Pesquisa de Mercado Prova Discursiva

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Pesquisa de Mercado (ADM22)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX 
	Prova:
	
	Nota da Prova:
	-
	
	
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	1.
	De acordo com o Sebrae (2018), o call-center pode atuar nos serviços de venda de produtos, pesquisa de mercado, cobrança de inadimplentes, atualização de cadastro, confirmação de presença em eventos, agendamento de visitas técnicas e atendimento às sugestões, reclamações e demandas de clientes. Trata-se de um importante canal de contato com os clientes e fornecedores, capaz de alavancar a imagem de uma organização. Nesse sentido, descreva como a entrevista por telefone pode auxiliar no desenvolvimento da pesquisa de mercado, apontando as vantagens da aplicação desse tipo de entrevista.
FONTE: SEBRAE. Como montar um call-center. 2018. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-call-center,e5f87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em: 29 jan. 2019.
	Resposta Esperada:
A entrevista por telefone é um método que implica em praticidade e menor custo para a empresa ou profissional responsável pela pesquisa. As vantagens são: redução do tempo na coleta dos dados, menor complexidade na elaboração das questões, não há necessidade de deslocamento do entrevistador, redução dos custos.
	2.
	No passado, as necessidades dos seres humanos eram atendidas de acordo com as noções e os entendimentos que o homem tinha de mundo, de sociedade e organização, incluindo-se aí o seu próprio desenvolvimento, que foi evoluindo através dos tempos, quando os produtos e os serviços ganharam novos formatos através das diversificações em termos de produtos e serviços diferentes entre si. Foi através do processo de desenvolvimento e especializações que o ser humano chegou a um grau de exigência muito elevado, o que hoje faz parte da consciência do consumidor de um modo geral, independente do poder aquisitivo, raça ou origem. Disserte sobre o que ocasionou essa mudança.
	Resposta Esperada:
As mudanças foram ocasionadas pelo aprimoramento do gosto, o uso e a aplicabilidade dos produtos e dos serviços oferecidos pelo mercado produtor e a pesquisa de mercado que investiga e faz um levantamento sobre tais necessidades e promove ações para que o mercado seja suprido (chamado também de estratégias de marketing).
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