ENDOMARKETING PROJETO INTEGRADOR 27-11-19 - Final

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS (FMU) 
GRADUAÇÃO 2° SEMESTRE MARKETING 
 
 
 
 
 
Guilherme Fernandes da Costa Léle – RA: 2973628 
E-mail: gfernandesf@hotmail.com 
Simone Lima Lopes - RA: 5859690 
Email: sl.lopes@outlook.com 
Thamires Da Silva – RA: 5732337 
E-mail: thamyrez.sylva@gmail.com 
 
 
 
 
 
O Papel do Endomarketing na Motivação dos Funcionários na 
Empresa 
 
Trabalho Projeto Integrador – O Papel do Endomarketing 
na Motivação dos funcionários na Empresa no Centro 
Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas 
(FMU) Morumbi para Conclusão do Segundo Semestre 
de Graduação em Marketing. 
 
Orientador: Fabiano Gutierrez Franco 
E-mail: fabiano.franco@fmu.br 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO-SP 
 27/11/2019 
mailto:gfernandesf@hotmail.com
mailto:sl.lopes@outlook.com
mailto:thamyrez.sylva@gmail.com
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Sumário 
Sumário .................................................................................................................................................. 2 
Introdução ............................................................................................................................................. 3 
Desenvolvimento................................................................................................................................. 4 
- Conceito de Endomarketing ...................................................................................................... 4 
- Motivação ........................................................................................................................................ 4 
- Pluralidade do Público Interno ................................................................................................. 5 
Capítulo 1 .............................................................................................................................................. 6 
Conceito de Endomarketing............................................................................................................. 6 
Capítulo 2 .............................................................................................................................................. 7 
Motivação .............................................................................................................................................. 7 
Significado .......................................................................................................................................... 7 
Importância da Motivação............................................................................................................. 9 
Origens............................................................................................................................................. 10 
Teorias Motivacionais:................................................................................................................. 11 
Teoria de Maslow .......................................................................................................................... 11 
Teoria de Herzberg ....................................................................................................................... 13 
Exemplos de motivação .............................................................................................................. 14 
Feedback ......................................................................................................................................... 14 
Reconhecimento ........................................................................................................................... 14 
Plano de Metas............................................................................................................................... 14 
Falta de Motivação ........................................................................................................................ 15 
Resultados da Motivação ............................................................................................................ 15 
Dias Atuais ...................................................................................................................................... 15 
Capítulo 3 ............................................................................................................................................ 17 
Pluralidade do Público Interno ...................................................................................................... 17 
Conclusão ........................................................................................................................................... 19 
Referências Bibliográficas ............................................................................................................. 21 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
 
Com a grande dificuldade de recolocação no mercado de trabalho, enorme número 
de desempregados e economia instável os colaboradores de todas as empresas 
podem sentir que seus cargos estão ameaçados e que em breve serão mais um na 
lista dos desempregados. 
Com isso, os mesmos podem se sentir desmotivados, a produtividade pode cair e o 
Turnover de a empresa entrar em ação quando não estava nos planos empresarial. 
O endomarketing entra com o intuito de recuperar ou otimizar a produtividade dos 
colaboradores, aumentar a motivação dos mesmos, tornar os colaboradores mais 
leais a empresa. Com as iniciativas e ações corretas, os colaboradores podem, muitas 
vezes até, se sentirem em seus empregos dos sonhos. 
É ótimo para o colaborador pois o mesmo se torna mais motivado, mais engajado e 
muitas vezes vivem a melhor fase de sua carreira profissional e também é bom para 
a empresa pois diminui o Turnover, recebe mais produtividade (que 
consequentemente geram melhores resultados), além de melhorar o local de trabalho, 
o bem-estar da empresa e também gerar um marketing viral de seus colaboradores 
internos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
 
Podemos dizer que, os principais objetivos do Endomarketing são motivar os 
funcionários, engajá-los em relação às metas do negócio e melhorar o clima 
organizacional e mantê-los alinhados a cultura da organização, para que juntos 
atinjam as metas de forma organizada e prazerosa. Endomarketing não se trata de 
funcionários felizes, e sim, de equipes que se sentem pertencentes a um grupo, e 
parte de algo maior. É esse sentimento que nos motiva a construir uma performance 
cada vez melhor. 
Aumentando a fidelidade dos funcionários e como consequência, reduzindo a 
rotatividade de trabalhadores, ou seja, diminui o Turnover. Com o alinhamento da 
cultura da organização faz com que todos trabalhem em prol da mesma Missão, 
Visão e Valores. Melhorando a qualidade de vida no trabalho, consequentemente 
aumentando a produtividade e engajamento dos colaboradores. 
 
- Conceito de Endomarketing 
 
O Conceito de Endomarketing muitas vezes é confundido com o de Comunicação 
Interna. As duas áreas caminham juntas na comunicação corporativa, mas possuem 
propósitos diferentes. O prefixo “Endo” quer dizer “para dentro”. E “Marketing”… É 
uma palavra derivada do termo inglês Market, que significa mercado, ou seja, o estudo 
das causas, objetivos e resultados produzidos através das diferentes formas de como 
as empresas lidam com o mercado. Um “marketing para dentro” é justamente uma 
estratégia de marketing institucional interna, feita para os colaboradores. O conceito 
de endomarketing envolve ações de engajamento, motivação, reconhecimento, 
incentivo à formação profissional, entre outras. 
 
- Motivação 
 
Bekin (1995) considera os funcionários como clientes internos, que precisam ser 
satisfeitos e darem o melhor de si, garantindo o sucesso da empresa. Salientando que 
o colaborador satisfeito com o ambiente de trabalho por meio dos métodos aplicados 
estejasempre motivado, garantindo que objetivo da organização seja alcançado. 
 
https://netshow.me/blog/transmissoes-ao-vivo-para-endomarketing/
https://netshow.me/blog/vantagens-transmissao-ao-vivo-comunicacao-interna/
https://netshow.me/blog/vantagens-transmissao-ao-vivo-comunicacao-interna/
https://www.xerpa.com.br/blog/como-engajar-colaboradores/
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- Pluralidade do Público Interno 
 
Aplicação das estratégias com cautela, uma vez que é necessário e importante pensar 
e lembrar que dentro da organização existem cargos distintos ao qual as estratégias 
não podem ser as mesmas para todos, como por exemplo, aplicar a estratégia x para 
motivação dos colaboradores da produção (fábrica) e diretores. 
Logo a estratégia pode até ser a mesma, mas, terá que usada de forma diferente 
realizando algumas adaptações para estar de acordo com o público interno ao qual 
será destinada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Capítulo 1 
 
Conceito de Endomarketing 
 
Entender o conceito de endomarketing e suas aplicações pode ajudar a transformar a 
cultura interna de sua empresa. Endomarketing pode ser entendido como o Marketing 
voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno. 
O termo Endo é oriundo do grego Endus que significa para dentro, logo seu conceito 
é definido como: o estudo das necessidades e desejos dos consumidores. 
Amplamente difundido pelo estudioso Bekin, no ano de 1995, o Endomarketing discute 
o que o especialista Philip Kotler anteriormente chamou de Marketing Interno das 
Organizações, além de resumir que esse é um processo gerencial denominado de 
Marketing Empresarial. Vale ressaltar que para o Endomarketing o colaborador é o 
seu Target, sendo denominado de público interno. 
Para alguns, essa ferramenta pode ser aliada da gestão estratégica do Departamento 
de Recursos Humanos, pois o seu papel é de fundamental importância ao público 
interno. O principal objetivo do Endomarketing é justamente integrar as relações entre 
a empresa e os seus funcionários por meio de uma comunicação uniforme e que 
compartilhe com todos a cultura da empresa. 
Todo processo de iniciação e implantação do Marketing na empresa é crucial para 
compreender o papel do Endomarketing, pois dentre as suas principais funções está 
a de tornar integrado todos os departamentos dentro da empresa. 
O conceito máximo é a de total integração ao Marketing, ao incorporar o público 
interno no processo de desenvolvimento do produto/serviço, além de valorizar e 
capacitar as habilidades dos colaboradores e criar um ambiente no qual todos 
trabalhem com o mesmo foco. O Endomarketing fundamenta o Marketing Moderno, 
que se tornou uma forma de organização empresarial, onde as suas principais 
características são a de ser um conjunto de atividades e instrumentos que interligam 
o consumidor a empresa. 
O Endomarketing precisa motivar os funcionários/colaboradores, fazendo com que 
eles realmente se sintam uma parte importante dentro da empresa. Cada um com o 
seu papel devidamente assumido, onde cabe ao Marketing atrair os clientes, sendo 
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tarefa principal do Endomarketing a de reter e atrair os colaboradores da empresa, 
consequentemente os tornando embaixadores da marca/empresa. 
Finalmente, para acompanhar o mercado moderno é mandatório que essa ferramenta 
contemple as ações gerenciadas pelo Marketing e dirigidas ao público interno das 
corporações; sendo assim as estratégias do Endomarketing são parte importante no 
cenário atual. O mercado é dinâmico e a cada dia o trabalho integrado é mais 
importante, por isso o Endomarketing bem elaborado e fundamentado pode ser um 
fator decisivo para uma organização de sucesso. 
 
Capítulo 2 
 
Motivação 
 
Significado 
 
A palavra Motivação, origina-se de o Latim moveres, que tem o significado mover, em 
tradução direta para o português. No dicionário português, o significado mais comum 
para motivação é: O ato de motivar. 
Em psicologia a motivação é entendida como: Impulso do organismo que direciona e 
aponta os seres humanos para a execução de um comportamento. Podendo ser mais 
fácil entendido como: Um estalo interno que leva os seres humanos a praticarem tal 
ação, para atingirem seus objetivos. 
Para a maioria das pessoas, as quais não possuem conhecimento aprofundado sobre 
motivação, os mesmos descrevem motivação como a vontade e satisfação de realizar 
determinadas tarefas, e na grande maioria das vezes, acreditam que motivação pode 
ser gerada através do aumento de ganho monetário do ser humano em questão. 
A motivação é variável de ser humano para ser humano, cada indivíduo tem seu 
próprio fator causador de impulso. Sabendo disso, podemos afirmar que que não há 
um exemplo concreto de gerador motivacional que funcione para todos. 
Existem dois tipos de motivação, são eles a motivação intrínseca e a motivação 
extrínseca: 
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Motivação Intrínseca: É a motivação interna de cada indivíduo, é o impulso que não 
precisa ser influenciado por terceiros ou ter uma influência externa. É uma influência 
interna e pessoal. Esse tipo de motivação pode ser classificado como a força interna 
que temos, sem nenhuma necessidade de ações de terceiros. São geralmente nossas 
metas e objetivos pessoais que nos comprometemos consigo mesmos para a 
realização dos mesmos em determinado período. Podemos citar como exemplo, que 
é a força que o indivíduo demonstra ao acordar para ir ao trabalho mesmo após uma 
semana cansativa e sobrecarregada. Onde sabendo que um dia ruim pode se repetir, 
mas que ao passar por esses desafios e adversidades, mais um passo foi dado para 
alcançar o cumprimento do objetivo e a sensação de sermos capazes de passar por 
fases difíceis, mas ao final atingirmos nossos objetivos. Sermos os responsáveis pelo 
nosso sucesso. 
É a vontade de realizar determinada ação pelo próprio interesse individual e sem 
interesse em recompensas por isso. 
 
Motivação Extrínseca: A motivação extrínseca é a motivação que depende de 
terceiros e do ambiente para ser alcançada. É a motivação que precisa vir de fora para 
dentro. Temos como exemplo a bonificação monetária pelo cumprimento de metas, 
onde o indivíduo vê nessa chance de ganhar mais dinheiro, como um impulsionador 
de suas ações, e após saber da possível bonificação o mesmo aumenta sua produção 
e seu ritmo de trabalho para obter tal ganho. 
É o impulso criado pelo ambiente para que o indivíduo em questão, crie interesse em 
determinada situação esperando e buscando uma recompensa para suas ações, 
previamente determinadas e executadas. Podemos resumir, de forma rápida, que a 
Motivação Intrínseca é a motivação de dentro para fora e a Motivação Extrínseca é a 
motivação de fora para dentro. 
 
A Motivação Intrínseca: é considerada uma motivação mais importante, pois uma 
empresa não pode se tornar refém de seus colaboradores e ter que sempre usar e 
abusar da Motivação Extrínseca para atingir as metas e resultados. Fazendo da 
motivação Extrínseca uma motivação mais momentânea, que após a obtenção da 
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recompensa essa motivação pode ir embora, enquanto a Motivação Intrínseca, é uma 
motivação mais duradoura e confiável, pois significa que o colaborador está engajado 
e feliz desenvolvendo tal serviço para a empresa, e não depende apenas de fatores 
externos para executar um ótimo e significativo trabalho. 
 
Importância da Motivação 
 
O fator motivação vem sendo uma crescente preocupação dentro e fora das empresas 
e também para os próprios indivíduos. As empresas percebem a importância e os 
benefícios de obter colaboradores motivados e os indivíduos percebem e almejam 
serem motivados em seus atuais ou futuros trabalhos. 
Ter colabores motivados, é importantíssimo e almejado para as empresas, pois as 
mesmas sabem que quando motivado, o indivíduo está apto para exercer sua função 
com toda sua eficácia e,além do mais, também ultrapassar os seus limites. Um 
indivíduo motivado, sempre tenta dar o seu melhor, criar novas saídas, pensar em 
novas soluções de como realizar determinada tarefa em um tempo menor e também 
de não desistir quando são encontradas novas dificuldades e desafios no caminho. 
A motivação para a empresa, significa a altíssima probabilidade de cumprimento de 
objetivos e metas, uma vez que os profissionais estão motivados, e quando motivados 
os mesmos dão o melhor de si para atingir esses objetivos. Significa também que a 
empresa possui funcionários fiéis, que não deixaram a empresa por qualquer motivo, 
o que facilita o desenvolvimento da empresa por poder, sempre contar com os 
colabores e sua alta performance, diminuindo o turn over e aumentando o 
entrosamento dos colaboradores. E também significa que o ambiente da empresa 
estará mais leve, mais focado e mais comprometido a atingir os objetivos. 
Já para os colabores, trabalhar numa empresa onde os mesmos se veem motivados, 
é de grande satisfação e felicidade para os mesmos. O esforço para exercer a função 
diminui e, é alcançado o que é o sonho de muitas pessoas: Trabalhar com aquilo que 
gosta e ter a sensação de que não está trabalhando e sim aproveitando o tempo 
fazendo aquilo que gosta. 
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Os resultados serão ótimos tanto para a empresa que atingirá seus objetivos, metas 
e planos de ação, como também para os funcionários que se sentirão orgulhos de si 
mesmos por fazerem parte de um ambiente agradável e trabalharem com o que 
amam, ou então com aquilo que os fazem bem e também aquilo que os ajudam a 
cumprir os desafios e metas de sua vida pessoal. 
Origens 
 
A motivação esteve presente desde os primórdios da humanidade, desde o primeiro 
ser humano. Mas os estudos foram se desenvolvendo e se aprofundando, desde a 
revolução indústria industrial, com a nova área o surgimento das teorias humanas. 
Podemos dizer que os estudos, tanto da motivação, mas também como da 
humanização e percepção de humanidade, deu-se e desenvolve-se a partir da 
revolução industrial. Foi nesse período em que a humanidade passou a começar a ter 
os olhos abertos para a conscientização de que os trabalhadores eram pessoas, 
igualmente os donos de fabricas, e não máquinas que deveriam trabalhar a todo 
vapor, sem o poder de sequer fazer um questionamento a seus chefes. 
Resumidamente, ter condições básicas para trabalho. Nessa época os donos e chefes 
de empresas, tinham em mente que por estarem empregando os funcionários, os 
mesmos tinham total poder sobre eles. 
O homem era basicamente tratado como uma máquina operante, e nesse período, 
surgiu a preocupação com a vida dos funcionários. 
Os funcionários dessa época exerciam trabalhos repetitivos e manuais. Trabalhos que 
hoje em dia são básicos e automáticos, os funcionários desempenhavam este papel, 
eram pessimamente remunerados, e maltratados por seus chefes. Eram basicamente 
máquinas, já que cumpriam seu serviço e como não tinham ambiente para 
permanecerem nas empresas, iam embora assim quando encerravam seus trabalhos. 
Nesse período os funcionários e os chefes se relacionavam de tal maneira em que os 
operários que cometiam algum erro ou fossem da forma que os chefes julgassem 
como indisciplinados, eram castigados pelos chefes com decréscimos no pagamento 
e até muitas vezes, com castigos físicos. A motivação não existia devida a falta de 
crescimento profissional, onde os funcionários passavam anos e até a carreira inteira 
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fazendo o mesmo trabalho repetitivo e não tinham crescimento nem de cargo e nem 
de mudança de função. Os mesmos não eram tratados como seres humanos e sim 
como máquinas. O salário era baixo e o ambiente não era agradável, além dos motivos 
de relacionamento entre chefes e funcionários. É importante frisar que os estudos 
apareceram durante e após a revolução industrial com as teorias humanas, mas como 
previamente citado, a motivação existe desde os primórdios dos seres humanos. 
Podemos citar como exemplo, os povos primatas eram motivados a fazer fogo para 
se aquecer, a caçar para se alimentar, e manterem relações entre si, para 
sobreviverem. 
 
Teorias Motivacionais: 
 
Sendo um tema abrangente, essencial e de grande utilidade para a humanidade, a 
motivação foi e ainda é estudada por muitos grandes nomes de pensadores, cientistas 
e psicólogos. 
Podemos citar as seguintes teorias, dentre as mais conhecidas e consideradas as 
mais vitais: 
Teoria de Maslow 
 
Abraham Maslow (1908–1970), é referência quando o assunto é motivação. O mesmo 
desenvolveu a proposta da Hierarquia de Necessidades de Maslow, que consiste em: 
 
A teoria de Maslow consiste em cinco etapas das necessidades humanas, partindo do 
pressuposto, que todo indivíduo está apto á se autodesenvolver. Sendo assim, quando 
cumprida uma necessidade inferior, temos o desejo e a capacidade de cumprir e assumir a 
próxima necessidade, até atingirmos o topo da pirâmide, o ponto mais alto de nossas 
necessidades. E quando o homem atinge, supre e supera suas necessidades, ele se motiva. 
As necessidades são separadas e divididas, em ordem crescente, da seguinte maneira: 
 
Necessidades fora da empresa: 
Necessidades Fisiológicas (básicas): Relacionadas as necessidades do organismo, como 
sono, sede, fome, sexo. Essas necessidades por serem diretamente responsáveis pelo 
funcionamento do corpo, dominam o comportamento humano. 
Necessidades de Segurança: Necessidades derivadas do sentimento de proteção, como 
segurança contra a violência, segurança de ameaças externas. 
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Necessidades Sociais: Necessidade de ser aceito perante a sociedade, fazer parte da 
sociedade, ser aceito em grupos, ter amigos, constituir uma família. 
 
Necessidades de Estima (ego): Necessidades de ser reconhecido por si próprio e por terceiros, 
obter reconhecimento por suas realizações e competências. Aprovação de grupos próximos, 
aprovação da família. 
 
Necessidades de Auto-Realização: É o ponto mais alto da pirâmide, portanto a necessidade 
que todos buscam durante a vida. Podemos citar a autossatisfação, o sucesso pessoal, a 
concretização das capacidades pessoais. 
 
Necessidades dentro empresa: 
Necessidades Fisiológicas (básicas): Relacionadas as necessidades do organismo, Horário 
flexível, não acumulo de tarefas, pausas para descanso, horário de almoço, ambiente 
confortável. 
Necessidades de Segurança: Necessidades derivadas do sentimento de proteção, segurança 
no trabalho, plano de carreira, bom salário e estabilidade. 
Necessidades Sociais: Necessidade de ser aceito perante a sociedade, ter boas relações com 
colegas de trabalho e chefes, construir amizades e ter uma relação de confiança com os 
fornecedores e clientes. 
Necessidades de Estima (ego): Necessidades de ser reconhecido por si próprio e por terceiros, 
ser reconhecido pelos colegas de trabalho, reconhecido por suas metas e objetivos alcançados, 
ser promovido ao longo da carreira. 
 
Necessidades de Auto-Realização: É o ponto mais alto da pirâmide, portanto a necessidade 
que todos buscam durante a carreira, ser parte das decisões da empresa, ter autonomia para 
desenvolver o seu trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1: A Pirâmide das Necessidades de Maslow 
Fonte: CHIAVENATO (2003) 
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Teoria de Herzberg 
 
Frederick Herzberg (1923-2000), foi o autor responsável da teoria dos dois fatores. Sendo essa 
teoria contemplada da seguinte maneira: 
Fatores Extrínsecos ou Higiênicos 
São os fatores que são encontrados e geridos pela empresa. É quando a empresa oferece um 
refeitório, boas condições de trabalho, um ambiente organizado e seguro para se trabalhar. 
Esses fatores externos ao indivíduo, não o motivam, portanto, a chance dos mesmos aumentar 
o nível de produção é baixa. Em contrapartida, quando esses fatores não são oferecidos ou 
disponibilizados pela empresa, o indivíduo pode se sentir menosmotivado e descontente, o 
que pode piorar sua produtividade. 
Fatores Intrínsecos ou Motivacionais 
São fatores que melhoram a produtividade, fatores de ordem social ou psicológica. São os 
fatores como, reconhecimento familiar pelo trabalhador, exercer atividade motivadora, enfrentar 
novos e desconhecidos desafios para que o indivíduo possa superar suas limitações e o mais 
forte de todos, que é fazer o que gosta. 
Esses são os fatores que motivam o indivíduo. São os fatores internos e de reconhecimento 
social, que fazem o mesmo buscar melhoria e novos desafios. 
Herzberg conclui, a partir de sua teoria, que a motivação vem através do próprio trabalho e os 
fatores relacionados a ele podem motivar os indivíduos. Destaca que os fatores extrínsecos 
devem ser oferecidos para os colaboradores para os manterem minimamente motivados, 
enquanto se o objetivo é motivar ainda mais o indivíduo, os fatores Intrínsecos devem ser 
repensados e aplicados como forma de gerador motivacional. 
 
Figura 2: Teoria de Herzberg, fatores higiênicos e fatores motivacionais 
Fonte: https://3.bp.blogspot.com/--MKxghQJ6ng/WDg9uUyOeUI/AAAAAAAAAHE/UGs26ZBm17UMLHNUddgIKjUOd-
P08yDogCLcB/s1600/Teoria%2Bde%2Bherzberg.png 
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Exemplos de motivação 
 
Podemos listar as seguintes ações, e dizer que após a aplicação dos exemplos, a 
motivação será amplamente obtida pelos colaboradores de uma empresa: 
 
Feedback 
 
O feedback nada mais é do que, a apresentação de resultados e ações anteriores e 
quando a empresa e seus superiores, oferecem o feedback, o colaborador tem a 
oportunidade de reconhecer e corrigir suas ações anteriores, que são repassadas 
conforme o feedback e também de ver os pontos positivos de suas ações. Sendo 
assim, o feedback serve como um histórico de ações feitas pelo colaborador, e o 
reconhecimento delas, que muitas vezes são esquecidas pelo colaborador quando a 
demanda está alta ou o mesmo enfrenta um problema difícil de ser superado, e passa 
a ficar desmotivado. Após tomar reconhecimento das ações que fizera anteriormente, 
o mesmo se sente mais produtivo e motivado a superar seus objetivos. 
 
Reconhecimento 
 
Ser reconhecido, é muitas vezes a motivação mais forte que um colaborador pode 
receber. Quando o mesmo é reconhecido, ele percebe que suas ações não estão 
sendo em vão, assim, tendo a percepção de que seu trabalho está sendo reconhecido, 
o mesmo é motivado a continuar prestando um bom trabalho. 
 
Há diversas formas da empresa mostrar reconhecimento, como promovendo o 
colaborador, aumentando o salário do colaborador, lhe dando benefícios por metas 
alcançadas dentre diversas maneiras de promover o reconhecimento. 
 
Plano de Metas 
 
Com a criação de um plano de metas, os objetivos principais que o profissional deve 
alcançar fica mais explícito e assim o mesmo tem maior reconhecimento do que deve 
tentar alcançar, como e quando. Muitas vezes o profissional não está a par de suas 
metas, do mesmo jeito que não tem ciência de quando as cumpre. Com um plano 
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onde as metas são visíveis o colaborador se sente mais organizado e mais engajado 
para cumpri-las. 
 
Falta de Motivação 
 
Se com motivação os resultados empresariais dão saltos, com a falta de motivação 
os resultados são contrários. Com profissionais desmotivados, uma empresa pode ter 
desde a piora do clima interno, por exemplo, uma equipe menos unida, falta de 
credibilidade em seus colegas de trabalho como também em seus líderes e falta de 
sincronia como um tudo, até como a piora do clima externo, por exemplo, piora dos 
resultados da empresa, declínio de aproximação com seus Stakeholders. E assim, 
todos os exemplos citados levam à piores resultados devido à falta de confiança, 
credibilidade e bom relacionamento com seus clientes e fornecedores. 
 
Resultados da Motivação 
 
Como resultados de motivação, temos exemplos sempre benéficos para a empresa. 
Profissionais motivados se sentem mais próximo da empresa e da equipe, fazendo 
dessa proximidade um forte recurso de bons resultados. Profissionais motivados se 
sentem mais dispostos a cumprir seus trabalhos e atingir seus objetivos, se sentem 
mais à vontade na empresa, sendo assim trabalham com mais vontade e com menos 
sentimento de obrigação. Uma empresa que motiva e mantém seus funcionários 
motivados, sempre está mais próxima do sucesso se comparada a uma empresa com 
funcionários desmotivados. O poder da motivação é percebido tanto internamente 
como também externamente com a melhora da empresa em relação ao seu público 
interno e externo, e também é claro, em relação aos seus resultados, que tendem a 
crescer e melhorar com profissionais motivados exercendo seus trabalhos com mais 
afinco. 
 
Dias Atuais 
 
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A motivação, é a cada dia mais vista como uma prioridade tanto para os colaboradores 
quanto para a empresa. Se antigamente a motivação era um tema leve e caído no 
descaso muitas vezes, hoje a mudança é perceptível e abrangente. 
Antigamente éramos preparados para fazer e aguentar qualquer atividade e 
acontecimento em troca da remuneração, deixando de lado nossa saúde mental e 
muitas vezes até a nossa felicidade, por pensar sempre que a felicidade viria quando 
a compensação em dinheiro chegasse .Hoje em dia, essa prática ainda existe, é claro, 
mas com menos volume, e a tendência é diminuir cada vez mais, uma vez que 
empresas precisam de funcionários motivados para trazerem lucros e os próprios 
funcionários precisam estar motivados para produzirem o lucro. 
Os funcionários trocam de carreira e de empresa com mais facilidade, e sempre estão 
em busca de melhoria de condições internas e externas ao trabalho. 
Para as empresas, manter os funcionários motivados, mesmo com o avanço dos 
estudos e das informações, ainda é um desafio que precisa ser levado muito a sério. 
Essa dificuldade de manter todos os funcionários motivados, se deve ao fato de que 
a motivação não é uma coisa única, é individual, e mesmo que tal ação consiga atingir 
um grande grupo de pessoas, essa ação precisa ser repetida de tempos em tempos. 
Empresas com funcionários mais motivados, detém dos melhores resultados e 
consequentemente de funcionários além de motivados, felizes e focados no trabalho. 
É uma via de mão dupla, onde o funcionário estando motivado, ajuda a empresa a 
atingir suas metas e gerar lucro, enquanto a empresa gerando lucro e atingindo metas, 
consegue ter mais meios para manter seus funcionários motivados. Também é 
importante ressaltar, um novo modelo de empresas, as Startups. As quais abandonam 
o modelo de empresa tradicional, e a forçada e antiga hierarquia e deixam seus 
colaboradores num ambiente mais à vontade, onde mesmo não exercendo o trabalho 
de seus sonhos, está num ambiente muito descontraído e de grande aconchego. 
A motivação é tema de debates e ações a serem tomadas desde o presidente da 
empresa até o RH, onde é geralmente focado os temas para atrair a motivação á seus 
colaboradores e os manterem engajados. Até quando os colaboradores percebem um 
interesse da empresa em mantê-los motivados, os mesmos se empolgam e 
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consequentemente se sentem parte importante de empresa, uma parte da empresa 
em que está sendo focada, assim os mesmos se motivam por se sentirem alvo de 
ações internas. Um conceito que está cada dia mais ganhando força e importância 
dentro da empresa, é o endomarketing, conhecido também como marketing interno, é 
feito pela cooperação de trabalho, entre o RH (recursos humanos) e a área de 
marketing, que em conjunto tendem a motivar ainda mais os funcionários da empresa. 
 
Capítulo 3 
 
Pluralidade do Público Interno 
 
Apesar do grupo fazer parte da organização, cada indivíduo tem suas características 
e necessidades diferentes que os movem a alcançar os objetivos, seja ele individual 
ou em grupo, desde que compreendam o quanto aquilo é importante para si e os 
demais.Dentro desses grupos existem os subgrupos que são classificados por cargos, como 
por exemplos, assistentes de finanças, operadores de máquinas, diretores e outros, 
com isso eis que surge a questão, como conseguir passar a importância de alcançar 
determinado objetivo de forma diferente para que cada grupo compreenda e no final 
o objetivo seja alcançado? 
 
Essa é uma missão do departamento de marketing para os colaboradores de 
endomarketing, que devem elaborar com muito cuidado tudo que será abordado e 
como será, já que são linguagens muito diferentes e erros podem gerar falhas na 
comunicação por interpretação distorcida, uma vez que a mensagem não conseguiu 
ser passada com sucesso. A ferramenta mais utilizada para desenvolvimento das 
campanhas de comunicação para atingir todos os grupos é por meio de estudo de 
perfil de cada um, compreendendo quais as principais características e necessidades. 
 
É possível levantar esses pontos por meio das teorias de Maslow (1908-1970) teoria 
de Herzberg (1923-2000) e até mesmo pesquisas de climas organizacionais. 
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Desta forma é possível mapear por exemplo que tipo de gatilhos mentais utilizar para 
cada grupo, qual será a melhor forma de transmitir a mensagem, por meio de coffe, 
premiação, reunião, gincana e etc. 
Empresas que reconhecem a importância desse processo e conseguem executa-lo 
com perfeição do início ao fim, estão entre as melhores para se trabalhar, pois os 
funcionários não se sentem funcionários, se sentem em casa e consideram a empresa 
como um membro querido da família, justamente porque a empresa conseguiu passar 
para o colaborar a importância dele naquele ambiente o fazendo se sentir querido a 
tal ponto de defender a mesma com unhas e dentes em qualquer situação. 
Alguns exemplos que podemos citar é o Google, Avon, MaryKay, Mercedez, Nestlé é 
demais outras que poderiam ser mencionadas. 
 
O principal ponto de tudo que foi descrito até o momento é o planejamento com 
estratégia, esse é o segredo, ambos com a soma de um time capacitado e criativo é 
a fórmula perfeita para um resultado com total sucesso e características para ser um 
case de referência no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusão 
 
Finalmente, para acompanhar o mercado moderno é mandatório que essa ferramenta 
contemple as ações gerenciadas pelo Marketing e dirigidas ao público interno das 
corporações; sendo assim as estratégias do Endomarketing são parte importante no 
cenário atual. O mercado é dinâmico e a cada dia o trabalho integrado é mais 
importante, por isso o Endomarketing bem elaborado e fundamentado pode ser um 
fator decisivo para uma organização de sucesso. 
A motivação é parte essencial para todas as empresas, diretores, chefes e 
departamentos como os recursos humanos e o departamento pessoal. Entender e 
gerir a parte motivacional de seus colaboradores é uma parte indispensável para o 
funcionamento de qualquer empresa. 
Funcionários desmotivados acabam tendo uma linguagem diferente da empresa, 
fazendo que as missões e valores da empresa acabam se perdendo aos olhos de 
clientes, fornecedores e até outros funcionários internos ou externos. 
A motivação é a peça chave para a diminuição de rotatividade de colaboradores, que 
quando mínima a empresa se mantém entrosada, atingindo e superando todas as 
metas. 
Sendo assim a motivação pode ser entendida como uma das ciências a serem 
estudadas e aplicadas para manter e transformar a empresa sempre num ambiente 
melhor, como também transformar e aumentar o tamanho da empresa em termos de 
serviços ou produtos, uma vez que colaboradores motivados tendem a se esforçar ao 
máximo para alcançar e ultrapassar as metas e melhorar o trabalho da empresa. 
Atualmente o investimento em Endomarketing deixou de ser diferencial e opcional, 
passando a ser algo obrigatório, pois o candidato tem investido mais em si mesmo e 
ele exige estar em um local que reconheça isso e demonstre por meio de ações que 
sim, ele é importante, e a organização precisa de uma pessoa como ele lá e não pode 
perdê-lo pois suas características são únicas, ainda mais que hoje é possível escolher 
a melhor proposta pra si, por sempre ter mais de uma, desde que o mesmo possua 
importantes formações e qualificações. 
Logo a empresa que não investe em endomarketing está condenada e ter péssimos 
resultados, uma vez que profissionais qualificados não irão se sentir bem em um 
ambiente que não são reconhecidos, migrando então para organizações que 
reconheçam a sua importância naquela equipe. Com base nesse artigo concluímos 
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que o endomarketing serve para motivar o funcionário com ações voltadas para dentro 
da organização e que é de extrema relevância para os resultados da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
https://blog.teclogica.com.br/os-principais-desafios-da-estrategia-de-endomarketing/ 
 
https://netshow.me/blog/conceito-de-endomarketing-o-que-e-exemplos/ 
 
https://novaescolademarketing.com.br/comunicacao-corporativa/o-que-e-endomarketing/ 
 
http://www.okconcursos.com.br/apostilas/apostila-gratis/111-administracao-geral/159-teorias-da-
motivacao#.Xb47TehKjIW 
 
http://ead.bauru.sp.gov.br/efront/www/content/lessons/38/Aula2.pdf 
 
https://cucacursos.com/administracao-gestao/motivacao-organizacional-e-teorias/ 
 
http://www.okconcursos.com.br/apostilas/apostila-gratis/111-administracao-geral/159-teorias-da-
motivacao#.Xb47UehKjIU 
 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/teorias-da-motivacao/ 
 
https://administradores.com.br/artigos/a-origem-da-motivacao 
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https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/teorias-da-motivacao/
	Introdução
	Desenvolvimento
	- Conceito de Endomarketing
	- Motivação
	- Pluralidade do Público Interno
	Capítulo 1
	Conceito de Endomarketing
	Capítulo 2
	Motivação
	Significado
	Importância da Motivação
	Origens
	Teorias Motivacionais:
	Teoria de Maslow
	Teoria de Herzberg
	Exemplos de motivação
	Feedback
	Reconhecimento
	Plano de Metas
	Falta de Motivação
	Resultados da Motivação
	Dias Atuais
	Capítulo 3
	Pluralidade do Público Interno
	Conclusão
	Referências Bibliográficas