APOL II - MARKETING DE VAREJO

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Questão 1/10 - Marketing de Varejo 
Analise a imagem abaixo: 
 
Fonte: a autora 
Considerando a evolução da internet e a consolidação e-business, analise as proposições abaixo. 
 
I. Os primeiros “passos” da internet, são caracterizados pela função de proteção de dados e ataques nucleares. 
 
II. Na popularização da internet, os colaboradores eram incentivados pelas organizações a utilizá-la, ao mesmo tempo 
em que algumas empresas cautelosamente ingressavam no comércio eletrônico. 
 
III. A bolha da internet é caracterizada pela redução e falta de perspectiva – um momento breve, porém que gerou 
insegurança para os investidores. 
 
IV. De 1977 a 2000, ocorre o mais alto nível de consagração – e amadurecimento do comércio eletrônico. 
 
V. No último círculo do ciclo acima, surgem desafios como a visibilidade organizacional e desenvolvimento de novos 
processos de contato com o cliente. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A II, apenas. 
 
B II e III. 
 
C IV e V. 
 
D I, II e III. 
 
E I e V. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa II é incorreta porque o acesso a internet era restrito. 
 
A alternativa III é incorreta porque o termo “bolha” significa a alta procura por determinado 
produto ou serviço, no caso da internet a valorização das empresas de tecnologia. 
 
A alternativa IV é incorreta porque foi em 1997 e 2000, foi a época em que o comércio eletrônico 
se firmou como negócio viável e as empresas passaram a perceber a viabilidade de focar em 
operações de compra e venda por meios digitais. 
 
Referência: Aula 4, Tema 5 
 
Questão 2/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“As máquinas de venda automática de produtos são uma febre na Ásia. Mas uma loja de carros exóticos seminovos em 
Singapura decidiu trocar os refrigerantes e salgadinhos por mercadorias mais, digamos, interessantes. Construída pela 
Autobahn Motors, a “máquina” nada mais é do que um showroom de 15 andares com capacidade para abrigar 60 
veículos. Basta que o cliente escolha em uma tela sensível ao toque qual carro gostaria de conhecer e um elevador leve 
o veículo até o térreo. ‘Nós precisávamos de um local grande o suficiente para abrigar vários carros e, ao mesmo tempo, 
queríamos ser criativos e inovadores na construção de nosso showroom’, afirmou o diretor geral da empresa, Gary 
Hong. 
 
O acervo da Autobahn é bastante variado, incluindo superesportivos modernos e veículos antigos difíceis de encontrar, 
como um Morgan Plus 4 1955, Mini Coopers da década de 60, edições especiais do Porsche e e muitos Rolls-Royce, 
Mercedes, Audi, BMW… Apesar de inusitada, a ideia não é nova. Sediada nos Estados Unidos, a Carvana inaugurou 
em março deste ano um edifício de oito andares com capacidade para 30 veículos em San Antonio, no Texas”. 
Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/maquina-vende-superesportivos-em-vez-de-salgadinhos-em-singapura/ 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação a vending 
machines: 
 
I. ( ) A inovação por meio da vending machines ocorre de forma muito sutil no território Brasileiro. 
 
II. ( ) A empresa Autobahn não oferece tão somente carro para seus consumidores, mas também uma experiência e 
conveniência. 
 
III. ( ) Existe uma perspectiva de crescimento de vending machines no Brasil 
 
IV. ( ) De acordo com o texto acima, a nova forma de varejo da Autobahn foi possível também pela criatividade e 
inovações. 
 
V. ( ) Os produtos ofertados pela Autobahn podem ser considerados commodities. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, V, F 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “ A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa V é falsa, porque os produtos ofertados pela Autobahn, são produtos premium, 
exclusivos, e produtos considerados commodities são produtos que independente do lugar aonde 
são produzidos, continuam sendo o mesmo (produção primária), como arroz, grãos e o gás de 
cozinha. 
 
Referência: Aula 5, Tema 4 
 
B V, V, V, F, V 
 
C V, F, V, V, V 
 
D V, V, V, F, F 
 
E F, F, V, V, V 
 
Questão 3/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
o cir de vendas e novos processos de marketing têm surgido. Nesse contexto, desdobramentos ocorrem a cada 
inovação, impactando todos os elementos atuantes na economia. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às vendas 
diretas e vendas por meio de máquinas. 
 
I. ( ) Ainda que a tecnologia tenha proporcionado novos pontos de contato com o cliente, em tempos de crises 
econômicas a venda direta torna-se um instrumento diferenciado e com maior chance de sucesso. 
 
II. ( ) A vending machines são processos de vendas realizados por pessoas especializadas no manuseio das 
máquinas. 
 
III. ( ) Com surgimento de mecanismos de segurança cada vez mais eficientes, o markeplace ganha notoriedade e 
expansão. 
 
IV. ( ) A união de diferentes lojistas numa mesma plataforma caracteriza a atuação do marketplace. 
 
V. ( ) A atuação do marketplace amplia as oportunidades de vendas, contribuindo para aumento da carteira de 
clientes, criação de processos de fidelização, análise da movimentação e mercadológica, além de aprendizado contínuo. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, F, V, V, V 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa II é falsa, porque vending machines são máquinas de vendas que dispensam a 
figura do vendedor. 
 
Referência: Aula 5, Tema 4 
 
B V, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, V 
 
D V, F, V, V, F 
 
E F, F, V, V, V 
 
Questão 4/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“O Cirque du Soleil foi bem-sucedido por ter percebido que, para vencer no futuro, as empresas devem parar de 
competir. A única maneira de superar os concorrentes é não mais tentar superar os concorrentes.” 
Fonte: Kim, W. Chan. A Estratégia do Oceano Azul. Rio de Janeiro. Sextante. 2018. 
Considerando os conceitos de mix de marketing de varejo e a citação apresentada, analise as proposições abaixo. 
 
I. Produto é definido como um universo de possibilidades – tangível ou não. A diferença está em como ela é articulada 
em conjunto com os demais elementos do composto de marketing. 
 
II. A citação acima afirma que as estratégias bem-sucedidas, provém da capacidade de visualizar aquilo que o mercado 
ainda não possui ou de recriar pela inovação. 
 
III. O último fragmento textual acima diz respeito, também, à experiência única que cada organização é capaz de 
proporcionar para o consumidor. 
 
IV. O texto acima, informa que visão holística permite reconhecimento e investimento em recursos próprios e distintos – 
ainda que a concorrência tente projetar similares – a possibilidade de sucesso é maior. 
 
V. O produto entregue pelo Cirque du Soleil transcende seu core business. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
 
B IV e V. 
 
C I, III e IV. 
 
D I, II, IV e V. 
 
E I, II, III, IV e V. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
As pesquisas são instrumentos importantes para se traçar um retrato fiel do mercado em 
determinado momento, apontando características do comportamento do consumidor e até 
mesmo tendências no consumo. Assim, trazem informações importantes em momentos como 
lançamento de novos produtos ou empreendimentos, interrupção de negócios, definição de 
ações de Marketing em geral pode implantar serviços inovadores, que levem ao reconhecimento 
dos diferenciais de seu estabelecimento. Cria-se assim um círculo virtuoso: quanto mais 
conhecer seu cliente, mais o “lojista” (negócio) poderá atender o cliente em suas necessidades e 
desejos. E, quanto mais bem atendido for o cliente, mais ele estará satisfeito, promovendo, em si, 
melhor percepção de valor. Quando essecírculo virtuoso se cria, diz-se que o lojista conseguiu 
fazer com que o cliente vivesse uma experiência verdadeiramente memorável. 
 
Referência: Aula 4, Tema 4 
 
Questão 5/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“A demanda por AR (realidade aumentada) está impulsionando o investimento em tecnologia: os gastos mundiais em 
AR e realidade virtual devem crescer de pouco mais de US $ 12 bilhões este ano para US $ 72,8 bilhões em 2024. Para 
desbloquear o verdadeiro potencial de AR, marcas, desenvolvedores e plataformas precisarão trabalhar em conjunto 
para acelerar o desenvolvimento de conteúdo e aumentar o ecossistema de RA. 
 
Conforme a AR evolui, ela revoluciona a vida das pessoas e se torna uma mudança tecnológica tão significativa quanto 
a web ou o celular foram para a sociedade - mudando a forma como os consumidores veem e interagem com o mundo 
ao seu redor. As marcas que atendem à demanda por experiências de RA hoje têm maior probabilidade de ganhar 
participação de mercado no futuro”. 
Fonte: https://deloitte.wsj.com/articles/augmented-reality-shifts-from-toy-to-practical-tool-01630518417?mod=searchresults_pos14&page=1 
Considerando a importância e tipos de estratégias, analise as proposições abaixo. 
 
I. As estratégias são, em sua maioria, construções restritas e orientadas para aplicações a longo curto – consideradas 
planejamento. 
 
II. Quando uma empresa promove uma experiência AR para seu cliente, pode-se dizer que ela realiza uma estratégia 
tática. 
 
III. As especificidades das execuções estratégicas são denominadas “operações”. 
 
IV. Quando encontramos um alto preço de um produto, podemos dizer que o serviço do mesmo era superior e amplo. 
 
V. De acordo com o texto apresentado, pode-se afirmar que empresas que acompanham as transformações dos hábitos 
dos consumidores, estrategicamente podem garantir sua gota no mercado futuro. 
 
É correto o que ser afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I, II e V. 
 
B I, III e IV. 
 
C II, III e V. 
 
D III e V. 
 
E II, III, IV e V. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa I é incorreta porque a estratégia, enquanto planejamento tende a ser a longo prazo. 
 
Referência: Aula 4, Tema 3 
 
Questão 6/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“[...] Grandes indústrias fazem exigências para “aceitar” vender para pequenas empresas, impondo condições de 
pagamento e até mesmo quantidades mínimas por pedido, grandes redes varejistas também exercem essa mesma 
pressão sobre as indústrias, exigindo altas margens de desconto, bonificações e até mercadorias de graça, 
especialmente quando há lançamento de novos produtos no mercado”. 
Fonte: Rota 5 
De acordo com os conteúdos abordados, essa prática informal tem, no mercado, o apelido de: 
Nota: 0.0 
 
A Barganha 
 
B Buyer power (poder do comprador) 
 
C Enxoval 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que: 
 
O enxoval, por exemplo, quando uma rede vai abrir uma nova loja, muitas vezes, exige dos 
fornecedores um primeiro lote de mercadorias a custo zero. Nesse relacionamento, tudo é 
negociado entre fornecedor e rede varejista, por exemplo, o local de exposição dos produtos em 
redes de supermercados. 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
D B2B – Business to Business 
 
E Budget – planejamento financeiro 
 
Questão 7/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por uma única loja. Na 
maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de barganha com os fornecedores. Essas 
empresas são, normalmente, de administração. 
De acordo com os conteúdos abordados, a gestão dos comércios varejistas independentes é normalmente 
realizada por: 
Nota: 10.0 
 
A Terceiros 
 
B Familiares 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por 
uma única loja. Na maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de 
barganha com os fornecedores. Essas empresas são, normalmente, de administração familiar e 
formam a imagem geral do comércio brasileiro: são as lojas “avulsas” que encontramos nas ruas, 
nos shoppings e nos centros comerciais. 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
C Cadeia Global de Valor 
 
D Franqueadores 
 
E Redes 
 
Questão 8/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
A gestão de toda dinâmica comercial contemporânea, além de acompanhar todos os movimentos do consumidor, 
necessariamente precisa desenvolver a capacidade analítica dos tipos de demandas existentes. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos 
elementos: 
 
I. Demanda negativa 
II. Demanda latente 
III. Demanda inexistente 
IV. Demanda declinante 
V. Demanda irregular 
 
( ) É percebida quando o público começa a dar sinais de desinteresse. A procura começa a cair e os gestores de 
marketing devem estar atentos aos primeiros sinais dessa queda. 
 
( ) É visível quando há oscilações na procura. Produtos sazonais (sorvetes, frutas, cobertores, roupas de verão e de 
inverno) são exemplos de produtos com procura irregular. 
 
( ) É percebida quando há expressiva quantidade de consumidores no mercado-alvo à espera da chegada do produto. 
Nesses casos, o consumidor expressa forte desejo pelo produto. Entretanto, por algum motivo, o mercado não 
consegue suprir a demanda. 
 
( ) Ocorre quando uma parte significativa do mercado potencial não se mostra satisfeita com o produto disponibilizado. 
 
( ) Ocorre quando o público-alvo não está motivado a adquirir o produto disponibilizado, ou mesmo está indiferente. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, I, II, II, III 
 
B I, I, III, II, III 
 
C I, II, II, III, II 
 
D II, I, I, III, III 
 
E IV, V, II, I, III 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
Demanda negativa: é o que ocorre, por exemplo, com a resistência que empresas podem ter 
para contratar ex presidiários ou alcoólatras. Gestores de marketing, nesses casos, devem 
diagnosticar os motivos para a reação negativa do mercado e planejar estratégias para reverter a 
situação. 
 
Demanda latente: o consumidor expressa forte desejo pelo produto, mas, por algum motivo, o 
mercado não consegue suprir a demanda. Quando isso ocorre, os gestores de marketing devem 
identificar o tamanho da demanda e procurar todas as formas de poder suprir a procura. 
 
Demanda inexistente: a demanda inexistente é quando o público-alvo não está motivado a 
adquirir o produto disponibilizado, ou mesmo está indiferente. Nesses casos, os gestores de 
marketing, normalmente, buscam salientar as qualidades de seus produtos, mostrando que 
necessidades de seus clientes eles podem satisfazer. 
 
Demanda declinante: a procura começa a cair e os gestores de marketing devem estar atentos 
aos primeiros sinais disso. É preciso detectar os motivos da queda na procura e planejar ações 
para reverter a situação. Na maioria das vezes, a opção é por ações do chamado marketing de 
revitalização, com pequenas mudanças na abordagem ou até mesmo no produto. 
 
Demanda irregular: produtos sazonais. O gestor de marketing tem, nesses casos, opções 
diferentes de ações a serem adotadas, desde o incentivo ao uso fora da sazonalidade tradicional 
até a concentração das vendas nos períodos de aquecimento. 
 
Referência: Aula 5, Tema 5 
 
Questão 9/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Uma das áreas que mais deve receber investimentos em diferentes países é a indústria bélica.” 
Fonte: Rota 6 
Considerando o material de estudo, analise as proposições abaixo. 
 
I. A tecnologia militar, a produção de armas e seus respectivos artefatos estão inseridos na indústria bélica.II. A intolerância política é considerada um propulsor das indústrias de armas. 
 
III. O comércio de armas não é computado no Produto Interno Bruto de um país. 
 
IV. Por meio de previsões de guerras, países aumentam seus poderes bélicos, aumentando suas respectivas produções 
e investimentos. 
 
V. A indústria bélica aumentou sua participação entre os anos de 2009 e 2010. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
 
B II e IV. 
 
C II, III e V. 
 
D I, II, IV e V. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é incorreta porque o comércio de armas é considerado um negócio. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
E I, II, III, IV e V. 
 
Questão 10/10 - Marketing de Varejo 
Observe a imagem abaixo: 
 
 
Fonte: a autora 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à 
abordagem ao cliente. 
 
I. ( ) A forma reativa de contato ocorre por telefone, prospectando e promovendo vendas. 
 
II. ( ) A forma ativa de contato ocorre por telefone, recebendo ligações. 
 
III. ( ) O contato com o cliente por “correios” ainda ocorre, mas tem se cada vez menos comum. 
 
IV. ( ) Quando há contato por meio de um vendedor de forma presencial, as chances de “fechamento” são maiores. 
 
V. ( ) As redes sociais não são consideradas uma abordagem ao cliente, tendo em vista que seus objetivos são 
relações comerciais – como o próprio nome apresenta. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V, V 
 
B V, V, V, V, V 
 
C F, F, F, V, V 
 
D F, F, V, V, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa I é falsa, porque a forma reativa é o processo que ocorre através do recebimento de 
ligações; a alternativa II, é falsa porque a forma ativa é o processo que ocorre através da 
realização de ligações. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
E V, F, F, V, F 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Em 2001, o economista inglês Jim O'Neil criou o termo 'BRIC' para referir-se aos quatro principais países emergentes 
que apresentavam elevadas potencialidades econômicas, com acentuados crescimentos vindouros e melhorias em seus 
índices financeiros, previsões que se concretizaram pelo menos nos dez anos seguintes. Assim, esses países 
resolveram adotar o termo como uma forma de relação diplomática informal, alterando, inclusive, a sigla para BRICS, 
com a inclusão da África do Sul, que também pode ser considerada uma economia emergente, porém de menor porte 
em relação aos demais países desse acrônimo.” 
Fonte: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/paises-emergentes.htm 
Considerando a relação da economia como varejo e o fragmento textual acima, analise as proposições abaixo. 
 
I. O Brasil já é considerado um país emergente, diante da sua evolução e experiência alcançada pela economia. 
 
II. O desenvolvimento econômico impulsiona uma distribuição mais justa, com acessibilidade de novos produtos à 
sociedade. 
 
III. Não há potencial de compra para famílias de renda média, tendo em vista a sobrevivência ser o fator primordial. 
 
IV. Operações mundiais sinalizam a redução de custos, por isso aconselha-se a criação de novas parcerias entre 
governos regionais e as iniciativas privadas. 
 
V. Países emergentes são caracterizados pela dificuldade de desenvolvimento econômico, o que torna as operações 
varejistas para eles um desafio complexo e cada vez mais distante. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e V. 
 
B I, III e V. 
 
C I, II e IV. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é incorreta porque há na base da pirâmide grande potencial de produção e 
desenvolvimento de um mercado de acordo com a respectiva renda. 
 
A alternativa V é incorreta porque países emergentes possuem grande potencial e perspectivas 
de crescimento e inovação. 
 
Referência: Aula 6, Tema 3 
 
D II, III e IV. 
 
E III, IV e V. 
 
Questão 2/10 - Marketing de Varejo 
Analise a imagem abaixo: 
 
Fonte: a autora 
Considerando a evolução da internet e a consolidação e-business, analise as proposições abaixo. 
 
I. Os primeiros “passos” da internet, são caracterizados pela função de proteção de dados e ataques nucleares. 
 
II. Na popularização da internet, os colaboradores eram incentivados pelas organizações a utilizá-la, ao mesmo tempo 
em que algumas empresas cautelosamente ingressavam no comércio eletrônico. 
 
III. A bolha da internet é caracterizada pela redução e falta de perspectiva – um momento breve, porém que gerou 
insegurança para os investidores. 
 
IV. De 1977 a 2000, ocorre o mais alto nível de consagração – e amadurecimento do comércio eletrônico. 
 
V. No último círculo do ciclo acima, surgem desafios como a visibilidade organizacional e desenvolvimento de novos 
processos de contato com o cliente. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A II, apenas. 
 
B II e III. 
 
C IV e V. 
 
D I, II e III. 
 
E I e V. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa II é incorreta porque o acesso a internet era restrito. 
 
A alternativa III é incorreta porque o termo “bolha” significa a alta procura por determinado 
produto ou serviço, no caso da internet a valorização das empresas de tecnologia. 
 
A alternativa IV é incorreta porque foi em 1997 e 2000, foi a época em que o comércio eletrônico 
se firmou como negócio viável e as empresas passaram a perceber a viabilidade de focar em 
operações de compra e venda por meios digitais. 
 
Referência: Aula 4, Tema 5 
 
Questão 3/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por uma única loja. Na 
maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de barganha com os fornecedores. Essas 
empresas são, normalmente, de administração. 
De acordo com os conteúdos abordados, a gestão dos comércios varejistas independentes é normalmente 
realizada por: 
Nota: 10.0 
 
A Terceiros 
 
B Familiares 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por 
uma única loja. Na maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de 
barganha com os fornecedores. Essas empresas são, normalmente, de administração familiar e 
formam a imagem geral do comércio brasileiro: são as lojas “avulsas” que encontramos nas ruas, 
nos shoppings e nos centros comerciais. 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
C Cadeia Global de Valor 
 
D Franqueadores 
 
E Redes 
 
Questão 4/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
“O voraz apetite chinês também levou a uma alta de preços das commodities, cujos valores são definidos por 
negociações em bolsas internacionais. A combinação de alta de preços das commodities, desvalorização cambial e forte 
volume de exportações levou à explosão de preços no mercado interno de produtos como soja, arroz, algodão, proteína 
animal, aço, alumínio, papel e celulose.” 
Fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/pandemia-gera-escassez-de-materia-prima-e-faz-precos-subirem-no-brasil.ghtml 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à produção 
primária e ao texto-base apresentado. 
 
I. ( ) É possível o surgimento de instabilidade no preço do petróleo, em função da procura e necessidade global. 
 
II. ( ) A demanda por gás pode provocar uma grande inflação. 
 
III. ( ) Os grãos e as proteínas estão na visão da escassez. 
 
IV. ( ) A procura por determinados produtos no âmbito mundial, não impacta os países emergentes, como o Brasil. 
 
V. ( )A produção primária ocorre pelos produtos que podem ser diferenciados de acordo com cada indústria. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, F, F 
 
B V, V, V, F, F 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa IV é falsa, porque os países emergente (como o Brasil) são país com potencial de 
inovação, crescimento e muitas vezes, são capazes de se diferenciarem estrategicamente 
através dos seus recursos únicos. 
 
A alternativa V é falsa, porque a produção primária representa produtos que, em qualquer lugar 
que sejam produzidos, serão sempre os mesmos, como por exemplo o petróleo. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
C V, V, V, V, F 
 
D F, V, V, F, V 
 
E V, V, V, V, V 
 
Questão 5/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
“Como forma de enfrentar a impossibilidade de vendas no espaço físico, muitos comércios focaram em melhorar suas 
experiências digitais. No caso das grandes varejistas de moda, o investimento em aplicativos se intensificou, afinal, 
55,1% das transações on-line são feitas via celular, segundo relatório da E-bit/Nielsen”. 
Fonte: https://www.seudinheiro.com/2021/podcasts/o-casamento-do-fisico-e-do-digital-vai-trazer-realmente-uma-transformacao-para-o-varejo-diz-flavio-rocha-da-riachuelo/ 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às 
tendências do varejo e de acordo com o texto-base apresentado. 
 
I. ( ) Pelo texto, é possível concluir que não somente o espaço do varejo foi modificado, mas os artefatos também 
foram incorporados neste processo. 
 
II. ( ) O texto informa que, quando o varejo físico foi impactado pela Pandemia, o o e-commerce tornou-se o canal 
principal de contato com o cliente. 
 
III. ( ) O texto afirma que não houve impacto na produção em aplicativos, em virtude o comércio digital. 
 
IV. ( ) O setor de roupas que tradicionalmente acontecia de forma presencial, não teve sucesso em comércio 
eletrônico. 
 
V. ( ) Observa-se que independente do setor, o e-commerce está ganhando espaço e, que as mudanças vieram para 
ficar e colaborar com resultados financeiros as empresas. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, F, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é falsa porque o texto informa que 55,1% das transações on-line são feitas via 
celular. 
 
A alternativa IV é falsa, porque o texto informa que os grandes varejistas no setor da moda, 
investiram em aplicativos. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
B F, F, F, V, F 
 
C V, F, V, V, F 
 
D F, F, F, F, V 
 
E V, V, V, V, V 
 
Questão 6/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
Os modelos de lojas e integrações proporcionadas pela evolução tecnológica, por meio da cadeia global de valor, 
impulsionam o desenvolvimento de diversos varejistas. 
Considerando os tipos de instituições varejistas, leia com atenção as afirmações a seguir. 
 
I. Uma loja sem estrutura física, também pode ser considerada loja. 
 
II. O foco em um único empreendimento é característica da rede – distante da atuação linear no mercado. 
 
III. No sistema determinado franquia, a relação entre o franqueado e franqueador é uma relação de permuta. 
 
IV. Localizados na mesma área e atuando em diferentes segmentos ou similares, formam-se o que chamamos de 
estabelecimentos comerciais. 
 
V. As máquinas de vendas encontram-se em declínio comercial. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B I, III e IV. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa II está incorreta porque a rede proporciona a integração de diversos negócios. 
 
A alternativa V está incorreta porque há uma tendência nas compras através das máquinas de 
vendas. 
 
Referência: Aula 5, Tema 1 
 
C II, III e V. 
 
D II, III e IV. 
 
E I, II, III, IV e V. 
 
Questão 7/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
A gestão de toda dinâmica comercial contemporânea, além de acompanhar todos os movimentos do consumidor, 
necessariamente precisa desenvolver a capacidade analítica dos tipos de demandas existentes. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos 
elementos: 
 
I. Demanda negativa 
II. Demanda latente 
III. Demanda inexistente 
IV. Demanda declinante 
V. Demanda irregular 
 
( ) É percebida quando o público começa a dar sinais de desinteresse. A procura começa a cair e os gestores de 
marketing devem estar atentos aos primeiros sinais dessa queda. 
 
( ) É visível quando há oscilações na procura. Produtos sazonais (sorvetes, frutas, cobertores, roupas de verão e de 
inverno) são exemplos de produtos com procura irregular. 
 
( ) É percebida quando há expressiva quantidade de consumidores no mercado-alvo à espera da chegada do produto. 
Nesses casos, o consumidor expressa forte desejo pelo produto. Entretanto, por algum motivo, o mercado não 
consegue suprir a demanda. 
 
( ) Ocorre quando uma parte significativa do mercado potencial não se mostra satisfeita com o produto disponibilizado. 
 
( ) Ocorre quando o público-alvo não está motivado a adquirir o produto disponibilizado, ou mesmo está indiferente. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, I, II, II, III 
 
B I, I, III, II, III 
 
C I, II, II, III, II 
 
D II, I, I, III, III 
 
E IV, V, II, I, III 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
Demanda negativa: é o que ocorre, por exemplo, com a resistência que empresas podem ter 
para contratar ex presidiários ou alcoólatras. Gestores de marketing, nesses casos, devem 
diagnosticar os motivos para a reação negativa do mercado e planejar estratégias para reverter a 
situação. 
 
Demanda latente: o consumidor expressa forte desejo pelo produto, mas, por algum motivo, o 
mercado não consegue suprir a demanda. Quando isso ocorre, os gestores de marketing devem 
identificar o tamanho da demanda e procurar todas as formas de poder suprir a procura. 
 
Demanda inexistente: a demanda inexistente é quando o público-alvo não está motivado a 
adquirir o produto disponibilizado, ou mesmo está indiferente. Nesses casos, os gestores de 
marketing, normalmente, buscam salientar as qualidades de seus produtos, mostrando que 
necessidades de seus clientes eles podem satisfazer. 
 
Demanda declinante: a procura começa a cair e os gestores de marketing devem estar atentos 
aos primeiros sinais disso. É preciso detectar os motivos da queda na procura e planejar ações 
para reverter a situação. Na maioria das vezes, a opção é por ações do chamado marketing de 
revitalização, com pequenas mudanças na abordagem ou até mesmo no produto. 
 
Demanda irregular: produtos sazonais. O gestor de marketing tem, nesses casos, opções 
diferentes de ações a serem adotadas, desde o incentivo ao uso fora da sazonalidade tradicional 
até a concentração das vendas nos períodos de aquecimento. 
 
Referência: Aula 5, Tema 5 
 
Questão 8/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“As máquinas de venda automática de produtos são uma febre na Ásia. Mas uma loja de carros exóticos seminovos em 
Singapura decidiu trocar os refrigerantes e salgadinhos por mercadorias mais, digamos, interessantes. Construída pela 
Autobahn Motors, a “máquina” nada mais é do que um showroom de 15 andares com capacidade para abrigar 60 
veículos. Basta que o cliente escolha em uma tela sensível ao toque qual carro gostaria de conhecer e um elevador leve 
o veículo até o térreo. ‘Nós precisávamos de um local grande o suficiente para abrigar vários carros e, ao mesmo tempo, 
queríamos ser criativos e inovadores na construção de nosso showroom’, afirmou o diretor geral da empresa, Gary 
Hong. 
 
O acervo da Autobahn é bastante variado, incluindo superesportivosmodernos e veículos antigos difíceis de encontrar, 
como um Morgan Plus 4 1955, Mini Coopers da década de 60, edições especiais do Porsche e e muitos Rolls-Royce, 
Mercedes, Audi, BMW… Apesar de inusitada, a ideia não é nova. Sediada nos Estados Unidos, a Carvana inaugurou 
em março deste ano um edifício de oito andares com capacidade para 30 veículos em San Antonio, no Texas”. 
Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/maquina-vende-superesportivos-em-vez-de-salgadinhos-em-singapura/ 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação a vending 
machines: 
 
I. ( ) A inovação por meio da vending machines ocorre de forma muito sutil no território Brasileiro. 
 
II. ( ) A empresa Autobahn não oferece tão somente carro para seus consumidores, mas também uma experiência e 
conveniência. 
 
III. ( ) Existe uma perspectiva de crescimento de vending machines no Brasil 
 
IV. ( ) De acordo com o texto acima, a nova forma de varejo da Autobahn foi possível também pela criatividade e 
inovações. 
 
V. ( ) Os produtos ofertados pela Autobahn podem ser considerados commodities. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, V, F 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “ A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa V é falsa, porque os produtos ofertados pela Autobahn, são produtos premium, 
exclusivos, e produtos considerados commodities são produtos que independente do lugar aonde 
são produzidos, continuam sendo o mesmo (produção primária), como arroz, grãos e o gás de 
cozinha. 
 
Referência: Aula 5, Tema 4 
 
B V, V, V, F, V 
 
C V, F, V, V, V 
 
D V, V, V, F, F 
 
E F, F, V, V, V 
 
Questão 9/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“A cadeia de valor descreve toda a gama de atividades que as empresas e os trabalhadores realizam para levar um 
produto desde a sua concepção até a sua utilização final e para além dela. Isto inclui atividades como a investigação e 
desenvolvimento, concepção, produção, marketing, distribuição e apoio ao consumidor final. As atividades que 
compõem uma cadeia de valor podem ser contidas numa única empresa ou divididas entre diferentes empresas 
(globalvaluechains.org, 2011). No contexto da globalização, as atividades que constituem uma cadeia de valor têm sido 
geralmente realizadas em redes entre empresas à escala global. Ao centrarem-se em sequências de atividades de valor 
acrescentado tangível e intangível, desde a concepção e produção até à utilização final, a análise do GVC fornece uma 
visão holística das indústrias globais - tanto de cima para baixo (por exemplo, examinando como as empresas líderes 
“governam” as suas redes de filiais e fornecedores à escala global) como de baixo para cima (por exemplo, perguntando 
como é que estas decisões comerciais afetam a trajetória e atualização ou despromoção econômica e social em países 
e regiões específicas”. 
Fonte: https://gvcc.duke.edu/wp-content/uploads/Duke_CGGC_Global_Value_Chain_GVC_Analysis_Primer_2nd_Ed_2016.pdf 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Empresas desenvolvidas, que possuem sede no Brasil, empresas internacionalizadas (que atuam na Cadeia 
Global de Valor), em sua maioria aconteceram por meio de fusões e aquisições. 
 
II. ( ) As estratégias de fusões e aquisições ocorrem em função de domínio de mercado, risco compartilhado e busca 
por inovação. 
 
III. ( ) O sistema de marketing vertical pode ser exemplificado por meio de cooperativas: decisões ocorrem 
individualmente, porém a barganha é coletiva. 
 
IV. ( ) Economia de escala refere-se às ações e objetivos que visam reduzir os custos pelo maior número de pontos de 
produção. 
 
V. ( ) O sistema que visa acumular bens e dinheiro, impacta cada vez mais as grandes corporações. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V, V 
 
B V, F, F, V, F 
 
C V, V, F, F, V 
 
D V, V, V, V, F 
 
E V, V, F, V, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é falsa, porque as empresas se unem e passam a tomar decisões conjuntas, 
desenvolvendo maior poder de barganha que permite comprar maiores quantidades a preços 
mais competitivos e, muitas vezes, uniformizando também suas marcas e sua comunicação. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
Questão 10/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
O consumidor não valoriza tão somente o produto, a sua utilização e seus atributos específicos. Para o consumidor 
atual, tudo importa, e nada passa desapercebido. 
Fonte: a autora 
Considerado as inovações e tendências no Brasil, analise as preposições abaixo. 
 
I. A redução de transações financeiras por meio de cédulas está caindo em desuso. 
 
II. Os consumidores e todos os agentes envolvidos no varejo valorizam cada vez mais empresas com valor sustentável. 
 
III. A experiência do consumidor na loja física não é tão relevante quanto sua experiência na loja virtual. 
 
IV. O canal de maior importância no formato omnichannel é a distribuição – momento de consagração da relação 
empresa e cliente. 
 
V. Os dados estatísticos não são tão importantes quanto o feeling. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e II. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III está incorreta porque a experiência na loja física complementa ou potencializa a 
experiência do cliente. 
 
A alternativa IV está incorreta porque todos os pontos de contato e canais são importantes na 
experiência do cliente. 
 
A alternativa V está incorreta porque os dados apresentam maior precisão quanto ao 
acompanhamento dos hábitos dos consumidores. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
B II e III. 
 
C III, IV e V. 
 
D II e V. 
 
E I, II, III, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por uma única loja. Na 
maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de barganha com os fornecedores. Essas 
empresas são, normalmente, de administração. 
De acordo com os conteúdos abordados, a gestão dos comércios varejistas independentes é normalmente 
realizada por: 
Nota: 10.0 
 
A Terceiros 
 
B Familiares 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por 
uma única loja. Na maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de 
barganha com os fornecedores. Essas empresas são, normalmente, de administração familiar e 
formam a imagem geral do comércio brasileiro: são as lojas “avulsas” que encontramos nas ruas, 
nos shoppings e nos centros comerciais. 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
C Cadeia Global de Valor 
 
D Franqueadores 
 
E Redes 
 
Questão 2/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Em 2001, o economista inglês Jim O'Neil criou o termo 'BRIC' para referir-se aos quatro principais países emergentes 
que apresentavam elevadas potencialidades econômicas, com acentuados crescimentos vindouros e melhorias em seus 
índices financeiros, previsões que se concretizaram pelo menos nos dez anos seguintes. Assim, esses países 
resolveram adotar o termo como uma forma de relação diplomática informal, alterando, inclusive, a sigla para BRICS, 
com a inclusão da África do Sul, que também pode ser considerada uma economia emergente, porém de menor porte 
em relação aos demais países desse acrônimo.” 
Fonte: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/paises-emergentes.htm 
Considerando a relação da economia como varejo e o fragmento textual acima, analise as proposições abaixo. 
 
I. O Brasil já é considerado um país emergente, diante da sua evolução e experiência alcançadapela economia. 
 
II. O desenvolvimento econômico impulsiona uma distribuição mais justa, com acessibilidade de novos produtos à 
sociedade. 
 
III. Não há potencial de compra para famílias de renda média, tendo em vista a sobrevivência ser o fator primordial. 
 
IV. Operações mundiais sinalizam a redução de custos, por isso aconselha-se a criação de novas parcerias entre 
governos regionais e as iniciativas privadas. 
 
V. Países emergentes são caracterizados pela dificuldade de desenvolvimento econômico, o que torna as operações 
varejistas para eles um desafio complexo e cada vez mais distante. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e V. 
 
B I, III e V. 
 
C I, II e IV. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é incorreta porque há na base da pirâmide grande potencial de produção e 
desenvolvimento de um mercado de acordo com a respectiva renda. 
 
A alternativa V é incorreta porque países emergentes possuem grande potencial e perspectivas 
de crescimento e inovação. 
 
Referência: Aula 6, Tema 3 
 
D II, III e IV. 
 
E III, IV e V. 
 
Questão 3/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
“A compra física não é apenas o preservar do comprador mais velho. Na verdade, 63% das pessoas de 16 a 24 anos 
querem que os varejistas e marcas tenham lojas físicas e digitais vs 48% acima de 55 anos que desejam o máximo 
flexibilidade em como e onde comprar.” 
Fonte: https://media-exp1.licdn.com/dms/document/C4D1FAQEL-U4wFBJd6Q/feedshare-document-pdf-analyzed/0/1630126810649?e=1631206800&v=beta&t=eMHyd4oPHfRhsP923imt9Z-p8Vms04dDhWXleu-xqJE 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, em relação às 
tendências do varejo e de acordo com o texto-base apresentado. 
 
I. ( ) O texto apresenta uma quebra de paradigmas quanto ao comportamento por faixa etária. 
 
II. ( ) O texto revela a importância da loja física como estratégia para comércio on-line. 
 
III. ( ) O texto informa que pessoas acima de 55 anos são conservadoras em suas escolhas de PDV – tradicionalmente 
preferem o contexto físico. 
 
IV. ( ) O texto informa que uma maioria (jovens) preferem compras on-line e as lojas físicas estão se tornando 
irrelevantes. 
 
V. ( ) Observa-se uma notável e crescente mudança quanto aos novos hábitos (surpreendentes) de comportamento do 
consumidor. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, F, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é falsa, porque 48 % das pessoas (55 anos mais), valorizam a opção de escolher 
onde e como comprar. 
 
A alternativa IV é falsa, porque 63% (jovens), desejam que as marcas possuam loja virtual e loja 
física. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
B V, V, V, V, F 
 
C F, F, F, F, V 
 
D F, F, V, V, V 
 
E F, V, V, F, V 
 
Questão 4/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“No cenário de varejo em rápida evolução, as necessidades dos consumidores ainda orientam suas decisões de 
compra. Os compradores tomam a maioria das decisões de consumo, embora as tecnologias mais recentes (por 
exemplo, Internet das coisas, robôs), modelos de negócios mais novos (por exemplo, modelos de assinatura) e big data 
/ análise preditiva sugiram que o processo de compra está à beira de um salto quântico para um reino de compras 
desconhecido. O resultado é uma necessidade poderosa de entender as áreas críticas do varejo nas quais as inovações 
estão mudando o jogo, para que possamos entender melhor onde o campo do varejo estará evoluindo no futuro.” 
Fonte: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435916300872 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às 
habilidades dos varejistas: 
 
I. ( ) A taxa de retorno está diretamente relacionada (também), à capacidade do varejista reconhecer o comportamento 
do consumidor e, assim, agir de forma preditiva em suas ofertas. 
 
II. ( ) Sistemas tecnológicos são capazes de entregar dados significativos para construção de serviços inovadores e 
relevantes para o consumidor. 
 
III. ( ) Quando uma empresa monitora todos os pontos de contato (próprio ou terceirizado) do seu cliente, ele é capaz 
de identificar falhas e acertos e, assim, promover cada vez mais experiências significativas para o cliente. 
 
IV. ( ) Um processo logístico terceirizado não impacta no processo estratégico de fidelização dos clientes. 
 
V. ( ) Organizações que concentram sua energia exclusivamente ao seu core business, são organizações inclinadas a 
reduzirem ou perderem seu market share. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa IV, é falsa porque o processo logístico, é mais um ponto de contato com o cliente – 
o prazo, a entrega efetivamente também contemplam a experiência e percepção do consumidor. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
B V, V, F, V, F 
 
C V, V, V, V, V 
 
D V, V, F, V, V 
 
E F, F, F, V, V 
 
Questão 5/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“Nada é permanente, exceto a mudança”. A frase de autoria do filósofo Heráclito, que viveu por volta dos anos 500 a.C., 
não poderia ser mais atual. A pandemia da Covid-19 acelerou as transformações estruturais na sociedade que, já há 
alguns anos, estavam em curso, e obrigou os diferentes modelos de negócios a reformularem os seus processos aos 
“45 minutos do segundo tempo” para continuarem “no jogo”. 
Fonte: https://g1.globo.com/sp/campinas-regiao/especial-publicitario/acic/noticia/2021/07/15/confira-cinco-tendencias-globais-para-o-varejo-a-partir-de-2021.ghtml 
Considerando os oito pilares das tendências para o varejo mundial, analise os acontecimentos abaixo: 
 
I. Desvalorização do indivíduo e suas potencialidades. 
II. Aumento de produção primária. 
III. Novas infraestruturas, com mesmos investimentos. 
IV. Manutenção da saúde dos mais pobres. 
V. O primeiro bilhão de consumidores. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B I, II e III. 
 
C I e IV. 
 
D II e III. 
 
E II e V. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa I está incorreta porque o indivíduo está cada vez mais sendo valorizado de forma 
individual e personalizada. 
 
A alternativa III está incorreta porque haverá novos investimentos em estruturas antigas. 
 
A alternativa IV está incorreta porque haverá manutenção da saúde dos mais ricos. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
Questão 6/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
Novos pontos de vendas e novos processos de marketing têm surgido. Nesse contexto, desdobramentos ocorrem a 
cada inovação, impactando todos os elementos atuantes na economia. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às vendas 
diretas e vendas por meio de máquinas. 
 
I. ( ) Ainda que a tecnologia tenha proporcionado novos pontos de contato com o cliente, em tempos de crises 
econômicas a venda direta torna-se um instrumento diferenciado e com maior chance de sucesso. 
 
II. ( ) A vending machines são processos de vendas realizados por pessoas especializadas no manuseio das 
máquinas. 
 
III. ( ) Com surgimento de mecanismos de segurança cada vez mais eficientes, o markeplace ganha notoriedade e 
expansão. 
 
IV. ( ) A união de diferentes lojistas numa mesma plataforma caracteriza a atuação do marketplace. 
 
V. ( ) A atuação do marketplace amplia as oportunidades de vendas, contribuindo para aumento da carteira de 
clientes, criação de processos de fidelização, análise da movimentação e mercadológica, além de aprendizado contínuo. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota:10.0 
 
A V, F, V, V, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa II é falsa, porque vending machines são máquinas de vendas que dispensam a 
figura do vendedor. 
 
Referência: Aula 5, Tema 4 
 
B V, V, V, V, V 
 
C V, V, F, V, V 
 
D V, F, V, V, F 
 
E F, F, V, V, V 
 
Questão 7/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“O Cirque du Soleil foi bem-sucedido por ter percebido que, para vencer no futuro, as empresas devem parar de 
competir. A única maneira de superar os concorrentes é não mais tentar superar os concorrentes.” 
Fonte: Kim, W. Chan. A Estratégia do Oceano Azul. Rio de Janeiro. Sextante. 2018. 
Considerando os conceitos de mix de marketing de varejo e a citação apresentada, analise as proposições abaixo. 
 
I. Produto é definido como um universo de possibilidades – tangível ou não. A diferença está em como ela é articulada 
em conjunto com os demais elementos do composto de marketing. 
 
II. A citação acima afirma que as estratégias bem-sucedidas, provém da capacidade de visualizar aquilo que o mercado 
ainda não possui ou de recriar pela inovação. 
 
III. O último fragmento textual acima diz respeito, também, à experiência única que cada organização é capaz de 
proporcionar para o consumidor. 
 
IV. O texto acima, informa que visão holística permite reconhecimento e investimento em recursos próprios e distintos – 
ainda que a concorrência tente projetar similares – a possibilidade de sucesso é maior. 
 
V. O produto entregue pelo Cirque du Soleil transcende seu core business. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
 
B IV e V. 
 
C I, III e IV. 
 
D I, II, IV e V. 
 
E I, II, III, IV e V. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
As pesquisas são instrumentos importantes para se traçar um retrato fiel do mercado em 
determinado momento, apontando características do comportamento do consumidor e até 
mesmo tendências no consumo. Assim, trazem informações importantes em momentos como 
lançamento de novos produtos ou empreendimentos, interrupção de negócios, definição de 
ações de Marketing em geral pode implantar serviços inovadores, que levem ao reconhecimento 
dos diferenciais de seu estabelecimento. Cria-se assim um círculo virtuoso: quanto mais 
conhecer seu cliente, mais o “lojista” (negócio) poderá atender o cliente em suas necessidades e 
desejos. E, quanto mais bem atendido for o cliente, mais ele estará satisfeito, promovendo, em si, 
melhor percepção de valor. Quando esse círculo virtuoso se cria, diz-se que o lojista conseguiu 
fazer com que o cliente vivesse uma experiência verdadeiramente memorável. 
 
Referência: Aula 4, Tema 4 
 
Questão 8/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Uma das áreas que mais deve receber investimentos em diferentes países é a indústria bélica.” 
Fonte: Rota 6 
Considerando o material de estudo, analise as proposições abaixo. 
 
I. A tecnologia militar, a produção de armas e seus respectivos artefatos estão inseridos na indústria bélica. 
 
II. A intolerância política é considerada um propulsor das indústrias de armas. 
 
III. O comércio de armas não é computado no Produto Interno Bruto de um país. 
 
IV. Por meio de previsões de guerras, países aumentam seus poderes bélicos, aumentando suas respectivas produções 
e investimentos. 
 
V. A indústria bélica aumentou sua participação entre os anos de 2009 e 2010. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e III. 
 
B II e IV. 
 
C II, III e V. 
 
D I, II, IV e V. 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é incorreta porque o comércio de armas é considerado um negócio. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
E I, II, III, IV e V. 
 
Questão 9/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto a seguir: 
 
“O voraz apetite chinês também levou a uma alta de preços das commodities, cujos valores são definidos por 
negociações em bolsas internacionais. A combinação de alta de preços das commodities, desvalorização cambial e forte 
volume de exportações levou à explosão de preços no mercado interno de produtos como soja, arroz, algodão, proteína 
animal, aço, alumínio, papel e celulose.” 
Fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/pandemia-gera-escassez-de-materia-prima-e-faz-precos-subirem-no-brasil.ghtml 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à produção 
primária e ao texto-base apresentado. 
 
I. ( ) É possível o surgimento de instabilidade no preço do petróleo, em função da procura e necessidade global. 
 
II. ( ) A demanda por gás pode provocar uma grande inflação. 
 
III. ( ) Os grãos e as proteínas estão na visão da escassez. 
 
IV. ( ) A procura por determinados produtos no âmbito mundial, não impacta os países emergentes, como o Brasil. 
 
V. ( ) A produção primária ocorre pelos produtos que podem ser diferenciados de acordo com cada indústria. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, F, F 
 
B V, V, V, F, F 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa IV é falsa, porque os países emergente (como o Brasil) são país com potencial de 
inovação, crescimento e muitas vezes, são capazes de se diferenciarem estrategicamente 
através dos seus recursos únicos. 
 
A alternativa V é falsa, porque a produção primária representa produtos que, em qualquer lugar 
que sejam produzidos, serão sempre os mesmos, como por exemplo o petróleo. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
C V, V, V, V, F 
 
D F, V, V, F, V 
 
E V, V, V, V, V 
 
Questão 10/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“A cadeia de valor descreve toda a gama de atividades que as empresas e os trabalhadores realizam para levar um 
produto desde a sua concepção até a sua utilização final e para além dela. Isto inclui atividades como a investigação e 
desenvolvimento, concepção, produção, marketing, distribuição e apoio ao consumidor final. As atividades que 
compõem uma cadeia de valor podem ser contidas numa única empresa ou divididas entre diferentes empresas 
(globalvaluechains.org, 2011). No contexto da globalização, as atividades que constituem uma cadeia de valor têm sido 
geralmente realizadas em redes entre empresas à escala global. Ao centrarem-se em sequências de atividades de valor 
acrescentado tangível e intangível, desde a concepção e produção até à utilização final, a análise do GVC fornece uma 
visão holística das indústrias globais - tanto de cima para baixo (por exemplo, examinando como as empresas líderes 
“governam” as suas redes de filiais e fornecedores à escala global) como de baixo para cima (por exemplo, perguntando 
como é que estas decisões comerciais afetam a trajetória e atualização ou despromoção econômica e social em países 
e regiões específicas”. 
Fonte: https://gvcc.duke.edu/wp-content/uploads/Duke_CGGC_Global_Value_Chain_GVC_Analysis_Primer_2nd_Ed_2016.pdf 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Empresas desenvolvidas, que possuem sede no Brasil, empresas internacionalizadas (que atuam na Cadeia 
Global de Valor), em sua maioria aconteceram por meio de fusões e aquisições. 
 
II. ( ) As estratégias de fusões e aquisições ocorrem em função de domínio de mercado, risco compartilhado e busca 
por inovação. 
 
III. ( ) O sistema de marketing vertical pode ser exemplificado por meio de cooperativas: decisões ocorrem 
individualmente, porém a barganha é coletiva. 
 
IV. ( ) Economia de escala refere-se às ações e objetivos que visam reduzir os custos pelo maior número de pontos de 
produção. 
 
V. ( ) O sistema que visa acumular bens e dinheiro, impacta cada vez mais as grandes corporações. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V,F, F, V, V 
 
B V, F, F, V, F 
 
C V, V, F, F, V 
 
D V, V, V, V, F 
 
E V, V, F, V, V 
Você acertou! 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é falsa, porque as empresas se unem e passam a tomar decisões conjuntas, 
desenvolvendo maior poder de barganha que permite comprar maiores quantidades a preços 
mais competitivos e, muitas vezes, uniformizando também suas marcas e sua comunicação. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“A identificação de tipos de varejos, não somente favorece melhor atuação, reconhecimento das conformidades 
exigidas, como impacta nas ações e estratégias de posicionamento mais assertivas”. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos tipos de 
varejo: 
 
I. ( ) Pequenas estruturas localizadas em ruas que vendem alimentos podem ser consideras varejo alimentício. 
 
II. ( ) Varejo alimentício não necessariamente segue normas rígidas, exemplo: alimentos congelados. 
 
III. ( ) O varejo não considerado alimentício é amplo e variado. 
 
IV. ( ) Uma Instituição Educacional não pode ser considerada um tipo de varejo de serviço. 
 
V. ( ) Revendedores de automóveis não são consideradas varejo de serviço. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, F, V 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “ A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa IV é falsa, porque varejo de serviços é composto por estabelecimentos nos quais os 
consumidores adquirem os serviços disponibilizados. Alguns exemplos são: clínicas; consultórios 
médicos; consultórios odontológicos; laboratórios de análises clínicas; escolas etc. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
B V, V, V, V, V 
 
C V, F, V, V, V 
 
D F, F, F, V, F 
 
E F, V, F, F, V 
 
Questão 2/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“As máquinas de venda automática de produtos são uma febre na Ásia. Mas uma loja de carros exóticos seminovos em 
Singapura decidiu trocar os refrigerantes e salgadinhos por mercadorias mais, digamos, interessantes. Construída pela 
Autobahn Motors, a “máquina” nada mais é do que um showroom de 15 andares com capacidade para abrigar 60 
veículos. Basta que o cliente escolha em uma tela sensível ao toque qual carro gostaria de conhecer e um elevador leve 
o veículo até o térreo. ‘Nós precisávamos de um local grande o suficiente para abrigar vários carros e, ao mesmo tempo, 
queríamos ser criativos e inovadores na construção de nosso showroom’, afirmou o diretor geral da empresa, Gary 
Hong. 
 
O acervo da Autobahn é bastante variado, incluindo superesportivos modernos e veículos antigos difíceis de encontrar, 
como um Morgan Plus 4 1955, Mini Coopers da década de 60, edições especiais do Porsche e e muitos Rolls-Royce, 
Mercedes, Audi, BMW… Apesar de inusitada, a ideia não é nova. Sediada nos Estados Unidos, a Carvana inaugurou 
em março deste ano um edifício de oito andares com capacidade para 30 veículos em San Antonio, no Texas”. 
Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/maquina-vende-superesportivos-em-vez-de-salgadinhos-em-singapura/ 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação a vending 
machines: 
 
I. ( ) A inovação por meio da vending machines ocorre de forma muito sutil no território Brasileiro. 
 
II. ( ) A empresa Autobahn não oferece tão somente carro para seus consumidores, mas também uma experiência e 
conveniência. 
 
III. ( ) Existe uma perspectiva de crescimento de vending machines no Brasil 
 
IV. ( ) De acordo com o texto acima, a nova forma de varejo da Autobahn foi possível também pela criatividade e 
inovações. 
 
V. ( ) Os produtos ofertados pela Autobahn podem ser considerados commodities. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, V, F 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “ A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa V é falsa, porque os produtos ofertados pela Autobahn, são produtos premium, 
exclusivos, e produtos considerados commodities são produtos que independente do lugar aonde 
são produzidos, continuam sendo o mesmo (produção primária), como arroz, grãos e o gás de 
cozinha. 
 
Referência: Aula 5, Tema 4 
 
B V, V, V, F, V 
 
C V, F, V, V, V 
 
D V, V, V, F, F 
 
E F, F, V, V, V 
 
Questão 3/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Devemos ter cuidado quando nos referimos ao termo E-business, dado que é comum colocá-lo como sinônimo de e-
commerce, mas esse não é o caso! Ambos os conceitos se encontram bastante relacionados, porém, o e-commerce é 
mais simples e o E-business, mais complexo. O e-commerce cobre os processos pelos quais é possível chegar a 
clientes e provedores[...] O E-business abrange muito mais coisas. Ele abrange todos os aspectos do e-commerce na 
sua totalidade. Além disso, anexa às suas faculdades diversos processos[..]. Como é possível observar, a diferença 
reside nas características micro do e-commerce e na natureza macro do E-business”. 
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/e-business/ 
O texto acima apresenta as diferenças entre e-commerce e e-business. De acordo com o texto e material de estudo, 
analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos 
elementos. 
 
I. E-commerce 
II. E-business 
 
( ) Recursos humanos 
( ) Desenvolvimento de um produto 
( ) sistema de entrega sustentável 
( ) Marketing 
( ) Canais de vendas 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A I, II, II, I, II 
 
B I, I, II, I, II 
 
C II, I, I, I , I 
 
D II, I, II, II, I 
 
E II, II, I , I, I 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
Com o advento da internet, o comércio eletrônico vem se firmando cada vez mais como 
alternativa ao comércio tradicional. O e-business apresenta-se através da gestão macro de todas 
as operações virtuais e o e-commerce possui sua essência da venda. 
 
Referência: Aula 4, Tema 5 
 
Questão 4/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“O Cirque du Soleil foi bem-sucedido por ter percebido que, para vencer no futuro, as empresas devem parar de 
competir. A única maneira de superar os concorrentes é não mais tentar superar os concorrentes.” 
Fonte: Kim, W. Chan. A Estratégia do Oceano Azul. Rio de Janeiro. Sextante. 2018. 
Considerando os conceitos de mix de marketing de varejo e a citação apresentada, analise as proposições abaixo. 
 
I. Produto é definido como um universo de possibilidades – tangível ou não. A diferença está em como ela é articulada 
em conjunto com os demais elementos do composto de marketing. 
 
II. A citação acima afirma que as estratégias bem-sucedidas, provém da capacidade de visualizar aquilo que o mercado 
ainda não possui ou de recriar pela inovação. 
 
III. O último fragmento textual acima diz respeito, também, à experiência única que cada organização é capaz de 
proporcionar para o consumidor. 
 
IV. O texto acima, informa que visão holística permite reconhecimento e investimento em recursos próprios e distintos – 
ainda que a concorrência tente projetar similares – a possibilidade de sucesso é maior. 
 
V. O produto entregue pelo Cirque du Soleil transcende seu core business. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e III. 
 
B IV e V. 
 
C I, III e IV. 
 
D I, II, IV e V. 
 
E I, II, III, IV e V. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
As pesquisas são instrumentos importantes para se traçar um retrato fiel do mercado em 
determinado momento, apontando características do comportamento do consumidor e até 
mesmo tendências no consumo. Assim, trazem informações importantes em momentos como 
lançamento de novos produtos ou empreendimentos, interrupção de negócios, definição de 
ações deMarketing em geral pode implantar serviços inovadores, que levem ao reconhecimento 
dos diferenciais de seu estabelecimento. Cria-se assim um círculo virtuoso: quanto mais 
conhecer seu cliente, mais o “lojista” (negócio) poderá atender o cliente em suas necessidades e 
desejos. E, quanto mais bem atendido for o cliente, mais ele estará satisfeito, promovendo, em si, 
melhor percepção de valor. Quando esse círculo virtuoso se cria, diz-se que o lojista conseguiu 
fazer com que o cliente vivesse uma experiência verdadeiramente memorável. 
 
Referência: Aula 4, Tema 4 
 
Questão 5/10 - Marketing de Varejo 
Leia os fragmentos textuais abaixo: 
 
“O comportamento de compra das pessoas já demonstra sinais de como será o consumidor do futuro. Ele tende a ser 
cada vez mais conectado, empoderado, seletivo e exigente.” 
Fonte: https://www.abras.com.br/clipping/noticias-abras/72020/consumidor-do-futuro-sera-mais-conectado-exigente-e-seletivo 
 
“[...] para maximizar resultados é crucial colocar consumidores e shoppers no centro das decisões dos supermercados. 
"Entender o cliente, as suas necessidades e os novos valores passaram a ser cruciais para o sucesso de um negócio". 
Fonte: https://www.abras.com.br/clipping/noticias-abras/72020/consumidor-do-futuro-sera-mais-conectado-exigente-e-seletivo 
Com base nos insights textuais e a movimentação do composto varejista, analise as proposições abaixo. 
 
I. A variedade de produtos disponíveis pelos diversos canais, a dinâmica da comparação de atributos, preços, código do 
consumidor cada vez mais difundido e a qualificação dos produtos/serviços ampliam a complexidade da constância 
relação com o cliente. 
 
II. O desenvolvimento de uma relação com cliente, o entendimento das expectativas do cliente, são processos distantes 
do marketing e próximos do varejista. 
 
III. Uma empresa que opera com rastreabilidade das ações dos seus clientes, é mais assertiva em suas estratégias de 
fidelização. 
 
IV. Os serviços imbricados no processo de produtos são relevantes para as tomadas de decisão e fidelização dos 
clientes. 
 
V. Uma compra efetivada não significa fidelização, porém todo caminho percorrido pelo cliente 
(compra/pagamento/recebimento do produto/uso do produto/devolução) revela operações que chancelam um 
relacionamento ou encerram a experiência de forma negativa. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e II. 
 
B I, II e III. 
 
C I, III e IV. 
 
D III, IV e V. 
 
E I, III, IV e V. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa II é incorreta porque o marketing orienta-se para atender as demandas e 
necessidades dos clientes e assim, projetar ações junto ao varejo. 
 
Referência: Aula 4, Tema 1 
 
Questão 6/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“A cadeia de valor descreve toda a gama de atividades que as empresas e os trabalhadores realizam para levar um 
produto desde a sua concepção até a sua utilização final e para além dela. Isto inclui atividades como a investigação e 
desenvolvimento, concepção, produção, marketing, distribuição e apoio ao consumidor final. As atividades que 
compõem uma cadeia de valor podem ser contidas numa única empresa ou divididas entre diferentes empresas 
(globalvaluechains.org, 2011). No contexto da globalização, as atividades que constituem uma cadeia de valor têm sido 
geralmente realizadas em redes entre empresas à escala global. Ao centrarem-se em sequências de atividades de valor 
acrescentado tangível e intangível, desde a concepção e produção até à utilização final, a análise do GVC fornece uma 
visão holística das indústrias globais - tanto de cima para baixo (por exemplo, examinando como as empresas líderes 
“governam” as suas redes de filiais e fornecedores à escala global) como de baixo para cima (por exemplo, perguntando 
como é que estas decisões comerciais afetam a trajetória e atualização ou despromoção econômica e social em países 
e regiões específicas”. 
Fonte: https://gvcc.duke.edu/wp-content/uploads/Duke_CGGC_Global_Value_Chain_GVC_Analysis_Primer_2nd_Ed_2016.pdf 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Empresas desenvolvidas, que possuem sede no Brasil, empresas internacionalizadas (que atuam na Cadeia 
Global de Valor), em sua maioria aconteceram por meio de fusões e aquisições. 
 
II. ( ) As estratégias de fusões e aquisições ocorrem em função de domínio de mercado, risco compartilhado e busca 
por inovação. 
 
III. ( ) O sistema de marketing vertical pode ser exemplificado por meio de cooperativas: decisões ocorrem 
individualmente, porém a barganha é coletiva. 
 
IV. ( ) Economia de escala refere-se às ações e objetivos que visam reduzir os custos pelo maior número de pontos de 
produção. 
 
V. ( ) O sistema que visa acumular bens e dinheiro, impacta cada vez mais as grandes corporações. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, V, V 
 
B V, F, F, V, F 
 
C V, V, F, F, V 
 
D V, V, V, V, F 
 
E V, V, F, V, V 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é falsa, porque as empresas se unem e passam a tomar decisões conjuntas, 
desenvolvendo maior poder de barganha que permite comprar maiores quantidades a preços 
mais competitivos e, muitas vezes, uniformizando também suas marcas e sua comunicação. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
Questão 7/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por uma única loja. Na 
maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de barganha com os fornecedores. Essas 
empresas são, normalmente, de administração. 
De acordo com os conteúdos abordados, a gestão dos comércios varejistas independentes é normalmente 
realizada por: 
Nota: 0.0 
 
A Terceiros 
 
B Familiares 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que: 
 
As instituições varejistas independentes, conforme já adiantamos, são aquelas compostas por 
uma única loja. Na maioria das vezes, são empresas de pequeno porte e com baixo poder de 
barganha com os fornecedores. Essas empresas são, normalmente, de administração familiar e 
formam a imagem geral do comércio brasileiro: são as lojas “avulsas” que encontramos nas ruas, 
nos shoppings e nos centros comerciais. 
 
Referência: Aula 5, Tema 2 
 
C Cadeia Global de Valor 
 
D Franqueadores 
 
E Redes 
 
Questão 8/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Uma das áreas que mais deve receber investimentos em diferentes países é a indústria bélica.” 
Fonte: Rota 6 
Considerando o material de estudo, analise as proposições abaixo. 
 
I. A tecnologia militar, a produção de armas e seus respectivos artefatos estão inseridos na indústria bélica. 
 
II. A intolerância política é considerada um propulsor das indústrias de armas. 
 
III. O comércio de armas não é computado no Produto Interno Bruto de um país. 
 
IV. Por meio de previsões de guerras, países aumentam seus poderes bélicos, aumentando suas respectivas produções 
e investimentos. 
 
V. A indústria bélica aumentou sua participação entre os anos de 2009 e 2010. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I e III. 
 
B II e IV. 
 
C II, III e V. 
 
D I, II, IV e V. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é incorreta porque o comércio de armas é considerado um negócio. 
 
Referência: Aula 6, Tema 4 
 
E I, II, III, IV e V. 
 
Questão 9/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
As mudanças acontecem cada vez mais num tempo menor, fazendo com que os profissionais de marketing, invistam 
suas energias e estratégias no desenho de cenários futuros, ou seja visualização de tendências. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relaçãoaos motivos 
da análise de tendências. 
 
I. ( ) Analisar tendências promove o domínio da direção que o mercado segue e reconhecimento dos recursos próprios 
para que possa usá-los no mercado como diferencial competitivo. 
 
II. ( ) Analisar tendências promove a percepção de novos mercados com potencial de desenvolvimento, ainda não 
cogitados ou com pouco investimento até o momento. 
 
III. ( ) Analisar tendências promove aprendizagem e reconhecimento ativo de estratégias inovadoras a serem adotadas 
no âmbito varejista como forma de acompanhamento de mercado. 
 
IV. ( ) Analisar tendências promove a capacidade de adaptação ao mercado e as demandas do cliente, e construção 
de ações que geram valor para o consumidor. 
 
V. ( ) Analisar tendências promove a capacidade de realizar operações para os cenários off-line e on-line – sem que 
os contatos com clientes, se cruzem nestes ambientes. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, V, F 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa V é falsa, porque as operações offline e on-line tendem a ser cada vez mais 
integrada, afim de proporcionar opção e o mesmo nível de experiência para o cliente em todos os 
pontos de contato. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
B F, V, V, V, F 
 
C V, V, F, F, F 
 
D F, F, V, V, V 
 
E V, V, V, F, F 
 
Questão 10/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: 
 
“Em 2001, o economista inglês Jim O'Neil criou o termo 'BRIC' para referir-se aos quatro principais países emergentes 
que apresentavam elevadas potencialidades econômicas, com acentuados crescimentos vindouros e melhorias em seus 
índices financeiros, previsões que se concretizaram pelo menos nos dez anos seguintes. Assim, esses países 
resolveram adotar o termo como uma forma de relação diplomática informal, alterando, inclusive, a sigla para BRICS, 
com a inclusão da África do Sul, que também pode ser considerada uma economia emergente, porém de menor porte 
em relação aos demais países desse acrônimo.” 
Fonte: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/paises-emergentes.htm 
Considerando a relação da economia como varejo e o fragmento textual acima, analise as proposições abaixo. 
 
I. O Brasil já é considerado um país emergente, diante da sua evolução e experiência alcançada pela economia. 
 
II. O desenvolvimento econômico impulsiona uma distribuição mais justa, com acessibilidade de novos produtos à 
sociedade. 
 
III. Não há potencial de compra para famílias de renda média, tendo em vista a sobrevivência ser o fator primordial. 
 
IV. Operações mundiais sinalizam a redução de custos, por isso aconselha-se a criação de novas parcerias entre 
governos regionais e as iniciativas privadas. 
 
V. Países emergentes são caracterizados pela dificuldade de desenvolvimento econômico, o que torna as operações 
varejistas para eles um desafio complexo e cada vez mais distante. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I, II e V. 
 
B I, III e V. 
 
C I, II e IV. 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa III é incorreta porque há na base da pirâmide grande potencial de produção e 
desenvolvimento de um mercado de acordo com a respectiva renda. 
 
A alternativa V é incorreta porque países emergentes possuem grande potencial e perspectivas 
de crescimento e inovação. 
 
Referência: Aula 6, Tema 3 
 
D II, III e IV. 
 
E III, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
“A identificação de tipos de varejos, não somente favorece melhor atuação, reconhecimento das conformidades 
exigidas, como impacta nas ações e estratégias de posicionamento mais assertivas”. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos tipos de 
varejo: 
 
I. ( ) Pequenas estruturas localizadas em ruas que vendem alimentos podem ser consideras varejo alimentício. 
 
II. ( ) Varejo alimentício não necessariamente segue normas rígidas, exemplo: alimentos congelados. 
 
III. ( ) O varejo não considerado alimentício é amplo e variado. 
 
IV. ( ) Uma Instituição Educacional não pode ser considerada um tipo de varejo de serviço. 
 
V. ( ) Revendedores de automóveis não são consideradas varejo de serviço. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, F, V 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “ A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa IV é falsa, porque varejo de serviços é composto por estabelecimentos nos quais os 
consumidores adquirem os serviços disponibilizados. Alguns exemplos são: clínicas; consultórios 
médicos; consultórios odontológicos; laboratórios de análises clínicas; escolas etc. 
 
Referência: Aula 5, Tema 3 
 
B V, V, V, V, V 
 
C V, F, V, V, V 
 
D F, F, F, V, F 
 
E F, V, F, F, V 
 
Questão 2/10 - Marketing de Varejo 
Observe a imagem abaixo: 
 
 
Fonte: a autora 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à 
abordagem ao cliente. 
 
I. ( ) A forma reativa de contato ocorre por telefone, prospectando e promovendo vendas. 
 
II. ( ) A forma ativa de contato ocorre por telefone, recebendo ligações. 
 
III. ( ) O contato com o cliente por “correios” ainda ocorre, mas tem se cada vez menos comum. 
 
IV. ( ) Quando há contato por meio de um vendedor de forma presencial, as chances de “fechamento” são maiores. 
 
V. ( ) As redes sociais não são consideradas uma abordagem ao cliente, tendo em vista que seus objetivos são 
relações comerciais – como o próprio nome apresenta. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, F, V, V 
 
B V, V, V, V, V 
 
C F, F, F, V, V 
 
D F, F, V, V, V 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa I é falsa, porque a forma reativa é o processo que ocorre através do recebimento de 
ligações; a alternativa II, é falsa porque a forma ativa é o processo que ocorre através da 
realização de ligações. 
 
Referência: Aula 4, Tema 2 
 
E V, F, F, V, F 
 
Questão 3/10 - Marketing de Varejo 
Leia o fragmento textual abaixo: 
 
As mudanças acontecem cada vez mais num tempo menor, fazendo com que os profissionais de marketing, invistam 
suas energias e estratégias no desenho de cenários futuros, ou seja visualização de tendências. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos motivos 
da análise de tendências. 
 
I. ( ) Analisar tendências promove o domínio da direção que o mercado segue e reconhecimento dos recursos próprios 
para que possa usá-los no mercado como diferencial competitivo. 
 
II. ( ) Analisar tendências promove a percepção de novos mercados com potencial de desenvolvimento, ainda não 
cogitados ou com pouco investimento até o momento. 
 
III. ( ) Analisar tendências promove aprendizagem e reconhecimento ativo de estratégias inovadoras a serem adotadas 
no âmbito varejista como forma de acompanhamento de mercado. 
 
IV. ( ) Analisar tendências promove a capacidade de adaptação ao mercado e as demandas do cliente, e construção 
de ações que geram valor para o consumidor. 
 
V. ( ) Analisar tendências promove a capacidade de realizar operações para os cenários off-line e on-line – sem que 
os contatos com clientes, se cruzem nestes ambientes. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, V, V, V, F 
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que: 
 
A alternativa V é falsa, porque as operações offline e on-line tendem a ser cada vez mais 
integrada, afim de proporcionar opção e o mesmo nível de experiência para o cliente em todos os 
pontos de contato. 
 
Referência: Aula 6, Tema 2 
 
B F, V, V, V, F 
 
C V, V, F, F, F 
 
D F, F, V, V, V 
 
E V, V, V, F, F 
 
Questão 4/10 - Marketing de Varejo 
Leia o texto abaixo: