consumidor. 
Operacionalização de links patrocinados e SEOs. 
Estratégicas 
Relacionamento entre estratégias de marketing digital e a marca da empresa. 
Análise dos resultados das ações de marketing digital. 
Criação de estratégias de marketing. 
Gerenciamento de crises oriundas do ambiente digital. 
Estabelecimento de objetivos para as ações no ambiente digital. 
Feedback 
A resposta correta é: AO; AO; AE; AE; AE;. 
Questão 8 
Correto 
https://digitalks.com.br/artigos/profissao-social-midia-entenda-mais-sobre-esse-novo-profissional/
https://digitalks.com.br/artigos/profissao-social-midia-entenda-mais-sobre-esse-novo-profissional/
Remover rótulo 
Texto da questão 
“O Ford Mustang é um dos carros mais icônicos de todos os tempos. Agora, pela primeira vez, será vendido 
no Brasil. 
A Ford divulgou essa semana o comercial “Trovão”, que apresenta a chegada do Mustang ao País e fala do 
“despertar” do carro, associando sua potência e beleza às forças da natureza. O carro está em pré-venda, que 
vai até o final de março, no site da Ford.”(Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/ford-mustang-chega-
ao-brasil-pela-1a-vez/) 
O marketing está em constante evolução e as empresas cada dia mais criativas. Sobre a evolução do 
Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque M1 para as 
características referentes ao Marketing 1.0 e M2 para as características referentes ao Marketing 2.0. 
( ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( ) O objetivo é vender produtos; 
( ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na tecnologia da informação; 
( ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na Revolução Industrial; 
( ) As diretrizes do Marketing são baseadas na especificação de produto. 
( ) O conceito de Marketing é beaseado no desenvolvimento do produto; 
( ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M2; M1; M2; M1; M2; M1; M1; 
b. M2; M1; M2; M1; M1; M2; M2; 
c. M2; M1; M2; M1; M1; M1; M2; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro cap 2 
( M2 ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( M1 ) O objetivo é vender produtos; 
( M2 ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na tecnologia da informação; 
( M1 ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na Revolução Industrial; 
( M1 ) As diretrizes do Marketing são baseadas na especificação de produto. 
( M1 ) O conceito de Marketing é baseado no desenvolvimento do produto; 
https://exame.abril.com.br/marketing/ford-mustang-chega-ao-brasil-pela-1a-vez/
https://exame.abril.com.br/marketing/ford-mustang-chega-ao-brasil-pela-1a-vez/
( M2 ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
 
d. M1; M2; M2; M1; M2; M1; M2; 
e. M1; M2; M1; M2; M2; M2; M1; 
Feedback 
A resposta correta é: M2; M1; M2; M1; M1; M1; M2;. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Atuar em um mercado no qual o consumidor é cada vez mais independente para pesquisar sobre o que 
compra é o principal desafio dos profissionais de marketing nos próximos anos. 
A opinião é do consultor Francisco Alberto Madia de Souza, que já atendeu marcas como Volkswagen e 
Itaú. (...). De acordo com ele, para se adaptar a esse universo, não adianta se prender a receitas de 20 anos 
atrás. “ (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/sobretudo/negocios/2017/12/1946724-ninguem-cai-mais-em-
comerciais-engracadinhos-diz-consultor-de-marketing.shtml) O marketing está em constante evolução e as 
empresas cada dia mais criativas. 
Sobre a evolução do Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque: - 
M1 para as características referentes ao Marketing 1.0; - M2 para as características referentes ao Marketing 
2.0; - M3 para as características referentes ao Marketing 3.0; - M4 para as características referentes ao 
Marketing 4.0; 
( ) O conceito de Marketing é baseado em valor; 
( ) A s diretrizes do Marketing são baseadas na missão, visãoe valores da empresa; 
( ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
( ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M3; M2; M4; M3; M1; M4; 
b. M1; M2; M3; M4; M1; M3; 
c. M3; M3; M1; M2; M2; M2; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto 
( M3 ) O conceito de Marketing é baseado em valor; 
( M3 ) A s diretrizes do Marketing são baseadas na missão, visão e valores da empresa; 
( M1 ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( M2 ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
( M2 ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( M2 ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
http://www1.folha.uol.com.br/sobretudo/negocios/2017/12/1946724-ninguem-cai-mais-em-comerciais-engracadinhos-diz-consultor-de-marketing.shtml
http://www1.folha.uol.com.br/sobretudo/negocios/2017/12/1946724-ninguem-cai-mais-em-comerciais-engracadinhos-diz-consultor-de-marketing.shtml
 
 
d. M3; M2; M3; M2; M1; M2; 
e. M4; M3; M3; M3; M1; M2; 
Feedback 
A resposta correta é: M3; M3; M1; M2; M2; M2;. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Em tempos de crise, uma realidade é comum a quase todos os diretores de marketing. Com a chance maior 
de suas empresas sofrerem com receitas declinantes e lucro mais apertado, convencer o CEO e o diretor 
financeiro a liberar mais dinheiro para investir em marcas se torna uma tarefa árdua. Mas é isso o que eles 
devem buscar, defende Mario Simon, chairman global da consultoria Millward Brown Vermeer, do 
britânico WPP, maior grupo de comunicação do mundo. “Muitas vezes, é melhor estar numa situação ruim, 
mas previsível, do que em meio à incerteza”, disse 
Simon” (Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20150424/valor-marketing-
crise/254211.shtml) 
O marketing está em constante evolução e as empresas cada dia mais criativas. </p>\n<p>Sobre a evolução 
do Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque: 
- M1 para as características referentes ao Marketing 1.0; 
- M2 para as características referentes ao Marketing 2.0; 
- M3 para as características referentes ao Marketing 3.0; 
- M4 para as características referentes ao Marketing 4.0; 
( ) O objetivo é fazer do mundo um lugar melhor; 
( ) Propõe valor emocional e funcional; 
( ) O mundo digital é integrado ao físico em todos os sentidos; 
( ) A empresas enxergam o mercado como um ser humano pleno, cotado de coração, mente e espirito; 
( ) O objetivo é vender produtos; 
( ) As forças propulsoras são baseadas na onda de tecnologia; 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:A seguir, marque a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M3; M2; M4; M3; M1; M3; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto 
( M3 ) O objetivo é fazer do mundo um lugar melhor; 
( M2 ) Propõe valor emocional e funcional; 
( M4 ) O mundo digital é integrado ao físico em todos os sentidos; 
( M3 ) A empresas enxergam o mercado como um ser humano pleno, cotado de coração, mente e espirito; 
( M1 ) O objetivo é vender produtos; 
( M3 ) As forças propulsoras são baseadas na onda de tecnologia 
https://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20150424/valor-marketing-crise/254211.shtml
https://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20150424/valor-marketing-crise/254211.shtml
 
 
b. M1; M2; M3; M4; M1; M3; 
c. M4; M3; M4; M3; M1; M2; 
d. M4; M2; M4; M3; M1; M4; 
e. M3; M2; M3; M2; M1; M2; 
Feedback 
A resposta correta é: M3; M2; M4; M3; M1; M3;. 
Terminar revisão 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422
 
Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Iniciado em sexta, 22 Mai 2020, 18:47 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 22 Mai 2020, 18:56 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma pizzaria tem pago por muito tempo links patrocinados no google. Tem obtido resultados interessantes, 
mas descobriu que há um novo serviço oferecido por várias empresas. Eles conseguem inserir anúncios nos 
smartphones que estejam a um raio de 15 kms de onde está o celular. O dono da pizzaria percebeu que essa 
tecnologia pode potencializar o seu investimento em divulgação na internet. O nome desse marketing que 
envolve a localização é chamado de: 
Escolha uma: 
a. Marketing de proximidade 
Gabarito comentado: O caso reflete uma publicidade online onde estão envolvidos serviços de mídia social , 
adword e marketing de conteúdo. Mas como o caso comenta sobre definição de localização a resposta 
correta é marketing de proximidade. Ver mais no livro Cap 7. 
b. Publicidade on-line 
c. Mídia social 
d. Marketing de conteúdo 
e. Adwords 
Feedback 
A resposta correta é: Marketing de proximidade. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“A maioria das empresas do setor de manufatura já tem uma solução de CRM. No entanto, muitas não 
utilizam todo o potencial da ferramenta, ou têm uma solução ultrapassada que não consegue dar suporte às 
necessidades comerciais de hoje. (...) Estas estatísticas mostram que uma visão de 360° do cliente pode 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
ajudar as empresas a atingirem resultados melhores de retenção e cotas de vendas. Mas atenção para a 
integração de qualidade, pois muitas empresas tiveram prejuízo porque o CRM não conecta áreas 
estratégicas, como a de vendas com a de marketing; ou a de serviço de atendimento com a de suporte; e, 
muitas vezes, não são integrados com o sistema ERP.” (Fonte: http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-
do-bom-relacionamento-com-os-clientes/) 
É indiscutível que o CRM é importante e afeta os resultados de uma empresa, mas cada empresa precisa 
entender qual o tipo de CRM precisa utilizar. 
Avalie os tipos de CRM abaixo apresentados e relacione. 
1- CRM operacional; 
2- CRM colaborativo; 
3- CRM analítico; 
( ) Neste tipo de CRM acontece a captação, armazenagem , extração, processamento, interpretação e 
apresentação dos dados do cliente a um usuário; 
( ) Neste tipo de CRM acontece o centro de comunicação e inclui as funções de CRM que resultem em 
pontos de integração entre cliente e canal. 
( ) Neste tipo de CRM acontece a interface de atendimento ao cliente; 
Marque a alternativa que tem a ordem correta de associação: 
Escolha uma: 
a. 2, 3, 1; 
b. 3,2,1; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto 
CRM operacional - Refere-se à interface de atendimento ao cliente, ou seja, é o ambiente virtual em que os 
atendentes incluem todas as solicitações e dados dos clientes. Normalmente, essa interface é utilizada pelos 
setores de vendas e SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) (OLIVEIRA, 2017, p. 77). 
CRM colaborativo “Trata-se do centro de comunicação, da rede de coordenação que fornece os caminhos 
para clientes e fornecedores. 
Abrange as funções de CRM que provêm pontos de interação entre cliente e canal” (GREENBERG, 2012, p. 
4). 
CRM analítico - “É aqui que ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e 
apresentação dos dados 
do cliente a um usuário” (GREENBERG, 2012, p. 4).Pag 125 
c. 1, 3, 2; 
d. 2, 1, 3; 
e. 1, 2, 3; 
Feedback 
A resposta correta é: 3,2,1;. 
Questão 3 
Correto 
Remover rótulo 
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
http://revistaw.com.br/crm-e-rentabilidade-do-bom-relacionamento-com-os-clientes/
Texto da questão 
“O PRM deve ser considerado uma prática tãoimportante para o Marketing de Relacionamento quanto o 
CRM (customer relationship management) sendo um fator de atenção aos profissionais de marketing B2B. 
A cada dia o mundo corporativo se torna mais competitivo diante das inovações do mercado, avanços 
tecnológicos e novos modelos de gestão que tornam as empresas mais ágeis e produtivas. Estar à frente do 
mercado mantendo-se acima dos seus concorrentes é para as empresas um dos seus maiores desafios.” 
(Fonte: http://marketingdicas.com.br/2012/04/16/o-conceito-de-prm/) Temos então que o PRM é uma 
possibilidade tecnológica que auxilia no processo de relacionamento com parceiros comerciais por meio de 
uma interface que possibilita o parceiro a obter as informações necessárias para comercialização de bens e 
serviços. Sobre o PRM avalie as afirmativas abaixo. 
I) O PRM permite a ampliação do alcance da empresa e aumento das receitas por meio de uma rede de 
parceiros bem-administrada; 
II) O PRM permite a otimização da lucratividade do programa de parceiros por meio de uma melhor 
compreensão do seu valor e desempenho; 
III) O PRM permite a otimização de operações e redução de custos pela automatização dos processos 
manuais e integração de operações de parceiros em toda a empresa; 
IV) O PRM permite que o fornecedor tenha acesso a todas as informações relativas às transações realizadas 
e possíveis demandas 
As afirmações corretas em relação ao PRM se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II e III; 
b. I e IV; 
c. I, II e IV; 
d. I, II, III e IV; 
Gabarito comentado: 
O PRM permite a ampliação do alcance da empresa e aumento das receitas por meio de uma rede de 
parceiros bem-administrada; 
O PRM permite a otimização da lucratividade do programa de parceiros por meio de uma melhor 
compreensão do seu valor e desempenho; 
O PRM permite a otimização de operações e redução de custos pela automatização dos processos manuais e 
integração de operações de parceiros em toda a empresa; 
O PRM permite que o fornecedor tenha acesso a todas as informações relativas às transações realizadas e 
possíveis demandas 
e. III e IV; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, III e IV;. 
Questão 4 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
http://marketingdicas.com.br/2012/04/16/o-conceito-de-prm/
“Com a alta competitividade do mercado hoje em dia, nenhuma empresa pode vacilar com as suas ações de 
Marketing Digital. Cada campanha tem que ser bem estruturada e certeira para que o retorno seja o melhor 
possível e não haja desperdícios de recursos em ações infrutíferas. Mas como ter o conhecimento necessário 
para atingir esse nível de trabalho no Marketing Digital? A resposta é apenas uma: por meio da mensuração 
de dados e informações sobre suas campanhas anteriores. Mensurar os resultados das ações de Marketing 
Digital de uma empresa é, em outras palavras, controlar cada pequeno aspecto das campanhas e aprender 
como obter os resultados desejados.” (Fonte: https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-
mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital) 
Analisar os resultados das ações de marketing digital é fundamental. Análise as afirmativas abaixo. 
I) O ROQ é a metodologia que avalia o retorno em questões de qualidade e é composto por 6 etapas. 
II) O CTR, ou clickthrough rate, busca medir justamente o número de pessoas que visualizaram um 
determinado anúncio e efetivamente clicaram nele. 
III) A taxa de conversão é a métrica que mede a razão entre as pessoas que participaram das suas ações de 
marketing de digital e aquelas que foram convertidas para o objetivo central das ações. Quanto maior for a 
taxa, mais sucesso teve a ação. 
IV) O Google analytics ajuda a mensurar ações de Marketing Digital que permite o monitoramento gratuito 
de sites e blogs. O serviço disponibilizado gratuitamente permite ter acesso a um relatório completo sobre o 
desempenho de uma página na internet, desde a origem do tráfego, número de visitantes, resultados de e-
commerce etc. 
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I e IV; 
b. III e IV; 
c. I, II e IV; 
d. I, II, III e IV; 
Gabarito comentado: O ROQ é a metodologia que avalia o retorno em questões de qualidade e é composto 
por 6 etapas. 
O CTR, ou clickthrough rate, busca medir justamente o número de pessoas que visualizaram um 
determinado anúncio e efetivamente clicaram nele.A taxa de conversão é a métrica que mede a razão entre 
as pessoas que participaram das suas ações de marketing de digital e aquelas que foram convertidas para o 
objetivo central das ações. Quanto maior for a taxa, mais sucesso teve a ação. 
O Google analytics ajuda a mensurar ações de Marketing Digital que permite o monitoramento gratuito de 
sites e blogs. O serviço disponibilizado gratuitamente permite ter acesso a um relatório completo sobre o 
desempenho de uma página na internet, desde a origem do tráfego, número de visitantes, resultados de e-
commerce etc. 
e. I, II e III; 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, III e IV;. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital
https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital
Texto da questão 
“O Ford Mustang é um dos carros mais icônicos de todos os tempos. Agora, pela primeira vez, será vendido 
no Brasil. 
A Ford divulgou essa semana o comercial “Trovão”, que apresenta a chegada do Mustang ao País e fala do 
“despertar” do carro, associando sua potência e beleza às forças da natureza. O carro está em pré-venda, que 
vai até o final de março, no site da Ford.”(Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/ford-mustang-chega-
ao-brasil-pela-1a-vez/) 
O marketing está em constante evolução e as empresas cada dia mais criativas. Sobre a evolução do 
Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque M1 para as 
características referentes ao Marketing 1.0 e M2 para as características referentes ao Marketing 2.0. 
( ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( ) O objetivo é vender produtos; 
( ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na tecnologia da informação; 
( ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na Revolução Industrial; 
( ) As diretrizes do Marketing são baseadas na especificação de produto. 
( ) O conceito de Marketing é beaseado no desenvolvimento do produto; 
( ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M2; M1; M2; M1; M1; M2; M2; 
b. M1; M2; M2; M1; M2; M1; M2; 
c. M2; M1; M2; M1; M1; M1; M2; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro cap 2 
( M2 ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( M1 ) O objetivo é vender produtos; 
( M2 ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na tecnologia da informação; 
( M1 ) É um marketing que possui forças propulsoras baseadas na Revolução Industrial; 
( M1 ) As diretrizes do Marketing são baseadas na especificação de produto. 
( M1 ) O conceito de Marketing é baseado no desenvolvimento do produto; 
https://exame.abril.com.br/marketing/ford-mustang-chega-ao-brasil-pela-1a-vez/
https://exame.abril.com.br/marketing/ford-mustang-chega-ao-brasil-pela-1a-vez/
( M2 ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
 
d. M2; M1; M2; M1; M2; M1; M1; 
e. M1; M2; M1; M2; M2; M2; M1; 
Feedback 
A resposta correta é: M2; M1; M2; M1; M1; M1; M2;. 
Questão 6 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Será mesmo que saber o ciclo de vida de um produto é tão importante assim? Com certeza! 
Especialmente para a estratégia de marketing, que precisa convencer os potenciais clientes,é fundamental 
saber em que estágio do ciclo o item está. Inclusive, podemos destacar alguns aspectos em que o marketing é 
beneficiado por se basear no CVP (custo de vida do 
produto).”(Fonte: https://marketingdeconteudo.com/ciclo-de-vida-de-um-produto/) 
Sobre o ciclo de vida de produtos, assinale a alternativa que contenha todas as fases corretas do ciclo de vida 
de um produto apresentadas no conteúdo da disciplina. 
Escolha uma: 
a. Pesquisa; Maturidade; Declínio; 
b. Introdução, Crescimento; Maturidade; Declínio; 
Gabarito comentado: A resposta se encontra no cap 2. 
Introdução, Crescimento; Maturidade; Declínio; 
c. Introdução, Crescimento; Declínio; 
d. Pesquisa; Processamento e Desaparecimento; 
e. Introdução, Pesquisa; Declínio; 
Feedback 
A resposta correta é: Introdução, Crescimento; Maturidade; Declínio;. 
Questão 7 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing digital é a nova abordagem que as empresas têm utilizado nos tempos modernos. Podemos 
afirmar que o Marketing digital é a utilização da tecnologia da informação para as atividades de marketing e 
os processos de criar, comunicar, desenvolver e compartilhar as ofertas que agreguem valor ao consumidor e 
stakeholders gerais. Com o advento do Marketing digital surgiram os 8Ps do marketing. Assinale a 
alternativa que contêm os 8P’s do Marketing digital. 
Escolha uma: 
a. Produto; Praça; Preço, Pesquisa; Planejamento; Promoção; Precisão; Produção; 
b. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Preço; Propagação; Personalização; Precisão; 
c. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão; 
https://marketingdeconteudo.com/ciclo-de-vida-de-um-produto/
Gabarito comentado: A resposta se encontra no Cap 5. 
 
d. Pesquisa; Planejamento; Produto; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão; 
e. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Praça; Precisão; 
Feedback 
A resposta correta é: Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; 
Personalização; Precisão;. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Algumas extensões de marca são curiosas, mas ao mesmo tempo extremamente oportunas, pelo menos sob 
o ponto de vista do marketing. Assim é o Land Rover Explore. Segundo a marca, o novo aparelho, que foi 
apresentado hoje (22) ao mundo, promete ser tão robusto e capaz como o novo Discovery, veículo que 
inspirou a novidade. O smartphone é desenvolvido pela empresa, em parceria com o Bullitt Group. 
</p>\n<p>O lançamento foi revelado durante o Congresso Mundial de Mobilidade, em Barcelona. O 
telefone tem capacidade para permanecer ligado por dois dias completos em uso normal. A ideia é que a 
bateria de 4000mAh permita que o celular acompanhe os consumidores enquanto eles percorrem grandes 
distâncias a pé, pedalando ou mesmo esquiando. 
A vida útil da bateria ainda pode ser duplicada com o uso do Adventure Pack, acessório que também 
aumenta a confiabilidade e precisão do sinal GPS, melhorando o mapeamento. 
Com uma proposta aventureira, o Land Rover Explore suporta uma imersão de até 1.8 metros de 
profundidade na água – inclusive salgada – além de funcionar mesmo em temperaturas extremas, umidade, 
choque térmico e exposição à vibração.” (Fonte: https://exame.abril.com.br/marketing/e-a-land-rover-
resolveu-lancar-um-smartphone/) 
O marketing está em constante evolução e as empresas cada dia mais criativas. Sobre a evolução do 
Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque M1 para as 
características referentes ao Marketing 1.0 e M2 para as características referentes ao Marketing 2.0. 
( ) A diretriz do Marketing é o posicionamento do produto e da empresa; 
( ) Propõe valor emocional e funcional; 
( ) Relacionamento de um – para – um; 
( ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( ) Propõe valor somente funcional; 
( ) Transação do tipo um-para-um; 
( ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M2; M1; M2; M1; M2; M1; M1; 
b. M1; M2; M2; M1; M1; M1; M2; 
c. M2; M1; M2; M1; M2; M1; M2; 
d. M1; M2; M1; M2; M1; M2; M2; 
e. M2; M2; M2; M1; M1; M1; M2; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto cap 2. 
( M2 ) A diretriz do Marketing é o posicionamento do produto e da empresa; 
( M2 ) Porpõe valor emocional e funcional; 
( M2 ) Relacionamento de um – para – um; 
( M1 ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( M1 ) Propõe valor somente funcional; 
( M1 ) Transação do tipo um-para-um; 
https://exame.abril.com.br/marketing/e-a-land-rover-resolveu-lancar-um-smartphone/
https://exame.abril.com.br/marketing/e-a-land-rover-resolveu-lancar-um-smartphone/
( M2 ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
 
Feedback 
A resposta correta é: M2; M2; M2; M1; M1; M1; M2;. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“Atuar em um mercado no qual o consumidor é cada vez mais independente para pesquisar sobre o que 
compra é o principal desafio dos profissionais de marketing nos próximos anos. 
A opinião é do consultor Francisco Alberto Madia de Souza, que já atendeu marcas como Volkswagen e 
Itaú. (...). De acordo com ele, para se adaptar a esse universo, não adianta se prender a receitas de 20 anos 
atrás. “ (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/sobretudo/negocios/2017/12/1946724-ninguem-cai-mais-em-
comerciais-engracadinhos-diz-consultor-de-marketing.shtml) O marketing está em constante evolução e as 
empresas cada dia mais criativas. 
http://www1.folha.uol.com.br/sobretudo/negocios/2017/12/1946724-ninguem-cai-mais-em-comerciais-engracadinhos-diz-consultor-de-marketing.shtml
http://www1.folha.uol.com.br/sobretudo/negocios/2017/12/1946724-ninguem-cai-mais-em-comerciais-engracadinhos-diz-consultor-de-marketing.shtml
Sobre a evolução do Marketing, avalie as opções abaixo sobre as características do Marketing e marque: - 
M1 para as características referentes ao Marketing 1.0; - M2 para as características referentes ao Marketing 
2.0; - M3 para as características referentes ao Marketing 3.0; - M4 para as características referentes ao 
Marketing 4.0; 
( ) O conceito de Marketing é baseado em valor; 
( ) A s diretrizes do Marketing são baseadas na missão, visão e valores da empresa; 
( ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
( ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. M3; M2; M4; M3; M1; M4; 
b. M3; M2; M3; M2; M1; M2; 
c. M4; M3; M3; M3; M1; M2; 
d. M1; M2; M3; M4; M1; M3; 
e. M3; M3; M1; M2; M2; M2; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto 
( M3 ) O conceito de Marketing é baseado em valor; 
( M3 ) A s diretrizes do Marketing são baseadas na missão, visão e valores da empresa; 
( M1 ) As empresas enxergam o mercado como compradores de massa, com necessidades físicas; 
( M2 ) O conceito de Marketing é a diferenciação; 
( M2 ) O objetivo é satisfazer e reter os clientes; 
( M2 ) As empresas enxergam o mercado como consumidores inteligentes, dotados de coração e mente; 
 
 
Feedback 
A resposta correta é: M3; M3; M1; M2; M2; M2;. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“A forma como o marketing é praticado tem evoluído bastante ao longo do tempo. Com o avanço da 
tecnologia, da globalização, do consumismo e da criação de novos tipos de produtos, além de muitas outras 
coisas, tornou-se essencial encontrar novas formas e meios de comunicação para gerar 
vendas.”(Fonte: http://ecossistemadigital.pt/evolucao-do-marketing/)Sobre a evolução do Marketing, avalie as afirmativas abaixo: 
I) No Marketing 1.0 evidencia-se a busca pelos dados concretos demonstrados pelo produto. 
II) No Marketing 3.0 percebe-se a importância de identificar quais são as reais expectativas dos clientes em 
relação ao produto; 
III) No Marketing 2.0 verifica-se a postura de participação juntamente com o processo de colaboração; 
IV) No Marketing 4.0 surgem os processos colaborativos e integrativos; 
As afirmações corretas em relação a evolução do Marketing se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV; 
b. I e IV; 
Gabarito comentado: A resposta ao exercício se encontra no livro texto. Cap 2 
No Marketing 1.0 evidencia-se a busca pelos dados concretos demonstrados pelo produto. 
No Marketing 2.0 percebe-se a importância de identificar quais são as reais expectativas dos clientes em 
relação ao produto; 
No Marketing 3.0 verifica-se a postura de participação juntamente com o processo de colaboração; 
No Marketing 4.0 surgem os processos colaborativos e integrativos; 
c. III e IV; 
d. I, II e III; 
e. I, II e IV; 
Feedback 
A resposta correta é: I e IV;. 
Terminar revisão 
 
http://ecossistemadigital.pt/evolucao-do-marketing/
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422