Aula 6 - Fundamentos do Controle

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Introdução à Administração
Aula 6 - Fundamentos do Controle
INTRODUÇÃO
Nesta aula, perceberemos que a função controle pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim como um
mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve
várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a de�nição
de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e operacional. Os tipos de controle denominados
antecedentes ou pré-controle; os controles concomitantes e os de resultados indicam a dinamicidade das organizações.
OBJETIVOS
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Caracterizar o controle como processo administrativo, as suas fases, os princípios gerais de administração aplicados ao controle e
as técnicas relacionadas com a função de controle.
Reconhecer a função controle como um elemento dos mais importantes para a constante veri�cação do que ocorre nos ambientes
interno e externo, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção ou rede�nição do que foi planejado por ela.
Identi�car o momento em que ocorre o controle e os meios dos quais as empresas podem dispor para realizá-lo.
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O controle pode ser aplicado a diferentes níveis organizacionais.
Como a organização se divide nos níveis estratégico, tático e operacional e para cada um destes níveis existem atividades e
processos que devem ser monitorados e avaliados, podemos distinguir três níveis de controle: estratégico, tático e operacional.
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle
organizacional, é:
Fonte da Imagem:
Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa.
Direcionado a longo prazo.
Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
São objetivos do controle:
Buscar o alcance e�caz e e�ciente da missão, da visão e dos objetivos organizacionais.
Garantir que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente
estabelecido.
Tem duas atribuições essenciais:
Monitorar as
atividades (glossário)
Corrigir os desvios
(glossário)
As funções de planejamento e de controle são intrinsicamente relacionadas.
O planejamento especi�ca os objetivos organizacionais e o controle veri�ca se esses objetivos estão sendo
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realizados.
O controle não seria possível sem os objetivos, uma vez que não existiriam padrões para avaliar.
Planejamento
De�ne objetivos que permitem comparar o 
desempenho real com o desejado.
Controle
Avalia o alcance dos objetivos e fornece informações que
servirão de base a novos processos de planejamento.
Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas:
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O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura
organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles especí�cos.
Entre estes, estão:
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Resumos e relatórios contábeis e orçamentários.
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Controles dos lucros e perdas.
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Controles por meio da análise do retorno sobre o investimento etc.
Saiba Mais
, Do ponto de vista humano, o controle organizacional está voltado para o comportamento dentro da empresa,
que busca obter a necessária e�cácia e e�ciência.
O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o
controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da
empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais.
Fonte da Imagem:
O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de
informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as variâncias e os desvios
proporcionam indicações para as medidas corretivas.
O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais baixo
da empresa. Seu conteúdo é especí�co e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto
prazo e para a ação corretiva imediata e concreta.
Neste nível operacional, é fácil perceber como o processo de controle se aproxima do processo cibernético (glossário), no qual
existe um sensor (coleta de dados sobre determinado desempenho), um discriminador (comparação dos dados com algum padrão)
e um tomador de decisão (que é ação corretiva).
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A �xação de padrões operacionais considera a quantidade, a qualidade, o tempo e os custos envolvidos em determinada tarefa ou
operação. A ação corretiva incide sobre a própria tarefa ou operação realizada. Pode, porém, também ser feita por meio de quatro
tipos de intervenção no nível operacional: reavaliação e revisão do planejamento, da organização, da direção ou ainda do próprio
controle.
No nível operacional, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou
corrigir e não 
simplesmente punir ou castigar as pessoas.
Os principais tipos de controles operacionais são:
Controle – “Sincronismo Temporal”
O controle de uma atividade ou processo organizacional pode ser efetuado em diferentes momentos, antes que a atividade comece,
enquanto a atividade decorre e depois que a atividade estiver concluída.
Controle Preventivo Controle Simultâneo Controle Posterior
• Antecipa os
problemas
• Foco nos insumos
Ex: inspeção de
matérias-primas
• Corrige problemas à medida
que ocorrem
• Foco nos processos
Ex: Supervisão direta dos
trabalhadores
• Corrige problemas depois
de ocorrerem
• Foco nos resultados
Ex: Inspeção da qualidade
dos bens
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Glossário
MONITORAR AS ATIVIDADES
De forma a garantir que sejam realizadas conforme planejamento.
CORRIGIR OS DESVIOS
Tomada de medidas corretivas sempre que se veri�carem desvios signi�cativos.
PROCESSO CIBERNÉTICO
Um sistema é cibernético quando processa informações e é capaz de ajustar seu próprio funcionamento
automaticamente ao processar as informações (feedbacks) vindas de dentro e de fora do próprio sistema.
Alguns exemplos de sistemas cibernéticos são organismos vivos, máquinas automáticas, instituições, etc.
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(Fonte: Wikipedia).