APOL 1 e 2 - Marketing de Varejo

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Questão 1/12 - Marketing de Varejo 
Este termo foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em 
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM. A partir dessa data e com uma massiva 
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. ​Que 
termo é esse? 
Nota: 10.0 
 A Stakeholders​. 
 B E-business​. 
Você acertou! 
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo 
e-business ​foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em 
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva 
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Livro de 
Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: 
Achiles Ferreira Junior 
 C Benchmarking. 
 D Novos entrantes. 
 
Questão 2/12 - Marketing de Varejo 
Não é possível determinar com precisão quando o comércio varejista teve início, contudo, é 
possível afirmar que a venda de bens aos consumidores finais se iniciou há muito tempo, 
antes 
 
 
de existir a moeda. Com a evolução da sociedade, foram criadas novas formas de 
comercialização, passando do ouro às moedas de metal, ao dinheiro e, hoje, ao dinheiro 
eletrônico. Segundo Santiago (2014), “a prática ancestral de se realizar uma troca comercial 
sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de 
valor”, ​é conhecida pelo nome de: 
Nota: 10.0 
 A escambo. 
Você acertou! 
Segundo Santiago (2013, grifo do original), “É conhecido pelo nome de escambo a prática 
ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que 
se passe por esta, e sem equivalência de valor”. Livro de Referência: Supervarejo: uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 B composto de marketing. 
 C composto atacadista. 
 D marketing sensorial. 
 
Questão 3/12 - Marketing de Varejo 
Podemos afirmar que o termo que se relaciona às atividades de negócio envolvidas na 
venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais para 
utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial – que inclui desde alimentos rápidos, 
divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde e até móveis, automóveis e 
residências – ​corresponde: 
Nota: 10.0 
 A ao atacado. 
 B ao varejo. 
Você acertou! 
Varejo consiste nas atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou 
prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, 
familiar ou residencial. Incluem desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de 
roupas, serviços de saúde até móveis, automóveis e residências. Livro de Referência: 
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles 
Ferreira Junior 
 C aos benchmarking. 
 D ao ciclo de vida do produto. 
 
Questão 4/12 - Marketing de Varejo 
É imprescindível conquistar novos clientes. De acordo com Riccioppo Júnior (citado por 
Azevedo, 2007, p. 1), o mercado de varejo tem assumido uma posição mais objetiva, com 
foco no perfil empreendedor. Nesse contexto, alguns passos são fundamentais para que o 
administrador de varejo conquiste continuamente novos clientes. Esses passos se iniciam 
com o planejamento – que, segundo Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1) é “A 
organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas, do 
direcionamento de esforços de marketing, investimento real e em pessoas”. ​É válido 
lembrar que temos três tipos básicos de planejamento, desta forma, relacione as 
colunas com seus respectivos conceitos e em seguida assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
COLUNA 1 
 
 
 
 
 
 
1. O estratégico 
 
2. O tático 
 
3. O operacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COLUNA 2 
 
 
 
( ) que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida. 
 
 
( ) que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto 
prazo. 
 
 
( ) que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência. 
Nota: 10.0 
 A 2 – 3 – 1 
Você acertou! 
O estratégico, que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência. O tático, que se 
caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida. O operacional, 
que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto 
prazo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de 
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 B 1 – 3 – 2 
 
 C 1 – 2 – 3 
 
 D 2 – 1 – 3 
 
Questão 5/12 - Marketing de Varejo 
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos 
ou serviços consumidos pela sociedade acabam influenciando as decisões de consumo. 
Isso ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em determinado setor da 
economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma 
indireta: 
 
 
 
 
 
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte 
de uma cadeia de consumo do mundo capitalista e do qual também fazemos parte em um 
contexto mercadológico”. 
 
 
 
 
 
Essa descrição define corretamente as características: 
Nota: 10.0 
 A do marketing. 
Você acertou! 
O mercado em movimento, ou seja, o velho e bom marketing, faz parte da cadeia de 
consumo do mundo capitalista, do qual também fazemos parte em um contexto 
mercadológico. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os 
mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 B das lojas de rua. 
 C do ​benchmarking​. 
 D da franquia. 
 
Questão 6/12 - Marketing de Varejo 
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e 
informadas, tornaram-se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população 
brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda. 
Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio 
da linguagem e do pensamento. Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico 
e social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido, 
principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real 
motivação humana, justificando ​como ​e ​por que ​o consumidor está cada vez mais exigente 
e cobrando mais das organizações. ​É conhecido no mercado como: 
Nota: 10.0 
 A Hierarquia das necessidades de Sigwalt. 
 B Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix. 
 C Hierarquia das necessidades de Maslow. 
Você acertou! 
A hierarquia das necessidades, amplamente discutida (principalmente nas áreas de 
gestão), muitas vezes coloca em pauta a real motivação humana. Nesse caso, podemos 
pensar na posição do comprador segundo as ideias de Abraham Maslow, criador da 
pirâmide das necessidades. Essa pirâmide justifica ​como ​e ​por que ​o consumidor está 
cada vez mais exigente, cobra mais das organizações – na pré-venda, na venda e na 
pós-venda – e questiona novas posturas sociais e mercadológicas além daquelas já 
existentes, pois suas necessidades básicas já estão supridas. Livro de Referência: 
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles 
Ferreira Junior 
 D Hierarquia das necessidades de Sell Schneider. 
 
Questão 7/12 - Marketing de Varejo 
É um termo que vem do inglês e significa participação, quota, fatia (Significados, 2014). 
Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada em pesquisas e entrevistas 
para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem sobre a outra. É uma 
ferramenta essencial para cada organização. É como se fosse uma fatia de mercado. ​Desta 
forma, assinale a alternativa correspondente ao conceito acima: 
Nota: 10.0 
 A Prospect 
 B Lead 
 C Share 
Você acertou! 
Share de mercado – share é um termo que vem do inglês e significa participação,quota, 
fatia (Significados, 2014). Você já deve ter percebido que essa palavra é muito utilizada 
em pesquisas e entrevistas para medir o quanto de vantagem determinada empresa tem 
sobre a outra. O share de mercado é uma ferramenta essencial para cada organização. É 
como se fosse uma fatia de mercado. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem 
prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 D Suspect 
 
Questão 8/12 - Marketing de Varejo 
O significado desta palavra está relacionado à prospecção geotécnica, mineração, 
perfuração do solo etc. Na realidade, foi daí que o termo foi pego emprestado para a área 
comercial, pois em essência tem o mesmo significado. Para nossa velha e boa área 
mercadológica, em essência, o termo tem o mesmo significado do campo da mineração, 
pois é o ato de “abrir caminhos” e, assim, “desbravar” novos mercados. ​Desta forma, 
assinale a alternativa correspondente ao conceito acima: 
Nota: 10.0 
 A Prospect 
Você acertou! 
Prospect ​– A partir do momento em que você verifica o ​suspect ​e percebe que este tem as 
condições necessárias para se tornar um cliente de seu negócio, como capacidade 
financeira, sensibilidade às vantagens de seu produto ou serviço e capacidade de tomada 
de decisão, ele passa a ser qualificado como ​prospect​. Livro de Referência: Supervarejo: 
uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 B Lead 
 
 C Suspect 
 
 D Share 
 
Questão 9/12 - Marketing de Varejo 
Uma opinião que diferentes autores de marketing têm em comum, relacionada à premissa 
de que o “cliente sempre tem razão” – ele deve se sentir único e especial, e deve ser 
tratado de forma diferenciada –, pode ser resumida nas palavras de Azevedo (2007): “Em 
tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas 
atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único”. Cada vez mais conectado, ciente dos 
seus direitos e atualizado com as tendências globais, esse perfil de consumidor valoriza a 
relação custo-benefício e espera um excelente atendimento. ​Trata-se do: 
Nota: 10.0 
 A velho consumidor. 
 B novo consumidor. 
Você acertou! 
O novo consumidor – cada vez mais conectado, ciente dos seus direitos e das tendências 
globais – valoriza a relação custo-benefício e espera um excelente atendimento. Outra 
tendência importante é a sustentabilidade, cada vez mais em voga no mundo todo. Esse é 
o novo consumidor que devemos atender e fidelizar, sendo esta uma responsabilidade do 
varejo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de 
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 C benchmarking​. 
 D novo entrante. 
 
Questão 10/12 - Marketing de Varejo 
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo 
e-business ​foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em 
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva 
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. 
Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e 
Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações 
passou por três fases. ​Desta forma, assinale a alternativa que indica a ​Fase​ para o 
seguinte conceito abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase 
do e-business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar 
transações de negócios.” 
Nota: 10.0 
 A Primeira fase 
 B Segunda fase 
 C Terceira fase 
Você acertou! 
Primeira fase​ (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas 
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa 
iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. ​Segunda fase 
(1997-2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital. 
Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela 
internet. ​Terceira fase​ (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a 
lucratividade das empresas. É a fase do ​e-business ​e envolve todas as aplicações e todos 
os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência: 
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles 
Ferreira Junior 
 D Quarta fase 
 
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional) 
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo 
e-business ​foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em 
novembro de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva 
campanha de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. 
Entretanto, a comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e 
Robinson, citados por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações 
passou por três fases, ​sendo a primeira fase (1994-1997) caracterizada por: 
 
 
 
Nota: 0.0 
 A caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas 
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno 
com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo 
ambiente. 
Primeira fase​ (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas 
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa 
iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. ​Segunda fase 
(1997-2000) – Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital. 
Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela 
internet. ​Terceira fase​ (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a 
lucratividade das empresas. É a fase do ​e-business ​e envolve todas as aplicações e todos 
os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência: 
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles 
Ferreira Junior 
 B caracterizada pela falta de preocupação com a presença da internet; embora 
muitas empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa 
iniciativa, não havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. 
 C caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas 
empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa 
iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. 
 
 D caracterizada pela ausência de interesse pela internet, pois muitas empresas já 
sabiam muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, ainda que 
não houvesse uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. 
 
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional) 
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo 
e-business ​foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em 
novembro 
 
 
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha 
de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a 
comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados 
por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases. 
Desta forma, assinale a alternativa que indica a ​Fase​ para o seguinte conceito abaixo: 
 
“Preocupação com a presença da internet, embora muitas empresas ainda não soubessem 
muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa. Havia uma preocupação em 
estar presente nesse novo ambiente.” 
Nota: 0.0 
 A Primeira fase 
Primeira fase​ (1994-1997) – Preocupação com a presença da internet, embora muitas 
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa 
iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. ​Segunda fase 
(1997-2000)– Foco na realização de operações de compra e venda por meio digital. 
Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar como uma solução viável pela 
internet. ​Terceira fase​ (2000-?) – Preocupação em como a internet pode influenciar a 
lucratividade das empresas. É a fase do ​e-business ​e envolve todas as aplicações e todos 
os processos que permitem realizar transações de negócios. Livro de Referência: 
Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles 
Ferreira Junior 
 B Segunda fase 
 C Terceira fase 
 D Quarta fase 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/12 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
 
No estudo mercadológico, surge o modelo dos 4 Cs, cujo foco é a atenção ao cliente. A 
partir do momento em que há a escolha do cliente para o qual a empresa pretende 
desenvolver suas ações e sua comunicação, tem início o processo organizado segundo o 
mix de Cs. É nesse momento que os direcionamentos, ministrados pela gerência de 
marketing terão como objetivo atender às necessidades geradas sob medida para satisfazer 
o cliente [...] 
 
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
 
 
 
De acordo com o conteúdo abordado nas aulas e no livro-base, qual é a definição dos 
4 Cs? 
Nota: 10.0 
 A Compra, Capital, Consumo e Crédito. 
 B Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo. 
Você acertou! 
Cada um dos 4 Cs se adequa aos preceitos estabelecidos no composto mercadológico, 
sendo assim, temos que o Cliente corresponde às necessidades e desejos do consumidor; 
Custo para satisfazer o consumidor; Conveniência para comprar e a Comunicação. 
 C Consumidor, Conteúdo, Customização e Conceito. 
 D Comportamento, Customização, Conceito e Compra. 
 
Questão 2/12 - Marketing de Varejo 
“A migração da população rural para a cidade modificou a paisagem das economias de 
crescimento, porém não houve melhoria na infraestrutura social com a mesma velocidade. 
O acesso à educação e sua melhoria contínua serão os fatores chave para que estes 
países realizem com sucesso essa transição. A contribuição para o PIB global em 2020 é 
de dois trilhões de dólares” (Adaptado de Fiorentino et al., 2012). Com base nessas 
afirmações, podemos destacar que estamos nos direcionando para uma tendência clara, a 
qual trata: 
Nota: 10.0 
 A do desenvolvimento do capital humano. 
Você acertou! 
 B da manutenção da saúde dos mais ricos. 
 C da militarização após industrialização. 
 D do aumento crescente da produção primária. 
 
Questão 3/12 - Marketing de Varejo 
De acordo com Fiorentino et al. (2012), os investimentos da China em defesa tiveram um 
aumento considerável nos últimos anos. Em termos reais e como proporção do PIB, as 
despesas militares em 2010 chegaram ao patamar de 160 bilhões de dólares, o que 
significa um crescimento de 6,7% em relação ao ano de 2009. Esse investimento crescente 
tem provocado uma resposta com mais investimentos em defesa; 
dessa forma o risco de conflitos nas rotas comerciais do Oceano Índico e do Mar da China 
Meridional aumentou consideravelmente e a tendência é continuar aumentando. A curto 
prazo, o desenvolvimento militar trará oportunidades para vendas de armas aos fabricantes 
norte-americanos e europeus 
– isso enquanto os países compradores conseguirem aumentar sua própria produção. Ao 
mesmo tempo, nações e empresas gastarão cada vez mais com medidas para enfrentar o 
risco crescente de terrorismo, ameaças de revoltas em zonas de conflito e o novo desafio 
da guerra cibernética. Sua contribuição estimada ao PIB global em 2020 é de 1 trilhão de 
dólares. Tais afirmações retratam, de forma clara, uma das principais tendências globais, 
que é: 
Nota: 10.0 
 A Da militarização após industrialização. 
Você acertou! 
 B Do aumento crescente da produção primária. 
 C Do desenvolvimento do capital humano. 
 D Da manutenção da saúde dos mais ricos. 
 
Questão 4/12 - Marketing de Varejo 
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de 
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo: 
 
 
 
 
 
“Estes tipos de instituições varejistas operam em mais de uma loja sob a mesma direção – 
como exemplo podemos citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de 
lojas C&A. Utilizam recursos tecnológicos de ponta, como controle de estoque e sistemas 
de comunicação com seus fornecedores B2B1, isto é, quando determinado produto está 
acabando no estoque, uma mensagem é enviada ao fornecedor, que providencia a 
reposição rapidamente.” 
 
Nota: 10.0 
 A instituições independentes 
 
 B redes 
 
Você acertou! 
As ​redes ​operam em mais de uma loja sob a mesma direção – como exemplo podemos 
citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de lojas C&A. Utilizam 
recursos tecnológicos de ponta, como controle de estoque e sistemas de comunicação 
com seus fornecedores B2B1, isto é, quando determinado produto está acabando no 
estoque, uma mensagem é enviada ao fornecedor, que providencia a reposição 
rapidamente. Outro ponto forte dessas instituições é o seu enorme poder de barganha com 
os fornecedores. As redes de supermercados são um exemplo desse poder. As compras 
de determinadas redes são centralizadas em sua sede. Livro de Referência: Supervarejo: 
uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 C franquia 
 
 D varejo de serviços 
 
Questão 5/12 - Marketing de Varejo 
Leia as asserções a seguir: 
 
I. Uma ação mercadológica pode ser muito eficiente para vender refrigerantes, mas não terá 
o mesmo sucesso caso seja usada da mesma maneira para o setor de chocolates. 
 
 
PORQUE 
 
 
II. Podemos adaptar uma estratégia, mas dificilmente repeti-la, visto que possuem 
características únicas. 
 
 
 
 
 
 
 
A respeito das assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 C As duas assertivas são verdadeiras, porém uma não complementa e justifica a 
outra. 
 D As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a 
I. 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras, e a assertiva II complementa e justifica a I, pois as 
estratégias mercadológicas de dois produtos ou serviços distintos podem sofrer 
adaptações, porém nunca uma repetição, por conta de suas características. No caso do 
chocolate, é um produto muito mais perecível que o refrigerante, e desde os processos 
logísticos de transporte, armazenamento e entrega, já se tornam diferentes. 
 
Questão 6/12 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
 
É a fase em que se colocam em prática os planejamentos por meio da efetiva distribuição e 
venda dos serviços ou produtos, bem como da identificação e aplicação da comunicação – 
efetivada pela propaganda ou pela prática das relações públicas. 
 
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
 
 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a fase citada é a: 
Nota: 10.0 
 A Análise 
 B Ativação 
Você acertou! 
Ativação é a fase de concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, 
distribuição, venda e comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações 
públicas. 
 C Aplicação. 
 D Adaptação. 
 
Questão 7/12 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
 
Ao estudarmos as motivações do consumidor no processo de compra, poderemos perceber 
que o mercado está focado no chamado composto mercadológico, ou mix de marketing. 
Nesse contexto, destacamos os 4 Ps: preço; praça, produto e promoção, sendo estas as 
principais motivações na decisão do processo de compra. 
 
 
 
 
 
Considerando o texto dado e os conteúdosabordados no livro, analise as afirmativas a 
seguir que contemplem exemplos do composto de marketing: 
 
I. Qualidade, design e características do produto fazem parte do contexto do Produto. 
 
II. Descontos, condições e prazo de pagamento estão inseridos no contexto de Preço. 
 
 
III. Cobertura, estoque e transporte fazem parte do contexto de Promoção. 
 
IV. Marketing direto, propaganda e relações públicas estão inseridos no contexto de Praça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A I e II apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. Fatores, como a qualidade, o design e características 
do produto, além de outros como garantias e devoluções são inerentes ao Produto, assim 
como todos os fatores relacionados a pagamento, neste caso: descontos, prazos e 
condições, fazem parte do Preço, enquanto composto mercadológico. As afirmativas III e 
IV são falsas, pois cobertura, estoque e transporte estão vinculados à Praça e marketing 
direto, propaganda e relações públicas estão caracterizados como exemplos de 
Promoção. 
 B III e IV apenas. 
 C I e III apenas. 
 D II e IV apenas. 
 
Questão 8/12 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
 
Richers, citado por Cobra (2009), sugere que o marketing como entendemos deve sempre 
interagir com o seu ambiente de atuação por meio de ferramentas denominadas 4 As, ou 
seja, análise, adaptação, ativação e avaliação. Essa ideia é voltada à realidade do mercado; 
trata-se de uma forma de tornar mais fácil a memorização e a assimilação desse conteúdo. 
 
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014. 
 
 
 
 
 
Analise os elementos e enumere as explicações para cada atividade relacionada aos 
4 As, a seguir: 
 
 
 
I. Análise 
 
II. Adaptação 
 
 
III. Ativação 
 
IV. Avaliação 
 
 
 
( ) É a fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por 
meio de uma auditoria de todo o processo. 
 
 
( ) É a fase de identificação de forças do mercado por meio da pesquisa de mercado dos 
sistemas de informação, como bases de dados e CRM. 
 
 
( ) É a fase concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e 
comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas. 
 
 
( ) É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às necessidades levantadas na fase de 
análise. É neste ponto que se efetuam as correções nos produtos (características, 
embalagem, design etc.) e no preço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A I, II, IV, III. 
 B III, II, IV, I. 
 C II, IV, I, III. 
 D IV, I, III e II. 
Você acertou! 
A sequência correta é IV, I, III e II. I. Análise: É a fase de identificação de forças do 
mercado por meio da pesquisa de mercado dos sistemas de informação, como bases de 
dados e CRM. II. Adaptação: É a fase de adaptação dos Produtos ou Serviços às 
necessidades levantadas na fase de análise. É neste ponto que se efetuam as correções 
nos produtos (características, embalagem, design etc.) e no preço. III. Ativação: É a fase 
concretizar os planos utilizando-se de aspectos logísticos, distribuição, venda e 
comunicação, por meio de propaganda, promoção ou relações públicas. IV. Avaliação: É a 
fase de análise dos esforços gastos e das forças e fraquezas organizacionais por meio de 
uma auditoria de todo o processo. 
 
Questão 9/12 - Marketing de Varejo 
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de 
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Conforme estudamos, este tipo de instituição varejista repassa seu nome e know-how a 
terceiros, desde que eles atuem com exclusividade vendendo seus produtos. Segundo 
Mattar (2011, p. 23), “Este conceito é relativamente novo no Brasil. As primeiras empresas 
deste tipo datam da década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a 
partir de 1980 é que o sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do 
varejo é um mercado promissor, uma vez que o varejista já inicia seu negócio com a 
tradição, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem diferentes 
segmentos deste tipo atendendo todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s), 
produtos de higiene e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes 
(Yázigi, cursos técnicos).” 
Nota: 10.0 
 A instituições independentes 
 
 B redes 
 
 C franquia 
 
Você acertou! 
Uma empresa franqueadora repassa seu nome e ​know-how ​a terceiros, desde que eles 
atuem com exclusividade vendendo seus produtos. Segundo Mattar (2011, p. 23), “O 
franqueamento é relativamente novo no Brasil. As primeiras franqueadoras datam da 
década de 1960 (com a escola de idiomas Yázigi), mas somente a partir de 1980 é que o 
sistema passou a ter regras definidas e claras”. Esse segmento do varejo é um mercado 
promissor, uma vez que o varejista já inicia seu negócio com a tradição e o conhecimento 
do franqueador, ganhando tempo na consolidação de sua empresa. Atualmente, existem 
franquias para todos os gostos, desde alimentos (McDonald’s, BOB’s), produtos de higiene 
e beleza (Boticário) até escolas de idiomas e cursos profissionalizantes (Yázigi, cursos 
técnicos). Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de 
consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 D varejo de serviços 
 
Questão 10/12 - Marketing de Varejo 
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de 
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo: 
 
 
 
 
 
“Em geral são empresas pequenas ou de gestão familiar que se caracterizam pela utilização 
de poucos recursos tecnológicos; e que, por serem de pequeno porte, não têm um grande 
poder de barganha com seus fornecedores. Alguns exemplos são os mercados pequenos, 
farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário.” 
Nota: 10.0 
 A instituições independentes 
 
Você acertou! 
As instituições independentes são aquelas que apresentam apenas uma loja. Em geral são 
empresas pequenas ou de gestão familiar que se caracterizam pela utilização de poucos 
recursos tecnológicos; e que, por serem de pequeno porte, não têm um grande poder de 
barganha com seus fornecedores. Alguns exemplos são os mercados pequenos, 
farmácias de manipulação e pequenas lojas de vestuário. Essas empresas podem vir a 
crescer e esse fatalmente é o objetivo de seus proprietários – entretanto, como forma de 
classificação, são denominadas ​independentes​. Livro de Referência: Supervarejo: uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 B redes 
 
 C franquia 
 
 D varejo de serviços 
 
Questão 11/12 - Marketing de Varejo (questão opcional) 
 
 
 
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção 
correspondente ao conceito abaixo: 
 
 
 
 
“Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores considerados alvo, 
os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; contudo, essa 
carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou serviços 
existentes no mercado. Nesse momento, é imprescindível que o gerente de marketing 
identifique o tamanho da demanda de clientes e providencie produtos ou serviços para 
saná-la de forma imediata. Podemos citar como exemplo um mercado que tenha interesse 
em produtos que não fazem tanto mal à saúde, como cigarros com baixo teor de alcatrão. 
Outra possibilidade são os carros maiores e mais confortáveis, que consomem menos 
combustíveis.” 
Nota: 0.0 
 A Demanda negativa 
 
 B Demanda latente 
 
Demanda latente – Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores 
considerados alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; 
contudo,essa carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou 
serviços existentes no mercado. Nesse momento, é imprescindível que o gerente de 
marketing identifique o tamanho da demanda de clientes e providencie produtos ou 
serviços para saná-la de forma imediata. Podemos citar como exemplo um mercado que 
tenha interesse em produtos que não fazem tanto mal à saúde, como cigarros com baixo 
teor de alcatrão. Outra possibilidade são os carros maiores e mais confortáveis, que 
consomem menos combustíveis. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem 
prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 C Demanda inexistente 
 
 D Demanda declinante 
 
Questão 12/12 - Marketing de Varejo (questão opcional) 
De acordo com os Tipos de demandas existentes no varejo, assinale a opção 
correspondente ao conceito abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito importante do mercado em 
potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum motivo, pode chegar a pagar 
para evitá-lo. Percebe-se em algumas empresas este tipo de demanda quando 
eventualmente ocorre contratação de ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo. Nesse 
momento, Kotler direciona o pensamento e as atitudes do gerente de marketing no sentido 
de definir as razões pelas quais o mercado está reagindo de tal maneira; se for verificado 
esse tipo de demanda, deve-se planejar imediatamente estratégias para inverter uma 
situação ainda mais adversa.” 
Nota: 0.0 
 A Demanda negativa 
 
Demanda negativa – Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito 
importante do mercado em potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum 
motivo, pode chegar a pagar para evitá-lo. Percebe-se em algumas empresas uma 
demanda negativa na contratação de ex-presidiários e alcoólatras, por exemplo. Nesse 
momento, Kotler direciona o pensamento e as atitudes do gerente de marketing no sentido 
de definir as razões pelas quais o mercado está reagindo de tal maneira; se for verificado 
esse tipo de demanda, deve-se planejar imediatamente estratégias para inverter uma 
situação ainda mais adversa. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática 
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior 
 B Demanda latente 
 
 C Demanda inexistente 
 
 D Demanda declinante