Atividade 4 - Comunicação

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição 
atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é 
o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, 
Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da 
comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação 
organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as 
asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e 
mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do 
público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, 
renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem 
mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento 
da comunicação para ele. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os 
colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o 
engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm 
utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes 
setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados 
atualmente na comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Resposta Correta: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de 
meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna 
são e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas, que facilitam a 
troca de mensagens em tempo real. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem 
persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina 
e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a 
existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que 
compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos 
colaboradores, clientes internos: 
 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma 
organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que 
classifica o colaborador como cliente interno. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de 
informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou 
informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e 
da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os 
indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um 
processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: 
Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as 
organizações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e 
atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
Resposta Correta: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e 
atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é 
indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se 
relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura 
própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações 
empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o 
caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a 
análise de currículo e a entrevista. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em 
diferentes empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os 
planos de metas. 
Resposta Correta: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os 
planos de metas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que 
ocorrem de maneira similar em ambientes corporativos são as 
reuniões administrativas, as apresentações de resultados e os 
planos de metas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o 
mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna 
ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas 
empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A comunicação moderna dispensa presença física dos 
interlocutores para que haja interação. 
Resposta Correta: 
A comunicação moderna dispensa presença física dos 
interlocutores para que haja interação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
moderna nas empresas não exige a presença física dos 
interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões 
 
podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais 
comum nas empresas. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das 
plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um 
exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas 
ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as 
asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e 
no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres 
limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 
20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram 
predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas e no Twitter predomina a linguagem escrita com 
um número de caracteres limitado. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e 
posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura 
organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analiseas asserções a seguir 
no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores 
envolvidos no processo de comunicação de uma empresa são os 
colaboradores, clientes e fornecedores. Outros atores que fazem 
parte deste processo são parceiros e sociedade. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e 
interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. 
Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser 
utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional: 
 
Resposta Selecionada: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Resposta Correta: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da 
comunicação organizacional são humana (foco nas pessoas), 
instrumental (foco nos instrumentos como meios de transmissão) e 
estratégica (foco na comunicação como ferramenta de 
potencialização de resultados). 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, 
uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem 
transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para 
que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam 
corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere: 
 
Resposta Selecionada: 
Feedback. 
Resposta Correta: 
Feedback. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do 
feedback que uma resposta ou reação a uma determinada ação 
realizada ou mensagem transmitida.