Apanhadão Processos Decisórios (Discursivas)

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APANHADÃO PROCESSOS DECISÓRIOS (DISCURSIVAS)
1) Aponte as diferenças entre decisões programadas e não programadas.
R= As decisões programadas são quando os problemas estão claros, bem compreendidos, altamente estruturados, são rotineiros e repetitivos e, para 
solucioná-los, utilizam-se procedimentos e regras sistemáticos. Essas decisões são sempre parecidas. Já as decisões não programadas são quando estamos 
nos referindo a problemas que não são bem compreendidos, são de baixa estruturação, tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos com 
procedimentos sistêmicos, padronizados ou rotineiros. Caracterizam-se pela novidade.
2) Ao se delegar autoridade deve-se levar em conta que essa atribuição deve ser na medida necessária para a concretização dos resultados esperados. Além 
disso, é preciso escolher a pessoa adequada para o serviço, isto é, ela tem que estar plenamente apta a realizá-lo. É importante lembar que quando houver 
delegação a comunicação do que entendida e aceita pelo subordinado. Qual a importância da delegação?
R= Com a delegação, a equipe passa a ser mais produtiva em decorrência do aumento considerável de motivação, além de se reduzir a burocracia, tão 
prejudicial em processos de tomada de decisão, pois há diminuição do tempo total do processo, melhora do desempenho e desenvolvimento do time. Ainda 
permite ao gestor coordenar projetos mais complexos e de abrangência maior. A amplitude de controle torna-se maior.
3) A tomada de decisão na administração se tornou dependente da informação, e o computador e suas tecnologias fez com que aumente cada vez mais a 
procura por informações, passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado muito a quantidade e a sofisticação das mesmas.
Esta dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu valor para a administração, estão trazendo vantagens competitivas em relação ao 
mercado concorrente bem como oportunidades no mercado como um todo. Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável para 
ser usada neste ambiente cada vez mais competitivo na qual as empresas estão inseridas. Descreva três das características que deve conter a informação para 
ser valiosa. 
R= 
•Precisa: a informação precisa não contém erro.
•Completa: a informação completa contém todos os fatos importantes.
•Econômica: a informação econômica deve ser relativamente econômica para ser viabilizada.
4) Como competência básica, a alta gerência, que é o nível hierárquico que toma decisões de nível estratégico, necessita traduzir as incertezas de um 
mercado altamente dinâmico e globalizado para uma visão estratégica de forma que a organização aumente seu nível de competitividade no mercado. 
Quando mais adequadas que se podem utilizar em uma situação como essa?
R=Nesse caso, o nível da informação necessária para tomada de decisão é macro, englobando toda a organização, ou seja, relacionando-se de maneira 
sistêmica com meio ambiente seja interno ou externo. 
5) Explique a metodologia de apoio à melhoria continua de processos: MASP (Método de Análise e Solução de Problemas).
R= O MASP — Método de Análise e Solução de Problemas é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de 
padrões. É uma metodologia para se manter e controlar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por 
todas as partes envolvidas dentro de uma organização.
6) Explique o PDCA e sua importância como metodologia para a melhoria continua de processos. 
R= O PDCA é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: 
planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser 
solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover
a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência.
7) Em 2005,a Sabesp Sul, visando reduzir a variabilidade, aumentar a confiabilidade e a ecoeficiência dos processos principais e de apoio, implantou o 
Método de Análise e Solução de Problemas de Perdas de Água e de Faturamento (MASPP), com emprego associado das ferramentas de qualidade (CEP, 
Pareto Ishikawa) para apoiar o Programa de Redução de Perdas. Em 2007, foi elaborado um plano de reciclagem e capacitação para os cargos operacionais e 
técnicos sobre os conceitos do MASPP e criados grupos de projetos multidepartamentais para desenvolver ações de combate às perdas e outro para a 
melhoria dos Processos de Operação e Manutenção do Sistema de Esgotamento Sanitário, focando as EEEs existentes, o acompanhamento, a execução e o 
recebimento das novas.
O que é ferramenta de gestão MASP e quais são as vantagens da aplicação desse método?
R= MASP ( Método de Análise e Solução de Problemas) é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. 
É uma metodologia para se manter e controlar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as 
partes envolvidas dentro de uma organização. Apresenta duas grandes vantagens: solução de problemas de modo eficaz, e permite que os indivíduos de 
uma organização se capacitem de maneira a solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade.
8) Nos dias atuais fica cada vez mais evidente que o tipo e a qualidade de decisões tomadas nas organizações afetam todo o seu contexto, podendo 
influenciar estratégias organizacionais, políticas ou até mesmo uma determinada parcela da sociedade em que elas estejam inseridas. Por essa razão, ao longo
do tempo os gestores vêm se apoiando em diversos fatores para que a tomada de decisão seja a mais assertiva possível e o tomador de decisão possa estar 
mais seguro diante de possíveis e prováveis problemas surgidos. Segundo o que foi estudado em nosso curso, quais os tipos de decisão que podem ser 
enfrentados pelos administradores no momento de tomada de decisão, de acordo com a natureza dos quais métodos adequados serão aplicados para se 
alcançarem soluções desejadas? Dê ao menos três características de cada tipo de decisão
R= Decisões programadas: repetitivas, rotineiras e estruturadas
Decisões não programadas: singulares, inovadoras e específicas
9) O processo de tomada de decisão é constituído por seis etapas sequenciais. Quais são essas etapas?
R=
• identificação da situação;
• diagnóstico da situação;
• desenvolvimento de alternativas;
• avaliação [e escolha] de alternativas;
• seleção e implementação;
• monitoração e feedback.
10) O MASP é uma metodologia para manter e controlar a qualidade, e deve ser dominado por todas as partes envolvidas dentro de uma organização. Em 
vista disso, enumere as etapas do MASP, explicando-as resumidamente.
R= 
•Identificação do problema: consiste em identificar e determinar com exatidão qual o problema existente.
•Observação: observar o problema que foi identificado.
•Análise: as informações e dados coletados na etapa de observação devem ser analisados.
•Planejamento de ação: momento de planejar as ações no MASP.
•Ação: momento de agir, ou seja, executar o plano de ação feito.
•Verificação: ver se tudo ocorreu da maneira planejada.
•Padronização: padronizar ações que trouxeram benefícios para a empresa.
•Conclusão: Finalização de todas as etapas do MASP
11) Observe as decisões abaixo:
Identifique que tipos de decisão foram tomados. Justifique sua resposta.
R= Tanto na primeira como a segunda situação apresentadas acima tratam-se de decisões não programadas já que se referem a problemas que não são bem 
compreendidos, são de baixa estruturação, são únicos e não há como serem resolvidos com procedimentos sistêmicos, padronizados ou rotineiros.
12) O tipo e a qualidade das decisões tomadas devem ser sempre o foco dos gestores. Apresente quais fatorespodem influenciar o processo de tomada de 
decisão. 
R= Alguns fatores que podem influenciar o processo de tomada de decisão são a intuição à racionalidade e a percepção.
13) O MASP possui uma estrutura segundo o PDCA. Apresente quais etapas do MASP compõem o C (Controlar), quais são os objetivos dessas etapas e 
quais ferramentas são adotadas nessa etapa.
R= 
Etapa: 6 
Objetivo: Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo
Ferramentas: Diagrama de Pareto
 Carta de controle
 Histogramas
 Gráfico sequencial
14) O MASP possui uma estrutura segundo o PDCA. Apresente quais etapas do MASP compõem o P (Planejar), quais são os objetivos dessas etapas.
R= Etapas: 1, 2,3,4
Objetivos: 
•Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
•Observação: Investigar as características do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.
•Análise: Descobrir as causas fundamentais.
•Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
15) Quais são os principais objetivos da tomada de decisão?
R= Romper barreiras e a permanência dos negócios da empresa.
16) Quais são as vantagens e desvantagens das decisões em grupo? E das decisões individuais?
R=
Decisões em grupo
Vantagens Desvantagens
• Detém mais informações. • Decisões tomadas de forma mais lenta. 
•Toma decisões de melhor qualidade. •Tem dificuldade ou incapacidade de tomar
• Torna as decisões mais fáceis de ser implementadas. decisões que prejudiquem qualquer um
 de seus membros 
 Decisões individuais
Vantagens Desvantagens
• Maior rapidez na tomada de decisão. • Um indivíduo com muita autoridade formal, 
• A responsabilidade é mais facilmente mas indeciso, pode paralisar a organização 
localizada e identificada.
• É mais capaz de tomar decisões impopulares
17) Todos sabemos que o tipo e a qualidade das decisões tomadas nas organizações afetam todo o seu contexto, podendo influenciar estratégias 
organizacionais, políticas ou até mesmo uma determinada parcela da sociedade onde elas estejam inseridas. Por essa razão, ao longo do tempo, os gestores 
vem se apoiando em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o mais assertiva possível e o tomador de decisão possa estar mais seguro diante de 
possíveis e prováveis problemas surgidos. Existem, basicamente, dois tipos de situações para serem enfrentados pelos administradores no momento de 
tomada de decisão, e de acordo com a natureza deles métodos adequados serão aplicados para se alcançarem soluções desejadas.
a) Estes dois tipos de situações enfrentadas pelos tomadores de decisões gerenciais podem ser classificadas como?
R= As decisões programadas e as decisões não programadas.
b) Explique cada um deles e diga por quais níveis hierárquicos estas decisões devem ser tomadas.
R= As decisões programadas são decisões rotineiras, tomadas por níveis mais baixos da administração, a parte operacional. Os colaboradores operacionais 
tomam decisões que têm relação ao trabalho rotineiro, para determinar como ele deve ser feito, ou seja, decisões mais rotineiras. Já as decisões não 
programadas são quando estamos nos referindo a problemas que não são bem compreendidos, são de baixa estruturação, tendem a ser únicos e não há como 
serem resolvidos com procedimentos sistêmicos, padronizados ou rotineiros. Tais decisões difíceis de ocorrer são únicas e tomadas pela alta administração.
18) Uma decisão implica na escolha de uma alternativa em detrimento de outras. Por isso a necessidade de se avaliar alternativas e consequências. Elas 
podem ter: riscos, certeza e incerteza. Explique esses conceitos.
R= As decisões podem ser tomadas em condições de riscos, certezas e incertezas
• Riscos: Situação na qual não é possível prever, com certeza, quais são os resultados associados a cada alternativa, mas há informação suficiente para 
estimar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer.
• Certeza: Situação na qual toda a informação necessária para a tomada de decisão se encontra disponível. Nessas condições, o administrador 
conhece o objetivo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis sobre os resultados e consequências de cada alternativa possível.
• Incerteza: Situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é incompleta. Nesse caso, os administradores não conseguem 
estimar com precisão os riscos associados a cada alternativa.