Plano de Continuidade de Negócios e Gerenciamento de Serviços de TI

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O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam consideravelmente.
		
	 
	PCN
	
	PRD
	
	Cobit
	
	ITIL
	
	PCO
	Respondido em 21/03/2020 19:27:58
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	 
	Comprometimento
	
	Estudo
	
	Recurso crítico
	
	Requisito
	
	Recurso humano
	Respondido em 21/03/2020 19:30:00
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Antes de iniciar o planejamento de contingências (BCM), é importante definir alguns aspectos administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. O planejamento de contingências pode ser divido nas seguintes fases:
indicar a sequência correta.
		
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever, Desenvolver e implementar as normas do BCM.
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever, Entender a Organização.
	 
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever.
	Respondido em 21/03/2020 19:31:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I.            Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II.          Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III.       Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV.        Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, III, IV.
	Respondido em 21/03/2020 19:34:19
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como:  manter a integridade de dados,  proteger as informações vitais, manter operacionais os serviços e  prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados.  Essas são as características do:
		
	 
	PCN
	
	CMMI
	
	CobIT
	
	ITIL
	
	PMI
	Respondido em 21/03/2020 19:34:21
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
		
	
	Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.
	 
	Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.
	
	Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.
	
	Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.
	
	Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.
	Respondido em 21/03/2020 19:34:47
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk)
II. Gestão de problemas
III. Gestão de mudança
IV. Gestão de configuração
		
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	Respondido em 21/03/2020 19:35:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
		
	
	CMMI
	 
	PCN
	
	PMBOK
	
	COBIT
	
	ITIL
	O processo de Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço do ITIL é definido no estágio do ciclo de vida:
		
	
	Melhoria Contínua do Serviço
	
	Operação do Serviço
	
	Estratégia do Serviço
	 
	Transição do Serviço
	
	Desenho do Serviço
	Respondido em 21/03/2020 19:42:38
	
Explicação:
Propósitos da Transição de Serviços de TI
Garantir que grandes volumes de mudanças possam ser tratadas com menor impacto.
Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado para o negócio.
Minimizar os riscos envolvidos com implantação de novos serviços e serviços modificados.
Garantir que os requisitos da Estratégia, incluídos no Desenho, sejam efetivamente realizados na Operação ao mesmo tempo controlando os riscos de falhas e interrupções.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3: 1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. 2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado. 3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente. Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:
		
	
	1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional
	 
	1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio
	
	1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional
	
	1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço
	
	1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio
	Respondido em 21/03/2020 19:42:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem como objetivo:
		
	
	Influenciar no comportamento do usuário.
	
	Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
	
	Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
	 
	Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la.
	
	Proporcionar uma sobrecarga de trabalho.
	Respondido em 02/05/2020 18:44:18
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
		
	
	Problema.
	 
	Incidente.
	
	Transição.
	
	Nível de Serviço.
	
	Mudança.
	Respondido em 21/03/2020 19:43:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a QuestãoAnalise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são:
I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento.
II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional.
III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros.
IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues.
		
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	 
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
	Respondido em 21/03/2020 19:43:46
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em um ambiente de desenvolvimento de sistemas de informação, os acordos de níveis de serviço (SLA) geralmente são estabelecidos para:
I.                   Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas.
II.                 Serviços de Segurança da informação.
III.             Serviços de suporte ao usuário.
IV.      Serviços gerais.
		
	
	Somente II e IV corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II, III e IV corretas.
	 
	Somente I, II e III corretas.
	Respondido em 21/03/2020 19:44:50
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A adoção da ITIL se dá no momento em que:
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
		
	
	Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.
	
	Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
	 
	Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta qualidade dos serviços de TI.
	
	Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
	
	Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
	Respondido em 21/03/2020 19:49:56
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	TODAS AS ASSERTIVAS ABAIXO CORRESPONDEM ÀS ATIVIDADES DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE, EXCETO:
		
	
	ANALISAR OS DADOS COLETADOS PARA IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
	
	MONITORAR OS RECURSOS E SERVIÇOS PARA GARANTIR O SLA
	
	PREPARAR O PLANO DE CAPACIDADE
	
	DIMENSIONAR O TAMANHO E A CAPACIDADE REQUERIDA PARA NOVAS APLICAÇÕES
	 
	MONITORAR O PESSOAL RESPONSÁVEL PELA EFETIVIDADE DO SLA
	Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será:
		
	
	R$8.000,00
	
	R$12.000,00
	
	R$20.000,00
	
	R$5.000,00
	 
	R$10,000,00
	Respondido em 02/05/2020 18:45:00
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados:
		
	 
	Custos fixos.
	
	Custos indiretos.
	
	Custos diretos.
	
	Custos operacionais.
	
	Custos variáveis.
	Respondido em 02/05/2020 18:45:45
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	________________ refere-se ao montante de caixa recebido e gasto por uma empresa durante um período de tempo definido, que pode estar referenciado a um projeto qualquer ou a um determinado setor da empresa.
		
	
	Estimativa paramétrica.
	
	Recurso financeiro.
	
	Histórico financeiro.
	
	Dado financeiro.
	 
	Fluxo de caixa.
	Respondido em 02/05/2020 18:45:52
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços.
As entradas desse processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	Respondido em 02/05/2020 18:46:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte:
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	 
	R$125,00 por mês
	
	R$150,00 por mês
	
	R$120,00 por mês
	
	R$140,00 por mês
	
	R$200,00 por mês
	Respondido em 02/05/2020 18:48:34
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
		
	
	Custo variável
	
	Custo de pessoal
	
	Custo de equipamentos
	
	Custo de TI
	 
	Depreciação
	Respondido em 02/05/2020 18:48:57
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
		
	 
	NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO
	
	PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
	
	APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
	
	PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE
	
	SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
	Respondido em 02/05/2020 18:49:29
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte:
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil)
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$740,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	 
	R$720,00 por mês
	
	R$780,00 por mês
	
	R$760,00 por mês
	Respondido em 02/05/2020 18:50:42
	As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço.
	
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço.
	 
	Ciclo de Vida do Service Design.
	
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
	Respondidoem 03/05/2020 18:20:23
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
		
	
	o desenvolvedor e o usuário.
	
	o usuário e o cliente.
	 
	o cliente e o serviço.
	
	a alta direção e a produção.
	
	o gerente de projeto e o cliente.
	Respondido em 03/05/2020 18:20:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
		
	
	CMMI
	 
	Help Desk
	
	Call center
	
	Cobit
	
	PMI/PMBOK
	Respondido em 03/05/2020 18:21:17
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças sobre Gerenciamento de Disponibilidade e, seguida, assinale a alternativa correta. Os processos do ITIL como o Gerenciamento da Configuração e de Mudanças e o Gerenciamento da Liberação ajudam a garantir que:
I. O Software e Hardware em uso possuem alta qualidade.
II. Risco de erros nas combinações de softwares e hardware e/ou liberação de uma versão incorreta sejam minimizados.
III. Quanto maior o número de implementações separadas menor será a necessidade de testes meticulosos.
		
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	
	Apenas a sentença I estão corretas
	
	Apenas as sentenças II estão corretas
	Respondido em 03/05/2020 18:21:54
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando a disponibilidade mensal de um serviço abaixo descrita: - Disponibilidade exigida: De segunda a domingo das 10h00min às 22h00min. - Número de dias avaliado: 30 dias. - Total de horas indisponíveis no período avaliado: 7h12min. A taxa de disponibilidade deste serviço no período avaliado é:
		
	
	97%
	
	90%
	
	99%
	
	96%
	 
	98%
	Respondido em 03/05/2020 18:24:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros das organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos.
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
		
	
	Gestão de nível de serviço.
	
	Gestão de mudanças.
	
	Gestão de problemas.
	
	Gestão de habilidades.
	 
	Gestão do conhecimento.
	Respondido em 03/05/2020 18:25:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de:
		
	
	96%
	
	92.45%
	 
	94.04%
	
	89.9%
	
	90.1%
	Respondido em 03/05/2020 18:27:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
		
	
	Somente I, III, IV
	 
	Somente I, II, IV
	
	Somente II, III, I
	
	Somente I, II, III
	
	Somente I, II
	
	
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	Respondido em 03/05/2020 20:21:31
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	ITIL
	 
	Cobit
	
	Service Desk
	
	Business Intelligence
	
	PMI/PMBOK
	Respondido em 03/05/2020 20:21:28
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria.
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
		
	 
	1, 4, 5
	
	2, 4, 5
	
	3, 4, 5
	
	1, 2, 3
	
	2, 3, 4
	Respondido em 03/05/2020 20:23:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo
		
	
	2, 3, 4
	 
	1, 4, 5
	
	1, 2, 3
	
	3, 4, 5
	
	2, 4, 5
	Respondido em 03/05/2020 20:23:41
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
		
	
	OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
	
	ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI
	
	GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
	 
	USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI
	
	GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
	Respondido em 03/05/2020 20:24:12
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010
		
	
	Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
	
	Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
	
	Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados.
	
	Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa.
	 
	Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
	Respondido em 03/05/2020 20:25:04
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com base nos princípios da gestão da qualidade, a afirmativa "dará condiçõespara que os processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para um aumento das ações da organização", refere-se à?
		
	
	Abordagem de processo
	 
	Abordagem sistêmica
	
	Liderança
	
	Envolvimento
	
	Foco no cliente
	Respondido em 03/05/2020 20:25:33
	
Explicação:
Abordagem sistêmica ¿ Esta abordagem dará condições para que os processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para um aumento das ações da organização.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo", refere-se à?
		
	
	Tolerância
	
	Metas
	
	Estratégias
	 
	Índices
	
	Monitoramento
	Respondido em 03/05/2020 20:25:57
	
Explicação:
Monitoramento:
Observação e registro de atividades de um determinado processo.
Metas:
Valores determinados para os indicadores, de forma antecipada conforme planejamento, que devem ser alcançados em determinados períodos de tempo.
 
Tolerância:
Representa um valor de desvio abaixo da meta que serve como parâmetro para tolerância. Caso o indicador aponte para valores abaixo da faixa de tolerância, é um sinal de comportamento crítico para o processo.
 
Estratégias não se aplicam a medição de desempenho.
	A Atividade do PDCA da Gerência de Capacidade onde são tomadas as decisões com base em simulação, predizendo os requisitos futuros da capacidade calculada com auxílio de modelos matemáticos:
		
	
	Otimização
	
	Início das mudanças
	
	Monitoramento
	 
	Modelagem
	
	Análise
	Respondido em 10/05/2020 16:44:42
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em CONTROLE DE QUALIDADE, temos ações com base no controle da qualidade e na garantia da qualidade. Qual das opções abaixo contém ERRO sobre essas ações?
		
	
	É uma responsabilidade de gerenciamento ¿ garantia de qualidade
	 
	Determina programas de medida para avaliar processos ¿ controle de qualidade
	
	Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-los ¿ controle de qualidade
	
	Ajuda a estabelecer processos ¿ garantia de qualidade
	
	Está relacionado a um produto ou serviço específico ¿ controle de qualidade
	Respondido em 10/05/2020 16:45:07
	
Explicação:
Determina programas de medida para avaliar processos, é garantia de qualidade.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais benefícios do Plano de Capacidade dos Recursos de TI são:
I. Melhor alinhamento entre os objetivos estratégicos do negócio e o desempenho e capacidade dos serviços de TI.
II. Dispensa o controle dos recursos e componentes de TI.
III. Redução do custo total de aquisição para novos recursos.
IV. Auxilia a Gestão do SLA e estabelece acordos de capacidade dos serviços.
		
	
	Somente I e III estão corretas.
	 
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 16:45:36
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O planejamento de capacidade de TI engloba:
I. Procedimentos de TI.
II. Aplicações e sistemas operacionais.
III. Desempenho dos serviços de TI.
IV. Monitoramento dos recursos de TI
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	Respondido em 10/05/2020 16:46:01
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os itens abaixo relacionados afetam a capacidade de processamento da Organização, exceto:
		
	
	Alterações nos sistemas aplicativos.
	
	Alterações na infraestrutura de TI.
	
	Inserção de novas tecnologias.
	
	Inclusão de novos projetos.
	 
	Disponibilidade de recursos financeiros.
	Respondido em 10/05/2020 16:46:18
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
		
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente II está correta.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 16:46:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente I está correta.
	
	Somente I e III estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 16:46:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base nos princípios da gestão da qualidade, a afirmativa "dará condições para que os processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para um aumento das ações da organização", refere-se à?
		
	 
	Abordagem sistêmica
	
	Liderança
	
	Envolvimento
	
	Abordagem de processo
	
	Foco no cliente
	Respondido em 10/05/2020 16:47:25
	
Explicação:
Abordagem sistêmica ¿ Esta abordagem dará condições para que os processos sejam identificados e possibilitar o entendimento e a sua gerência para que possa contribuir para um aumento das ações da organização.
	
	
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. O custo da decisão errada de um investimento em TI pode acarretar em perdas. Portanto, as decisões sobre investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando perspectivas futuras. No que se refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: tangibilidade e quantificação. Quanto à quantificação podemos afirmar que são:
I. Quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo aumento de produtividade com a aquisição de um novo servidor.
II. Facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, ganhos de market share, melhoria na qualidade etc.
III. Subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem institucional.
IV. Não quantificáveis, como por exemplo informações precisas que trazem melhorias ao processo decisório.
		
	 
	Somente I e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.Somente I, II e IV estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 18:07:18
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso A sequencia correta é:
		
	
	3, 5, 1, 2, 4
	 
	3, 4, 1, 5, 2
	
	3, 4, 2, 5, 1
	
	2, 4, 5, 1, 3
	
	2, 3, 1, 4, 5
	Respondido em 10/05/2020 18:08:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Despesas são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em operação conforme capacidade planejada. O custo de serviço está baseado na necessidade de investimento de novos equipamentos, profissionais capacitados e serviços. Portanto, os custos devem ser contabilizados conforme a sua natureza, como por exemplo, limpeza, segurança, recuperação de desastres, que pertence à categoria de custo:
		
	
	Transferência
	
	Pessoas
	
	Hardware
	 
	Serviço externo
	
	Acomodação
	Respondido em 10/05/2020 18:08:33
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa. Gerenciar os custos da infra estrutura de TI é fornecer uma base financeira sólida para:
		
	
	Prover um ponto de contato com os clientes.
	 
	Tomada de decisão.
	
	Relatar o progresso da TI.
	
	Desenvolver sistemas.
	
	Processos e Tecnologia.
	Respondido em 10/05/2020 18:08:57
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre gerenciamento proativo e reativo respectivamente.
		
	
	Minimizar as consequências dos incidentes / Identificar pontos vulneráveis e fraquezas
	
	Prevenir incidente e problemas / Identificar pontos vulneráveis e fraquezas
	
	Eliminar as origens das causas dos incidentes / Prevenir incidente e problemas
	 
	Prevenir incidente e problemas / Eliminar as origens das causas dos incidentes
	
	Minimizar as consequências dos incidentes / Realizar análise de tendências
	Respondido em 10/05/2020 18:09:12
	
Explicação:
· Proativo: Prevenir incidente e problemas, melhorar a produtividade dos recursos, realizar análise de tendências, identificar pontos vulneráveis e fraquezas.
· Reativo: Eliminar as origens das causas dos incidentes e minimiza as consequências dos incidentes, soluções de contorno, apresentação de proposta, neste caso o cliente já foi afetado pelo incidente.
	· 
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando as informações listadas: Equipamentos; Valor atual; Valor residual; Tempo de vida útil (Equipamento 1; 15.000,00; 1.200,00; 10 anos); (Equipamento 2; 7.000,00; 700,00; 5 anos); (Equipamento 3; 5.000,00; 800,00; 4 anos); Calcule o total mensal da depreciação apurada nestes equipamentos:
		
	
	R$ 214,80
	
	R$ 265,40
	 
	R$ 307,50
	
	R$ 282,50
	
	R$ 390,70
	Respondido em 10/05/2020 18:13:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são:
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI.
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios.
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade.
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Todas estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 18:13:58
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A Contabilidade de TI implica em monitorar a maneira como a organização da TI gasta a verba disponível. É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por:
I. Cliente.
II. Interrupção do serviço.
III. Serviço.
IV. Atividade.
V. Tomada de decisão.
		
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	 
	Somente I, III e IV estão corretas.
	A fragilidade da Política de Segurança de TI é caracteriza por:
I. Ausência de uma política bem definida e documentada.
II. Controle de acesso para equipamentos de redes.
III. A administração da segurança é negligente.
IV. Falta de conhecimento sobre ataques.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	Respondido em 10/05/2020 18:47:29
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades que podem comprometer a segurança e a continuidade dos negócios. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder:
I. identificar uma vulnerabilidade.
II. calcular um score sobre a vulnerabilidade.
III. verificar se a falha afeta o negócio.
IV. corrigir o problema no maior tempo possível.
		
	
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	Respondido em 10/05/2020 18:48:17
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos tipos de vulnerabilidades, relacione as colunas: 1 - Físicas 2 - Hardware 3 - Software 4 - Armazenamento 5 - Humanas ( ) Dados vulneráveis a perda de integridade e confiabilidade. ( ) Disposição desorganizada dos cabos de rede ( ) Sistemas operacionais com portas abertas ( ) Senha fraca ( ) Defeitos de fabricação A associação correta é:
		
	
	4, 2, 3, 5, 1
	
	3, 1, 4, 5, 2
	
	2, 1, 3, 5, 4
	 
	4, 1, 3, 5, 2
	
	2, 5, 3, 1, 4
	Respondido em 10/05/2020 18:49:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São exemplos de vulnerabilidades, exceto:
		
	
	Porta de comunicação aberta
	
	Falta de política de acesso à informação
	
	Carpete inflamável
	 
	Senha criptografada
	
	Localização em área de risco
	Respondido em 10/05/2020 18:49:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. A visão de um analista de risco em TI é poder:
I. Identificar uma vulnerabilidade e calcular um score sobre a vulnerabilidade.
II. Verificar se a falha afeta o negócio da empresa.
III. Analisar os dados coletados no monitoramento para identificar tendências de utilização.
IV. Atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no menor tempo possível.
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 18:50:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"A avaliação _______ da interface é formativa, ou seja, realizada quando a interface ainda ____ implementada. "
		
	
	Analítica e já foi.
	
	Eurística e será.
	
	Eurística e já foi.
	
	Eurística e não foi.
	 
	Analítica e não foi.
	Respondido em 10/05/2020 18:50:22
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Análisede Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. Quanto às vulnerabilidades físicas, podemos afirmar:
		
	 
	Estão presentes nos ambientes em que estão sendo armazenadas as informações. Exemplos: instalações inadequadas do espaço de trabalho; ausência de recursos para o combate a incêndio; disposição desorganizada dos cabos de energia e rede.
	
	Relacionam-se aos modelos de gestão de TI.
	
	Estão relacionadas às condições da natureza como ambientes sem proteção contra incêndio; locais próximos a rios são propensos a inundações; terremotos, maremotos, etc.
	
	Configuração e instalações indevidas dos softwares; portas abertas dos sistemas operacionais.
	
	Relaciona-se aos danos que as pessoas podem causar, como por exemplo: Senhas fracas, ausência de criptografia.
	Respondido em 10/05/2020 18:50:13
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os invasores (hackers) são especialistas que vivem para encontrar brechas e detectar vulnerabilidades nos sistemas. A Análise de Vulnerabilidade é um dos itens fundamentais no gerenciamento de risco e o relatório para cada vulnerabilidade detectada deve apresentar:
I. Nome do recurso vulnerável
II.  Detalhes da vulnerabilidade.
III.  A taxa (alta, média e baixa) do risco associado à vulnerabilidade.
IV.  Ações sugeridas para anular a vulnerabilidade.
		
	 
	Todas corretas
	
	Somente I, III e IV
	
	Somente I, II e IV
	
	Somente II, III e IV
	
	Somente I, II e III
	Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores e imprensa informados sobre o problema a as ações que estão sendo tomadas. Esta recomendação é referente ao plano de:
		
	
	Recuperação de Desastre.
	 
	Administração de Crise.
	
	Continuidade Operacional.
	
	Atividades estratégicas.
	
	Emergência do Pessoal.
	Respondido em 10/05/2020 20:30:08
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
		
	
	Todos.
	 
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	Respondido em 10/05/2020 20:30:38
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações denominado:
		
	 
	PCN (Plano de Continuidade de Negócios).
	
	PD (Plano de disponibilidade).
	
	PQ ( Plano de Qualidade).
	
	PE ( Plano de Entrega).
	
	PC (Plano de Capacidade de TI).
	Respondido em 10/05/2020 20:31:05
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A falha na comunicação pode gerar novas crises levando à destruição da imagem da empresa. Para evitar isso, é fundamental que todos os colaboradores direcionem o cliente para uma central de informações para que possam obter informações confiáveis. Esta recomendação é referente ao plano de:
		
	
	Recuperação de Desastre.
	
	Emergência do Pessoal.
	
	Continuidade Operacional.
	 
	Comunicação de Crise.
	
	Administração de Recursos.
	Respondido em 10/05/2020 20:31:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A fase de desenvolvimento e implementação do Plano de Continuidade de Negócios de TI apresenta alguns planos complementares tais como:
I. Plano de Continuidade Operacional.
II. Plano de Atendimento ao Cliente.
III. Plano de Comunicação de Crises.
IV. Plano de Emergência do Pessoal.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):
		
	
	Somente I, II, IV
	
	Somente II, III, IV
	 
	Somente I, III, IV
	
	Somente I, II, III
	
	Somente II, III
	Respondido em 10/05/2020 20:32:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Plano de Contingências está dividido em quatro fases, EXCETO: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	 
	Acordo financeiro.
	
	Análise de impacto.
	
	Avaliação dos resultados.
	
	Detalhar o escopo e planejar.
	
	Desenvolver e implementar os planos de continuidade.
	Respondido em 10/05/2020 20:33:17
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os planos de recuperação de desastres devem ser escritos com muito cuidado, posto que descrevem a maneira de restaurar o funcionamento de cada sistema afetado com a crise.  A regra geral diz que o nível de detalhes deve ser de tal forma que outros funcionários (ou uma equipe externa) sejam capazes de executar o plano, caso os profissionais envolvidos com a referida atividade crítica não estiverem disponíveis. Ou seja, os planos devem ser _________________ por qualquer pessoa.
		
	
	Definidos
	
	Mantidos
	
	Liberados
	
	Desenvolvidos
	 
	Compreensíveis
	Respondido em 10/05/2020 20:33:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento de energia para não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar:
		
	
	Linha de comunicação.
	 
	No-breaks.
	
	Equipamentos robustos.
	
	Servidor backup.
	
	Software compatíveis.
	O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O conceito foi aplicado, inicialmente na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos: Planejamento (entender o problema e elaborar um plano de ação); Execução (executar as atividades conforme planejamento); Verificação (monitorar e avaliar, periodicamente, os processos e os resultados); Ação (agir de acordo com a avaliação). O resultado das iniciativas PDCA e Controle da Qualidade Total resultou no modelo japonês de melhoria contínua denominado:
		
	
	PMI/PMBOK.
	
	Cobit.
	 
	Kaizen.
	
	CMMI.
	
	ITIL.
	Respondido em 10/05/2020 21:12:35
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os conceitos de melhoria contínua surgiu no período pós-guerra japonês, que com a necessidade de reconstruir o país tiveram que criar conceitos que mudariam a visão de todo o mundo. Dentre essas idéias, surgiu uma que revolucionou os processos empresariais:
		
	
	Cobit.
	 
	Qualidade Total.
	
	ITIL.
	
	PMI/PMBOK.
	
	CMMI.
	Respondido em 10/05/2020 21:15:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Dentre os processos principais do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk)
II. Gestão de problemas / Gestão de mudança
III. Gestão de projetos
IV. Gestão de configuração
		
	 
	Somente I, II e IV estão corretas
	
	Somente I, III, IV estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente I, II e III estão corretas
	
	Somente II, III, IV estão corretas
	Respondido em 10/05/2020 21:15:09
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os fatores ligados à melhoria contínua são: Continuidade, Cultura e Benefícios, que significam respectivamente:
		
	
	É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos, A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral.
	
	Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja uma mudança cultural na empresa.
	
	A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, Deve incluir todos os processos e as ações dos funcionários, É importante que haja uma mudança cultural na empresa.
	
	Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoriae um novo plano de ação, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral,  É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos.
	 
	A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim, É importante que haja uma mudança cultural na empresa, Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral.
	Respondido em 10/05/2020 21:15:43
	
Explicação:
Continuidade
A melhoria contínua é um processo cíclico e que não tem fim. Este ciclo envolve melhoria, análise, estudo dos pontos de melhoria e um novo plano de ação.
 
Cultura
É importante que haja uma mudança cultural na empresa pois a melhoria contínua não representa simplesmente melhorar os processos. Deve ser encarada como uma atividade ligado ao negócio da organização e deve estar inserida em toda a empresa.
 
Benefícios
Os benefícios obtidos com a melhoria devem ser de âmbito geral, abordando todas as áreas da organização, incluindo todos os processos e as ações dos funcionários.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são:
		
	 
	Definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.
	
	Definir o que pode ser medido e reunir os dados.
	
	Reunir os dados e implementar ações corretivas.
	
	Apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
	
	Analisar os dados e apresentar os resultados.
	Respondido em 10/05/2020 21:16:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças sobre o Ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria contínua de uma atividade, focada na eliminação de perdas, de forma a agregar mais valor ao produto/serviço com um mínimo de investimento se deve à aplicação de técnicas de gestão, dentre as quais se destaca o Ciclo PDCA, que tem por objetivo:
I. Padronização da melhor solução e subsequente melhoria do padrão de desenvolvimento.
II. melhorar a qualidade do serviço/produto.
III. Obter informações de fornecedores de novas tecnologias.
IV. A garantir o sucesso nos negócios.
		
	
	Somente I, III e IV estão corretas
	
	Somente II, III e IV estão corretas
	
	Somente I e IV estão corretas
	 
	Somente I, II e IV estão corretas
	
	Somente I, II e III estão corretas
	Respondido em 10/05/2020 21:17:28
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções:
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes;
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método.
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
		
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, III estão corretas
	 
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	Respondido em 10/05/2020 21:18:19
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen, que está calcado em 2 aspectos fundamentais, que dele devem fazer parte:
I. Evoluir constantemente, sempre aprimorando e melhorando a forma de fazer (execução das tarefas).
II. Atribuir responsabilidades para cada informação registrada na base da organização.
III. Economizar recursos em geral, com especial atenção aos prazos (recurso tempo) e custos (recurso financeiro).
IV. Classificar as informações de acordo com o grau deconfidencialidade.
		
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas I e IV estão corretas.
	 
	Apenas I e III estão corretas.
	
	Apenas I e II estão corretas.
	
	Apenas III e IV estão corretas.
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é uma área complexa. Por outro lado, ele se faz necessário para manter a TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre.
Podemos citar como exemplos de eventos: (Assinale a I N C O R R E T A).
		
	
	Incêndio.
	 
	Atendimento a cliente.
	
	Terrorismos.
	
	Enchentes.
	
	Tempestades.
	Respondido em 10/05/2020 21:20:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
		
	
	Gestão de Continuidade de Serviço.
	 
	Gestão de Segurança.
	
	Gestão de Transição.
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Disponibilidade.
	Respondido em 10/05/2020 21:20:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
		
	 
	Revisões do Serviço.
	
	Planejamento financeiro.
	
	Cobrança diferenciada.
	
	Faturamento.
	
	Tarifas Telefônicas.
	Respondido em 10/05/2020 21:21:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Este processo é responsável por executar as solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do gerenciamento de mudanças
. O processo aqui descrito é:
		
	
	Gerenciamento de Eventos
	 
	Gerenciamento de Demanda
	
	Gerenciamento de Mudanças
	 
	Cumprimento de Requisição
	
	Gerenciamento de Acesso
	Respondido em 10/05/2020 21:21:43
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do ________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho (PID).
		
	
	Datawarehouse
	
	ITIL
	 
	Cobit - CORRETA
	
	PMI/PMBOK
	
	CMMI
	Respondido em 10/05/2020 21:22:54
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
		
	 
	Somente II está correta.
	
	Somente III está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	 
	Somente I e III estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 21:24:27Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa. Gerenciar os custos da infra estrutura de TI é fornecer uma base financeira sólida para:
		
	
	Desenvolver sistemas.
	
	Processos e Tecnologia.
	
	Relatar o progresso da TI.
	 
	Tomada de decisão.
	
	Prover um ponto de contato com os clientes.
	Respondido em 10/05/2020 21:24:56
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente". Como exemplos de vulnerabilidades, podemos citar:
I. Uma porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional.
II. Uma senha, de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada.
III. Aumento da capacidade de TI.
IV. A ausência de controle, em procedimentos de segurança por exemplo.
		
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 21:26:02
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações brasileiras, com raras exceções, ainda não despertaram para os riscos de desastres, optando pelo pensamento de que desastres só acontecem em outros países. Infelizmente, isso não é verdade. Vale lembrar que, quando o desastre acontece, já é tarde demais para pensar em ______________________.
		
	 
	planos de contingência
	
	contratações
	
	backup
	
	aquisições
	
	novos projetos
	Respondido em 10/05/2020 21:26:43
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar os PIDs (Principais Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a gestão de TI. Neste procedimento, observamos:
I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos.
II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio.
III. Oportunidades de melhorias.
		
	 
	Todas estão corretas.
	
	Apenas III está correta.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas I está correta.
	
	Apenas I e III estão corretas.
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
		
	 
	PCN
	
	ITIL
	
	CMMI
	
	PMBOK
	
	COBIT
	Respondido em 10/05/2020 21:28:49
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
		
	
	COBIT
	
	CMMI
	 
	PMI/PMBOK
	 
	ITIL
	
	ISO9000
	Respondido em 10/05/2020 21:29:01
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas indecifráveis". Estamos falando de planejamento:
		
	
	de demanda de serviços.
	
	de desempenho.
	
	de vendas.
	 
	de Capital.
	 
	de conformidade.
	Respondido em 10/05/2020 21:30:24
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI:
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte
III. Melhor reputação dos serviços de TI
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
		
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	 
	Todas as sentenças estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	Respondido em 10/05/2020 21:30:59
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
		
	 
	Eliminar, mitigar
	
	Eliminar, ignorar
	
	Checar, eliminar
	
	Corrigir, ignorar
	
	Eliminar, garantir
	Respondido em 10/05/2020 21:32:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os itens abaixo relacionados afetam a capacidade de processamento da Organização, exceto:
		
	 
	Disponibilidade de recursos financeiros.
	
	Alterações na infraestrutura de TI.
	 
	Inserção de novas tecnologias.
	
	Inclusão de novos projetos.
	
	Alterações nos sistemas aplicativos.
	Respondido em 10/05/2020 21:33:00
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A Contabilidade de TI implica em monitorar a maneira como a organização da TI gasta a verba disponível. É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por:
I. Cliente.
II. Interrupção do serviço.
III. Serviço.
IV. Atividade.
V. Tomada de decisão.
		
	 
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	 
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 21:34:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(SESGRANRIO) - Analista de Sistemas (2008)
Os ativos alvos do controle de segurança são:
		
	 
	Websites, sistemas ERP, sistemas de contabilidade e sistemas de clientes.
	
	Ambiente físico, portaria, sala de servidores e fitoteca.
	
	Estações de trabalho, notebook, impressoras e mídias..
	 
	Infra-estrutura, tecnologia, aplicações, informação e pessoas.
	
	Hardware, software, sala dos servidores e links Internet.
	Respondido em 10/05/2020 21:35:45
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastre e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os desastres não se resumem somente a fogo, inundação e outras causas de dano à propriedade; eles também podem resultar de problemas corriqueiros como greves ou mau funcionamento de hardware ou software Embora a restauração do processamentocomputacional seja um passo importante do processo de recuperação, outros problemas igualmente importantes precisam ser resolvidos. Cabe ressaltar que o Plano de Recuperação de Desastres:
I. Não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos.
II. Prepara recursos que permitem reduzir a probabilidade de falhas.
III. Encontra soluções para problemas relacionados à Qualidade de Serviço em TI.
IV. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível.
		
	
	Apenas I, e IV estão corretas.
	 
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	Apenas I e III estão corretas.
	 
	Apenas I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas I, III e IV estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 21:36:25
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ciclo PDCA ou Ciclo de Deming é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O primeiro passo é ___________________.
		
	 
	Planejar
	
	Manter
	
	Verificar
	
	Agir
	
	Executar
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	Recurso humano
	 
	Comprometimento
	
	Recurso crítico
	
	Requisito
	
	Estudo
	Respondido em 10/05/2020 22:10:42
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3: 1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. 2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado. 3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente. Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:
		
	
	1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional
	
	1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional
	 
	1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço
	 
	1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio
	
	1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio
	Respondido em 10/05/2020 22:11:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI.
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura.
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	Respondido em 10/05/2020 22:12:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	 
	Ciclo de Vida do Service Design.
	 
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
	
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço
	Respondido em 10/05/2020 22:13:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	 
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	Respondido em 10/05/2020 22:14:03
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em CONTROLE DE QUALIDADE, temos ações com base no controle da qualidade e na garantia da qualidade. Qual das opções abaixo contém ERRO sobre essas ações?
		
	 
	Determina programas de medida para avaliar processos ¿ controle de qualidade
	
	Ajuda a estabelecer processos ¿ garantia de qualidade
	
	Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-los ¿ controle de qualidade
	 
	Está relacionado a um produto ou serviço específico ¿ controle de qualidade
	
	É uma responsabilidade de gerenciamento ¿ garantia de qualidade
	Respondido em 10/05/2020 22:15:06
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Despesas são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em operação conforme capacidade planejada. O custo de serviço está baseado na necessidade de investimento de novos equipamentos, profissionais capacitados e serviços. Portanto, os custos devem ser contabilizados conforme a sua natureza, como por exemplo, limpeza, segurança, recuperação de desastres, que pertence à categoria de custo:
		
	
	Pessoas
	 
	Serviço externo
	
	Transferência
	
	Hardware
	 
	Acomodação
	Respondido em 10/05/2020 22:15:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios. Quanto às vulnerabilidades físicas, podemos afirmar:
		
	
	Estão relacionadas às condições da natureza como ambientes sem proteção contra incêndio; locais próximos a rios são propensos a inundações; terremotos, maremotos, etc.
	
	Configuração e instalações indevidas dos softwares; portas abertas dos sistemas operacionais.
	 
	Estão presentes nos ambientes em que estão sendo armazenadas as informações. Exemplos: instalações inadequadas do espaço de trabalho; ausência de recursos para o combate a incêndio; disposição desorganizada dos cabos de energia e rede.
	
	Relaciona-se aos danos que as pessoas podem causar, como por exemplo: Senhas fracas, ausência de criptografia.
	
	Relacionam-se aos modelos de gestão de TI.
	Respondido em 10/05/2020 22:16:28
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações denominado PCN, formado por um conjunto de três outros planos:
I.      Plano de Gerenciamento de Crises (PGC): foca nas respostas aos eventos.
II.      Plano de Capacidade de TI (PCTI): voltado para os recursos de TI.
III.     Plano de Continuidade Operacional (PCO): garante a realização dos processos.
IV.    Plano de Recuperação de Desastres (PRD): substituição ou reposição de componentes que venham a ser danificados.
		
	
	Apenas I, III.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II,IV.
	Respondido em 10/05/2020 22:17:54
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes: I. Obter os dados II. Definir o que pode ser medido III. Analisar os dados IV. Implementar ações corretivas V. Definir o que deve ser medido VI. Apresentar o relatório VII. Processar os dados A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:
		
	
	VI, II, V, I, III, IV e VII.
	 
	I, III, VII, VI, V, II e IV.
	
	VII, VI, V, I, III, II e IV.
	 
	V, II, I, VII, III, VI e IV.
	
	III, II, VI, V, I, IV e VII.
	Respondido em 10/05/2020 22:22:16